Candice Mascarello

Candice Mascarello veio ao Boston Consulting Group em julho de 2022. Ela tem mais de 12 anos de experiência em consultoria em administração focada nos serviços financeiros. Suas áreas de especialização incluem estratégia, programas de transformação, experiência do cliente e aprimoramento de desempenho.

Candice é um membro central das instituições financeiras da empresa; Seguro; e práticas de marketing, vendas e preços. Ela lidera projetos em bancos, seguros e pagamentos, concentrando -se na experiência do cliente, otimização de processos e custos, estratégia, cultura, distribuição e outros tópicos. Ela também trabalha com clientes em due diligence e modelo operacional e estrutura organizacional. Além disso, ela desenvolveu uma ferramenta de referência de experiência do cliente para o mercado brasileiro adotado pelos maiores bancos e companhias de seguros do país. Mais. O CCI é um centro de excelência com a missão de fornecer as melhores informações sobre os clientes entre tópicos, áreas de prática e geografias. Carreiras

Candice recently conducted the customer experience transformation program for two of the largest banks in Latin America, starting with retail and expanding to the entire organization. In addition, she developed a customer experience benchmark tool for the Brazilian market that was adopted by the largest banks and insurance companies in the country.

Her most recently projects were related to building customer-centric models, focusing on delivering a better experience while optimizing costs, shaping ESG strategy and key initiatives, developing strategic planning for recurrent analytical sprints, designing the client’s long term planning process, and more.

At BCG, Candice also leads the Center for Customer Insights for South America. CCI is a Center of Excellence with a mission to provide best-in-class customer insights across topics, practice areas, and geographies.

Before joining the firm, Candice worked for almost 12 years at Bain & Company.