Bcg 顧客インサイトセンターのチームは、インサイトから打ち手を生み出す bcg 独自の仮説志向のアプローチの経験を、豊富に積んでいます。同センターは bcg の革新的な顧客中心プログラムを支えるエンジンであり、マーケティング、営業、プライシングなどの分野で、 bcg のクライアントとの協働に力を与えています。
BCG の顧客インサイト支援
BCG のカスタマー・ディマンド領域のコンサルティングチームは、ディマンド・セントリック・グロース戦略に関する包括的な知見を活用して、クライアントが競争し、成長し、繁栄できるよう支援します。
Os especialistas em consultoria da BCG ajudam os clientes a transformar seus programas de jornada de clientes, permitindo que eles criem conexões mais profundas com seus clientes.
BCG Center for Customer Insight の独自の顧客データは、全世界の企業の将来的な成長に関する優れた情報源です。
BCG のグローバル市場での豊富な顧客データの蓄積は、世界の消費者市場で勝利をおさめる戦略を策定する助けとなります。
卓越した顧客体験を生み出すための BCG の革新的なアプローチは、クライアントが最高の顧客満足度を実現する助けとなります。
関連するサービス
BCG はどのように顧客インサイトから持続可能な競争優位性を生み出すか
顧客インサイトを抽出する一般的なアプローチには、戦略から切り離された調査や、所与の質問への答えを見つけようとする分析も含まれますが、私たちは調査をより広範な戦略的意思決定に注意深く統合し、経営レベルにおける最も重要な問いに対して役立つ情報を提供します。bcg の顧客インサイトのエキスパートは深い洞察力を有し、さまざまな情報源からの大量のデータを用いるのではなく、目前の問題をもっともうまく解決できるデータを優先して活用します。
私たちは Bcg 顧客インサイトセンターを通じて、独自の定量的・定性的調査を実施し、顧客の行動と思考に関連する的を射た情報を発見します。 minddiscovery 、 Crescimento da demanda など bcg
私たちはこれらの手法を活用してクライアントに次のような支援を行っています。
消費者ソリューション
- 消費者の未充足ニーズの発見、誘因やペインポイント (悩みの種) の特定
- 顧客満足の真のドライバーの特定
- 商品カテゴリーに対する消費者の利用状況と意識の診断
- 潜在的な選択要因に基づく消費者・顧客タイプの定義 || | 3763
- カスタマージャーニーの理解
商品/ブランド・ソリューション
- ブランド・ポジショニングの強化
- 製品ポートフォリオの最適化
- 商品・サービス・顧客体験の再設計による最適化
- 新製品・サービス・顧客体験の開発・ イノベーション
成長ソリューション
- 成長機会と 需要増を加速できる機会 の特定
- ディマンド・スペースやカスタマー・ディマンド・セグメントの特定と規模推定
- プライシング・販促戦略の判断材料となる情報の提供
- 先進国・ 新興市場 向け BO-TO-MARKET 戦略の策定
- 特定の顧客ターゲット向けバリュー・プロポジション (価値提案) の立案
顧客インサイト領域における BCG のクライアント支援事例
BCG の顧客インサイト領域のコンサルティングチームは、 50 か国超の 4.000 を超えるクライアント・プロジェクトで顧客インサイトの効果を実現してきました。これは Global Global 100 企業の 40%超を占めています。クライアント支援事例の一端をご紹介します。 || スナック・飲料のグローバル大手企業
スナック・飲料のグローバル大手企業
このグローバル企業は、消費者ニーズの変化と競争激化によるプレッシャーの高まりに立ち向かうため、 BCG と協働して全ブランドの需要とポジショニングを精査しました。私たちは BCG の
Crescimento centrado na demanda 手法 を用いて成長戦略を策定するとともに、クライアントチームが関連施策とイノベーションを推進できるよう組織能力構築を支援しました。 結果: 売上が減少から増加に、市場シェアも低下から上昇に転じ、 10 憶ドル超の売上増が複数年にわたり続きました。
アジアの映画館チェーン
インドの映画館運営企業は、消費者ニーズの変化、バリューチェーンのデコンストラクション (破壊と再構築) 、新たな競争に直面していました。私たちは深い消費者インサイトを活用してエンドツーエンドの顧客体験のトランスフォーメーションを実施しました。 結果: 映画鑑賞をめぐるリアル、デジタル両面でのカスタマージャーニーが刷新され、市場一のパーソナライゼーション・エンジンによるトップ 5 に入るロイヤルティ・プログラムが実現しました。
欧州のファッションブランド
この企業の 5 年間のチャネル戦略策定を支援するため、私たちは消費者調査により数百万の購入にいたる道筋を収集し、それを基にカスタマージャーニーの全容を描きだしました。そして、アドバンスト・アナリティクスを活用して、チャネルがどう進化するか、また、ファッション選択の過程で消費者を十分に刺激し、説得し、引き込むことができるよう各チャネルの役割をどう設定するかについて、クライアントが理解を深められるよう支援しました。 結果: 明確な販売・マーケティング投資戦略が策定され、コミュニケーションとブランド開発に関するガイドラインが再定義され、組織構造が再編されました。
北米のレストランチェーン
このクライアントは売上が減少し、消費者との 鳴も弱まりつつありました。 鳴も弱まりつつありました。bcg の Crescimento centrado na demanda 手法により、ある大規模な、十分サービスを受けていない消費者スペースで、この企業が既存企業の首位であることが判明しました。私たちはこの新しい消費者インサイトに基づき、ブランドの再立ち上げと全般的なメニュー戦略再設計のお手伝いをしました。 結果: プログラム初年度に Ebitda (金利・税金・償却前利益) が倍増しました。
BCG 運輸デジタルセンター
BCG 顧客インサイトセンター
Livro
Personalizado: Estratégia do Cliente na Era de AI
A personalização é uma oportunidade de US $ 2 trilhões. O novo livro da BCG oferece um manual para capturar sua parte deste prêmio de personalização.
Saiba mais sobre as idéias do cliente
Apresentação de slides
2024 年 11月 22日
É difícil para as marcas encontrar fontes de crescimento em meio à inflação, mas entender os padrões de gastos dos consumidores pode ajudá -los a fazer os movimentos certos.
Artigo
2024 年 5月 30日
Os profissionais de marketing que medem a Mindshare podem aumentar o valor da marca de maneira mais eficaz do que com as abordagens tradicionais.
