Colaborando com BCG e BCG X, a A1 Telekom Austria revolucionou sua abordagem de gerenciamento de clientes, combinando os pontos fortes dos seres humanos e da IA.
Nossa abordagem para consultores de telecomunicações
Ajudamos os telcos a transformar seus negócios - e os serviços e experiências que eles fornecem - focando em oito imperativos.
- Network Excellence. We help telcos identify use cases, embed automation intelligence to balance network traffic and heal failures, and leverage análise avançada para implantar lançamentos direcionados e econômicos.
- Data-Driven Customer Centricity. Usando análises e Personalização, os operadores podem adaptar produtos, promoções e pacotes às necessidades e comportamentos específicos dos clientes de telecomunicações, criando experiências de segmento de um e garantindo o crescimento da receita. Ofertas.
- Next-Generation B2B. We work with operators to identify growth opportunities—and integrate these new services effectively into their B2B offerings.
- Oportunidades além do núcleo. Digitalizando produtos e serviços, We help telecommunications companies pursue the plays that best fit their markets and customers, and build on the strengths of their assets.
- Simplification and Digitization. Telcos worldwide are racing to digitize to address customer needs, increasing competition and external threats. By digitizing products and services, Journeys do cliente e= Processos, as empresas de telecomunicações podem desbloquear um valor significativo.
- Novos recursos e maneiras de trabalhar. Ajudamos as empresas de telecomunicações a adotar Telecom transformation requires new skills, streamlined processes, and flexibility. We help telcos adopt ágil em escala, para que eles possam responder mais rapidamente à mudança.
- Otimização do balanço. Compartilhamento de torre Telcos need to explore models such as network, data center, and tower sharing, ou para aproveitar a reestruturação da dívida e M&A.
- fechando a divisão digital. Trabalhamos com empresas de telecomunicações e políticas para identificar - e perseguir - ações que podem trazer populações carentes na idade digital. Casador de jogos para transformação de telecomunicações
通信企業がこれらの目標を達成するために、BCGの通信業界コンサルタントは、通信業界に関する深い知識と、最新のテクノロジーや手法に関する専門知識を組み合わせて支援します。
AI at Scale in Telco
A game-changer for telecom transformation, a IA pode aumentar em 10% a receita e reduzir os custos em até 20%, ajudando as empresas de telecomunicações a entender melhor-e até prever-comportamento de clientes, demanda de rede e questões operacionais. AI em escala é a nossa solução proprietária para desbloquear o valor por meio da IA. Um componente principal é profundo.Ai, uma ferramenta de personalização B2C para venda e venda cruzada, retenção e gerenciamento de dívidas. Outra oferta, lançamento baseado em valor, usa a IA para otimizar implantações de rede fixa e móvel. E através de tecnologias como gêmeos digitais, chatbots e correspondência inteligente de agentes-clientes, nossa IA na ferramenta de atendimento ao cliente melhora a eficiência e a automação de call centers e operações de telecomunicações.
Agile em escala em Telco
Metodologias ágils são uma maneira comprovada de responder mais rapidamente às demandas, novos produtos de telecomunicações e tendências emergentes da indústria. Algumas empresas de telecomunicações foram além dos pilotos, mas muitos ainda estão experimentando iniciativas dispersas. Trabalhamos com os operadores para melhorar sua agilidade de uma maneira que melhor atenda às suas necessidades, seja uma transformação ágil acelerada ou uma solução pontual, como planejamento ágil para equipes distribuídas. Nossos consultores de telecomunicações tomam Uma abordagem holística para reimaginar o futuro do trabalho em Telco que começa e termina com a entrega de resultados reais de clientes e negócios. Mas as transformações digitais geralmente falham. Ajudamos as empresas de telecomunicações
Digital End-to-End Transformation
In the wake of COVID-19, 82% of TMT companies plan to accelerate their digital transformation. But digital transformations often fail. We help telcos Defina a jornada de transformação digital certa Considerando a posição inicial, ambição e ambiente de mercado. Nossa promessa: uma oferta E2E personalizada, estabelecendo empresas de telecomunicações para o sucesso em todos os blocos de construção de transformação. Nossos consultores de telecomunicações sabem como aproveitar o digital para reinventar - e elevar - Experiências para clientes e funcionários. Quais usos do 5G são tecnicamente e financeiramente viáveis? Como as respostas
Center for Telco Networks
Given the costs and complexities of 5G and fiber, telcos need to adopt new strategies—and answer tough questions—as they transition to the new networks. Which 5G uses are technically and financially feasible? How do the answers variar por região? Como a experiência do cliente evoluirá? Nosso centro de redes de telecomunicações ajuda a lidar com os televisores - e a integrar - os problemas técnicos, comerciais e financeiros e desenvolver planos de lançamento de rede otimizados para 5G e fibras. Os exemplos incluem:
Our Client Impact in the Telecommunications Industry
Our telecommunications consultants have partnered with operators across the globe to bring new technologies, new experiences, and new possibilities to telco customers. Examples include:
Acelerando digital em telstra
A maior empresa de telecomunicações da Austrália, a Telstra, envolveu o BCG como um parceiro estratégico para supervisionar todos os aspectos do design e implementação de seu
Transformação digital Programa, incluindo simplificação radical do produto, estratégia de migração de clientes, automação de processos de ponta a ponta, pilha de novas tecnologias e a implantação de esquadrões do acelerador para impulsionar resultados mais rápidos e de alta qualidade.
Voltando à pista de crescimento
Depois que nosso cliente, um grande conglomerado asiático, adquiriu uma empresa de telecomunicações em dificuldades, fez uma parceria conosco para transformar sua nova divisão. O processo começou com um plano de 100 dias centrado em cinco pilares: cortar custos e focar no crescimento da linha superior (através de novas vendas,=
marketing e estratégias de portfólio); Redesenhar os recursos humanos (para melhorar os candidatos a gerenciamento de próxima geração e reter talentos críticos); gerenciar mudanças; monitorar o progresso; E - crucialmente - deixa o desempenho visível, identificando os objetivos que cada unidade de negócios era responsável pelo cumprimento. Dentro de seis meses, a empresa de telecomunicações era lucrativa - e melhor posicionada para o crescimento.
VIDEO
2023 年 5月 17日
BCG X e Orange construíram um ecossistema de marketing centrado no cliente
Substitua o marketing centrado no produto por uma estratégia personalizada e orientada pela IA para alcançar o cliente certo com a oferta certa no momento certo, independentemente do canal.
VIDEO
2022 年 1月 24日
Fechando a divisão digital nas escolas
Milhões de crianças em idade escolar não têm acesso à Internet, prejudicando sua capacidade de prosperar em suas economias locais e globais. O BCG fez uma parceria com a ITU e o UNICEF na iniciativa GIGA para fechar a divisão digital e equipar todas as crianças com conectividade digital.
Nossas informações para empresas de telecomunicações
Artigo
2025 年 2 月 27日
Um foco em quatro estratégias -chave - turboalimentadas pelo poder da IA - pode ajudar as empresas de telecomunicações a gerar valor acima da média sem brilho do setor
Artigo
2025 年 2 月 27日
As empresas de telecomunicações podem obter grandes economias movendo seus IMs para uma arquitetura nativa em nuvem em uma nuvem pública-e dar um passo importante em direção a uma transformação de rede baseada em nuvem.
Video
2025 年 1月 15日
As empresas de telecomunicações estão enfrentando as principais pressões de custo de curto prazo
=
Como as empresas de telecomunicações consideram os investimentos em 6G e reavalie os canais de atendimento ao cliente, Becky Frederick, da BCG, enfatiza a importância do custo na tomada de decisão.
Artigo
2024 年 12月 13日
=
No geral, os esforços da indústria de telecomunicações para aumentar sua sustentabilidade estão paralisando. Descrevemos as etapas que as empresas de telecomunicações podem tomar para voltar aos trilhos com esse objetivo crítico.
Artigo
2024 年 2 月 9 日
A maioria das transformações decepciona. Ao evitar cinco erros iniciais, as empresas de telecomunicações podem começar com o pé direito - e enfiar o patamar.
Video
2022 年 5月 23日
É assim que combate a divisão digital global
A conectividade tornou-se um canal para informações, comunicação, educação e bem-estar social. O BCG se uniu ao WEF e ao PNUD para ajudar a garantir que todos tenham acesso a esses benefícios.
