Funções de suporte digital e serviços compartilhados

Funções de suporte de transformação não é apenas== Indo digital. Trata-se também de projetar processos centrados no usuário e aplicar a mistura certa de automação, simplificação e mudança organizacional. O BCG desenvolve os facilitadores técnicos e humanos - a estratégia, tecnologia e modelo operacional - que ajudam as empresas a agregar valor por meio de serviços e funções de suporte compartilhado digital. Também ajudamos as empresas a identificar os momentos importantes para clientes e funcionários, para que possam priorizar radicalmente excelentes serviços naquele momento. Nosso trabalho tem como objetivo resolver cinco grandes desafios do cliente, levando empresas da estratégia à implementação, permitindo que eles mantenham o ritmo assim que entregarmos as rédeas. Aproveitamos as idéias sobre as necessidades, preferências e jornadas do usuário para projetar experiências eficientes e intuitivas - cobrindo processos como contratar para se aposentar, adquirir pagar e ordenar dinheiro. Tecnologias como automação, inteligência artificial e computação em nuvem podem aliviar radicalmente os pontos problemáticos e criar valor exponencial. Ao combinar essas tecnologias de novas maneiras para criar valor e incentivar a interrupção, projetamos o apropriado

How BCG Supports Digital Support Functions and Shared Services

We take a holistic approach to optimizing business support functions, orchestrating the many capabilities, processes, and behaviors that come into play. We also help companies identify the moments that matter for customers and employees, so they can radically prioritize excellent services at those times. Our work aims to solve five major client challenges, taking companies from strategy to implementation, while enabling them to keep the momentum going once we hand over the reins.

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End-to-End Process Transformation

Companies get the best results when their digital back office is built around user-centric, end-to-end processes. We leverage insights on user needs, preferences, and journeys to design efficient and intuitive experiences—covering such processes as hire to retire, procure to pay, and order to cash.

Technology and Data Enablement for Support Functions

Digital technologies have changed the way companies think about—and engineer—their business support functions. Such technologies as automation, artificial intelligence, and cloud computing can radically alleviate pain points and create exponential value. While combining these technologies in new ways to create value and encourage disruption, we design the appropriate Analytics, governança de dados e plataformas de TI modulares necessárias para implantar e escalar serviços compartilhados digitais de agregação de valor. Além disso, ajudamos os clientes a desacupar os dados de aplicativos, criar camadas modernas de plataforma digital e de dados e a criar sistemas de planejamento corporativo-ressecramento principal para a empresa para funções de suporte centradas em negócios e centradas em negócios. Mudanças organizacionais

Next-Gen Operating Model

Transformations take off when they are supported by the right process and organizational changes. Trabalhamos com as empresas para redesenhar sua estrutura organizacional, ajudando -as com decisões sobre centralização, agrupamento de atividades e relatórios de relacionamentos nas funções de apoio. Também ajudamos as empresas a ajustar as funções e responsabilidades, promover novas maneiras de trabalhar e desenvolver o gerenciamento de desempenho, os fluxos de processo e os comportamentos necessários para realizar todo o potencial das funções de suporte digital. Fornecemos orientações especializadas para ajudar os clientes a configurar centros de serviços compartilhados e tomar decisões de fornecimento informadas: o que terceirizar, o que offshore e como gerenciar a mistura.

Shared Services Centers Design

Winning with digital shared services doesn’t necessarily mean bringing everything in-house. We provide expert guidance to help clients set up shared-services centers and make informed sourcing decisions: what to outsource, what to offshore, and how to manage the mix.

Excelência em custo

Streamlined, digitized business operations functions can unleash value while containing costs. Through diagnostics, target blueprints, and solutions design, we help companies identify the right areas—including process optimization and redundancy reduction—to optimize both personnel and nonpersonnel costs.

Nosso impacto do cliente em funções de suporte digital e serviços compartilhados

Ajudamos muitas empresas, entre indústrias e geografias, a transformar suas funções de suporte de negócios. Alguns exemplos incluem:

Nossas ferramentas e soluções de função de suporte

BCG’s digital support functions consulting combines industry-specific knowledge with expertise in such areas as digital technologies, organizational design, and change management. We also draw upon the resources of our tech build and design unit, BCG X-incluindo tecnólogos, cientistas, programadores, engenheiros e designers centrados em humanos. O resultado: não identificamos apenas os casos de uso mais promissores para o back office digital. Nós os aceleramos. Nossas equipes são suportadas por uma variedade de ferramentas proprietárias. Aceleradores digitais e modelos de jornada do usuário