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Mercados de luxo

Após o Covid-19 e a incerteza de hoje, os produtos de luxo continuam a experimentar alguns de seus mais gritantes desafios até o momento. O BCG ajuda os principais varejistas de marcas de luxo a se mover rapidamente para redefinir sua presença e investir em soluções digitais que aprimoram as operações e fortalecem as experiências do cliente. Os consultores de artigos de luxo da BCG ajudam os clientes a direitos de direitos de gastos e priorizar os esforços digitais e de personalização na frente e na parte traseira da casa-enquanto ainda investem em equidade de marca de longo prazo. Nosso trabalho oferece às marcas de luxo lideradas pelo design a capacidade de criar o produto da mais alta qualidade, o parceiro mais inteligente em suprimento e distribuição, transformar digitalmente seus negócios e sobrecarregar um novo nível de

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BCG’s luxury goods consultants help clients to rightsize spending and prioritize digital and personalization efforts in both the front and back of the house—while still investing in long-term brand equity. Our work gives design-led luxury brands the ability to create the highest quality product, partner smarter in supply and distribution, digitally transform their businesses, and supercharge a new level of Personalização através de merchandising, Marketing, e clienteling-em lojas e além.

décadas de experiência trabalhando com marcas e varejistas globais no Indústria da moda nos dá uma compreensão única dos desafios orientados a pandemia que o setor enfrenta-e como responder. No principal mercado de luxo do setor, por exemplo, nossa equipe inigualável da China-com anos de experiência no campo-remapeou a jornada chinesa de consumidores de luxo, usando seu conhecimento cultural para identificar e agir rapidamente sobre o comportamento e as tendências da mudança.

Como ajudamos os clientes de produtos de luxo

quando a luz começa a aparecer no final do túnel pandêmico, as empresas ainda enfrentam um ambiente macroeconômico incerto. É por isso que as marcas de luxo precisam continuar repensando o que, quando e como elas vendem, recalibrando Operações para atender a uma imagem de vendas alterada. As trocas não são fáceis: as empresas de luxo devem enfatizar a eficiência e se adaptar a novas restrições de fornecimento e distribuição enquanto fazem investimentos rápidos em recursos digitais. Para dividir o esforço entre lojas de propriedade, atacado, sites com várias bibrandes e experiências omnichannel, e se concentrar em construir estrategicamente o

Our two-pronged approach—reset and invest—addresses both sides of this new reality.

We Help You Reset

  • Distribution. We clarify where to divide effort among owned stores, wholesale, multibrand sites, and omnichannel experiences, and focus on strategically building out the ecossistema digital. Devido a restrições de viagem, as lojas podem precisar reorientar o marketing e as experiências na loja em torno de clientes de luxo locais.
  • Sustentabilidade e a cadeia de suprimentos. Também trabalhamos com marcas para desenvolver métricas de linha de base em To respond faster to shifting sourcing conditions, BCG helps you build closer partnerships, develop risk-sharing arrangements, and decrease time to market. We also work with brands to develop baseline metrics on Sustentabilidade Desempenho ao longo do= Cadeia de suprimentos para identificar o potencial de melhoria e criar um roteiro para alterações.
  • Operações. Usando um redesenho baseado em zero, trabalhamos com você em uma transformação de model operacional que tamanhos corretos não-foodount áreas, reinvestindo a economia de marketing e= Dados e análises, que ajudam a previsões de velocidade e tomada de decisão comercial enquanto ainda fornece 10% a 30% Redução de custos.

para que você possa investir

  • Objetivo da marca.  Ajudamos você a definir o novo padrão do setor para fins de marca, explorando os valores que definem sua marca. Também desenvolvemos estratégias para se comunicar claramente em torno de metas de sustentabilidade e responsabilidade e onde você realmente está no caminho de alcançá -las.
  • Comunidade e inspiração.  Com os consumidores de luxo gastando mais tempo na fase de inspiração da jornada, as marcas precisam aumentar seu jogo em canais sociais e marketing comunitário, mostrando uma consciência mais profunda das causas sociais, cívicas e ambientais e criando um diálogo significativo com os pioneiros culturais. 
  • Clienteling 2.0.  Colocamos ferramentas e análises nas mãos de seus associados para envolver os clientes de maneira mais significativa, oferecendo estilo digital, compras perfeitas e gerenciamento de relacionamento pós-compra-alterações que provaram elevar as vendas líquidas em 10% a 15%.
  • ecossistema digital. com We help you remap your luxury customer journey—from inspiration to post-purchase—across all digital players, ensuring that online experiences go far beyond the transactional to include private showings, personal shoppers, and white-glove delivery.
  • Digitizing Core Processes. Working with  BCG X, desenvolvemos casos de uso para criar um AI-Backbone da tecnologia acionada e ajuda a identificar investimentos que aceleram processos relacionados ao desenvolvimento do produto, comércio eletrônico, marketing, HR e muito mais. Em lojas e canais digitais, focamos no cliente de próximo nível e na experiência do cliente, resultando em uma elevação líquida de vendas de mais de US $ 40 milhões.

Our Client Work in the Luxury Market

Personalization and Clienteling 2.0. Working with a multibrand luxury retailer facing fierce competitive pressure, we undertook a personalization transformation that articulated a clear vision, and then we prepared and executed 60 pilots. Across stores and digital channels, we focused on next-level clienteling and customer experience, resulting in a net sales uplift of more than $40 million.
Transformação em larga escala. Primeiro, identificamos as principais áreas de oportunidade e depois trabalhamos entre os departamentos para desenvolver uma estratégia geral de crescimento. Durante a pandemia, revisamos a estratégia, mas permanecemos no caminho certo para entregar o retorno total dos acionistas (TSR) do segundo quartil (acima do quartil do fundo), US $ 1,7 bilhão em valor pré -ndêmico da TSR, mais de US $ 100 milhões em economia de compras indiretas e US $ 200 milhões em economia de custos de pagamento corporativa em mais de quatro anos. We undertook a large-scale operating-model transformation for a global fashion and lifestyle brand that had just seen a three-year decline in revenue. First, we identified key opportunity areas, and then we worked across departments to develop an overall growth strategy. During the pandemic, we revised the strategy yet stayed on track to deliver second-quartile (up from bottom quartile) total shareholder return (TSR), $1.7 billion in prepandemic TSR value, more than $100 million in indirect procurement savings, and $200 million in corporate payroll cost savings over four years.
Novos modelos de negócios. Estamos ajudando várias marcas e varejistas a pensar no modelo operacional correto para usar esses novos modelos de negócios de uma maneira economicamente viável, acreta -se e impulsiona a nova aquisição de clientes. New business models, such as secondhand commerce and rental, continue to accelerate in luxury. We’re helping a number of brands and retailers think through the right operating model to use these new business models in a way that is economically viable, brand accretive, and drives new customer acquisition.
Sustentabilidade. Empregando essas idéias, criamos uma estratégia e o roteiro de ponta a ponta para execução dentro da organização e cadeia de suprimentos, incluindo definição de alvo, estimativas de custos e governança corporativa. To overhaul the sustainability strategy for a high-profile luxury brand, we used BCG’s proprietary benchmark methodology to reveal key environmental and social-impact levers and areas for differentiation. Employing those insights, we crafted a strategy and end-to-end roadmap for execution within the organization and supply chain, including target setting, cost estimates, and corporate governance.
Transformação digital. O escopo incluiu a criação da experiência omnichannel e a revisão da pilha de tecnologia de marketing do cliente para garantir que ele apoiasse a digitalização e a personalização recentemente introduzidas. For a global luxury brand, we developed a holistic strategy across all digital channels—own.com, multibrand pure plays, department store.com, and social e-commerce—accounting for the range of journey touch points. The scope included building out the omnichannel experience and reviewing the client’s marketing technology stack to ensure that it supported newly introduced digitization and personalization.
De Beers Is Shaping a New Era for the Natural Diamond Industry