顧客体験

We equip clients with the capabilities to assess every customer interaction in real time. The resulting data generates insights for measuring the customer experience and designing interventions that improve each step in the Jornada do cliente.

Os designers centrados no ser humano-armados com uma profunda compreensão de como os clientes interagem com as empresas-os clientes prevêem um estado futuro e, em seguida, afetam melhorias essenciais essenciais para alcançar a meta.

Ajudamos os clientes a consolidar e coordenar várias iniciativas de alteração destinadas a melhorar as jornadas dos clientes. Isso inclui pool talento e financiamento de toda a empresa para criar equipes multifuncionais focadas em fornecer resultados muito maiores que a soma de suas partes.

= Mostramos aos clientes como fazer com que o cliente experimente a responsabilidade de praticamente todos os líderes e funcionários. Isso inclui priorizar a importância das experiências dos clientes, projetar os sistemas de recompensa certos e promover o diálogo entre executivos seniores e líderes da linha de frente sobre o que as equipes estão aprendendo com os clientes.

Nossos consultores de experiência do cliente ajudam os clientes a criar uma visão de 360 ​​graus do cliente que é consistente em toda a organização-se envolvendo com os clientes por meio de interações perfeitas e personalizadas em vários pontos de contato. Isso inclui a centralização de dados de experiência do cliente omnichannel, a implantação de ferramentas digitais para reunir e analisar continuamente os dados e recomendar os próximos melhores movimentos.