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Boosting Customer Value with AI

By enabling hyperpersonalized, end-to-end customer management—at scale—Deep Customer Engagement AI by BCG X allows companies to extract up to 40% more lifetime value from their client portfolios.

Solicitação de demonstração

Demonstração de solicitação

50%

Aumento da aquisição do cliente || Churn

20%

increase in upselling and cross-selling

20%

reduction in churn

10%

Aumento da realização de preços

20%

Aumento de adoção e utilização

= 40%

Redução na dívida incorreta || X

About Deep Customer Engagement AI by BCG X

O envolvimento do cliente profundo a IA retira as suposições do gerenciamento de clientes, integrando Inteligência artificial em todas as interações com o cliente e fornecendo recomendações em tempo real e orientadas pela IA. O envolvimento do cliente profundo da IA não é apenas um produto de tecnologia. É uma transformação do cliente. Ao mesmo tempo, ajudamos os clientes com estratégia e

When we implement Deep Customer Engagement AI, we work with companies to develop a robust data and AI infrastructure, deploy BCG X's state-of-the-art AI assets, and pilot and launch AI-powered customer management campaigns. At the same time, we help clients with strategy and Design da organização, trabalhando em estreita colaboração com eles para definir uma ambição ousada, apoiar novas maneiras de trabalhar e garantir que Dados e análises Informe todas as decisões de gerenciamento de clientes. E como a IA profunda do envolvimento do cliente é modular, as empresas podem integrar apenas o que precisam para complementar a tecnologia e os recursos que já possuem.

Benefícios

Quão profundo o envolvimento do cliente AI Ativa a transformação do cliente

= O envolvimento do cliente profundo da IA reúne tecnologia e seres humanos para oferecer suporte ao gerenciamento de clientes de ponta a ponta. Os motores da IA prevêem comportamentos do cliente; entregar recomendações em tempo real de vendas, vendas cruzadas e preços; e informe as campanhas de otimizar o teste de teste.

By integrating AI in customer experience management, companies can make automated, hyperpersonalized recommendations that promote new acquisitions, reduce churn, and drive-up customer value—in a purely digital context via call centers and during in-person interactions.

Um ecossistema proprietário de ativos
- AI, dados e plataforma digital
- Algoritmos proprietários do cliente e da solução do agente da 3020 = 3010 = 3020 = 3020 = 3020 = 3020 = 3020 = 3020 = 3020 = 3020 = 3020). Especialistas
- AI-first-campaign manager
- Agent desktop solution
Our End-to-End Talent
- Customer value management and personalization experts
- Desenvolvedores de pilha completa e designers de UX/UI
- Cientistas de dados e engenheiros de aprendizado de máquina
- Arquitetos em nuvem, engenheiros de software e devOps 11! Organização do cliente
A Battle-Tested Transformation
- Delivering sustainable financial impact after only two months
- Embedding ourselves in the client’s organization
- A upskilling funcionários para liderar o trabalho
- Mudança de condução

A abordagem de envolvimento do cliente profunda e com maior envolvimento do cliente. Cada oportunidade, interação e resultados aprimoram a inteligência de negócios e clientes, transformando o gerenciamento de clientes em uma oportunidade ilimitada para melhorias incrementais. Trazemos uma abordagem holística e personalizável para a transformação acionada por dados para melhor atender às suas necessidades. Loops. Gerenciamento. valor. ROI. Interfaces

From nurture and retention to upsell and expansion, Deep Customer Engagement AI’s algorithms are designed to continually improve with every touchpoint and feedback. Each opportunity, interaction, and outcome enhance business and customer intelligence, turning customer management into an unlimited opportunity for incremental improvement. We bring a holistic, customizable approach to data-driven transformation to best cater for your needs.

Build

We build technology to automate personalized recommendations across channels, including feedback loops.

Deploy

We deploy our proprietary assets to tech-enable front-line teams (call center agents, for example) and ensure adoption through change management.

Design

We design experiments and systematize the launch of recurrent campaigns at scale to generate value.

Deliver

We bring state-of-the-art analytics and next best action to maximize ROI.

Develop

We develop your data infrastructure and bring a wide tool portfolio: from data layer, control tower tools, to call center interfaces.

Build

Construímos a tecnologia para automatizar as recomendações personalizadas nos canais, incluindo o feedback. Equipes (agentes de call center, por exemplo) e garantir a adoção através do gerenciamento de mudanças. ROI. Operações de atendimento ao cliente reinventando e remodelando seu pessoal, processos e tecnologia. Nossa abordagem se concentra na compreensão das causas radiculares para a manutenção, o lançamento de ações digitais para evitar pontos de contato humanos, utilizando chatbots genai para otimizar os canais e implantar o autoatendimento generativo de resposta interativa (IVR) para automação de chamadas-todos os oito genais de agentes. Produtividade da linha de frente, taxas de conversão e eficácia de vendas. Com sucesso comprovado em setores de telecomunicações, financeiros e de seguros, nossos programas personalizados aproveitam um ecossistema proprietário para reduzir o custo a servir total em 70%, aumentar a servir para vender em 20%e ativar 80%dos roteiros de transformação do Centro de Contato. Varejista

Deploy

We deploy our proprietary assets to tech-enable front-line teams (call center agents, for example) and ensure adoption through change management.

Design

We design experiments and systematize the launch of recurrent campaigns at scale to generate value.

Deliver

We bring state-of-the-art analytics and next best action to maximize ROI.

Develop

We develop your data infrastructure and bring a wide tool portfolio: from data layer, control tower tools, to call center interfaces.

Reimagining Customer Service with GenAI

As part of Deep Customer Engagement AI’s end-to-end customer transformation, our GenAI accelerators help clients revolutionize their customer service operations by reinventing and reshaping their people, processes, and technology. Our approach focuses on understanding root causes for servicing, launching digital actions to avoid human touchpoints, utilizing GenAI chatbots to optimize channels, and deploying generative self-service interactive voice-response (IVR) for call automation—all while enhancing agents’ capabilities.

Deep Customer Engagement AI’s eight GenAI accelerators—seamlessly integrated with your existing technology—generate financial impact by improving front-line productivity, conversion rates, and sales effectiveness. With proven success across telco, financial, and insurance sectors, our customized programs leverage a proprietary ecosystem to reduce total cost-to-serve by 70%, increase serve-to-sell by 20%, and activate 80% of contact center transformation roadmaps.

Energy Retailer

Um varejista líder de energia usou a IA de engajamento profundo do cliente para personalizar seu gerenciamento de clientes de ponta a ponta. Com o poder de nossa experiência na IA e Dados e plataforma digital, a empresa transformou todos os canais de clientes: Construindo 360 visualizações personalizadas de clientes, prevendo rotatividade em diferentes níveis de preços, alocando recursos de maneira eficiente e integrada em funcionários | O resultado? O cliente foi capaz de personalizar a retenção e o preço das renovações, resultando em um aumento mais queagile ways of working. The result? The client was able to personalize retention and pricing on renewals, resulting in a more than 8% em sua margem bruta e um aumento em seus clientes retidos em 75%, com um cliente mais de 40% mais de 40%. Ao transformar os fluxos de trabalho dos funcionários, desenvolvendo modelos cruzados aprimorados, lançando experimentos e campanhas no mercado entre canais e entregando ferramentas na linha de frente para consumir as recomendações baseadas em IA. O engajamento profundo da IA permitiu que o cliente introduzisse a venda cruzada acionada por IA em escala, gerando a

Telecommunications Operator

We worked with a leading telco to launch an AI-powered customer management program by transforming employee workflows, developing enhanced cross-sell models, launching in-market experiments and campaigns across channels, and delivering tools in the front line to consume the AI-based recommendations. Deep Customer Engagement AI allowed the client to introduce AI-driven cross-selling at scale, generating a 40% Uplift de conversão e permitindo mais de 400 Marketers, agentes de call center e especialistas em varejo. Configurações