Nosso sistema estabelece um conjunto abrangente de métricas de clientes que podem ser incorporadas na organização-incluindo as pontuações do promotor líquido para medir a lealdade do cliente e nosso índice de advocacia da marca, que correlaciona o crescimento da linha de primeira linha com as iniciativas de melhoria.
Sistema de medição da experiência do cliente
Nossa abordagem à experiência do cliente
Ajudamos os clientes a revolucionar sua estratégia de experiência ao cliente, dominando os cinco elementos de nossa metodologia MIDAS:
Measure business impact
We equip clients with the capabilities to assess every customer interaction in real time. The resulting data generates insights for measuring the customer experience and designing interventions that improve each step in the =
Jornada do cliente.
Inove a experiência do cliente - de Scratch
=
Os designers centrados no ser humano-armados com uma profunda compreensão de como os clientes interagem com as empresas-os clientes prevêem um estado futuro e, em seguida, afetam melhorias essenciais essenciais para alcançar a meta.
Entregue viagens de clientes - Front to Back
=
Ajudamos os clientes a consolidar e coordenar várias iniciativas de alteração destinadas a melhorar as jornadas dos clientes. Isso inclui pool
talento e financiamento de toda a empresa para criar equipes multifuncionais focadas em fornecer resultados muito maiores que a soma de suas partes.
Ative uma cultura do cliente primeiro
Mostramos aos clientes como fazer com que o cliente experimente a responsabilidade de praticamente todos os líderes e funcionários. Isso inclui priorizar a importância das experiências dos clientes, projetar os sistemas de recompensa certos e promover o diálogo entre executivos seniores e líderes da linha de frente sobre o que as equipes estão aprendendo com os clientes.
Sincronizar e unificar o envolvimento do cliente nos canais
Nossos consultores de experiência do cliente ajudam os clientes a criar uma visão de 360 graus do cliente que é consistente em toda a organização-se envolvendo com os clientes por meio de interações perfeitas e personalizadas em vários pontos de contato. Isso inclui a centralização de dados de experiência do cliente omnichannel, a implantação de ferramentas digitais para reunir e analisar continuamente os dados e recomendar os próximos melhores movimentos.
Nosso conjunto exclusivo de ferramentas de experiência do cliente
Our teams deploy a suite of tools that help clients gain and track insights from metrics crucial to customer experience management. The tools our customer experience consultants use include:
Customer Experience Measurement System
Customer Experience Measurement System
Demand Centric Growth®
Nosso
Crescimento centrado na demanda ® A abordagem define segmentos de clientes, despertando métricas de clientes e identificando espaços de demanda acionável com características, necessidades e valores específicos.
Demand Centric Growth®
Design centrado no ser humano
Usamos
Design centrado no ser humano para identificar os conjuntos de métricas de clientes que iluminam as causas principais dos pontos de dor e as intervenções certas.
Design centrado no ser humano
Smart Simplicity®
Nosso
simplicidade inteligente ® A estratégia reduz complicada de métricas para que as empresas possam se concentrar naqueles que melhorarão o desempenho.
== Smart Simplicity®
Avaliação de maturidade da experiência do cliente
Utilizamos nossa avaliação de maturidade da experiência do cliente para avaliar a maturidade dos clientes em cada dimensão da experiência do cliente e comparar clientes contra outros em seu setor, setor e região.
Avaliação de maturidade da experiência do cliente
Diagnóstico do canal de comércio eletrônico
Utilizamos diagnósticos do canal de comércio eletrônico para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo seus
comércio eletrônico canais, definindo a direção estratégica, definindo a jornada do cliente e apoiando as experiências do cliente.
Diagnóstico do canal de comércio eletrônico
Engajamento profundo do cliente Ai por BCG x
Engajamento profundo do cliente Ai por BCG X Integra IA ao gerenciamento de experiência do cliente e permitir um nível de
Personalização que oferece impacto financeiro sustentável, rapidamente-incluindo taxas reduzidas de rotatividade, aumento do volume cruzado e sub-venda e margens de lucro maiores.
Engajamento profundo do cliente Ai por BCG x
Nossas informações sobre a maximização da experiência do cliente
Video
15 de janeiro de 2025
Criando melhor intimidade do cliente
Bryan Gauch compartilha as três coisas que as empresas podem fazer para garantir que seus clientes se sintam valorizados e engajados.
Artigo
9 de dezembro de 2024
Oferecer pontos e dinheiro de volta não é suficiente. Para manter as pessoas felizes, as empresas devem oferecer uma experiência diferenciada com benefícios personalizados e parcerias relevantes.
VIDEO
20 de setembro de 2024
Personalização que clica com os clientes
O consultor e o executivo da C-Suite, Aimee Johnson, e Mark Abraham, da BCG, discutem a importância da simplicidade, criatividade e prazer em experiências personalizadas.
Artigo
5 de setembro de 2024
A combinação de funções de marketing, vendas e sucesso do cliente em equipes ágeis pode criar uma experiência melhor para os clientes e desbloquear novas receitas.
Vídeo
25 de junho de 2024
Preparação para chatbots movidos a genai
Os consumidores usarão cada vez mais chatbots altamente capazes. Ernesto Pagano, da BCG, diz que as marcas que dependem muito da pesquisa no meio do funil precisam mudar a maneira como alocam seus dólares publicitários.
A personalização é uma oportunidade de US $ 2 trilhões. O novo livro da BCG oferece um manual para capturar sua parte deste prêmio de personalização.
A IA profunda do BCG X traz alívio transformador às dores de cabeça de atendimento ao cliente - para clientes e empresas.
Construa para o futuro
A pesquisa da BCG revela seis fatores de sucesso principais e as etapas que as empresas precisam tomar para impulsionar a inovação, obter vantagem competitiva e construir para o futuro.
