JA
Pule para Main
Tecnologia, mídia e telecomunicações

Indústria de telecomunicações

Ajudamos as empresas de telecomunicações a adotarem a IA, ágeis e ousadas novas abordagens para uma experiência reinventada do cliente e um negócio reinvigorado - mantendo custos em verificação. Para muitas empresas de telecomunicações, a transformação no mundo ao seu redor está acontecendo mais rapidamente do que a transformação em sua própria organização. Como o setor de telecomunicações sofre grandes mudanças, as empresas de telecomunicações também devem mudar.

Woman and child with smartphone in hand looking at aquarium
For many telcos, the transformation in the world around them is happening faster than the transformation within their own organization. As the telecommunications industry undergoes major shifts, telcos must shift, too.

Qual a melhor forma de fazer isso? A resposta não está em negócios ou modelos operacionais desatualizados, mas em idéias, estratégias e execução mais ousadas. Isso significa aplicar facilitadores transformadores, como inteligência artificial e= Maneiras ágeis de funcionar, abraçar a digitalização de ponta a ponta e tomar novos-mesmo que ousados-abordem a excelência em rede.

Our Approach to Telecommunications Consulting

We help telcos transform their business—and the services and experiences they provide—by focusing on eight imperatives.

  1. Network Excellence. We help telcos identify use cases, embed automation intelligence to balance network traffic and heal failures, and leverage advanced analytics para implantar lançamentos direcionados e econômicos.
  2. Data-Driven Customer Centricity. Usando análises e Personalização, os operadores podem adaptar produtos, promoções e pacotes às necessidades e comportamentos específicos dos clientes de telecomunicações, criando experiências de segmento de um e garantindo o crescimento da receita. Ofertas. Digitalizando produtos e serviços,
  3. Next-Generation B2B. We work with operators to identify growth opportunities—and integrate these new services effectively into their B2B offerings.
  4. Beyond-the-Core Opportunities. We help telecommunications companies pursue the plays that best fit their markets and customers, and build on the strengths of their assets.
  5. Simplification and Digitization. Telcos worldwide are racing to digitize to address customer needs, increasing competition and external threats. By digitizing products and services, Journeys do cliente e= Processos, as empresas de telecomunicações podem desbloquear valor significativo.
  6. Novos recursos e maneiras de trabalhar. Ajudamos as empresas de telecomunicações a adotar Telecom transformation requires new skills, streamlined processes, and flexibility. We help telcos adopt ágil em escala, para que eles possam responder mais rapidamente à mudança.
  7. Otimização do balanço. Compartilhamento de torre Telcos need to explore models such as network, data center, and tower sharing, ou para aproveitar a reestruturação da dívida e M&A.
  8. fechando a divisão digital. Trabalhamos com empresas de telecomunicações e políticas para identificar - e perseguir - ações que podem trazer populações carentes Na idade digital. Casador de jogos para transformação de telecomunicações

To help telecommunications companies achieve these goals, our telecom consultants combine deep knowledge of the telecommunications industry with expertise in cutting-edge technologies and methodologies.

Expand All
AI at Scale in Telco

A game-changer for telecom transformation, AI can increase revenues by 10% and reduce costs by up to 20% by helping telcos better understand—and even predict—customer behavior, network demand, and operational issues. AI em escala é a nossa solução proprietária para desbloquear o valor por meio da IA. Um componente principal é profundo.Ai, uma ferramenta de personalização B2C para venda e venda cruzada, retenção e gerenciamento de dívidas. Outra oferta, lançamento baseado em valor, usa a IA para otimizar implantações de rede fixa e móvel. E através de tecnologias como gêmeos digitais, chatbots e correspondência inteligente de seguradores de agentes, nossa IA na ferramenta de atendimento ao cliente melhora a eficiência e a automação de call centers e operações de telecomunicações.

Agile at Scale in Telco

Agile methodologies are a proven way to respond faster to shifting demands, new telco products, and emerging industry trends. Algumas empresas de telecomunicações foram além dos pilotos, mas muitos ainda estão experimentando iniciativas dispersas. Trabalhamos com os operadores para melhorar sua agilidade de uma maneira que melhor atenda às suas necessidades, seja uma transformação ágil acelerada ou uma solução pontual, como planejamento ágil para equipes distribuídas. Nossos consultores de telecomunicações tomam Uma abordagem holística para reimaginar o futuro do trabalho em Telco que começa e termina com a entrega de resultados reais de clientes e negócios. Mas as transformações digitais geralmente falham. Ajudamos as empresas de telecomunicações

Digital End-to-End Transformation

In the wake of COVID-19, 82% of TMT companies plan to accelerate their digital transformation. But digital transformations often fail. We help telcos Defina a jornada de transformação digital certa Considerando a posição inicial, ambição e ambiente de mercado. Nossa promessa: uma oferta E2E personalizada, estabelecendo empresas de telecomunicações para o sucesso em todos os blocos de construção de transformação. Nossos consultores de telecomunicações sabem como aproveitar o digital para reinventar - e elevar - experimentar os clientes e funcionários.

Center for Telco Networks

Given the costs and complexities of 5G and fiber, telcos need to adopt new strategies—and answer tough questions—as they transition to the new networks. Which 5G uses are technically and financially feasible? How do the answers variar por região? Como a experiência do cliente evoluirá? Nosso Centro de Redes de Telco ajuda os televisores a enfrentar - e integrar - os problemas técnicos, comerciais e financeiros e a desenvolver planos de lançamento de rede otimizados para 5G e fibras. Os exemplos incluem:

Our Client Impact in the Telecommunications Industry

Our telecommunications consultants have partnered with operators across the globe to bring new technologies, new experiences, and new possibilities to telco customers. Examples include:

Acelerando digital em telstra
A maior empresa de telecomunicações da Austrália, a Telstra, envolveu o BCG como um parceiro estratégico para supervisionar todos os aspectos do design e implementação de seu Transformação digital Programa, incluindo simplificação radical do produto, estratégia de migração de clientes, automação de processos de ponta a ponta, pilha de novas tecnologias e a implantação de esquadrões do acelerador para impulsionar resultados mais rápidos e de alta qualidade.
Voltando à pista de crescimento
Depois que nosso cliente, um grande conglomerado asiático, adquiriu uma empresa de telecomunicações em dificuldades, fez uma parceria conosco para transformar sua nova divisão. O processo começou com um plano de 100 dias centrado em cinco pilares: corte custos e foco no crescimento da linha superior (através de novas vendas,= marketing e estratégias de portfólio); Redesenhar os recursos humanos (para melhorar os candidatos a gerenciamento de próxima geração e reter talentos críticos); gerenciar mudanças; monitorar o progresso; E - crucialmente - deixa o desempenho visível, identificando os objetivos que cada unidade de negócios era responsável pelo cumprimento. Dentro de seis meses, a empresa de telecomunicações era lucrativa - e melhor posicionada para o crescimento.
" "
Sucesso do cliente
Como a A1 Telekom Austria está usando a IA para desbloquear mais valor do cliente
Colaborando com BCG e BCG X, a A1 Telekom Austria revolucionou sua abordagem de gerenciamento de clientes, combinando os pontos fortes dos seres humanos e da IA.
Saber mais
BCG X and Orange Built a Customer-Centric Marketing Ecosystem