E-Commerce

Nossa abordagem ao comércio eletrônico

Combinando experiência e estratégia digital, ajudamos as empresas a aproveitar todo o potencial do comércio eletrônico. Há muitas coisas para acertar: preços eletrônicos e estratégias de produtos digitais; organização digital e modelos operacionais; novas maneiras de trabalhar; tecnologias de ponta; E novas idéias sobre o que funciona-e não funciona-para vendas eletrônicas. Aproveitamos uma abordagem de ponta a ponta-projetada para despertar inovação, agregar valor rapidamente e permitir que as empresas continuem no caminho muito depois de deixarmos a cena.

Nossa estrutura de comércio eletrônico

Empresas diferentes estão em diferentes estágios de sua jornada de vendas e serviços on-line. Então, trabalhamos em estreita colaboração com as empresas para entender onde estão hoje, onde querem estar amanhã e como podem alcançar melhor seus objetivos. Isso significa lançar o comércio eletrônico do zero para empresas que ainda não o fazem. Mas também pode significar otimizar as plataformas existentes para extrair o valor máximo deles. Ou melhorar a eficiência do marketing digital ou melhorar a experiência de vendas eletrônicas. Qualquer que seja a necessidade-e a ambição-podemos fornecer flexibilidade a experiência, as idéias e os resultados: tudo, desde estratégia focada a soluções abrangentes de construção digital. Antes de ingressar no BCG, muitos de nossos especialistas estavam criando e operando negócios de comércio eletrônico. Também aproveitamos nossa rede global de especialistas da indústria, funcional e técnica: líderes de pensamento em

Our E-Commerce Tools and Resources

We bring an operator’s perspective to e-commerce—because we’ve been there. Before joining BCG, many of our experts were setting up and operating e-commerce businesses. We also leverage our global network of industry, functional, and technical experts: thought leaders in Marketing e vendas, Design Organizacional, maneiras ágeis de trabalho, Analytics e Ai, Transformação digital e muito mais. BCG X

Our e-commerce consulting draws on all of these capabilities—including the specialized resources of BCG X, nossa unidade de construção e design de tecnologia. Essa estratégia híbrida e abordagem digital é o que torna nossas equipes únicas e preparadas para enfrentar os desafios-e oportunidades-do seu negócio. Latência, aderência de padrões, funcionalidade do site e suporte on-line), nossos consultores de comércio eletrônico avaliam a experiência on-line. Ao comparar as pontuações em relação a um banco de dados entre indústrias de 10.000 empresas, podemos identificar pontos fortes, fraquezas e áreas para foco.

We also draw upon proprietary BCG tools, which help us gauge where your company stands—and how best to shape its e-commerce strategy.

• Experience Assessment. Using a suite of automated tests (covering areas such as site latency, standards adherence, website functionality, and online support), our e-commerce consultants evaluate the online experience. By comparing scores against a 10,000-company, cross-industry database, we can identify strengths, weaknesses, and areas for focus.
• Avaliação do projeto. A pesquisa etnográfica nos permite avaliar como os usuários se envolvem com os canais de vendas eletrônicas e entendem o quão bem-ou mal-esses canais antecipam as necessidades do cliente, fornecem navegação eficaz, ajudam os usuários a prevenir e se recuperar de erros e mais. estratégia. Ele nos permite identificar as lacunas técnicas e os investimentos que podem fechá-los. We examine digital experiences from the perspective of the customer—and with their expectations in mind. Ethnographic research lets us evaluate how users engage with e-sales channels, and understand how well—or poorly—those channels anticipate customer needs, provide effective navigation, help users prevent and recover from errors, and more.
• Technical Assessment. This diagnostic helps us analyze current platforms, performance, and integrations, and understand how they will accelerate—or hinder—an e-commerce strategy. It lets us identify the technical gaps as well as the investments that can close them.
• Avaliação de capacidade. Isso nos permite ver onde as empresas já podem ser melhores na aula de uma perspectiva de capacidade interna-e onde precisam intensificar seu jogo. We use a comprehensive assessment, covering more than 100 dimensions and benchmarked against your industry, to gauge e-commerce capabilities across five maturity levels. This lets us see where companies may already be best in class from an internal capability perspective—and where they need to step up their game.