Operações de serviço

Como o BCG ajuda a otimizar as operações de serviço e operações de suporte corporativo

São necessárias duas perspectivas para acertar as operações de negócios. Primeiro, você precisa Excelência operacional. But you also need to understand how service and support—including customer service, technical asset management and services, and corporate operations—fit with your Estratégia de Negócios. Ao enfatizar as duas dimensões, juntamente com a tecnologia necessária para otimizá -las, nossos consultores de operações de serviço e suporte fazem mais do que melhorar os processos. Eles criam melhores viagens de ponta a ponta, gerando valor para clientes e empresas. Ao analisar como as operações de serviço e operações de suporte corporativo podem promover eficiências, aprimorar experiências e acelerar agilidade e economia, tiramos seu potencial do back office - e fora do queimador de fundo.

How We Build Value Through Service Operations and Corporate Support Operations

Service and support functions are often an untapped opportunity: a catalyst for growth, when designed and implemented in just the right way. By looking at how service operations and corporate support operations can foster efficiencies, enhance experiences, and spark agility and savings, we take their potential out of the back office—and off the back burner.

• alavancar uma equipe multidisciplinar. Um dos principais diferenciadores de nossa consultoria de operações de serviço e suporte é a nossa amplitude de talentos e recursos, que incluem os cientistas e designers de dados em BCG X, nossa divisão de construção e design de tecnologia. Implantamos equipes compostas por especialistas nas áreas funcionais, técnicas e do setor mais relevantes para o contexto específico de cada cliente. Mas as operações de serviço comercial não funcionam no vácuo. Eles afetam jornadas, experiências e objetivos gerais. É por isso que nossos especialistas em consultoria de operações de serviço analisam o contexto comercial de um processo e onde - e como - se encaixa melhor na estratégia e nas prioridades de uma empresa. Isso nos permite fazer mais do que simplesmente otimizar operações de serviço e suporte. Ele nos permite otimizar seus negócios.
• Looking at the Big Picture. Spot solutions can help boost the speed or lower the cost of a specific process. But business service operations don’t work in a vacuum. They impact overall journeys, experiences, and goals. That’s why our service operations consulting experts look at the business context of a process and where—and how—it best fits with a company’s strategy and priorities. This lets us do more than simply optimize service and support operations. It lets us optimize your business.
• Colaborando e ativando. Ao incorporar os especialistas de uma empresa em nossa própria equipe de especialistas em consultoria de operações de serviço, promovemos o alinhamento próximo e o forte envolvimento. Essa colaboração próxima também ajuda os clientes a dominar novas técnicas e maneiras de trabalhar quando se trata de operações de serviço de negócios - para que possam correr com o bastão depois de deixarmos a cena. Partnering with the client is a core BCG value—and it means more than just sharing updates and seeking feedback. By embedding a company’s experts within our own team of service operations consulting experts, we foster close alignment and strong engagement. Such close collaboration also helps clients master new techniques and ways of working when it comes to business service operations—so they can run with the baton after we’ve left the scene.
• Chegando a valorizar rapidamente. operações de suporte. Mas, igualmente importante, a análise ajuda a revelar vitórias rápidas: iniciativas que podem criar valor no curto prazo ao criar impulso para-e financiamento-a transformação de longo prazo. como as operações de finanças e RH. Aplicamos essa experiência em uma ampla gama de indústrias e mercados, com experiência significativa trabalhando com Through baselining and benchmarking, our service and support operations consultants can zero in on a client’s strengths, identify areas for improvement, and understand how the company compares with competitors in its service and support operations. But just as importantly, the analysis helps reveal quick wins: initiatives that can create value in the near term while building momentum for—and funding—the longer-term transformation.

Our Approach to Service Operations and Corporate Support Operations

BCG's experts have worked across the spectrum of service operations—customer service operations, technical asset management and services, and support operations—as well as corporate operations like finance and HR operations. We’ve applied that expertise across a broad array of industries and markets, with significant experience working with Instituições financeiras. As operações corporativas se destacam-e impulsionam a criação de valor a longo prazo-quando elas não apenas se alinham com a estratégia de negócios, mas também a aceleram. Para que isso aconteça, adotamos uma abordagem integrada, ajudando as empresas a aplicar alavancas diferentes para otimizar seus modelos operacionais corporativos. Isso significa basear funções de suporte na centralização do cliente, identificando onde - e como - para melhorar a venda, eficiência geral e administrativa de custos; atingindo o equilíbrio certo entre insuficiência e terceirização; e promover uma cultura colaborativa onde a sinergia não é uma meta, mas um dado. E isso significa imbuir o esforço com a classe mundial

But no matter the focus, our work is defined—and fueled—by the relentless pursuit of value.