As organizações de atendimento ao cliente não atingirão seus objetivos ambiciosos para a IA generativa - em termos de qualidade e eficiência - a menos que transformem seu modelo operacional.
Educação
- PhD, Technische, Engenharia de Comunicações, Universität München
- Dipl.–Ing., Electrical Engineering and Information Technology, Technische Universität München
Honors and Awards
- Siemens Excellence Award
DR. Hrvoje Jenkac ingressou no Boston Consulting Group em 2007. Ele é um membro central das áreas de prática de operações e tecnologia, mídia e telecomunicações (TMT), com foco nas operações nas indústrias de serviços. Ele lidera o tópico de atendimento ao cliente no BCG e é o líder do tópico do atendimento ao cliente 4.0. Seu trabalho de transformação com clientes incluiu programas enxutos, processos de processos (voltados para o cliente), redesenhar, redesenho do modelo operacional e capacitação de funcionários.
Hrvoje has led multiple contact center and customer service transformations across industries including pay TV, telecommunications, medtech, and utilities, but also broader transformations. His transformation work with clients has included lean programs, (customer-facing) processes redesign, operating model redesign, and employee enablement.
