Banco de varejo

Nossa abordagem para reimaginar o banco de varejo

Especialistas em consultoria bancária da BCG trazem um conjunto proprietário de soluções comprovadas e ferramentas poderosas para todos os envolvidos, incluindo as seguintes ofertas: 3521

• Front-to-Back Journeys. We help our retail banking clients define and execute a cohesive set of digitization initiatives aimed at improving the customer experience, overall efficiency, and the effectiveness of controls. Jornadas de frente para trás abordam a jornada do cliente e as funções bancárias que projetam e oferecem essa jornada. Ele combina melhorias no engajamento do cliente, canal e produto com as medidas de tecnologia e operacionais-utilizando maneiras multifuncionais e ágeis de trabalho. Os bancos que implantam esta solução possuem Custos reduzidos em 20% a 30% Enquanto simultaneamente aumenta as pontuações do promotor líquido em 20 a 30 pontos eenhancing revenues by 5% to 10%.
• Retail Analytics. Our retail banking consulting teams partner with banks to capture customer loyalty and cross-selling opportunities, as well as to overcome challenges such as decreasing use of branches and increasing customer churn. We use analytics to identify precise signals from customer data. Banks can then craft messages that target specific customer needs, build a marketing operations engine to manage and deliver multichannel messaging, and manage ROI. Banks using our analytics offering have aumentaram as vendas por meio de soluções próximas em 30% e redução da rotatividade de clientes em 5% a 10%. Por exemplo, fornecendo serviços mais personalizados e instantâneos. Combinamos os pontos fortes tradicionais dos bancos de varejo-como confiança, segurança e uma ampla gama de produtos-com as vantagens da tecnologia digital, incluindo serviços fáceis de usar, convenientes e constantemente atualizados. Nossos clientes tiveram
• Digital Bank Accelerator. Multidisciplinary BCG teams help our retail banking clients build a digital bank to better meet their customers’ needs; for example, by providing more personalized and instant services. We combine retail banks’ traditional strengths—such as trust, security, and a wide product range—with the advantages of digital technology, including easy-to-use, convenient, and constantly upgraded services. Our clients have melhorou sua relação custo / renda de 50% para 30%, aumentou a aquisição e as vendas digitais de 30% para 90% e aumentou o processamento direto de 40% para 80%. Jornadas, que combinam elementos presenciais e remotos, bem como a equipe da filial, trabalhando dentro e além das paredes do próprio ramo. Com base em ferramentas como o nosso otimizador de pegada de rede, ajudamos os clientes a determinar quantas filiais operarem, bem como onde localizá-las e em que formatos, incluindo quais mudanças de gerente de relacionamento devem ser virtuais versus físicas. Esta abordagem disciplinada produziu
• Bionic Distribution. Our retail banking consulting teams help clients optimize their branch networks to reflect new realities, including the rise of hybrid customer journeys, which combine face-to-face and remote elements as well as branch staff working both within and beyond the walls of the branch itself. Drawing on tools such as our network footprint optimizer, we help clients determine how many branches to operate, as well as where to locate them and in which formats, including which relationship-manager shifts should be virtual versus physical. This disciplined approach has yielded Melhorias de lucro antes dos impostos de até 40%. Um cliente bancário de varejo pediu ao BCG para ajudar a implementar um programa de transformação digital destinado a aprimorar a jornada do cliente e