Digitalização F2B

A financial institution performs roughly 4,000 processes to handle all customer interactions. With this level of complexity, it’s no wonder that banking has fallen behind other industries in making front-to-back digitization a reality. For those banks that do pursue digitization, many fall victim to common pitfalls:

• Não vinculando melhorias a experiência do cliente às operações de back-end
• Automating all back-office processes, rather than eliminating the unnecessary ones
• Neglecting to relate their technology upgrades to overall business goals
• Spreading spending across too many upgrades, undercutting returns

Por que o F2B Banking está melhor? Ele fornece um caminho para a digitalização bem -sucedida - para tornar o setor bancário mais simples, melhor e mais rápido para os clientes, enquanto acelera o ROI. Um banco digitaliza as interações do cliente front-end e as integra com processos de back-end digitalizados. Aproveitando o poder de uma matriz de

Front-to-back digitization is a way for financial institutions to address the many digitization challenges they face. It provides a path to successful digitization—to making banking simpler, better, and faster for customers, while accelerating ROI.

F2B banking begins with identifying value streams and mapping them across the organization. A bank then digitizes front-end customer interactions and integrates them with digitized back-end processes. By harnessing the power of an array of Tecnologias digitais - incluindo automação,= AI, e plataformas de dados - e usando maneiras ágeis de trabalho, um banco pode construir jornadas digitais de clientes que entregam perfeitamente produtos e serviços, enquanto executa operações enxutas e mitigando o risco. Para as instituições financeiras organizar

F2B digitization is a fundamentally new way for financial institutions to organize, pessoal, financiar e governar seu trabalho que atende ao cliente e aos negócios. crescimento. Os consultores de frente para trás combinam profundo conhecimento da indústria com recursos relevantes em várias áreas, incluindo

BCG’s Approach to Front-to-Back Digitization

BCG’s F2B consulting experts use proprietary diagnostics, a proven playbook, benchmarks, and a bank’s input to improve the customer experience, increase efficiency, and drive top-line growth. Front to back consultants combine deep industry knowledge with relevant capabilities in various areas, including Journeys do cliente, Plataformas digitais e de dados,= Operações, Pessoas e Gerenciamento de risco. Milhares de casos de negócios em potencial são colapsados ​​em um conjunto direcionado de fluxos de valor bem definidos e de ponta a ponta.