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Marketing e vendas

Personalização

A personalização é um diferenciador competitivo entre os setores - e os líderes têm uma vantagem séria. A abordagem do BCG para a personalização do cliente permite que as organizações atinjam dez vezes o crescimento da velocidade e da escala de marketing. A personalização está impulsionando grandes números entre os setores. As empresas de serviços financeiros estão usando marketing personalizado para aumentar a receita em mais de 30%; As organizações de saúde estão melhorando o ROI até 300%; E as marcas de varejo estão aumentando a receita incremental em US $ 1 bilhão em três anos.

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Personalization is driving big numbers across sectors. Financial services companies are using personalized marketing to increase revenue by more than 30%; health care organizations are improving ROI up to 300%; and retail brands are increasing incremental revenue by $1 billion over three years.

Leaders in personalization grow revenue 10 percentage points faster annually than laggards and enjoy higher customer satisfaction scores.
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O que é personalização?
Para se tornar um líder em personalização, você deve primeiro entender o que é personalização. A personalização está criando experiências em escala que são ajustadas a cada interação sucessiva, capacitando os clientes a conseguir o que querem-mais, mais rápido, mais barato ou mais facilmente. Trazer a personalização à vida exige oferecer a experiência certa, no canal certo, para as pessoas certas, na hora certa.

Nossa abordagem de personalização

A equipe de consultoria de personalização da BCG trabalha lado a lado com sua equipe e como parceiro estratégico em sua jornada de personalização. Trazemos uma combinação de Inteligência artificial e inteligência organizacional entre dados, tecnologia, estratégia e maneiras de trabalhar para escalar seus dados e insights em 10 vezes, mostram seus clientes 10 vezes mais conteúdo relevante e conduzem 10 pontos mais rápido dos clientes que se envolvem com a personalização. 

Para fazer isso, a equipe criou o que eles chamam de Cinco promessas de personalização, ou promete que uma empresa faz aos seus clientes e precisa cumprir. Essas promessas - definidas como capacitar -me, me conhecem, me alcance, mostrem -me e me encanem - são essenciais para realizar todo o potencial de personalização. Quais etapas e casos de uso na jornada do cliente você deseja personalizar? Nossa abordagem permite que você entregue ofertas e experiências personalizadas que apóiam e inspiram clientes e, finalmente, promovem relacionamentos duradouros. Quão integrado são os dados do seu cliente? Quais métodos de coleta estão em vigor?

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Empower me
Which steps and use cases in the customer journey do you want to personalize?

Empowering the customer requires a commitment to approach every customer as unique. Our approach allows you to deliver personalized offers and experiences that support and inspire customers, and ultimately foster lasting relationships.
Know me
How integrated is your customer data? Which collection methods are in place?

Marketing personalizado eficaz requer uma compreensão profunda de seus clientes. Nossa abordagem para a personalização ajuda você a aprofundar e ampliar o relacionamento com os clientes para permitir interações personalizadas mais relevantes por meio de uma visão em tempo real de 360 ​​graus do cliente-incluindo quem eles são, o que querem e como eles se envolveram até agora-com conjuntos de dados informados pelos relacionamentos diretos ao cliente.
Alcance -me
Qual é o estado atual de suas capacidades de inteligência? Como eles mapeiam para seus esforços de personalização? Nossos especialistas em consultoria de personalização aproveitam a inteligência sempre on-line para projetar e ativar experimentos de personalização em escala, bem como orquestrar as melhores ações da próxima melhor nos canais.

A successful approach to customer personalization hinges on connecting with the right customer, in the right channel, at the right moment. Our personalization consulting experts leverage always-on intelligence to design and activate personalization experiments at scale, as well as orchestrate next-best actions across channels.
Mostre -me
O seu estado atual do seu desenvolvimento de conteúdo é escalável?

Um elemento crucial da personalização do cliente está fornecendo o conteúdo certo para cada cliente. Ajudamos os clientes a criar e adaptar o conteúdo dinâmico em tempo real-alavancando AI generativo - Para falar individualmente com cada cliente. Com que frequência você está medindo e atualizando pontos de contato com base em novas interações?
Delight me
How frequently are you measuring and updating touchpoints based on new interactions?

A personalização bem -sucedida exige que você aprenda continuamente sobre seus clientes. Nossa abordagem ao marketing personalizada está focada em permitir que você aprenda com cada interação do cliente e faça melhorias rápidas na experiência do cliente com base em insights de pontos de contato em tempo real.

A entrega desses cinco pilares ajuda as organizações a envolver os clientes e comercializar as perspectivas de uma maneira fundamentalmente diferente; Um que cria um ciclo autofinanciado por meio de idéias e tecnologia baseadas no público, evitando o rosto da empresa comum em seus esforços de personalização.

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Bloco de estrada comum em personalização
Nossa abordagem aborda os obstáculos comuns que impedem os clientes de capturar todo o valor potencial de seus esforços de personalização. O índice de personalização da BCG identificou a porcentagem de marcas que citaram cada uma como um ponto de dor.

  • Governança de dados. Além disso, as empresas enfrentam falta de visibilidade dos dados e propriedade limitada de dados. 33% of brands cited an underinvestment in data quality as a pain point while 41% of brands cited a lack of centralized customer data. In addition, companies face lack of visibility on data and limited data ownership.
  • Technology. 59% das marcas citaram uma pilha de tecnologia limitada ou falta de integração como ponto de dor. As empresas também enfrentam multiplicação de pilotos de tecnologia, alta dependência de fornecedores, sistemas herdados complexos, bem como implantação limitada de gerenciamento de projetos ágeis.
  • Pessoas. 71% das marcas citaram um modelo de operações em isenção que exige inúmeras transferências como ponto de dor, enquanto 34% das marcas citaram uma falta de funcionários ou recursos da agência. Eles também enfrentam fragmentação de habilidades e uma incapacidade de atrair e reter talentos críticos.
  • Gerenciamento de mudanças. 56% das marcas citaram a velocidade e a flexibilidade do design criativo como ponto de dor; 46% das marcas citaram um entendimento limitado em toda a organização; e 40% das marcas citadas longas revisões necessárias para cada combinação de conteúdo exclusiva. As marcas também enfrentam impactos imprevistos nos processos, bem como treinamentos e adoções limitadas.
  • Valor e priorização. As marcas enfrentam inúmeros obstáculos quando se trata de valor e priorização, incluindo uma visão limitada do caso de negócios, suporte insuficiente de executivos, numerosas iniciativas isoladas e propriedade pouco clara. Pedido Livro de Estratégia de Personalização do BCG
Unleash the Power of Personalization at Scale