Personalizado: Estratégia do cliente na idade da IA ​​

Uma estratégia personalizada do cliente e o ciclo contínuo de atividades que o alimenta, cria um fosso competitivo que é muito difícil de replicar. Infelizmente, a maioria das empresas não está fazendo muito bem a personalização. Eles confiam em estratégias de clientes personalizadas desatualizadas, alavancando insuficientemente Inteligência artificial, e lutando para aumentar. 

As cinco promessas de personalização

Livro de estratégia de personalização do BCG, Personalizado: Estratégia do cliente na idade de AI, Demystifies Personalização em escala, destilando a fórmula para o sucesso do que chamamos de cinco, de cinco. A empresa faz ao cliente - e precisa cumprir - para aprofundar os relacionamentos digitais do cliente. Na era da IA, todas essas promessas devem ser cumpridas reunindo um toque humano e a tecnologia certa. As cinco promessas de personalização incluem: Empower Me, Know Me, Me Bate, Mostrar-me e encantar-me. A maioria das empresas, no entanto, ainda tem muito para alcançar todo o potencial de personalização entre canais.

The five promises of personalization are promises the company makes to the customer—and needs to live up to—in order to deepen digital customer relationships. In the age of AI, every one of these promises must be delivered by bringing together a human touch and the right technology. The five promises of personalization include: empower me, know me, reach me, show me, and delight me.

A small percentage of companies, mostly digital natives, are already living up to these promises and delivering one-to-one, advanced personalization for their customers. Most companies, however, still have far to go to achieve the full potential of cross-channel personalization.

Onde sua estratégia de personalização está entre os líderes do setor
A personalização está evoluindo rapidamente entre as indústrias, moldada por novas tecnologias, mudando as expectativas dos clientes e as pressões competitivas. Descubra onde está sua organização com nossa ferramenta interativa e referências da indústria do mundo real, para ajudá-lo a refinar e otimizar sua abordagem.