Sophia Bantanidis, do Citi, e Karen Lellouche Tordjman, do BCG, exploram o potencial da IA Agentic e a centralidade dos seres humanos em fazê -lo funcionar.
Education
- MA, finance and accounting, HEC Paris
Honors and Awards
- Os 25 principais consultores de marketing e vendas do Relatório Consultor para 2023
Karen Lellouche Tordjman tem mais de duas décadas de experiência no Boston Consulting Group. Atualmente, ela lidera as iniciativas globais de experiência do cliente da BCG, impulsionando a transformação das estratégias de experiência do cliente, com ênfase nas jornadas de clientes digitais, comércio eletrônico, soluções omnichannel, programas de fidelidade e aprimoramento da satisfação e medição do cliente. Ela está comprometida em promover uma cultura de centricidade do cliente.
Em seu papel no BCG X, a unidade de criação e design de tecnologia da empresa, Karen serve como líder global para CX para crescimento, um domínio dedicado a criar viagens de ponta a ponta de classe mundial para aumentar o crescimento da linha de venda e um membro da empresa. Além disso, ela lidera o trabalho de vendas e marketing automotivo na prática de bens industriais.
Karen is a BCG Henderson Institute fellow, and a core member of the firm’s Marketing, Sales & Pricing and Industrial Goods practices. In addition, she spearheads the automotive sales and marketing work within the Industrial Goods practice.
Karen tem uma vasta experiência com novas tecnologias e seu papel na formação da experiência do cliente. Seu portfólio inclui projetos em uma variedade de indústrias, com uma concentração em transformação digital e de dados em toda a cadeia de valor. Isso inclui marketing digital, comércio eletrônico, gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), personalização, jornadas de clientes digitais e omnichannel, análise de dados, inteligência artificial (IA), digitalização da cadeia de suprimentos e transformação de TI.
Karen foi recentemente homenageado como um dos 25 principais consultores e líderes de marketing e vendas do relatório de consultoria, garantindo a posição superior na lista para 2023.
