A Genai tem o potencial de ajudar as empresas de telecomunicações a economizar 70% de seus custos de atendimento ao cliente. O Ignacio Hafner da BCG discute a automação e o aumento - os dois elementos que impulsionarão o maior impacto.
Education
- MSc, industrial engineering, Polytechnic University of Madrid
- MSc, electrical engineering, Illinois Institute of Technology
Ignacio Hafner specializes in data-driven customer management transformations for subscription businesses at Boston Consulting Group. Seus clientes incluem varejistas de energia, empresas de telecomunicações, empresas de tecnologia, clientes de mídia, seguradoras e bancos de varejo. A maioria de seu trabalho de caso de transformação se concentrou no gerenciamento de rotatividade, X-Sell e U-Sell, preços personalizados com base na sensibilidade de preços, aquisição de clientes e gerenciamento inadimplente orientado a dados-de admissões às coleções. Ele lidera o envolvimento profundo do cliente AI por BCG X, o produto de gerenciamento de clientes orientado a dados da empresa para empresas de assinatura. Configurações
Ignacio has worked at BCG since 2010 and has significant experience applying digital and analytics. He co-leads Deep Customer Engagement AI by BCG X, the firm’s data-driven customer management product for subscription businesses.
