Os clientes de automóveis hoje são digitalmente nativos, fome de tempo e esperam um alto grau de personalização. 9 em cada 10 clientes analisam várias opções para veículos e serviços relacionados on -line antes de fazer uma compra. Essa perspectiva reflete sobre como uma abordagem de plataforma pode gerar valor exponencial e lealdade do cliente em um setor enfrentado com expectativas em evolução, explosão de dados e inovação rápida. Ele descreve o valor das plataformas para os OEMs e seus vários parceiros que trabalharão juntos para atender às necessidades dos clientes na descoberta, compra e propriedade.
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The report also highlights the urgency for OEMs to act now, or risk being outmoded by other OEM driven and Third-party platforms.