A crise CoVID-19 acelerou as expectativas já crescentes dos serviços digitais e intensificou a necessidade de os governos para transformar digitalmente seus serviços. Cingapura é um alto desempenho nesse aspecto - classificado em quarto dos 36 países avaliados no último estudo da BCG sobre a satisfação do cidadão com os serviços do governo digital. Nesta avaliação aprofundada, exploramos e analisamos as percepções sociais em torno do serviço do governo digital, para construir uma compreensão do que está na raiz dessas percepções. Existe uma clara divisão digital entre os principais dados demográficos, principalmente entre idosos e mais jovens, e os da renda mais baixa e mais alta.
Despite Singapore’s impressive overall achievements, our research reveals some important areas of improvement if Singapore is to build on its success to date. There is a clear digital divide between key demographics, notably between elderly and younger respondents, and those on the lowest and highest incomes.