Depois que o domínio da fabricação, Lean migrou muito além do piso da loja, transformando organizações de serviços e os esforços de inovação. Os princípios de eliminação de resíduos, envolvimento dos trabalhadores e melhorias contínuas não mudaram, e os resultados ainda são impressionantes. Neste relatório especial, especialistas da Wharton e do BCG analisam como a enxada está transformando os cuidados de saúde, P&D e finanças. O foco da Lean no corte de custos, aumentando a eficiência, o racionalizando processos e a melhoria dos resultados dos pacientes pode ser apenas a receita para esse setor doente. Da mesma forma, à medida que mais bancos descobrem os benefícios das operações enxutas-como custos mais baixos, menos erros, tempos de ciclo mais rápidos e eficiência muito maior-a adoção em escala em todo o setor de serviços financeiros é apenas uma questão de tempo. De fato, Lean traz estrutura e previsibilidade à inovação e aprimora a distinção entre geração de idéias e o processo de desenvolvimento. Simon Bartletta
The health care industry’s growing problems are creating a sense of urgency and a strong mandate for change. Lean’s focus on cutting costs, increasing efficiency, streamlining processes, and improving patient outcomes may be just the prescription for this ailing sector. Similarly, as more banks discover the benefits of lean operations—such as lower costs, fewer errors, faster cycle times and far greater efficiency—wide-scale adoption by the financial services industry is just a matter of time.
However, the question remains, does the lean structure and discipline snuff out the creative spark that underlies the birth and development of great ideas? In fact, lean brings structure and predictability to innovation, and sharpens the distinction between idea generation and the development process.
