Every second of the day, a wealth of fluxo de dados de um global Maze de redes sociais, smartphones, dispositivos de ponto de venda, registros médicos, transações financeiras, automóveis, medidores de energia e outras fontes digitais. Tais big data, alimentados em grande parte por dados pessoais sobre todos nós, representam um Classe de ativo Tão valioso quanto ouro ou óleo. De acordo com
In fact, freely flowing data—infinitely generated, distributed, mined, combined, tracked, and connected—play a particularly critical role in many of the products and services that make up the Internet economy. According to A pesquisa do grupo de consultoria de Boston , em 2016, a economia da Internet atingirá US $ 4,2 trilhões em valor nos mercados desenvolvidos do G-20, ou 5,3 % do seu PIB. Nesses países, a economia da Internet está crescendo 8 % ao ano, superando em muito todos os setor tradicional em muitas economias de luta-e as taxas de crescimento são mais que duas vezes mais rápidas nos mercados em desenvolvimento. O valor que eles atribuem aos muitos serviços da Internet que foram construídos no topo do compartilhamento de dados pessoais-como mecanismos de pesquisa, e-mail, sites de notícias e serviços de rede social-refletem que se beneficiam. Os consumidores valorizam a Internet muitas vezes mais do que seu custo, o BCG encontrou. Pegue o caso de varejo on-line, uma pequena parte do ecossistema de dados pessoais. O BCG prevê que o setor possa crescer entre US $ 1,5 trilhão a US $ 2,5 trilhões até 2016. Essa diferença de US $ 1 trilhão serve como um sinal para as potencialmente dezenas de trilhões de dólares de impacto econômico em Surva quando outros setores, como os cuidados de saúde e os serviços financeiros, são considerados. Dadas as manchetes consistentes que relatam violações de segurança, uso indevido de dados e interrupções, os consumidores estão ficando cada vez mais preocupados com a forma como seus dados são coletados e usados. No entanto, essas preocupações dependem do contexto - que está coletando os dados, como os dados estão sendo usados e (em menor grau) o tipo de dados. Por exemplo, a percepção de uma ameaça à privacidade varia entre as indústrias em um fator de cinco a dez vezes, à medida que se passa das indústrias automotivas, de telecomunicações e varejo no final da pesquisa on -line e nas redes sociais em potencial, em potencial, em potencial, como o potencial, o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que está em potencial, os que potencial em potencial, em potencial, o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que há de um dos dois anos e as redes de retenções de varejo, a possibilidade de busca on -line e as informações regulamentares de alta qualidade. afetar os cidadãos e organizações longe de seus locais de origem, como exploraremos. Dado o forte interesse e a conscientização do sujeito entre consumidores e reguladores, uma parte considerável da oportunidade potencial pode estar em risco. envolvido nesta valiosa nova classe de ativos. Aqui, neste artigo, oferecemos quatro etapas práticas e de olhos claros que os líderes empresariais em uma ampla gama de indústrias podem tomar para levar à concreção de nossa estrutura anterior. Combinados, essas estratégias podem garantir que o fluxo confiável de dados pessoais, que beneficie consumidores e empresas, seja fortalecido em vez de sufocado.
Consumers are the real beneficiaries of the Internet economy. The value they place on the many Internet services that have been built atop the sharing of personal data—such as search engines, e-mail, news sites, and social-network services—reflects that benefit. Consumers value the Internet at many times more than its cost, BCG has found.
But the size of the future value and growth depends on the trust that consumers place in the use of data about them. Take the case of online retail, one small part of the personal-data ecosystem. BCG forecasts that the sector could grow by anywhere from $1.5 trillion to $2.5 trillion by 2016. That difference of $1 trillion serves as a signal for the potentially tens of trillions of dollars of economic impact at stake when other sectors, such as health care and financial services, are considered.
Despite this tremendous opportunity, risks lie just beneath the surface. Given the consistent headlines reporting security breaches, data misuse, and disruptions, consumers are growing increasingly concerned about how their data are gathered and used. However, these concerns depend on the context—who is collecting the data, how the data are being used, and (to a lesser extent) the type of data. For instance, the perception of a threat to privacy varies across industries by a factor of five to ten times as one moves from the automotive, telecommunications, and retail industries at the low end to online search and social networking at the high end.
Adding to the uncertainties are costly regulatory developments—in jurisdictions as diverse as the European Union, the U.S., and developing markets—with the potential to affect citizens and organizations far from their places of origin, as we will explore. Given the strong interest and awareness of the subject among consumers and regulators, a considerable portion of the potential opportunity could be at risk.
In an earlier report (Rethinking Personal Data: Strengthening Trust) written in partnership with the World Economic Forum, we called for a range of stakeholders to build a framework for a common understanding in dealing with the many risks and opportunities involved in this valuable new asset class. Here, in this article, we offer four clear-eyed, practical steps that business leaders across a wide range of industries can take to bring our earlier framework to fruition. Combined, these strategies can ensure that the trusted flow of personal data, which benefits consumers and businesses alike, gets strengthened rather than stifled.
Identifique as grandes oportunidades
Empresas que efetivamente transformam as informações do consumidor em insights minem esses conjuntos de grandes dados para criar três categorias de oportunidade:
- Gentiling Supplys Ofterling de operando. produtividade. Por exemplo, vemos US $ 700 bilhões em potenciais economias de custo de saúde nos EUA, ou cerca de 30 % do gasto total em saúde dos EUA hoje, isso resultaria do fluxo melhorado de dados pessoais, reduzindo o teste de laboratório duplicado e a imagens de que a melhoria de rusas e na melhoria de rusas e na manutenção de rusas e na melhoria do trabalho de realização de carros. Aproveite os dados para saber mais sobre os interesses e comportamentos do consumidor em áreas tão amplas quanto preços, conversão de vendas, desenvolvimento de produtos, Organizations in every industry are using vast amounts of digital data to streamline their operations, overhaul supply chains, improve customer service, develop products, and boost overall productivity. For example, we see $700 billion in potential health-care-cost savings in the U.S., or about 30 percent of the total U.S. health-care spending today, that would result from the improved flow of personal data, reducing duplicate lab testing and imaging, fraud, and inefficiencies as well as improving care coordination and treatment.
- Increasing Returns from Existing Offerings. Businesses can leverage data to learn more about consumer interests and behavior in areas as wide ranging as pricing, sales conversion, product development, Padrões de tráfego de pedestres e inovação. Aqui, as empresas podem aprender algo dos políticos: nas eleições presidenciais dos EUA de 2012, o Campanha Obama Utilizou mineração sofisticada e análise de tudo, desde dados demográficos e de consumidores a padrões de visualização de TV, a fim de produzir com êxito o voto, otimizar a publicidade e levantar quantias recordes de dinheiro. Por exemplo, produtos de seguro personalizados estão sendo desenvolvidos com base em não apenas idade, sexo e bairro, mas também de dados fornecidos por dispositivos que rastreiam o comportamento de direção. As ofertas em tempo real e em tempo real também podem simplificar para um cliente que viaja para o exterior para se inscrever para um seguro de saúde ou viagem estendido usando um telefone celular. Muitas novas oportunidades de dados vêm da área acidental de dados tradicionais com formas mais novas e estruturadas de big data. Por exemplo, as empresas podem combinar dados sobre como os clientes discutem os produtos existentes em sites de mídia social com dados tradicionais de teste de produto. Os dados do cliente podem ser um ativo estratégico para uma empresa
- Sparking Innovative Business Models. Companies can look for areas where data can help them expand into new products and markets entirely different from where they operate now, such as through the greater use of personalization. For example, tailored insurance products are being developed on the basis not just of age, gender, and neighborhood but of data provided by devices that track driving behavior. Location-based and real-time offers could also make it simple for a customer traveling abroad to sign up for extended health or travel insurance using a mobile phone.
To realize these kinds of opportunity, organizations must understand the consumer information they already have, then identify and access any additional data they need and decide who is responsible for them. Many new data opportunities come from the serendipitous commingling of traditional data with newer, less structured forms of big data. For example, companies can combine data about how customers discuss existing products on social-media sites with traditional product-testing data.
Rethink How You Manage Customer Data
Customer data can be a strategic asset for a company , mas eles também podem ser um grande passivo se mal utilizado. Para ser bons administradores de dados pessoais, as empresas devem entender claramente como gerenciam esses dados. À medida que as empresas acumulam dados, elas também têm a obrigação de protegê -los, para impedir que os dados sejam comprometidos ou mal utilizados. Os impactos potenciais de erros nessa área podem ser enormes, em termos não apenas de bilhões de dólares em danos causados através das próprias violações, mas também dos possíveis custos legais e regulatórios. As organizações também devem garantir que estão realmente seguindo suas próprias políticas, um elemento que falta frequentemente. Para fortalecer ainda mais a confiança, as empresas precisam pensar em como se envolvem em um diálogo bidirecional
Companies need to collect data in a way that both adheres to evolving regulations and builds customers’ trust, keeping in mind the wide range of sources of data: customers who volunteer their data directly, companies that observe data as a result of an interaction between an individual and an organization, or an organization that infers data from an analysis of customer records and behavior. As companies amass data, they also have an obligation to secure them, to prevent data from being compromised or misused. The potential impacts of missteps in this area can be huge, in terms of not just the sometimes billions of dollars in damage done through the breaches themselves but also the potential legal and regulatory costs.
In addition, companies must have clear policies, protocols, and processes for how they will obtain proper permissions in a decentralized and dynamic environment in which individuals play an active role. Organizations must also ensure that they are actually following their own policies, an element that is frequently lacking.
These are all vital baseline internal requirements. To strengthen trust further, companies need to think about how they engage in a two-way external dialogue with customers and create a true understanding of how they manage increasing amounts of personal data. Current approaches to communicating with customers center on outdated notions of “notice and consent.” But these traditional approaches make liars of us all: every time we click on the bottom of a 100-page privacy policy to say “I have read and understood,” we are forced to lie in order to get the service we want.
Uma maneira de repensar como as empresas gerenciam dados pessoais é oferecer aos clientes oportunidades simples e significativas para conceder permissão para o uso de seus dados. Uma pesquisa conjunta realizada por BCG e Liberty Global de mais de 3.000 consumidores revelaram que poucos indivíduos exercem controle de seus dados pessoais, no entanto. Apenas 10 % dos entrevistados já haviam realizado pelo menos seis das oito atividades comuns de proteção à privacidade, como alterar as configurações de privacidade ou optar por uso ou fora do uso de dados. Embora isso continue sendo um comportamento comum hoje, descobrimos que os consumidores que foram capazes de gerenciar efetivamente sua privacidade estavam até 52 % mais dispostos a compartilhar informações no futuro do que aqueles que não estavam gerenciando sua privacidade. Para cumprir a lei, a BT implementou práticas fáceis de entender para os visitantes em seu site. Um simples
Consider how BT implemented the “cookie law” in the U.K., which requires companies to obtain the consent of their website users before using cookies to track behavior online and personalize services. To comply with the law, BT implemented easy-to-understand practices for visitors to its website. A simple tela pop-up Permite que os usuários discernem o estritamente necessário Cookies necessários para que o site opere corretamente (a partir do qual os clientes não têm o direito de optar por fora) e o melhor que o símbolo e o símbolo e o símbolo e o símbolo. A empresa explicou claramente o que os clientes recebem para as informações que fornecem. As abordagens regulatórias atuais podem mudar fundamentalmente a maneira como as empresas usam dados para criar valor para clientes e acionistas, em particular sua capacidade de usar conjuntos de grandes dados.functional and targeting cookies that enable social sharing and behavioral tracking but that also allow the best experience. The company clearly explained what customers get for the information they give.
Engage in the Policy and Regulatory Debate
National and regional governments are actively looking to legislate and regulate the personal-data ecosystem. Current regulatory approaches could fundamentally change the ways businesses use data to create value for customers and shareholders, in particular their ability to use big-data sets.
In the EU, the proposed Regulamento geral de proteção de dados teria impactos significativos nas empresas em todo o mundo. (Para um resumo de algumas das principais preocupações levantadas, consulte o Anexo 2.) Nos EUA, os esforços com resultados finais significativos incluem o Declaração de direitos de privacidade do consumidor , recentes ações de aplicação da Comissão Federal de Multiares contra empresas como Google e Facebook e esforços legislativos relacionados à segurança cibernética. Na Índia, um requisito de lastro rolado para consentimento mais explícito do consumidor poderia ter resultado em um grande golpe para a indústria de terceirização do país; Em outros países, o processo regulatório pode não procurar necessariamente se alinhar às abordagens ocidentais. No entanto, vemos a necessidade de se envolver em um debate em vários anos sobre como encontrar o equilíbrio apropriado entre permitir que os dados fluam para criar valor para todos e restringir esse fluxo para proteger os indivíduos. Mais especificamente, as empresas estão começando a estabelecer um conjunto de regras de uso claras e contextualmente específicas, como códigos de conduta voluntários do setor, que refletem a natureza dos dados e os usos específicos dos dados. A complexidade do desenvolvimento de uma estrutura acionável e duradoura é aumentar a conscientização sobre a necessidade de colaborar entre indústrias e jurisdições e ajudar a educar os formuladores de políticas e reguladores sobre o mundo dos big data. Descobrimos que muitos reguladores estão abertos a um diálogo multi -lidado para ajudar a resolver esses problemas juntos.
Many regulators are responding to valid consumer concerns about privacy and protection. However, we see a need to engage in a multisided debate about how to strike the appropriate balance between allowing data to flow to create value for everyone and restricting that flow to protect individuals.
Ahead of the approval of the EU General Data Protection Regulation, for example, many global companies are actively working to influence aspects that could undermine many of the popular and often free offerings that depend on personal data. More specifically, businesses are beginning to establish a set of clear and contextually specific usage rules, such as voluntary industry codes of conduct, that reflect the nature of data and the specific uses of data. The complexity of developing an actionable and lasting framework is increasing awareness of the need to collaborate across industries and jurisdictions and to help educate policymakers and regulators about the world of big data. We have found that many regulators are open to a multisided dialogue to help solve these issues together.
Todos esses esforços apontam para uma mensagem abrangente: há cada vez menos diferença emergente entre estratégia e política. Os principais players da Internet já viram como os esforços regulatórios podem ter um grande impacto em sua estratégia corporativa. Outras empresas precisarão cada vez mais entender como o mundo da política definirá ou restringirá suas estratégias também. De fato, estimamos que alavancar dados pessoais pode ser um fator-chave de crescimento em muitas das economias do mundo. Ele precisa estar profundamente incorporado na empresa como um todo, especialmente na suíte C. A abordagem é de conformidade e gerenciamento de riscos, em vez de alavancagem proativa de dados pessoais para criar valor estratégico. Os principais executivos precisam perceber que os dados estão no centro de novas oportunidades de negócios, ganhos de eficiência e estratégia corporativa na economia digital. Por fim, sustentamos que a oportunidade de dados pessoais é tão grande e a desvantagem de gerenciar mal os dados pessoais é tão grande que todo o conjunto C de uma empresa deve se envolver com esses problemas como as principais prioridades que são. Esses benefícios fluirão para acionistas, clientes e sociedade em geral. Mas, para tratar os dados pessoais como uma classe de ativos valiosa, as empresas precisam entender as maneiras pelas quais esses dados funcionam. Eles também devem garantir que haja regras e processos apropriados em torno do uso e gerenciamento de dados pessoais, para que os riscos sejam adequadamente mitigados. Para que os dados fluam livremente, as empresas devem começar a reconstruir a confiança dos clientes, a partir do topo. David Dean
Make Data a C-Suite Issue
It is clear that data represent a significant opportunity. In fact, we estimate that leveraging personal data can be a key driver of growth in many of the world’s economies.
Given the size of the prize and the potential brand risk for the business from getting things wrong, personal-data management cannot sit within one group in the company. It needs to be deeply embedded in the company as a whole, especially in the C suite.
Typically, issues involving personal data are dealt with at a rung or two down the ladder from the C suite, often at the level of the chief privacy, legal, or compliance officer. The approach is one of compliance and risk management, rather than proactive leveraging of personal data to create strategic value.
It is no longer enough for CEOs to delegate this issue to their security, government affairs, and privacy executives. Top executives need to realize that data lie at the core of new business opportunities, efficiency gains, and corporate strategy in the digital economy. Ultimately, we maintain that the personal-data opportunity is so great and the downside of mismanaging personal data is so large that the entire C suite of a company must engage with these issues as the top priorities they are.
Take the Next Step
A trillion-dollar opportunity has opened up for businesses to create value from personal data. These benefits will flow to shareholders, customers, and society at large. But to treat personal data as a valuable asset class, businesses need to understand the ways in which such data work. They must also ensure that there are appropriate rules and processes around the use and management of personal data so that the risks are properly mitigated. For data to flow freely, businesses must begin to rebuild customers’ trust, from the top.
