O consumidor resiliente: onde encontrar crescimento em meio à escuridão nas economias desenvolvidas

Cinco anos após o início da recessão global de 2008-2009, o lento ritmo de recuperação e preocupações sobre o emprego e a segurança financeira continua a pesar bem, com o consumidor, o ritmo lento de recuperação e preocupações sobre o emprego e a segurança financeira continua a prejudicar o consumidor, o que é um pouco bem -sucedido. Os consumidores permanecem altamente preocupados com seus empregos, finanças pessoais e futuro econômico. O consumismo provou ser notavelmente resiliente. Sim, as pessoas dos EUA para a França e o Japão disseram que planejam renunciar a alguns luxos, comer menos e salvar mais. Mas os consumidores nos países mais ricos do mundo também disseram que pretendem atualizar seu consumo nas categorias de produtos com as quais mais se preocupam. Os consumidores, especialmente os membros da geração milenar de 18 a 34 anos, continuam a dar uma grande importância às marcas. E eles fazem o mesmo pelo consumismo: a maioria dos pesquisados ​​disse que a compra os faz felizes e que os gastos são bons para a economia e a sociedade. É verdade que os consumidores nas economias desenvolvidas ainda estão apertando seus cintos, e não esperamos que a exuberância de varejo de 2006-2007 retorne no curto prazo. Mas este é um sintoma da atual condição econômica, não uma mudança fundamental no desejo das pessoas de comprar ou uma rejeição por atacado do consumismo. Entre outros critérios, as respostas foram segmentadas por gênero, localização, geração e nível de renda.

Yet amid the lingering angst expressed in The Boston Consulting Group’s 2013 Global Consumer Sentiment Survey, there are also encouraging signs. Consumerism has proved to be remarkably resilient. Yes, people from the U.S. to France to Japan said that they plan to forgo some luxuries, eat out less, and save more. But consumers in the world’s richer countries also said that they intend to upgrade their consumption in the product categories that they care about most. Consumers, especially those members of the Millennial generation who are 18 to 34 years old, continue to place a high importance on brands. And they do the same for consumerism: majorities of those surveyed said that buying makes them happy and that spending is good for the economy and society.

Our findings suggest that the fears of a few years ago—that prolonged economic crisis could permanently scar the consumer psyche and usher in a generation of retrenchment—have failed to materialize. It is true that consumers in developed economies are still tightening their belts, and we don’t expect the retail exuberance of 2006–2007 to return in the near term. But this is a symptom of the present economic condition, not some fundamental shift in peoples’ desire to buy or a wholesale rejection of consumerism.

To gauge global consumer sentiment, BCG recently surveyed more than 35,000 people in 20 countries. Among other criteria, responses were segmented by gender, location, generation, and income level.

Here we summarize and discuss some of the key findings from responses in nine developed economies: Australia, Canada, France, Germany, Italy, Japan, Spain, the U.K., and the U.S. The survey included around 23,000 respondents or, on average, 2,555 respondents per país. ¹ 1 Os tamanhos da amostra foram grandes o suficiente para tornar os resultados da nossa pesquisa estatisticamente significativos com uma diferença de 2 % ou mais. Um relatório subsequente explorará nossas descobertas das economias em rápido desenvolvimento da China, Índia e Brasil, além de oito países africanos. difundido. Cinqüenta e nove por cento dos consumidores nas economias desenvolvidas estão ansiosas com o futuro e quase metade não esperam melhorias econômicas nos próximos anos. Quarenta e três por cento não se sentem financeiramente seguros ou acreditam que estão com problemas financeiros; 19 a 35 % disseram que temiam que pudessem perder seus empregos nos 12 meses subsequentes. Isso representa apenas uma ligeira melhora em relação às respostas à pesquisa global de sentimentos do consumidor de BCG em 2012. Esse é um declínio notável dos resultados da pesquisa de 2012 em cada nação, exceto no Canadá, Japão e EUA

The key findings deliver more bad news on consumers’ spending plans, but they also offer a silver lining regarding the near-term outlook in developed markets.

First, the less positive news:

• Pessimism remains pervasive. Fifty-nine percent of consumers in developed economies are anxious about the future, and nearly half do not expect economic improvement in the next several years.
• Many consumers feel at risk. Forty-three percent either do not feel financially secure or believe that they are in financial trouble; 19 to 35 percent said that they feared they could lose their jobs in the subsequent 12 months.
• Forty-six percent of consumers plan to cut discretionary spending. This represents only a slight improvement over responses to the 2012 BCG Global Consumer Sentiment Survey.
• Only 5 to 25 percent of consumers in developed countries believe that the next generation will have a better quality of life than their own. That is a notable decline from the results of the 2012 survey in each nation except for Canada, Japan, and the U.S.

agora para as boas notícias:

• Cinqüenta por cento disseram que estão comprando mais de 2012 por cento e de 2012 por cento das categorias de produtos que se preocupam com mais de 2012, em 2012, em 2012, em 2012 por cento de setenteenos, em 2012, em 2012 por cento das categorias que se preocupam em 2012 em 2012, em 2012, em 2012, em 2012 por cento de setenteenos, em 2012, em 2012 por cento das pessoas que se preocupam em 2012, em 2012 por cento de setenteen. Portanto, na maioria das vezes, nas categorias de viagens, grandes eletrodomésticos, moradia e produtos infantis.
• Uma média de 40 % dos consumidores nas economias desenvolvidas cita nomes de marcas como uma das principais razões para negociar produtos com preços mais altos-um aumento de 16 pontos percentuais em relação à pesquisa de 2012. Trinta e seis por cento dos jovens millennials acreditam que as marcas ajudam a expressar seus valores e quem são. Cinquenta e seis por cento em todas as economias desenvolvidas disseram que a compra os faz felizes. Em geral, as pessoas ainda dão muita importância ao que compram. Eles vêem suas escolhas de produtos e marcas como reflexões de seu status e expressões pessoais. O alargamento ostensivo deu lugar a mais ênfase no valor ao dinheiro e à qualidade. Os consumidores estão gravitando mais para marcas que transmitem consciência social, administração ambiental e um estilo de vida saudável, como ingredientes naturais e orgânicos, em vez de marcas que são simplesmente mais caras. Eles devem adaptar suas campanhas de marca à nova moeda de status dos consumidores em diferentes economias desenvolvidas e de diferentes gerações, sendo particularmente sensíveis às circunstâncias econômicas das famílias em economias cheias de crises. As marcas de luxo devem continuar colocando menos ênfase no consumo conspícuo e mais em experiências, desempenho do produto e artesanato. E as empresas devem ter como alvo agressivamente a geração do milênio, para que permaneçam envolvidas com suas marcas à medida que entram no estágio da vida em que terão mais renda discricionária e mais controle sobre os gastos essenciais das famílias. Parceiro sênior; Líder da América do Norte, CEO Advisory
• Millennials have a significantly higher affinity to brands than do members of older generations in developed economies. Thirty-six percent of young Millennials believe that brands help express their values and who they are.
• Fifty-five to 65 percent of consumers in each developed country surveyed believe that consumerism is good for the economy and society. Fifty-six percent across all developed economies said that buying makes them happy.

These findings show that while global consumers feel fatigued and financially strapped from the prolonged economic slump, most are neither emotionally spent nor bankrupt, except for those in a few particularly hard-hit countries. By and large, people still place a lot of importance on what they buy. They see their choices of products and brands as reflections of their status and as personal expressions.

What has changed since the beginning of the global recession is what we call the “status currency”—the priorities and values of average consumers. Ostentatious splurging has given way to more emphasis on value for money and quality. Consumers are gravitating more toward brands that convey social awareness, environmental stewardship, and a healthy lifestyle, such as natural and organic ingredients, rather than brands that are simply more expensive.

To succeed in this challenging economic environment, companies must move past the doom and gloom. They should tailor their brand campaigns to the new status currency of consumers in different developed economies and of different generations, while being particularly sensitive to the economic circumstances of households in crisis-ridden economies. Luxury brands should continue to put less emphasis on conspicuous consumption and more on experiences, product performance, and artisanship. And companies should aggressively target Millennials now so that they remain engaged with their brands as they enter the stage of life in which they will have both more discretionary income and more control over essential household spending.