O setor de bens embalados de consumidores (CPG) está no meio de uma grande transformação impulsionada por mudanças na tecnologia e mudanças dramáticas nas preferências do consumidor. Ao mesmo tempo, a pressão para manter os custos baixos e operar com mais eficiência nunca foi tão intensa. Os CIOs na indústria de CPG precisam navegar com sucesso dessas forças turbulentas para posicioná -lo como um facilitador do valor comercial em suas empresas. Este relatório é baseado em uma pesquisa com 37 fabricantes de CPG nos EUA e na Europa, realizada no primeiro semestre de 2015 e complementada por entrevistas com mais de 15 CIOs de empresas participantes. Também se baseia na experiência do BCG trabalhando com muitos dos principais fabricantes e varejistas de CPG em todo o mundo.
To understand how the IT function in CPG companies is responding to the ongoing technology and industry transformation, The Boston Consulting Group and the Grocery Manufacturers Association (GMA) conducted extensive benchmarking on a variety of strategic IT topics. This report is based on a survey of 37 CPG manufacturers in the U.S. and Europe, conducted in the first half of 2015, and supplemented by interviews with more than 15 CIOs of participating companies. It also draws on BCG’s experience working with many of the leading CPG manufacturers and retailers globally.
While the research was conducted collaboratively by BCG and GMA, BCG is wholly responsible for all analyses, conclusions, and recommendations.
Uma empresa que inicia o Fresh Today tem poucas razões para usar o software local. Com Software como uma Soluções de Serviço Disponível para quase todos os processos de negócios, o principal desafio está na classificação das centenas de fornecedores no mercado para encontrar uma solução adequada de um fornecedor estável. Enquanto empresas grandes e estabelecidas continuarão a manter algum software local, as descobertas de Navegando pelo novo mundo em bens embalados de consumidores são inequívocos:
- O uso de SaaS em empresas de CPG agora é mainstream e as taxas de adoção continuam aumentando. A mudança para o SaaS é um elemento explícito da estratégia de TI de algumas empresas de CPG. O Land O'Lakes implementou uma estratégia de SaaS-primeiro e pretende "sair das operações do data center ao longo do tempo", de acordo com o CIO.
- Com metodologias ágeis, no entanto, a história é bem diferente. Embora o Agile seja amplamente utilizado na nova geração de empresas de alta tecnologia e comércio eletrônico e esteja se espalhando rapidamente para outras empresas de tecnologia e para as divisões de comércio eletrônico de grandes empresas, nossa pesquisa com 37 fabricantes de CPG nos EUA e na Europa revela que a indústria de CPG é um retardatário quando se trata de adoção ágil. Esta é uma tremenda oportunidade para CPG CIOs. O Agile pode ajudar a reduzir custos, aumentar a velocidade de desenvolvimento de aplicativos e melhorar a produtividade do desenvolvedor. As empresas de CPG são
The Rise of SaaS
From 2015 through 2018, the global SaaS business is forecast to grow at more than twice the rate of traditional, on-premise enterprise software. CPG companies are
What drives SaaS adoption? SaaS solutions can improve application management and lower costs. Onetime implementation costs for SaaS solutions are often lower than for traditional on-premise applications because of limited customization. Expenses for periodic upgrades are avoided because the vendor continually makes updates. Application support costs are lower as well because they are included in SaaS subscription costs, and migration to SaaS can substantially lower infrastructure costs.
Uma empresa que participou de nossa pesquisa constatou que a implementação da SaaS alterou radicalmente seus planos de aumentar a capacidade do data center. Embora tenha projetado originalmente uma necessidade de atualização em 2014, a empresa descobriu que, como resultado de suas implantações de SaaS, não precisaria de um aumento de capacidade por mais três anos. (Consulte Anexo 2.) Embora o benefício possa ser substancial, os CIOs iniciando a jornada devem estar preparados para gerenciar os desafios que acompanham as implantações de SaaS:
High-volume users of SaaS see as much as 61 percent lower IT costs compared with low adopters of SaaS. (See Exhibit 2.) While the benefit can be substantial, CIOs starting the journey should be prepared to manage the challenges that come with SaaS deployments:
- As atualizações são obrigatórias. Alguns CIOs até optam por sair de “Manutenção” para os sistemas que não esperam atualizar por um longo tempo. Com o SaaS, essa estratégia está fora da tabela-não há como evitar as cobranças de assinatura do SaaS, desde que o sistema esteja sendo usado. Eles normalmente trocam dados com RH local, finanças, cadeia de suprimentos e outros sistemas. Como resultado, uma única implantação de SaaS pode resultar em uma série de outras atualizações em cascata. Isso pode se tornar um problema premente se as atualizações forem adiadas por muitos anos. With on-premise software, upgrades can be deferred as a way to manage costs in a fiscally challenging year. Some CIOs even choose to go “off maintenance” for systems they do not expect to upgrade for a long time. With SaaS, this strategy is off the table—there is no way to avoid SaaS subscription charges as long as the system is being used.
- Integration with existing systems may be difficult. SaaS solutions are rarely deployed on a stand-alone basis. They typically exchange data with on-premise HR, finance, supply chain, and other systems. As a result, a single SaaS deployment may result in a cascading series of other upgrades. This can become a pressing problem if upgrades have been deferred for many years.
- Requisitos de licenciamento podem ser onerosos. Infelizmente, alguns fornecedores de SaaS oferecem contratos que não são materialmente diferentes dos contratos de licença tradicionais no local. Os CIOs devem levar isso em consideração ao selecionar fornecedores de SaaS. Em seguida, mova o atendimento ao cliente, o gerenciamento da força de vendas, o gerenciamento do conhecimento, os relatórios e as análises para uma solução SaaS. Finalmente, as empresas podem implantar ERP, cadeia de suprimentos e finanças no final de seu processo de migração de SaaS; Mesmo assim, normalmente é usado apenas em pequenos mercados ou para aquisições em mercados emergentes. Isso pode ocorrer porque o Agile representa um afastamento significativo da metodologia clássica de "cachoeira" comumente usada nela. A AGILE é uma metodologia fundamentalmente diferente de desenvolvimento de software que incorpora iteração e feedback do cliente para refinar e fornecer continuamente os produtos. inicia. Uma prática bem estabelecida em muitas empresas de tecnologia. Nos últimos anos, outras indústrias seguiram o exemplo, especialmente aqueles que enfrentam interrupções digitais generalizadas, como bancos, viagens e varejo. Embora o ponto de partida seja tipicamente com comércio eletrônico e análise, os métodos ágeis geralmente se espalham para outros projetos, como a personalização do ERP. Das empresas pesquisadas, 41 % disseram que usam ágeis em não mais de 10 % dos projetos de TI e 38 % disseram que o usam em apenas 11 a 30 % dos projetos. Em outras palavras, quase 80 % dos participantes da pesquisa usam ágil de maneiras muito limitadas. (Consulte Anexo 3.) One attraction of SaaS is the ability to pay subscription charges based on the actual number of users and not be locked into multiyear fixed contracts. Unfortunately, some SaaS vendors offer contracts that are not materially different from traditional on-premise license agreements. CIOs should take this into consideration when selecting SaaS vendors.
For companies embarking on the journey to SaaS adoption, we recommend the following path: Begin with simple back-office processes, such as travel and expense management, recruiting and talent management, and e-mail. Next, move customer service, sales force management, knowledge management, reporting, and analytics to a SaaS solution. Finally, companies may deploy ERP, supply chain, and finance at the end of their SaaS-migration process; even then, it is typically used only in small markets or for acquisitions in emerging markets.
The Agile Transformation Imperative
Agile development is here to stay—but it hasn’t yet been widely adopted within the CPG industry. This may be because agile represents a significant departure from the classic “waterfall” methodology commonly used in IT. Agile is a fundamentally different software-development methodology that incorporates iteration and customer feedback to continuously refine and deliver products.
Hallmarks of agile development include the following:
- A “minimum viable product” is created in two- to four-week development cycles called sprints.
- Products are reviewed by business owners and customers before the next sprint begins.
- Decisions on what to build in each sprint are made by a “product owner” (in contrast to traditional business analysts, who document detailed requirements but don’t own the product development priorities).
- “Scrum masters” facilitate teams of five to nine people who self-manage their work to deliver the product.
Agile development is widely used in the high-tech space and is now a well-established practice at many technology companies. Over the past few years, other industries have followed suit, especially those facing widespread digital disruption, such as banking, travel, and retail. While the starting point is typically with e-commerce and analytics, agile methods often spread to other projects, such as ERP customization.
The CPG industry has been slow to adopt agile methodologies. Of the companies surveyed, 41 percent said that they use agile in no more than 10 percent of IT projects, and 38 percent said that they use it in only 11 to 30 percent of projects. In other words, nearly 80 percent of survey participants use agile in very limited ways. (See Exhibit 3.)
Companies that use agile can expect reduced costs (10 to 20 percent lower), faster time to delivery (in some cases twice as fast), much lower defect rates, and higher customer satisfaction—an extremely attractive set of outcomes.
, mas adotar o desenvolvimento ágil não é rápido nem fácil. Requer patrocínio dos líderes de negócios e de TI, uma equipe de transformação dedicada e uma disposição de mudar de cultura, valores e processos de trabalho. Começando com alguns projetos de baixo risco, mas de alto nível, vimos transformações bem-sucedidas que prosseguem em ondas de três a seis meses, com duração de até três anos. (O “sucesso da transformação ágil” da barra lateral mostra como uma empresa de CPG adotou o Agile para todos os projetos de TI durante um período de três anos.)
Sucesso de transformação ágil
ConAgra Foods, one of North America’s leading packaged-food companies, has fully adopted agile development practices. Today, the company’s entire IT team of more than 600 people is trained in agile and uses the methodology for all IT projects.
ConAgra Foods’ journey began more than three years ago, when an external provider piloted agile projects with a small team of developers. The provider trained a cohort of agile coaches within ConAgra, and that team then brought agile to the rest of the IT organization.
Today, the company has a standing team of agile coaches to support ongoing IT efforts. For many projects, product owners are staffed from the business instead of IT, ensuring a tight feedback cycle of sustained business engagement. Development occurs in three-week sprints, and business users must formally review the output of every sprint. Production releases, however, occur at three- to six-month intervals after a suitable number of sprint cycles have been completed.
As a result of embracing agile, ConAgra’s IT team works as a true partner with the business to deliver new technology-enabled capabilities—and company-wide satisfaction with IT is higher than ever.
SaaS and Agile allow companies to move quickly, experiment boldly, and execute on big ideas. In our competitive and fast-changing world, where technology is transforming virtually every business process, CIOs must embrace capabilities that facilitate rapid execution and growth. Getting the most from SaaS and Agile methodologies should be on every CPG company’s agenda.
