A transformação digital estava na agenda da Corporate Australia mesmo antes da Covid-19, para melhorar as experiências dos clientes e impulsionar a produtividade e a inovação. Mas a pandemia tornou o desempenho digital um imperativo absoluto. Não é um exagero dizer que as empresas que não adotam o digital estão efetivamente assinando seu mandado de morte. Muitos executivos sabem que será impossível fornecer suas metas financeiras e de experiência do cliente, sem incorporar efetivamente mentalidades e tecnologia digitais em suas organizações. E o impacto pode ser enorme: a receita aumenta até 10%, a produtividade aumenta até 60%e os principais impactos em outras medidas importantes, como experiência do cliente, mudanças de canal digital, taxas de inovação, tempo de mercado, flexibilidade de TI e maturidade ágil. Isso tem grandes implicações para a vantagem competitiva de uma empresa. Por exemplo, a pesquisa do BCG mostra que os líderes digitais aumentam as receitas mais rapidamente do que seus concorrentes retardados: em 15 pontos percentuais em 3 anos. E, finalmente, abraçar o digital é uma questão de importância nacional. Estima-se que a economia digital australiana tenha valido US $ 126 bilhões em 2019, antes da aceleração CoVid-19. Normalmente, as economias digitais estão crescendo uma ordem de magnitude mais rápida do que as economias offline, como tendências como cidades inteligentes, casas inteligentes, IoT industrial, energia inteligente, wearables e realidade virtual aumentada, decolando, sustentada por uma infraestrutura rápida de banda larga e nuvem. Portanto, o sucesso no digital é vital para a saúde do setor corporativo da Austrália, para criação de empregos e para a força e competitividade econômica nacional. Nossa pesquisa descobriu que o desempenho digital da Austrália durante o Covid-19 teve pontos brilhantes, mas também revelou algumas fraquezas difundidas. No lado positivo, a infraestrutura de comunicações respondeu bem como empresas inteiras fizeram a transição de seu povo para trabalhar em casa; Além disso, os suprimentos essenciais passaram a comunidades remotas e vulneráveis. No entanto, para muitas empresas, as cadeias de suprimentos críticas quebraram sem processos eficazes habitados a digitais para prever e medir os níveis de estoque. Além disso, os consumidores ficaram frustrados com as falhas na funcionalidade on-line e de comércio eletrônico e facilidade de uso. Por exemplo, em 2020, os consumidores foram questionados sobre quais foram seus maiores desafios no uso de canais on -line para serviços e suporte de telecomunicações; Eles relataram que, em 50% das interações, foram decepcionados por baixa resolução de problemas, problemas técnicos e de navegação e funcionalidade inadequada.
No one doubts the profound impact digital technology is having on Australian companies, industry sectors and the economy overall. It is not an overstatement to say that companies that do not embrace digital are effectively signing their death warrant. Many executives know that it will be impossible to deliver their financial and customer experience targets without effectively incorporating digital mindsets and technology in their organisations. And the impact can be huge: revenue increases up to 10%, productivity increases up to 60%, and major impacts on other important measures such as customer experience, digital channel shifts, innovation rates, time-to-market, IT flexibility and agile maturity. This has major implications for a company’s competitive advantage. For example, BCG research shows that digital leaders grow revenues faster than their laggard competitors: by 15 percentage points over 3 years. And finally, embracing digital is an issue of national importance. The Australian digital economy is estimated to have been worth ~$126Bn in 2019, before the COVID-19 acceleration. Typically, digital economies are growing an order of magnitude faster than offline economies, as trends such as smart cities, smart homes, industrial IoT, smart energy, wearables and augmented and virtual reality take off, underpinned by fast broadband and cloud infrastructure. So, success in digital is vital for the health of Australia’s corporate sector, for job creation and for national economic strength and competitiveness.
So how is corporate Australia shaping up? Our research has found that Australia’s digital performance during COVID-19 has had bright spots but also revealed some pervasive weaknesses. On the plus side, communications infrastructure responded well as entire companies transitioned their people to working from home; also, essential supplies got through to remote and vulnerable communities. However, for many companies, critical supply chains broke without effective digitally-enabled processes to forecast and measure stock levels. Also, consumers were frustrated by failures in online and e-commerce functionality and ease-of-use. For example, in 2020, consumers were asked what their biggest challenges were in using online channels for telecoms services and support; they reported that in 50% of interactions, they were let down by poor issue resolution, technical and navigation issues, and inadequate functionality.
Não é surpresa que mais de 80% das empresas estejam embarcando em Transformações digitais . Eles variam em tamanho e escopo, desde a adoção da nuvem e a implementação de novas pilhas de tecnologia modular, até jornadas de clientes, robótica, dados e análises e programas relacionados a pessoas, como transformações ágeis em larga escala. Nossa pesquisa global mostra que apenas 30% dessas transformações conseguem fornecer os resultados desejados. E o mesmo vale para as empresas australianas: 33% são bem -sucedidas (verdes) em suas transformações digitais, 47% criam algum valor (amarelo) e 20% criam valor limitado (vermelho), consulte a exibição. Ignorar o digital não é uma opção, mas os executivos são justamente cautelosos de grandes programas de transformação com altas taxas de falha e a subsequente perda de tempo, desempenho e vantagem estratégica. Sucesso
But this huge opportunity for corporate Australia poses a dilemma. Our global research shows that only 30% of these transformations succeed in delivering the desired outcomes. And the same is true for Australian corporations: 33% succeed (green) in their digital transformations, 47% create some value (yellow), and 20% create limited value (red), see exhibit. Ignoring digital is not an option, but executives are rightly wary of large transformation programs with high failure rates, and the subsequent loss of time, performance and strategic advantage.
Six factors that flip the odds of success
Para entender o que impulsiona o sucesso, o BCG realizou um estudo global forense ( Virar as chances do sucesso da transformação digital | BCG ) Desenhando 70 Transformações digitais completas do cliente e uma pesquisa externa de 825 executivos. Estudamos dezenas de parâmetros em torno da estratégia, financiamento, abordagem, governança e pessoas para avaliar seu impacto no sucesso da condução. Descobrimos que, se apenas seis fatores forem abordados adequadamente, as chances de sucesso giram de 30% a 80%. Esses fatores são:
- Uma estratégia integrada com objetivos claros de transformação. e responsabilidade. The strategy describes the why, the what, and the how, which are tied to specific, quantified business outcomes.
- Leadership Commitment from CEO Through Middle Management. The company has high leadership engagement and alignment, including often-overlooked middle-management ownership and accountability.
- Implantando talento de alto calibre. Mudança comportamental “Fail-Fast-Fast-Learn” para a organização em geral. Eles lidam com desafios individuais sem perder a visão dos objetivos mais amplos. Management identifies and frees up the most capable resources to drive the transformation program.
- An Agile Governance Mindset That Drives Broader Adoption. Leaders address roadblocks quickly, adapt to changing contexts, and drive cross-functional, mission-oriented, “fail-fast-learn” behavioural change into the wider organization. They deal with individual challenges without losing sight of the broader goals.
- Monitoramento eficaz do progresso em direção a resultados definidos. A arquitetura moderna de tecnologia moderna e adequada, impulsionada pelos negócios, é necessário permitir um desempenho seguro e escalável, implantação rápida de alterações e integração de ecossistema sem costura. hoje de transformações digitais bem -sucedidas na Austrália. Por exemplo, a Telstra é bem progredida com um programa de digitalização focado em novas ofertas de produtos digitais, simplificação de produtos radicais, processos simplificados e automatizados, uma nova pilha de tecnologia e maneiras ágeis de trabalhar. Nas palavras de Nikos Katinakis, patrocinador do programa da Telstra, "a digitalização é um dos principais programas que impulsionam a transformação da Telstra, enquanto reinventamos a maneira como operamos e revisamos a maneira como nossos clientes experimentam a Telstra". A Telstra também está aproveitando sua própria experiência e experiência digital para ajudar outras empresas australianas com suas transformações digitais. Chris Smith, chefe da Telstra Purple, negócios de serviços de tecnologia dedicados da Telstra, disse: “Nossa missão é ajudar as empresas australianas a acelerar a adoção da tecnologia digital, implantadas com o objetivo e com o conhecimento de que o cliente é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que há de um que é o que há de um pouco de uso da tecnologia, os que estão sendo necessários. experiência em lojas. Construir supermercados e lojas de varejo é um negócio intensivo em capital que exige um planejamento atencioso e cuidadoso. O desenvolvimento e o fornecimento de inovações tecnológicas que podem facilitar a vida para clientes e membros da equipe é uma prioridade real. O Woolworths Group tem testado várias inovações em várias de suas lojas na Austrália. Uma das inovações mais emocionantes é o teste da robótica de microfiliação em seu ambiente de comércio eletrônico e loja. Rob McCartney, Diretor de Formato e Rede de Woolworths, disse: "Descobrimos que tentativas rápidas e iteração é uma maneira eficaz de aprender e dimensionar novos dados e soluções habilitadas pela tecnologia que podem melhorar as experiências para os clientes e os membros de nossa equipe." The company establishes clear metrics and targets around processes and outcomes, with sufficient data availability and quality.
- Business-Led Modular Technology and Data Platform. The company puts in place a fit-for-purpose, modern technology architecture driven by business needs to enable secure, scalable performance, rapid change deployment, and seamless ecosystem integration.
These factors drive success for all industries, for all types of digital transformations, and hold at a business unit as well as at a corporate level.
An imperative for a post-COVID Australia
There are many examples today of successful digital transformations in Australia. For example, Telstra is well-progressed with a digitisation program focused on new digital product offerings, radical product simplification, streamlined and automated processes, a new technology stack and agile ways of working. In the words of Nikos Katinakis, Telstra’s Program Sponsor, “Digitisation is one of the key programs driving Telstra’s transformation, as we reinvent the way we operate and overhaul the way our customers experience Telstra.” Telstra is also leveraging its own digital experience and expertise to help other Australian corporates with their digital transformations. Chris Smith, Head of Telstra Purple, Telstra’s dedicated technology services business, said, “Our mission is to assist Australian corporations to accelerate the adoption of digital technology, deployed with purpose and with a knowledge of human behaviours. Despite the importance of technology, we believe that great transformations start and end with people.”
Similarly, Woolworths Group has been pioneering digital innovations that reduce friction and improve the customer experience in stores. Building supermarkets and retail stores is a capital intensive business requiring thoughtful and careful planning. Developing and sourcing technology innovations that can make life easier for customers and team members is a real priority. Woolworths Group has been trialling multiple innovations in a number of its stores across Australia. One of the more exciting innovations is the trial of micro-fulfilment robotics in their e-commerce and store environment. Rob McCartney, Woolworths Director of Format & Network Development said: "We have found that rapid trial and iteration is an effective way to learn and scale new data and technology enabled solutions that can improve experiences for customers and our team members."
BlueScope is another example of an Australian based-business that is embracing digital as a strategic priority. Since mobilising its digital program in 2019, BlueScope has made great strides forward using emerging technologies to unlock the next wave of customer experience and productivity improvements across its global portfolio of businesses. As Diane Outhred, VP of Digital, explains: “Our key to success has been to focus on opportunities that our customers and our people care most deeply about, and finding the right technologies to unlock related sources of value. As a result, we’ve focused initially on big opportunities in manufacturing and supply chain, and are also broadening the program to other areas such as better enabling our sales and marketing teams.” Diane is equally focused on building an organisational culture where cross-functional teams are encouraged to experiment and learn. “We’re also investing in capabilities like data science, and modernising our data and platforms, to help accelerate our efforts. The magic really happens when we have a diverse group of people leveraging the right technology to drive value.”
Esses exemplos são pontos de prova emocionantes que a Austrália corporativa está se tornando mais digital. A Austrália precisa do legado do Covid-19 para ser o catalisador de dirigir uma mudança de etapa nos recursos digitais das empresas locais. Sem essa mudança de etapa, a Austrália ficará para trás em nossa inovação e competitividade nacional. & amp; Parceiro sênior emerito
There is a real urgency for more Australian companies to employ the six success factors to flip their odds of creating lasting value from their digital transformations: for their customers, for their shareholders, and for Australia’s competitiveness in the post-COVID world.
