Black Friday is coming at a time of global uncertainty and waning consumer sentiment. More than 80% of individuals around the world are anxious about rising prices, with 75% worried about the prospect of a prolonged economic recession. Many are already feeling the impact of these global issues—as well as the war in Ukraine—on their ability to keep up with rising costs and afford everyday essentials.
Consumption habits are changing as a result, with shoppers cutting back on nonessential purchases, going out less to save money, and turning to lower-quality items. Bargain hunting has become a more continuous activity, as consumers have become more accustomed to checking price tags and looking for discounts over the past few months.
Will brands and retailers resign themselves to writing off a rough 2022? Or will they look for the right opportunities to pull ahead of the competition?
To help brands and retailers navigate what all this means for their Black Friday sales—and maximize their returns on the week’s events—we’ve surveyed more than 9,000 consumers on three different continents. Our questions (focused also on Cyber Monday and the surrounding week of sales) spanned a number of topics, including the intention to participate, category and channel preferences, sustainability, and beyond.
Compreendendo o consumidor
Dados os ventos econômicos atuais, a maioria dos consumidores planeja aproveitar os acordos deste ano. De fato, embora a Black Friday tenha marcado tradicionalmente a abertura da temporada de festas, os consumidores levarão as coisas a um novo nível em 2022. Entre os possíveis compradores, cerca de 95% planejam conduzir suas compras de férias durante os eventos de vendas deste ano. Nesse ambiente, a prioridade para as empresas é entender melhor as nuances das tendências do consumidor e adaptar suas estratégias de acordo. Eles devem se concentrar em:
For brands and retailers, the mantra for 2022 is anything but “business as usual.” In this environment, the priority for companies is to better understand the nuances of consumer trends and adapt their strategies accordingly. They should focus on:
Consciência. Nossa pesquisa sugere que os consumidores estão muito menos familiarizados com a Cyber Monday do que com a Black Friday. Isso é particularmente verdadeiro entre as gerações pré-milenares (aqueles que têm 45 anos ou mais), quase metade dos quais nos disse que eles sabem muito pouco ou nada sobre o evento. Marcas e varejistas devem continuar a educar os consumidores sobre a Cyber Monday e a Cyber Week, promovendo ofertas nas lojas, por exemplo ou lançando mala direta e boletins informativos.
Conversão. Apesar da familiaridade da maioria dos consumidores com a Black Friday (98%), uma população significativamente menor (66%) planeja fazer compras, o que significa que marcas e varejistas ainda podem ganhar novos clientes, especialmente em determinados países. Isso é verdade na Áustria, Austrália e Suíça, onde apenas 53%, 57%e 48%(respectivamente) de todos os consumidores pretendem fazer compras este ano. As empresas devem, portanto, visar consumidores indecisos com campanhas de condução de conversão.
Satisfação. Há também uma oportunidade para melhorar a satisfação, com apenas 32% dos compradores da Black Friday do ano passado, considerando-se "totalmente satisfeitos" com sua experiência em 2021. Quase metade de todos os consumidores que compraram on-line em 2021 encontraram um estoque, enquanto mais de um terceiro teve que lidar com o longo sítio do site. Ao trabalhar nessas questões e muito mais, marcas e varejistas podem vencer a competição e promover a compra repetida para o futuro.
As empresas também devem observar as maneiras pelas quais a dinâmica do canal está mudando. Enquanto metade dos consumidores do ano passado conduziu suas compras na Black Friday exclusivamente on-line, menos de um terço pretende fazê-lo em 2022. O consumo na loja está indo para um renascimento, com quase 70% de todos os possíveis compradores que pretendem realizar pelo menos algumas das compras deste ano nas lojas. Enquanto isso, 60% pretendem fazer compras digitalmente e pessoalmente. As empresas que respondem a essas tendências com uma experiência omnichannel contínua estarão melhor posicionadas para capturar a atenção dos clientes - e ganhar uma maior parte de suas carteiras - do que as que não o fazem.
Tendências emergentes
In addition to current patterns, our survey sheds light on some emerging trends that will be increasingly relevant in years ahead. There’s a growing desire—among Gen-Z and Millennial consumers, in particular—to shop sustainably and responsibly. Many of our respondents expressed the desire to buy locally (51% of consumers), secondhand (37%), and from purpose-driven companies (40%) in 2022. Given the growth in this trend, we believe that sustainability should be both a short- and long-term focus for companies, which should continue to invest in green initiatives and align their product portfolios accordingly.
The metaverse may someday—and perhaps sooner than many realize—present another powerful opportunity. For now, less than 40% of consumers claim to know much about the metaverse, with only 15% having ever used it before. But the opportunity for brands is there, with nearly one in every two consumers saying they could imagine someday conducting their Black Friday shopping in a virtual world, even in the near future.
For more information on this topic, including country-specific insights, please reach out to the author team below.
