A escolha do seguro de saúde é "uma escolha para a vida" para a maioria dos segurados, mas o mercado é cada vez mais competitivo. À medida que os prêmios aumentam, o mesmo acontece com a disposição de mudar. Somente por meio de centralidade consistente do cliente, as seguradoras manterão seus clientes a longo prazo. Especialistas do BCG Matthias Becker, Konstantin Storms e Johanna Alfs descrevem o que é importante.