Como as nuvens, o relâmpago será do relatório para as empresas de telecomunicações? Frank Felden

For telecom operators, the cloud does double duty, sparking both efficiencies and opportunities for growth. But will it also be a double-edged sword? By shifting their data and processes to the cloud, telcos open the door to faster, more flexible ways of working. By developing cloud-based products, they can pursue—and seize—new revenue streams. But as the cloud’s role grows, cloud providers become better positioned to get in on the action. How can telcos unleash rewards, not rivals?

This year’s telco IT benchmarking (TeBIT) study, jointly developed by ETIS—The Community for Telecom Professionals—and Boston Consulting Group, looks at the path telcos are taking as they embrace the cloud and deepen relationships with cloud providers. It finds telcos in wide agreement that they have landed on an enabler for growth. What they haven’t landed on—yet—is the optimal strategy: both to speed their cloud journey and to ensure that today’s partners aren’t tomorrow’s competitors. (See “About the TeBIT Benchmark”)

Acelerando a transformação

Telcos desempenhou um papel crucial em ajudar o mundo a se adaptar - e a permanecer conectado - durante a pandemia. Videoconferência, transações on -line, ecossistemas digitais: eles mantiveram negócios e sociedade resilientes. E, à medida que novas maneiras de interagir se tornaram de maneiras padrão, os serviços de telecomunicações também cresceram. Em média, os membros da ETIS tiveram um aumento de 2,6% nas receitas em 2021, uma virada para o norte da queda de 0,8% que o grupo registrou em 2020. No entanto, a margem do EBITDA - um indicador de quão bem as empresas de telecomunicações estão gerenciando custos e eficiência - não crescia em passo. Um culpado principal: tecnologia herdada.

Para empresas de telecomunicações, este não é um flash de notícias. Um dos principais motivadores para a transformação foi mudar para maneiras mais flexíveis, escaláveis ​​e eficientes de trabalhar. Ao modernizar sua TI, as empresas de telecomunicações podem acelerar a automação de processos, aproveitar melhor dados e análises e aproveitar as tecnologias emergentes e os modelos de negócios. E eles estão bem: 78% dos participantes do Tebit estão no meio de uma transformação digital, a transformação do sistema de suporte comercial ou a transformação do sistema de suporte de operações. Outros 11% estão ainda mais adiantados, chegando ao fim de suas transformações. Se esses esforços serão recompensados, as empresas de telecomunicações poderão atingir a trifecta de aumentar as receitas, reduzir os custos e melhorar a eficiência.

Cada vez mais, as empresas de telecomunicações veem a nuvem como o molho especial que faz suas transformações se unirem. Os relatórios anuais dos membros da ETIS destacam uma variedade de iniciativas e objetivos em nuvem: novos produtos em nuvem, plataformas de serviço de clientes e de rede baseadas em nuvem, estratégias de primeira linha-a lista continua. A nuvem permite que os televisores acessem mais facilmente seus dados, dimensionem os serviços que usam (ou vendem) e colocam análises e automação avançadas para usar - por exemplo, para prever e prevenir incidentes de serviço e apoiar os clientes conforme eles escolhem e usam as ofertas da empresa de telecomunicações.

Com histórias de sucesso que abrangem as indústrias, não há dúvida sobre a eficiência e a eficácia da nuvem. A questão é com que eficiente e efetivamente as empresas de telecomunicações estão adotando. A análise Tebit deste ano descobriu algumas surpresas, algumas armadilhas em potencial e algumas maneiras, talvez, para suavizar a jornada. Enquanto 75% dos participantes do Tebit iniciaram uma mudança para a nuvem desde 2019, a maioria ainda está, em termos práticos, nos estágios iniciais. Em média, as empresas de telecomunicações migraram apenas 26% de suas aplicações até o final de 2021, e nenhum participante cruzou a marca de 50%. Por que a espera? Uma explicação é - de novo - o cenário do legado de Telcos. Com uma ampla variedade de interdependências e frequentemente camadas de personalização adicionadas ao longo dos anos, é um gargalo natural. Mover aplicativos de um ambiente herdado para uma plataforma em nuvem está levando tempo. /

A Slow Migration

One surprise is where telcos are in their cloud journey. While 75% of TeBIT participants have initiated a shift to the cloud since 2019, most are still, in practical terms, in the early stages. On average, telcos migrated just 26% of their applications by the end of 2021, and no participant crossed the 50% mark. Why the holdup? One explanation is—again— telcos’ legacy IT landscape. With a broad variety of interdependencies and often layers of customization added over the years, it‘s a natural bottleneck. Moving applications from a legacy environment to a cloud platform is taking time.

Mas talvez as empresas de telecomunicações possam acelerar o ritmo. Normalmente, existem cinco maneiras de mudar um aplicativo herdado para a nuvem: reestimando (levantando um aplicativo "como está" e implantando -o na nuvem); refatorar (ajustar e mover o aplicativo); Reconhecer (reconstruir o aplicativo com código nativo em nuvem e depois remoquitando ou refatorando); desenvolvendo aplicativos nativos da nuvem a partir do zero; e substituindo um aplicativo herdado inteiramente por uma solução de software como serviço (SaaS). Cada uma dessas abordagens tem seus prós e contras. A remoquitagem, por exemplo, significa uma migração rápida, mas normalmente deixa você com software que não aproveita ao máximo o potencial da nuvem. Desenvolver do zero, por outro lado, pode perceber que o potencial, mas é um empreendimento significativo. No entanto, vimos alguns padrões. Os participantes mais avançados em suas migrações em nuvem tendem a refazer seus aplicativos existentes ou desenvolver os novos. As empresas de telecomunicações que estão apenas começando suas migrações, enquanto isso, geralmente empregam toda a gama de metodologias - em efeito, experimentando todas elas. Isso sugere que os telcos apenas iniciando suas migrações podem querer seguir um manual mais focado - centrado nas metodologias favorecidas pelos primeiros adotantes. Isso significa aplicar uma mentalidade estratégica à nuvem. Ao longo do estudo, vimos evidências de participantes adotando mais uma abordagem ad hoc, em vez de olhar para o cenário geral. Caso em questão: Enquanto 44% das migrações em nuvem foram lideradas pelos departamentos de TI de telecomunicações, apenas 33% por cento foram liderados em conjunto por ele e pelo lado comercial. Pode -se argumentar que faz sentido que esteja liderando a carga: a nuvem pode simplificar o cenário de TI e desencadear maior eficiência nas operações. Mas esses benefícios são apenas parte do que a nuvem oferece. Inscreva -se

Overall, telcos don’t seem to have a clear preference for any one method. Yet we did see some patterns. The participants that are most advanced in their cloud migrations tend to rework their existing applications or develop all-new ones. Telcos that are just beginning their migrations, meanwhile, typically employ the full range of methodologies—in effect, trying them all. This suggests that telcos just starting their migrations might want to follow a more focused playbook—centered around the methodologies favored by the early adopters.

A Shift but Not a Strategy

App migration is important, but telcos also need to think about where, and how, the cloud can trigger growth. That means applying a strategic mindset to the cloud. Throughout the study, we saw evidence of participants taking more of an ad hoc approach rather than looking at the big picture. Case in point: while 44% of cloud migrations have been led by telco IT departments, just 33% percent have been spearheaded jointly by IT and the business side. One could argue that it makes sense that IT is leading the charge: the cloud can simplify the IT landscape and trigger greater efficiency in operations. But those benefits are just part of what the cloud offers.

Da mesma forma, as empresas de telecomunicações parecem estar adotando uma abordagem oportunista na maneira como alavancam seus parceiros em nuvem. Em média, os participantes do Tebit usam 2,6 fornecedores de nuvem (não incluindo fornecedores de SaaS). As plataformas mais comuns são os serviços da Web da Amazon, Google Cloud e Microsoft Azure. Ao selecionar um provedor, os dois principais drivers são a oferta de produtos (por exemplo, a capacidade de armazenar dados, executar análises e adicionar outras funcionalidades imediatamente) e os recursos mais amplos do provedor (como ajudar na migração, limpeza de dados ou simplificar processos para aumentar a eficiência).

This aligns with the mixed use telcos tend to make of their platforms: on average, participants leverage each of their cloud providers in five ways. But we didn’t see a clear pattern, no “must have” capabilities that everyone is embracing. Instead, the uses—which include infrastructure services (such as compute, storage, and backup), business support systems, data and analytics, and reselling—vary from one telco to another.

All of this supports the notion that telcos are still looking for the optimal way to move to the cloud. There’s no magic bullet, no consensus on what works best. Everyone is taking their own approach. And those approaches—for now, at least—focus more on individual waypoints than the overall journey. This, too, is a familiar theme. In last year’s TeBIT report, we saw that participants were prioritizing and investing in digital transformations but missing an end-to-end view of how to optimize the tools—and the results. Telcos need that holistic perspective when it comes to the cloud as well.

Sparking Growth—or Competition?

While telcos work with a small number of global cloud service providers, they use a wider array of SaaS vendors: 12.6 on average (though the number ranged widely, from 3 to 50, across TeBIT participants). This finding wasn’t unexpected, as SaaS solutions offer specific functionality and fast migration paths. But two SaaS solutions stand out: 100% of participants use both Salesforce (for customer relationship management as well as marketing and sales) and ServiceNow (for service management).

No geral, as empresas de telecomunicações expressaram satisfação com seus provedores de nuvem: 67% disseram estar felizes com a maioria de seus fornecedores, enquanto o restante disse que a imagem estava misturada, mais próxima de uma divisão de 50 a 50. De maneira reveladora, nenhum participante disse que estava feliz com apenas uma minoria - ou nenhum - de seus fornecedores. Isso é significativo, pois uma lição das transformações é que a satisfação tende a subir à medida que você se aproxima da linha de gol. Até então, você já resolveu muitos problemas e está começando a ver uma recompensa. Portanto, é bem que os telcos geralmente estão felizes agora, quando ainda há um caminho a percorrer. A relação entre empresas de telecomunicações e fornecedores - especialmente os grandes provedores globais de serviços em nuvem. No momento, as empresas de telecomunicações tendem a ver esse relacionamento como simbiótico: 62% dos participantes do Tebit perceberam os provedores de serviços em nuvem como parceiros e aliados (envolvidos na tomada de decisões, em alguns casos, até mesmo desenvolvendo serviços baseados em nuvem); O restante os viu como facilitadores (fornecendo os recursos e funcionalidades que permitem que as empresas de televisão aproveitem o poder da nuvem). Notavelmente, ninguém viu seus fornecedores como concorrentes. À medida que as empresas de telecomunicações adotam simultaneamente a nuvem e diversificam seus portfólios, as linhas podem embaçar entre suas ofertas e as de fornecedores de nuvem. (De fato, algumas empresas de telecomunicações já estão revendendo produtos como armazenamento em nuvem.) Isso tem o potencial de desencadear a concorrência entre as empresas de telecomunicações e seus parceiros em nuvem, particularmente em áreas emergentes, como computação de borda e o

The bigger question is what the future holds for the relationship between telcos and vendors—especially the large global cloud service providers. Right now, telcos tend to view that relationship as symbiotic: 62% of TeBIT participants perceived cloud service providers as partners and allies (involved in decision making, in some cases even jointly developing cloud-based services); the rest saw them as enablers (providing the capabilities and functionality that let telcos harness the power of the cloud). Notably, none viewed their vendors as competitors.

But is this a marriage for the ages, or one of convenience? As telcos simultaneously embrace the cloud and diversify their portfolios, the lines may blur between their offerings and those from cloud providers. (Indeed, some telcos are already reselling products such as cloud storage.) This has the potential to spark competition between telcos and their cloud partners, particularly in emerging areas such as edge computing and the Internet das Coisas .

Um confronto não seria sem precedentes. Os provedores de nuvem agora dominam os serviços de centro de dados-uma área onde as empresas de telecomunicações haviam feito as primeiras incursões. E é provável que eles cedam novos mercados promissores. Os provedores de nuvem são ágeis e, como provaram repetidamente, podem responder rapidamente às necessidades e oportunidades em evolução.

também existe o potencial para a concorrência, mesmo nos negócios tradicionais da Telcos. Cada vez mais, os principais recursos de rede (como gerenciamento de tráfego) e serviços de valor agregado (como específicos da indústria Soluções 5G ) pode ser tratado através de software em vez de hardware dedicado instalado em toda a rede de telecomunicações. Isso reduz as barreiras de entrada para provedores de nuvem que desejam oferecer serviços semelhantes - ou idênticos.

As empresas de telecomunicações precisam considerar essas vulnerabilidades e tomar medidas para minimizar o risco. Isso começa aproveitando ao máximo seus próprios pontos fortes: propriedade e controle da infraestrutura sobre a rede; acesso ao cliente final; e a capacidade de fornecer personalização e serviço individualizado. Utilizando essas vantagens, as empresas de telecomunicações podem desenvolver recursos e diferenciadores exclusivos. E eles podem encontrar o equilíbrio certo em suas parcerias em nuvem - uma que traz crescimento, não concorrência. Frank Felden

The authors thank Coralie Ming for her assistance with data assessments, modeling, and analysis.