As organizações de atendimento ao cliente não atingirão seus objetivos ambiciosos para a IA generativa - em termos de qualidade e eficiência - a menos que transformem seu modelo operacional.
EDUCAÇÃO
- DIPLOM VOLKSWIRT, (Economia), Johann Wolfgang Goethe University Frankfurt/Main
- Diplom Politologe, (Political Science), Johann Wolfgang Goethe Frankfurt/Main Grupo de consultoria Ajudando clientes, principalmente provedores de serviços de comunicação, transformam suas operações digitais e outras. Ele é um membro central das práticas de tecnologia, mídia e telecomunicações e operações. Marcus projetou e liderou muitas transformações E2E em larga escala para clientes globais, com foco em provedores de telecomunicações. Isso incluiu, por exemplo, o trabalho de experiência do cliente, modelo operacional, otimização de custo e enxuta, substituição completa da pilha e dados de dados e IA e Genai. Antes de trabalhar para o BCG, Marcus trabalhou para a Daimler-Chrysler AG em finanças e contabilidade e sistemas T em gerenciamento de portfólio. Ele é um treinador de negócios certificado. AI
Marcus Wittig has over 15 years of experience at Boston Consulting Group helping clients, primarily communication services providers, transform their digital and other operations. He is a core member of the Technology, Media & Telecommunications and Operations practices. Marcus has designed and led many large-scale E2E transformations for global clients with a focus on telecommunications providers. This included, for example, work on customer experience, operating model, cost and lean optimization, full stack replacement, and data and AI and GenAI work.
Marcus is the firm’s global lead for GenAI in operations, data and AI in service operations, and cost and productivity in communication service providers. Prior to working for BCG, Marcus worked for Daimler-Chrysler AG in finance and accounting and T-Systems in portfolio management. He is a certified Business Coach.
