As organizações de atendimento ao cliente não atingirão seus objetivos ambiciosos para a IA generativa - em termos de qualidade e eficiência - a menos que transformem seu modelo operacional.
EDUCAÇÃO
- BA (Hons.), Matemática, Universidade de Oxford
Nicholas Clark é especialista em serviços de atendimento ao cliente, transformação e jornadas de clientes digitais. Ele ingressou no Boston Consulting Group em 2017 e é um membro central da prática de operações e parte da equipe de atendimento ao cliente e de liderança. Além disso, Nick é líder no trabalho da empresa em operações de serviço e suporte e lidera as famílias@BCG Diversity, Equity and Inclusion Network em Londres, Amsterdã e Bruxelas. Em particular, ele trabalha no uso de maneiras de IA e ágil de trabalhar para criar novos modelos inovadores para o atendimento ao cliente. Ele ajudou mais de 180 organizações a reinventar o atendimento e a experiência do cliente, concentrando -se no atendimento ao cliente omnichannel, em contact centers, design e execução de transformação, experiência do cliente e ágil. Antes disso, ele era chefe de excelência do processo na AOL. AI
Nick focuses on helping organizations develop customer service capabilities that align with the needs of their business, customers, and employees. In particular, he works on using AI and agile ways of working to build innovative new models for customer service. He has helped over 180 organizations reinvent customer service and experience by focusing on omnichannel customer service, contact centers, transformation design and execution, customer experience, and agile.
Before joining the firm, Nick was Head of Loyalty, and then Transformation Director at TalkTalk. Before that, he was Head of Process Excellence at AOL.
