O que explica o sucesso inicial fenomenal desfrutado por muitas empresas familiares? Esse sucesso geralmente desafia a explicação racional e, em vez disso, pode parecer um feito de mágica, pois a família combina visão ambiciosa, empreendedorismo e decisividade com um pouco de sorte para acender o crescimento de um negócio próspero. E eles geralmente conseguem isso sem a governança, organização e processos robustos que apóiam o gerenciamento diário e o planejamento de longo prazo para uma corporação moderna maior. As empresas familiares podem correr o risco de perder seu impulso quando confrontadas pelos desafios de gerenciar uma empresa em crescimento em um ambiente complexo e exigente. A maioria das empresas familiares enfrenta um momento decisivo em que precisa criar uma espinha dorsal de gerenciamento mais robusta para sustentar seu sucesso. Esse momento decisivo pode ocorrer em um momento de forte crescimento, expansão internacional ou transição geracional, ou na entrega da liderança para a administração não familiar ou a entrada de investidores externos. A experiência do BCG mostra que um aumento de cinco a dez vezes nas receitas geralmente sinaliza a necessidade de mudança. Nesse momento, a família deve reconhecer que precisa repensar sua abordagem para administrar os negócios para permitir o próximo estágio de crescimento.
What happens next may be less inspiring, however. Family businesses can risk losing their early momentum when confronted by the challenges of managing a growing company in a complex and demanding environment. Most family businesses face a defining moment when they need to create a more robust management backbone to sustain their success. This defining moment can occur at a time of strong growth, international expansion, or generational transition, or at the handover of leadership to nonfamily management or the entrance of external investors. BCG’s experience shows that a fivefold to tenfold increase in revenues often signals the need for change. At such a moment, the family must recognize that it needs to rethink its approach to running the business in order to enable the next stage of growth.
Para ilustrar os desafios, considere um exemplo composto de uma empresa familiar que chamaremos de família. O fundador administrou pessoalmente todos os aspectos desse negócio, desde a tomada de decisões rápidas sobre investimentos multimilionários e encerrar acordos comerciais até a decisão dos aumentos salariais dos funcionários e presentes de Natal para seus filhos. À medida que a Familyco se transformou em um ator global líder, no entanto, mesmo os formidáveis recursos do fundador não poderiam apenas enfrentar o desafio de gerenciar as operações cada vez mais grandes e complexas da organização em um mercado de ritmo acelerado e ferozmente competitivo. A empresa enfrentou uma necessidade urgente de distribuir a autoridade do fundador entre equipes de gerenciamento fortemente fortemente capacitadas. Para abordar esse tipo de situação, mantendo a velocidade e a eficácia da tomada de decisão, os líderes de uma empresa familiar devem abraçar o que pode parecer uma idéia contra -intuitiva: a melhor maneira de sustentar a magia é formalizá -la. UM
Such a transformation is easier said than done. To address this type of situation while maintaining the speed and effectiveness of decision making, leaders of a family business must embrace what may seem like a counterintuitive idea: the best way to sustain the magic is to formalize it. A Negócios familiares maduros Precisa de governança ágil e estruturas de gerenciamento claras suportadas por uma plataforma simples, mas robusta, de processos e sistemas. Embora os fatores de sucesso que constituem a magia estejam presentes em graus variados em diferentes empresas, as empresas familiares normalmente se beneficiam de certos elementos-chave.
Revealing the Secrets Behind the Magic
The first step to formalizing the magic is to understand what lies behind it. Although the success factors that constitute the magic are present in varying degrees at different companies, family-owned businesses typically benefit from certain key elements.
Uma visão clara. O líder usa essa visão como o ponto de partida para a estratégia da empresa - que muitas vezes não é formalmente articulada - e vive e respira enquanto supervisiona cada passo e minuto detalhes do desenvolvimento da empresa. A clear vision for the company’s purpose and mission lies at the heart of every successful family business. The leader uses this vision as the starting point for the business’s strategy—which is often not formally articulated—and lives and breathes it while overseeing every step and minute detail of the business’s development.
Perspectiva de longo prazo. Sua perspectiva de longo prazo é medida em gerações, não meses ou anos. Isso os posiciona para fazer apostas ousadas ao decidir se deve aumentar suas linhas de negócios existentes ou se expandir para novos empreendimentos. Por não ter onerados por camadas organizacionais e processos burocráticos, as empresas familiares mantêm a agilidade de reagir de maneira rápida e eficaz às mudanças de condições. Because most family-owned businesses are private companies, they do not need to worry about impressing investors with short-term performance figures. Their long-term perspective is measured in generations, not months or years. This positions them to make bold bets in deciding whether to grow their existing business lines or expand into new ventures.
Firm Management Grip and Rapid Decision Making. Family members maintain a firm grip when managing the business and are empowered to make decisions that promote the company’s long-term interests. Because they are unencumbered by organizational layers and bureaucratic processes, family businesses maintain the agility to react swiftly and effectively to changing conditions.
Espírito empreendedor e habilidades centrais. Os funcionários - sejam membros da família ou outros profissionais - trabalham diretamente com o fundador e são motivados a construir o negócio, apresentando -se em alto nível. Além disso, a família sempre possui uma habilidade central específica-por exemplo, relacionada ao desenvolvimento de produtos, excelência comercial ou construção de marcas-que impulsionou seu sucesso. Exemplos desse "contrato social" informal incluem cobrir despesas extraordinárias relacionadas a doenças ou fornecer empréstimos para ajudar na educação das crianças ou comprar uma casa. Além disso, os funcionários geralmente podem buscar as carreiras personalizadas e compartilhar o sucesso da empresa, o que os motiva a permanecer a longo prazo. Os negócios da família, por sua vez, se beneficiam da experiência e da dedicação de seus funcionários leais. Se os líderes não articulam uma estratégia de longo prazo como base para o planejamento formalizado de investimentos, mesmo os principais gerentes da empresa podem não entender claramente os principais objetivos de negócios da família. Os líderes que mantêm uma aderência da administração firme são forçados a investir tempo tomando decisões operacionais diárias, o que limita ou atrasa sua disponibilidade para tomar as decisões mais importantes, complexas ou estratégicas. Além disso, o fracasso dos líderes em delegar pode sufocar o espírito empreendedor entre seus familiares e funcionários. E, se a empresa familiar promove uma cultura na qual todos os funcionários consideram seus empregos seguros, seus melhores funcionários podem não ter incentivo para executar o mais alto nível - especialmente se a compensação não for diferenciada com base no desempenho. Quatro elementos são essenciais para posicionar uma empresa para prosperar pelas próximas gerações. O conselho trabalha em estreita colaboração com as equipes de gerenciamento para determinar o portfólio de empresas, os principais investimentos nos negócios principais e novos empreendimentos a seguir. O conselho é composto por membros da família e da família selecionados com base em sua participação de propriedade, independência, experiência em indústrias ou funções específicas ou uma combinação dessas. Para preservar a magia que ajudou a impulsionar o sucesso inicial da empresa, todos os membros precisam manter uma perspectiva de longo prazo. A Familyco inicialmente estabeleceu seu conselho com apenas alguns membros e agendou reuniões frequentes para que o conselho pudesse manter uma forte supervisão de operações. Com o tempo, a empresa aumentou o número de membros para trazer visões externas para a mesa e diminuiu a frequência das reuniões para facilitar a supervisão das equipes de gerenciamento. Para capacitar os líderes de negócios e dar -lhes espaço para manobrar, a empresa delineou cuidadosamente a divisão de responsabilidades entre o conselho e as equipes de gerenciamento. Também claramente explicou quando o presidente do conselho, o fundador da empresa, poderia vetar decisões. As empresas familiares geralmente podem se beneficiar de uma perspectiva independente na determinação desse tipo de demarcação detalhada de responsabilidades. Princípios orientadores da estratégia de negócios. Também gerencia conflitos entre membros da família, como os relacionados à sucessão de liderança. A founder’s entrepreneurial spirit provides the basis for the culture of a successful family business. Employees—whether family members or other professionals—work directly with the founder and are motivated to build the business by performing at a high level. Beyond this, the family always possesses a specific core skill—for example, relating to product development, commercial excellence, or brand building—that has propelled its success.
Loyalty. Over time, many family businesses form bonds with their employees that go beyond the usual employer-employee relationship. Examples of this informal “social contract” include covering extraordinary expenses related to illness or providing loans to help with children’s education or buying a home. Moreover, employees often can pursue personalized career paths and share in the company’s success, which further motivates them to stay for the long term. The family business, in turn, benefits from its loyal employees’ experience and dedication.
Potential Downsides Can Impede Growth
Although the magic can drive early success, these distinctive aspects of family business management can also impede longer-term growth. If leaders do not articulate a long-term strategy as the basis for formalized investment planning, even the company’s top managers may not clearly understand the family’s major business objectives. Leaders who maintain a firm management grip are forced to invest time making day-to-day operational decisions, which limits or delays their availability to make the most important, complex, or strategic decisions. Moreover, leaders’ failure to delegate can stifle the entrepreneurial spirit among their family members and employees. And, if the family business fosters a culture in which all employees consider their jobs secure, its best employees may have no incentive to perform at their highest level—especially if compensation is not differentiated on the basis of performance.
Formalizing the Magic
Family businesses can avoid these potential downsides and embed the magic into their organization and operations by putting in place the right structure and mechanisms to further grow the business. Four elements are essential to position a company to thrive for generations to come.
Board of Directors and Family Governance Bodies. The essential governance body from a business perspective is the board of directors, including committees responsible for investment and strategy, audit, and compensation. The board works closely with management teams to determine the portfolio of businesses, major investments in the core businesses, and new ventures to pursue. The board is composed of family and nonfamily members selected on the basis of their ownership share, independence, expertise in specific industries or functions, or a combination of these. To preserve the magic that helped drive the business’s early success, all members need to maintain a long-term perspective.
To enable a smooth transition to board governance, a family business needs a well-designed transition plan and a clear demarcation of responsibilities between the board and the business units. FamilyCo initially established its board with only a few members and scheduled frequent meetings so that the board could maintain strong oversight of operations. Over time, the company increased the number of members to bring external views to the table and decreased the frequency of meetings to ease the oversight of management teams. To empower business leaders and give them room to maneuver, the company carefully delineated the division of responsibilities between the board and management teams. It also clearly spelled out when the board chairman, the business’s founder, could veto decisions. Family businesses can often benefit from an independent perspective in determining this type of detailed demarcation of responsibilities.
Mature family businesses also have three other governance bodies that focus on maintaining family cohesion:
- The family council determines the shareholding structure, prerequisites for family members to be involved in the business, and guiding principles of the business strategy. It also manages conflicts among family members, such as those relating to leadership succession.
- The family assembly é um órgão maior no qual todos os membros da família com ações podem participar. Ele elege os membros do Conselho da Família. Embora não tenha direitos de decisão sobre tópicos de negócios, ele fornece um local para a família criar consenso sobre questões importantes, incluindo continuidade e sucessão. Determina as causas para apoiar, os objetivos de investimento e o escopo das atividades e como os membros da família estarão envolvidos na tomada de decisões. Uma plataforma de gerenciamento inclui uma estrutura organizacional que estabelece funções e responsabilidades claras, bem como uma equipe de liderança altamente capaz que consiste em talentos estabelecidos e crescentes de dentro e fora da família. A plataforma é reforçada por uma espinha dorsal de fortes processos fundamentais - como para a priorização de investimentos, o desenvolvimento de orçamentos e a avaliação do desempenho - e é suportado por ferramentas como sistemas de TI adaptáveis e escaláveis. Processos de tomada de decisão longos e frustrantes estão entre as principais razões pelas quais as empresas familiares perdem sua magia à medida que amadurecem. Para evitar ser pesado pela burocracia, a empresa precisa delegar autoridade para decisões do órgão de governança apropriado ou do nível da organização e projetar processos de tomada de decisão eficientes. Fornecer as verificações e saldos certos é essencial para uma delegação eficaz. O Conselho precisa de total transparência nas decisões de negócios, e a gerência deve ter a liberdade de cumprir suas responsabilidades delegadas. Os líderes da empresa usaram a plataforma para comunicar efetivamente uma visão de longo prazo a toda a organização e interações de design para melhorar a colaboração e as discussões baseadas em fatos. Reconhecendo a necessidade de convencer os gerentes de longa data de que eles se beneficiariam da nova plataforma, a empresa o lançou no contexto de atividades comerciais como usuais, como a execução do processo anual de planejamento, a implementação de um conjunto de iniciativas de melhoria e incutindo uma nova cultura de recursos humanos baseada em desempenho. Isso permitiu que os gerentes vissem evidências tangíveis de como a plataforma poderia melhorar os processos de negócios-por exemplo, esclarecendo os limites distintos nos quais os gerentes poderiam tomar certos tipos de decisões sem precisar obter a assinatura da alta gerência em cada item de decisão. As empresas familiares precisam de um sistema para delegar responsabilidades e gerenciar o desempenho que estabeleça responsabilidades claras, objetivos, metas e incentivos. O sistema deve facilitar a tomada de decisões pelos executivos, permitindo que a família gerencie a empresa à distância do braço, se tiver optado por fazê -lo. O sistema também deve estabelecer recompensas apropriadas para o talento profissional da empresa, dando ênfase especial para incentivar o alto desempenho nas habilidades centrais subjacentes ao sucesso da empresa. Na era de hoje de maior mobilidade, os melhores desempenhos esperam ser recompensados na forma de bônus ou promoções - as empresas familiares não podem mais contar com seu contrato social com os funcionários para formar um título inseparável.
- The family foundation manages philanthropic activities. It determines the causes to support, the investment objectives and scope of activities, and how family members will be involved in decision making.
Robust Management Platform. Sustaining the magic requires a robust management platform for the family business that supports its strategy and entrepreneurial spirit and allows it to emphasize its core skills—without imposing the complexity of overly bureaucratic processes. A management platform includes an organization structure that sets out clear roles and responsibilities, as well as a highly capable leadership team that consists of established and rising talents from within and outside the family. The platform is reinforced by a backbone of strong fundamental processes—such as for investment prioritization, developing budgets, and assessing performance—and is supported by tools such as adaptable and scalable IT systems.
The management platform should provide the decision rights and financial controls that give family members confidence to delegate authority to a management team, while also enabling the business to maintain its speed and agility. Lengthy and frustrating decision-making processes are among the main reasons that family businesses lose their magic as they mature. To avoid being weighed down by bureaucracy, the company needs to delegate authority for decisions to the appropriate governance body or organization level and design efficient decision-making processes. Providing the right checks and balances is essential for effective delegation. The board needs full transparency into business decisions, and management must have the freedom to carry out its delegated responsibilities.
FamilyCo implemented a management platform led by a new management team and established clearly defined organization structures and roles. The company’s leaders used the platform to effectively communicate a long-term vision to the entire organization and design interactions to enhance collaboration and fact-based discussions. Recognizing the need to persuade long-time managers that they would benefit from the new platform, the company launched it in the context of business-as-usual activities, such as running the annual planning process, implementing a set of improvement initiatives, and instilling a new performance-based human resources culture. This allowed managers to see tangible evidence of how the platform could improve business processes—for example, by clarifying the distinct boundaries within which the managers could make certain types of decisions without needing to obtain top management’s sign-off on each decision item.
Performance Management System. A strong performance management system is essential for ensuring that the management platform drives the desired results. Family businesses need a system for delegating responsibilities and managing performance that establishes clear accountabilities, objectives, targets, and incentives. The system should facilitate decision making by executives while allowing the family to manage the business at arm’s length if it has chosen to do so. The system should also establish appropriate rewards for the company’s professional talent, giving particular emphasis to encouraging high performance in the core skills underlying the business’s success. In today’s era of greater mobility, top performers expect to be rewarded in the form of bonuses or promotions—family businesses can no longer count on their social contract with employees to form an inseparable bond.
O sistema de gerenciamento de desempenho pode evoluir ao longo do tempo para promover o comportamento certo. Durante o primeiro ano, as empresas podem aplicá -lo ao processo de planejamento de negócios, vinculando iniciativas de melhoria a metas específicas. Depois que as pessoas ganharam confiança no valor das métricas de desempenho e entendem como podem melhorar os resultados, as empresas podem usar o sistema para determinar quais funcionários receberão bônus baseados em desempenho. Pela primeira vez, ele conseguiu obter uma visão transparente do desempenho dos negócios sem precisar estar envolvido pessoalmente diariamente. O Scorecard também capacitou os gerentes de negócios e suas equipes estabelecendo metas e metas específicas.
FamilyCo began its implementation of a performance management system by introducing a corporate scorecard that allowed the founder to manage the business at arm’s length. For the first time, he was able to obtain a transparent view of business performance without having to be personally engaged on a daily basis. The scorecard also empowered business managers and their teams by setting out specific goals and targets.
Iniciativas de vantagem competitiva. Manter o momento dos negócios exige executar a transição em conjunto com programas projetados para melhorar as receitas ou margens de lucro, e não como uma iniciativa separada perseguida isoladamente das atividades comerciais diárias. Ponto de partida Family businesses need to continue building competitive advantage while managing the transition toward a more structured management platform. Maintaining business momentum requires running the transition in conjunction with programs designed to improve revenues or profit margins, rather than as a separate initiative pursued in isolation from daily business activities.
To direct the organization’s energy to common projects, FamilyCo launched its transition to formal management structures in conjunction with competitive-advantage initiatives relating to strategic growth and operational excellence.
Assessing the Starting Point
Embora a governança deve procurar formalizar a magia de um negócio de propriedade familiar, também deve ser adaptável. A simplicidade e a flexibilidade são essenciais para que os mecanismos de governança possam ser facilmente adotados pela organização e evoluir com a família e os negócios à medida que suas necessidades mudam. O objetivo final é permitir transições suaves para níveis mais altos de maturidade sem sacrificar a mentalidade orientada para a ação que permitiu à família e seus funcionários transformarem uma pequena operação em um negócio próspero. Vantagem competitiva-como as principais habilidades que impulsionarão o crescimento-e como preservá-las no futuro? Manobrabilidade? Profissionais não familiares por sua lealdade e aplicação do espírito empreendedor e das habilidades centrais necessárias para impulsionar o sucesso contínuo da empresa? Os mecanismos de governança estabelecidos por esse esforço podem fornecer a base para uma família de negócios e coesos bem -sucedidos que sofrem por gerações.
The following questions are examples of issues a family-owned business should consider in assessing how well its existing governance mechanisms support its strategy and culture:
- Do we understand the true sources of the family business’s competitive advantage—such as the core skills that will drive growth—and how to preserve these in the future?
- Have we defined and articulated a clear long-term strategy to provide the basis for designing a management platform that is sufficiently scalable and robust to meet future challenges?
- Is the division of responsibilities between the board of directors and management teams clearly delineated to balance board oversight and executive maneuverability?
- Do board members and executives have the right information, support, and training to make bold bets for the long term, as well as to make decisions promptly in response to opportunities and threats?
- Have we created processes and tools that enable robust operations without imposing burdensome complexity and sweeping changes on the organization?
- Has the company formalized its process for rewarding nonfamily professionals for their loyalty and applying the entrepreneurial spirit and core skills required to propel the business’s continuing success?
For many family-owned businesses, the answers to questions like these will point to opportunities to understand and formalize the magic that has been the secret of their success. The governance mechanisms established through this effort can provide the foundation for a successful business and cohesive family that endure for generations.
