Os novos freelancers: tocando talentos na economia do show

W A segurança do trabalho se corroia com o avanço de uma "economia de shows" digital? Trabalhadores freelancers, desprovidos de benefícios tradicionais e redes de segurança social, enfrentarão uma parcela diminuindo de renda e riqueza? Discussões de políticas públicas e artigos de mídia geralmente retratam plataformas digitais de compartilhamento de trabalho-como Uber, TaskRabbit e Upwork-como uma fonte rápida de exploração real ou potencial, minando o trabalho e a infraestrutura de segurança social estabelecida nas economias maduras há um século. Em um editorial de abril de 2017, o

The gig economy is often perceived as a fast-growing threat to employment stability and labor rights, promoting low-grade, low-paid jobs that offer workers little of the appeal or dignity of traditional employment. Public policy discussions and media articles often portray digital labor-sharing platforms—such as Uber, TaskRabbit, and Upwork—as a rapidly expanding source of real or potential exploitation, undermining the job and social security infrastructure established in mature economies a century ago. In an April 2017 editorial, the  New York Times Concluiu que as empresas de plataforma de GIG “descobriram que podem aproveitar os avanços nas ciências do software e do comportamento para a exploração de trabalhadores antiquados. Seu futuro projeto de trabalho, conduziu uma pesquisa global em larga escala de trabalhadores com o apoio da pesquisa agora SSI e pesquisa de apoio adicional. Nossa amostra de pesquisa intencionalmente incluiu uma parcela significativa dos trabalhadores com níveis de pagamento e educação abaixo da média em seus países. Incluímos esses entrevistados para refletir as opiniões, necessidades e circunstâncias do emprego dos trabalhadores potencialmente mais vulneráveis ​​à interrupção e para evitar o risco de descobertas artificialmente rosadas. Nossa amostra também compreendeu os trabalhadores em uma onda crescente do que chamamos de novos freelancers-ou seja, aqueles que encontram trabalho temporário por meio de plataformas digitais de compartilhamento de trabalho. Esse grupo, um produto da interrupção digital em andamento de nossa época, é frequentemente percebida como a vanguarda desprovida da economia do show. (Consulte “Contabilização de trabalhadores vulneráveis.”)

To understand the extent to which those fears of disruption and exploitation are grounded in reality, the BCG Henderson Institute, as part of its Future of Work project, conducted a large-scale global survey of workers with the support of Research Now SSI, and additional supporting research. Our survey sample intentionally included a significant portion of workers with pay and education levels below the average in their countries. We included these respondents to reflect the views, needs, and employment circumstances of the workers potentially most vulnerable to disruption, and to avoid the risk of artificially rosy findings. Our sample also comprised workers in a rising wave of what we call the new freelancers—that is, those who find temporary work through digital labor-sharing platforms. This group, a product of our era’s ongoing digital disruption, is often perceived as the disenfranchised vanguard of the gig economy. (See “Accounting for Vulnerable Workers.”)

The survey results, along with a separate survey of executives in diverse industries and interviews with company leaders and with founders and executives of labor-sharing platforms, offer a more nuanced view of the emerging gig economy. In particular, our research underscores the significant opportunities—for workers and companies alike—to benefit from it. Many of the new freelancers we surveyed are embracing the trend as a path to greater autonomy and more flexible and meaningful work.

Para empresas, as descobertas destacam que as plataformas de Gig aumentam o acesso a novas habilidades de alta tecnologia e trabalhadores muito necessários de muitos tipos que são difíceis de obter através dos mercados de trabalho tradicionais. O resultado é uma mudança profunda na maneira como as empresas contratam, treinam, recompensam e gerenciam funcionários. Esse equilíbrio entre interrupção e oportunidade surgiu em um nível pessoal nas respostas à nossa pesquisa de trabalhadores: o número de trabalhadores que relataram perder o emprego para a tendência freelancer igualou o número que recuperou o emprego no mesmo caminho. Mais de 30% dos que retornaram ao trabalho creditaram o trabalho on -line, permitindo que eles se juntem à força de trabalho. No entanto, a mudança disruptiva também está forçando uma maior adaptividade geral no sistema de emprego, criando novas oportunidades nos mercados de trabalho tradicionais e nas empresas. Nossa pesquisa mostra que o uso de plataformas de compartilhamento de trabalho pelos trabalhadores, pois sua principal fonte de renda ainda é relativamente modesta, principalmente em mercados maduros. Nos EUA, Alemanha, Suécia, Reino Unido e Espanha, apenas de 1% a 4% dos trabalhadores citaram plataformas de show como sua principal fonte de trabalho. A parcela dos trabalhadores de shows primários permaneceu estável na maior parte da Europa por meia década, de acordo com um relatório de 2016 do Instituto de OCDE da OCDE de

More broadly, our research reveals that gig work is just one element in an emerging ecosystem that includes other evolving forms of work—such as temping, contracting, and self-employment—along with a variety of support services. The result is profound change in the way companies hire, train, reward, and manage employees.

The new freelancers—a product of our era’s ongoing digital disruption—are themselves beneficiaries as well as victims of disruption. This balance between disruption and opportunity emerged on a personal level in the responses to our worker survey: the number of workers who reported losing their job to the freelancing trend equalled the number who regained employment by the same path. More than 30% of those who returned to work credited online gig work with enabling them to rejoin the workforce.

Amid such turbulence, despite no net losses of jobs, it’s easy to focus on the resulting discomfort. Yet disruptive change is also forcing greater overall adaptiveness in the employment system, creating fresh opportunities in traditional labor markets and at companies.

Taking the Real Measure of the Gig Economy

While the gig economy is often described as a large and rapidly growing global phenomenon, it remains relatively small by some important measures. Our research shows that workers’ use of labor-sharing platforms as their primary source of income is still relatively modest, particularly in mature markets. In the US, Germany, Sweden, the UK, and Spain, just 1% to 4% of workers cited gig platforms as their primary work source. The share of primary-income gig workers has remained stable across most of Europe for half a decade, according to a 2016 report by the OECD’s Institute of Trabalho. ¹ 1 Usando indicadores tradicionais como a participação do trabalho por conta própria sem funcionários, excluindo a agricultura, a OCDE não detectou crescimento na economia do show como fonte de renda primária na maioria dos países europeus durante os cinco anos anteriores. O relatório também citou a necessidade de indicadores atualizados para medir novas formas de emprego.

No entanto, a parte da força de trabalho geral do trabalho foi maior nos quatro mercados em desenvolvimento em nossa pesquisa - China, Índia, Indonésia e Brasil. A participação era maior da China, onde 12% dos trabalhadores disseram ter obtido sua renda primária por meio de plataformas digitais. Essa participação mais alta, sem dúvida, reflete a maior proporção de emprego informal nos mercados emergentes. Ainda assim, mostra que os trabalhadores desses mercados adotaram plataformas de compartilhamento de trabalho mais rapidamente do que os trabalhadores em mercados maduros. Outros 3% a 10% dos trabalhadores em economias maduras e mais de 30% em alguns países em desenvolvimento relataram usar plataformas de GIG como fonte secundária de renda. (Consulte o Anexo 1.)

Measuring gig work only as a primary source of income, however, may underestimate its true size and growing global significance. An additional 3% to 10% of workers in mature economies, and more than 30% in some developing countries, reported using gig platforms as a secondary source of income. (See Exhibit 1.)

Corporate executives worldwide recognize that the rise of the new freelancers will have a significant impact on their workforces. In a 2018 survey of 6,500 executives worldwide, conducted by BCG in partnership with Harvard Business School’s Managing the Future of Work initiative, roughly 40% of respondents said they expected freelance workers to account for an increased share of their organization’s workforce over the coming five years. And 50% agreed that corporate adoption of gig platforms would be a significant or highly significant Trend. ² 2 Uma pesquisa com 6.500 executivos (dos quais 56% eram executivos da C-Suite e diretores administrativos, e 44% eram gerentes seniores) dos EUA, Reino Unido, Alemanha, França, Japão, Índia, China e Brasil. Os entrevistados trabalham em tempo integral nas organizações em uma ampla gama de indústrias. Nenhuma das organizações tinha menos de 20 funcionários.

Esses resultados são consistentes com a pesquisa, publicada em maio de 2018, pelo SAP Fieldglass, fornecedora de soluções de gerenciamento de força de trabalho externas baseadas em nuvem, realizadas em colaboração com a Oxford Economics. Dos 800 executivos seniores globais pesquisados, 38% estavam usando mercados on-line sob demanda para obter freelancers. O estudo previu que a adoção das empresas dessas plataformas quase dobraria em três anos.

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Discurso público sobre o tipo de trabalho que domina a economia do show geralmente se concentra nas tarefas sob demanda em serviços de entrega e mobilidade, como Uber e Lyft. É hora de reiniciar essa conversa, segundo nossa pesquisa. Os novos freelancers são ativos em todos os setores - incluindo B2B e vendas e educação no varejo - não apenas nas fortalezas freelancers tradicionais de mobilidade, entrega, TI e processamento de dados. (Consulte Anexo 2.)

Em curta, o Freeling Digital emergiu como uma fonte significativa e secundária em todas as indústrias. Como observado anteriormente, foi projetado para incluir uma amostra significativa de trabalhadores menos instruídos e com salários mais baixos. Mas a percepção de que a economia do show é dominada por trabalhos mal remunerados - como compartilhamento de viagens, entrega, cliques e microtasks - também se mostraram falsos. Tarefas freelancers de baixo salário e baixo salário representavam apenas cerca de metade do trabalho freelancer proveniente de plataformas. Grande parte do restante compreendeu um trabalho mais alto e mais pago, como desenvolvimento e design de software. (Consulte o Anexo 3.)

Our worker survey, as noted earlier, was designed to include a significant sample of less-educated, lower-paid workers. But the perception that the gig economy is dominated by poorly paid work—such as ridesharing, delivery, clickwork, and microtasks—also proved false. Low-skill, low-wage freelance tasks accounted for only about half of the freelance work sourced through platforms. Much of the remainder comprised higher-skill, higher-paid work, such as software development and design. (See Exhibit 3.)

Plataformas de gig não são criadas iguais. Eles diferem em estrutura e de outras maneiras significativas, incluindo o tipo de trabalho oferecido, o tipo de trabalho freelancer e a natureza do contrato de trabalho. As plataformas tendem a ser diferenciadas entre aqueles que possuem o relacionamento do empregador e atribuem e processam o trabalho através da plataforma em nome do empregador e aqueles em que freelancers e empregadores individuais negociam termos. Identificamos quatro "tribos" de novos freelancers: nômades digitais e especialistas em voo, que negociam individualmente, e trabalhadores autônomos e valetes digitais, cujo trabalho é baseado em contratos de plataforma. (See Exhibit 4.)

The types and motivations of gig workers who use the various types of platforms differ accordingly. We have identified four “tribes” of new freelancers: Digital Nomads and Fly-In Experts, who negotiate individually, and Autonomous Clickworkers and Digital Valets, whose work is based on platform-set contracts. (See Exhibit 4.)

How Freelancers Really Feel About Gig Work

Contrary to widespread assumptions, most freelancers we surveyed said they do not choose gig work for lack of better options. Muitas vezes, eles são freelancers, além de outro trabalho ou emprego em período integral. Para muitos freelancers, as plataformas de show atendem a metas, preferências e necessidades além da compensação. Esses benefícios, disseram eles, incluem maior autonomia e flexibilidade em seu trabalho e vidas privadas e melhores escolhas de projetos de trabalho.

Para mulheres, minorias e trabalhadores em mercados emergentes que, de outra forma, tinham poucas ou nenhuma possibilidade de emprego, as plataformas criaram ou expandiram suas oportunidades, possibilitando que eles trabalhem remotamente. Quando solicitado a definir seu emprego futuro preferido, cerca de 45% escolheram permanecer independentes e adicionar clientes conforme necessário para aumentar sua renda, em comparação com apenas cerca de 20% que preferiram encontrar uma posição assalariada em tempo integral. (Consulte o Anexo 5.)

Freelancers typically find work through multiple types of platforms in addition to personal networks, and they generally work on several projects simultaneously or sequentially, as needed. When asked to define their preferred future employment, around 45% chose remaining independent and adding clients as needed to increase their income, compared with only around 20% who preferred finding a full-time salaried position. (See Exhibit 5.)

Globalmente e em todos os tipos de trabalhadores em nossa pesquisa, trabalho mais significativo, classificado como uma prioridade superior, junto com salvamentos mais altos. Os novos freelancers não foram exceção. Os três principais benefícios que eles citaram foram a oportunidade de gastar tempo em tarefas mais significativas e interessantes, para serem autônomas e atender ao trabalho em tempo integral com mais flexibilidade em necessidades privadas. O último foi especialmente o caso quando o freelancer era a principal fonte de renda. Em mercados de trabalho altamente regulamentados, como a França e a Alemanha, a contratação de um freelancer não implica fornecer os benefícios de saúde e pensão que os trabalhadores assalariados recebem.

As a result, they also reported higher happiness and satisfaction levels with their work than people in traditional full-time employment, despite the fact that they were more likely to work more than 45 or even 60 hours a week, and to earn slightly lower salaries. The latter was especially the case when freelancing was the primary source of income.

Freelancing Evolves from Cheap Labor to Top Talent

Corporations have historically contracted freelancers to reap the cost benefit of using lower-skilled and lower-cost workers to execute noncore processes. In highly regulated labor markets such as France and Germany, hiring a freelancer doesn’t entail providing the health care and pension benefits that salaried workers receive.

Freelancers tem sido um recurso prontamente disponível e flexível para projetos de pessoal rapidamente, plugue lacunas de capacidade e cobrem a demanda máxima. Hoje, no entanto, os freelancers são cada vez mais explorados como uma fonte de escassos talentos e conhecimentos de empresas que precisam se adaptar à mudança das demandas dos clientes. As plataformas de compartilhamento de trabalho fornecem habilidades raras que as empresas lutam para obter o mercado de trabalho tradicional de funcionários em tempo integral.

Um executivo de um banco europeu líder nos disse que a contratação de freelancers e outros trabalhadores externos é “não é mais apenas uma solução de custo para passar por tempos de reestruturação; trata-se de trazer conjuntos de habilidades muito específicos para a organização”. Ele não recebeu um único aplicativo em 18 meses e foi forçado a contratar um freelancer para concluir o trabalho. (Consulte “O crescente negócio de ajudar as empresas mudam para freelancers.”)

Another executive, in Germany, said he posted a full-time opening for a Java developer, offering a 20% pay premium and exceptional perks. He did not receive a single application in 18 months and was forced to hire a freelancer to complete the work.

Operators of labor-sharing platforms and workforce management service providers, pivoting to a new business opportunity, are targeting corporate clients with services that help them manage the shift to external freelance talent while retaining flexibility and work quality. (See “The Growing Business of Helping Companies Shift to Freelancers.”)

The shift in corporate strategy toward embracing gig workers—despite the disruption to the company and to individual workers—shows that companies overall are attempting to become more adaptive and resilient in a fast-changing business environment.

How Companies Can Adapt to the Freelance Future

The gig economy seems to be here to stay, first and foremost because it satisfies the needs of individual workers and companies. Tapping the talent and capabilities of the new freelancers will impose a learning curve on corporations. The motivations and aspirations of gig workers often differ significantly from those of traditional employees—and therefore from the experience of most corporate employers.

Para aproveitar ao máximo os novos freelancers, os executivos das empresas tradicionais precisarão adaptar suas práticas e estratégias de gestão para atrair pessoas que não gostam necessariamente de grandes empresas e encontram maneiras de integrá -las em suas operações. Aqui estão algumas etapas que as empresas podem seguir para acelerar a economia do show. As plataformas de show já oferecem acesso a partes significativas da força de trabalho em todas as indústrias. Essas ferramentas permitiriam que os líderes obtenham habilidades críticas e determinem onde e por que os freelancers se encaixam na imagem - para flexibilidade, velocidade, arbitragem de custos ou acesso de talentos. Estratégia. Ao usar redes existentes, as empresas devem ser deliberadas na escolha daqueles afiliados a freelancers de alta qualidade que conhecem os processos e procedimentos de trabalho da empresa. Sua plataforma, o Philips Talent Pool, permite que a empresa enfrente o duplo desafio de manter um pool de freelancers familiarizados com a empresa e examinar a qualidade de seu trabalho. eles. Os trabalhadores dos ambientes corporativos tradicionais que pesquisamos muitas vezes se ressentiram do atrito, da qualidade variável e da necessidade de reformulação criada pelo uso de freelancers. “Eu tive que refazer todo o fraco trabalho que o freelancer fez”, era uma queixa típica. As empresas devem articular claramente o papel desses trabalhadores e o objetivo de integrá-los a obter amplo apoio interno e alinhamento com outros trabalhadores. Este último inclui serviços como processamento de faturas e provisão de seguros para freelancers e o desenvolvimento de espaços de trabalho compartilhados on -line e offline. Esses movimentos para sistemas adjacentes não se limitam a startups. Grandes multinacionais também estão participando, e muitos estão liderando o caminho, como demonstra a aquisição do Fieldglass pela SAP. New Zealand has banned on-call work, Ireland has changed its legal definition of self-employment, US courts deal with lawsuits by Uber employees arguing for employee status, a UK parliament inquiry has called gig work “freeloading on the welfare state,” and strikes by Dutch gig workers have forced the Dutch government to establish a taskforce to study the phenomenon. Embora todas essas respostas tenham sido desencadeadas por situações envolvendo trabalhadores de shows de menor habilidade, as empresas podem achar que também enfrentam restrições e resistência quando contratam trabalhadores de alta qualificação. Eles também devem monitorar desenvolvimentos regulatórios e mudanças na opinião e percepção públicas. Mas eles podem ser uma parte importante do quebra -cabeça. Apesar dos desafios enfrentados por freelancers em muitos países, o trabalho de show oferece benefícios claros para aqueles da força de trabalho que valorizam a flexibilidade e o trabalho autodirigido.

Embrace gig work and labor-sharing platforms to increase your company’s flexibility. When it comes to sourcing scarce skills and talent, and responding to changing customer demands, these platforms can be valuable tools. Gig platforms already offer access to significant parts of the workforce in all industries.

Map the skills your organization has and those it lacks. Our client work in re-skilling has taught us that many companies lack the basic data needed to map current skills and a foresight function to determine future skill requirements. Those tools would enable leaders to source critical skills and determine where and why freelancers fit into the picture—for flexibility, speed, cost arbitration, or talent access.

As the European bank executive told us, “We need a map of skill sets, and a map of skills compatibility and transferability. Yet we probably don’t even have the CVs of all our employees.”

Define your freelance sourcing strategy. You can either tap into existing labor-sharing platforms and networks or build your own. When using existing networks, companies should be deliberate in choosing those affiliated with high-quality freelancers who know the company’s work processes and procedures.

Philips, the Dutch multinational technology company, is among companies that have created their own solution. Its platform, Philips Talent Pool, allows the company to address the dual challenge of maintaining a pool of freelancers familiar with the company and vetting the quality of their work.

Labor-sharing platforms, whether self-built or external, allow companies to cast a broader net for resources, specifically for scarce skills.

Don’t just hire freelancers—integrate them. To get the most out of freelancers—and make them want a return engagement—companies need to adopt new capabilities, support systems, and ways of working. The workers in traditional corporate environments we surveyed often resented the friction, variable quality, and need for re-work created by the use of freelancers. “I had to redo all the poor work the freelancer did,” was a typical complaint.

Truly integrating temporary workers so that they can perform at a high level requires the willingness and the flexibility to create more adaptable workflows and processes. Companies must clearly articulate the role of these workers and the purpose of integrating them to gain broad internal support from and alignment with other workers.

Take advantage of new gig-economy support services. Investments related to the gig economy are shifting from the financing of marketplaces toward the development of adjacent technologies. The latter include such services as invoice processing and insurance provision for freelancers, and the development of shared online and offline work spaces. These moves into adjacent systems aren’t limited to startups. Large multinationals are also taking part, and many are leading the way, as SAP’s acquisition of Fieldglass demonstrates.

Engage in the regulatory dialogue. Regulation of the gig work domain is evolving rapidly. New Zealand has banned on-call work, Ireland has changed its legal definition of self-employment, US courts deal with lawsuits by Uber employees arguing for employee status, a UK parliament inquiry has called gig work “freeloading on the welfare state,” and strikes by Dutch gig workers have forced the Dutch government to establish a taskforce to study the phenomenon. While all these responses were triggered by situations involving lower-skill gig workers, companies might find they also face constraints and resistance when they contract higher-skill workers.

The best way for companies to stay on top of evolving regulation is to remain engaged in dialogue with regulators, legislators, labor platform owners, and opinion leaders. They should also monitor regulatory developments and shifts in public opinion and perception.

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Freelancers aren’t the only option for companies looking to source critical talent in a flexible way and create a more adaptive employment model. But they can be an important part of the puzzle. Despite the challenges facing freelancers in many countries, gig work offers clear benefits to those in the workforce who value flexibility and self-directed work.

Whether to villagers in remote areas, homemakers with restricted working hours, or disabled people lacking access to the regular job market, gig work offers a significant chance for meaningful employment. Companies that are thoughtful and diligent in attracting, compensating, and retaining freelancers—in addition to traditional employees—fulfil an important social role as employers. At the same time, they strengthen the social and talent fabric of their own organization.

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The BCG Henderson Institute is Boston Consulting Group’s strategy think tank, dedicated to exploring and developing valuable new insights from business, technology, and science by embracing the powerful technology of ideas. The Institute engages leaders in provocative discussion and experimentation to expand the boundaries of business theory and practice and to translate innovative ideas from within and beyond business. For more ideas and inspiration from the Institute, please visit  Insights em destaque .