À medida que as tecnologias digitais passam para o próximo estágio de avanço - o metaverse - Há duas perguntas que as empresas devem fazer: como o metaverso mudará nossos negócios? E como podemos ficar à frente da mudança e moldá -la para nossa vantagem? Esta é a nossa perspectiva de ambos.
O universo de dados e tecnologia
There’s plenty of debate about the definition of the metaverse, but we find it more useful to take a practical view and focus on the productive use cases that it enables. The metaverse is based on the convergence of multiple technologies and the proliferation of data and content, which combine to create value for users. In the case of consumers, the result might be a virtual-reality (VR) gaming platform, while for business it could be a machine-learning algorithm that incorporates multiple diverse data sets to provide better insights and improve decision making.
In this sense, the metaverse encompasses broad categories of technology (including computing, connectivity, Inteligência Artificial e aprendizado de máquina) que se reúnem de maneiras ricas para criar um valor novo e sem precedentes. É um técnico de mecanismo de aeronaves que se conecta através da linha de ajuda da empresa a um especialista a 3.000 milhas de distância. É o gêmeo digital de uma grade elétrica que destaca as necessidades de manutenção ou as vulnerabilidades de segurança. É um aplicativo para smartphone que se integra a um para-brisa de realidade aumentada para servir as direções de direção, que alimenta os algoritmos autônomos do carro. É a tecnologia que permite que os serviços de emergência respondam quando um telefone ou relógio pertencente a uma pessoa ferida envia automaticamente um SOS. Está florescendo, em parte, graças a avanços contínuos em tecnologias como realidade aumentada (AR) e VR, big data, inteligência artificial, aprendizado de máquina e blockchain. Assim como nossa compreensão do universo e o que ele abrange tem sido amplamente expandida pelo telescópio espacial Hubble, a natureza do metaverso é um trabalho em andamento. Hoje, fomos capazes de definir seus limites, algum avanço tecnológico futuro quase certamente nos levaria a reavaliar. (Veja o Anexo 1.) Muitas empresas já veem o Metaverse como uma oportunidade de se conectar com os consumidores de novas maneiras. Mas para as empresas B2C e B2B, ele realmente representa uma nova maneira de fazer negócios e uma oportunidade de reinventar tudo, desde viagens de clientes até processos operacionais. Podemos apontar para dezenas de casos de uso para empresas em todos os setores e indústrias - e a tecnologia subjacente a essas aplicações ainda está apenas em sua infância. Seu impacto varia de maior conveniência e eficiência (manutenção remota, por exemplo) à mudança de vida e disruptiva (assistência cirúrgica aprimorada e assistência médica em casa). Os novos casos de uso podem levar não apenas a maneiras mais rápidas e mais fáceis de fazer as coisas, mas para novas indústrias e modelos de negócios.
It’s hard to pinpoint where the metaverse ends. It is flourishing, in part, thanks to continuing advancements in technologies such as augmented reality (AR) and VR, big data, artificial intelligence, machine learning, and blockchain. Just as our understanding of the universe and what it encompasses has been vastly expanded by the Hubble space telescope, the nature of the metaverse is a work in progress. Were we able to define its boundaries today, some future technological advance would almost certainly cause us to reassess.
If the metaverse seems a bit amorphous, its use cases are easier to spot and are multiplying fast. (See Exhibit 1.) Many companies already see the metaverse as an opportunity to connect with consumers in new ways. But for both B2C and B2B enterprises, it really represents a new way to do business and an opportunity to reinvent everything from customer journeys to operational processes. We can point to dozens of use cases for companies in all sectors and industries—and the technology underlying these applications is still only in its infancy. Their impact ranges from greater convenience and efficiency (remote maintenance, for example) to the life-changing and disruptive (enhanced surgical assistance and in-home health care). The new use cases can lead not just to quicker and easier ways of doing things but to whole new industries and business models.
O Metaverse é experimentado em dispositivos digitais (como laptops, tablets, smartphones e fones de ouvido AR ou VR), mas esses são apenas os meios de entrada. O potencial imersivo do metaverso pode ser experimentado de maneiras diferentes, por meio de óculos de AR ou VR ou dos ricos conjuntos de dados produzidos por AI ou algoritmos de aprendizado de máquina. No metaverso, o mundo físico é convertido em dados digitais e recriado ou representado digitalmente, como um reflexo da realidade (mapas ou imagens digitais, por exemplo) ou como ficção ou fantasia (um videogame). Esses dados podem vir de usuários humanos e seus dispositivos digitais e de inúmeras outras fontes. Muitos deles estão incorporados no
For B2B companies, in particular, the power of the metaverse lies in the data that makes up these virtual representations. This data can come from human users and their digital devices and from myriad other sources. Many of these are embedded in the Internet das Coisas (IoT ) e inclua câmeras, sensores, medidores, detectores e dispositivos médicos, entre muitos outros. Embora o mundo físico e as possibilidades econômicas conectadas a ele sejam limitadas pelas leis da física, o metaverso é um universo de interação mundos físicos e digitais, e seu potencial econômico associado é correspondentemente amplificado e infinito. Confiança dos usuários em cada caso de uso. (Consulte Anexo 2.) As camadas e conexões de dados incluem:
The metaverse consists of multiple layers of data, their interconnections, and mechanisms to ensure users' trust in each use case. (See Exhibit 2.) The data layers and connections include:
- Conteúdo digital ou dados, como gêmeos digitais em B2B e jogos e filmes em B2C
- Technology connecting the layers of digital data, such as machine-to-machine learning
- AI, machine learning, and blockchain capabilities to enhance, link, translate, and optimize data for specific use cases and ensure that users trust the security and privacy of their experience
- conexões entre camadas digitais e o mundo físico por meio de todos os tipos de dispositivos (essas conexões são o que torna o metaverso útil para os seres humanos)
O metaverso está presente hoje em nossas vidas cotidianas. A conectividade sempre ativa de seus sistemas disponibiliza persistentemente o metaverso, o que, por sua vez, está tornando-o parte da vida e dos negócios diários, bem como o impulsionador de um valor significativo, embora muitas vezes despercebido, como uma economia em pleno funcionamento. O Metaverse agora está evoluindo rapidamente porque as tecnologias que estão convergindo para ativá -lo estão melhorando rapidamente. A lei de Moore continua a impulsionar aumentos no poder de computação. “Leis” comparáveis nomeadas para George Gilder e Martin Cooper estão impulsionando aumentos na largura de banda e no espectro, respectivamente, abastecendo a conectividade mais rápida e melhor e fornecendo renderizações de maior fidelidade que imitam melhor a latência do mundo real. Na primeira fase-o metaverso centrado no jogo-os consumidores que buscam experiências mais diversas passaram de jogos de jogo para vencer para a "gameability" jogando para o areio, desencadeando uma explosão no engajamento. Plataformas de jogos como Fortnite e Roblox atraíram centenas de milhões de usuários. O Axie Infinity agora possui um fluxo constante de usuários que "trabalham" e ganham a vida no metaverso. Na segunda fase, à medida que as camadas do metaverso se desenvolveram e os usuários as aplicaram a vários aspectos do trabalho e da vida, a propagação de
The Phases of the Metaverse
Technology is only as good as its weakest link. The metaverse is now evolving rapidly because the technologies that are converging to enable it are improving fast. Moore’s law continues to drive increases in computing power. Comparable “laws” named for George Gilder and Martin Cooper are driving increases in bandwidth and spectrum, respectively, fueling faster and better connectivity and providing higher-fidelity renderings that better mimic real-world latency.
As a result of these improvements, growth in both the consumer and enterprise metaverse markets has been robust. In the first phase—the game-centered metaverse—consumers seeking more diverse experiences moved from play-to-win games to play-to-earn “gameability,” triggering an explosion in engagement. Gaming platforms such as Fortnite and Roblox attracted hundreds of millions of users. Axie Infinity now boasts a steady stream of users who “work” and earn their living in the metaverse. In the second phase, as the layers of the metaverse developed and users applied them to multiple aspects of work and life, the spread of AR e VR Os dispositivos e a evolução dos motores de jogo e do poder de computação levaram a imersão mais profunda. Está vendo monetização através de ecossistemas criptográficos, incluindo o nascimento e o rápido crescimento de criptomoedas (tokens de governança e tokens de utilidade) e sistemas econômicos e ativos virtuais (como finanças descentralizadas e tokens não fungíveis). Mesmo quando as moedas criptográficas passam por um período de turbulência, esses instrumentos - que ainda podem ser pertencentes, comprados e vendidos - a realidade virtual de Bridge e o mundo real e promove o uso do metaverso para uma variedade crescente de propósitos, como no trabalho e na saúde. À medida que os ativos virtuais se tornam mais portáteis e trocáveis em diferentes plataformas de metaverse, o metaverso se transformará em um ecossistema mais integrado e interconectado com funções mais diversas.
In the third phase, now underway, a broader ecosystem is developing thanks to continually expanding and faster connections. It is seeing monetization through crypto ecosystems, including the birth and rapid growth of cryptocurrencies (both governance tokens and utility tokens) and economic systems and virtual assets (such as decentralized finance and nonfungible tokens). Even as crypto currencies undergo a period of turbulence, these instruments—which can still be owned, bought, and sold—bridge virtual reality and the real world and promote the use of the metaverse for an increasing variety of purposes, such as in work and health care. As virtual assets become more portable and exchangeable across different metaverse platforms, the metaverse will develop into a more integrated, interconnected ecosystem with more diverse functions.
Como “jogar”
Se pensarmos no metaverso como uma representação digital do mundo físico organizado em camadas, semelhante a uma pilha de tecnologia, podemos ver como as empresas participarão das diferentes camadas. Alguns estarão ativos nas camadas inferiores, na construção da infraestrutura digital, fornecendo financiamento e fornecendo conectividade ou serviços -chave. A maioria, no entanto, se concentrará na camada de aplicativos superior, onde interagirá com os usuários (B2B ou B2C) em ambientes de metaverse. Grande parte da ação até o momento está no B2C, especialmente os jogos e, cada vez mais, proporcionando experiências virtuais imersivas, como concertos. Mas os aplicativos B2B estão se recuperando rapidamente e podem estar onde grande parte do valor comercial é gerado. Metaverse. Os números ficam grandes rapidamente. A Microsoft está gastando quase US $ 70 bilhões para adquirir a Activision Blizzard, em parte para ser mais capaz "de colocar pessoas, lugares, coisas [em] um mecanismo de física e depois ter [e] todas as pessoas, lugares, coisas no mecanismo de física se relacionam com as outras pessoas. Por exemplo, em um nível operacional, estimamos que um varejista da Fortune 500 poderia realizar 1,5 a 2 pontos percentuais na melhoria da margem em relação à melhoria da equipe integrada e treinamento, US $ 200 milhões para US $ 400 milhões do aumento do tráfego da loja e da fidelidade do cliente, devido a uma melhor experiência na loja e US $ 500 milhões a US $ 750 milhões em operações simplificadas e um controle melhorado da invasora. (Consulte o Anexo 3.)
Retail, fashion, and apparel companies have been among the first movers, but a growing list of major companies in the technology, telecommunications, health care, and automotive industries, among others, have become active in the metaverse. The numbers get big fast. Microsoft is spending almost $70 billion to acquire Activision Blizzard, in part to be better able "to put people, places, things [in] a physics engine and then hav[e] all the people, places, things in the physics engine relate to each other,” as CEO Satya Nadella told the Financial Times. There are plenty of reasons for nontech companies to pay attention. For example, at an operational level, we estimate that a Fortune 500 retailer could realize 1.5 to 2 percentage points in margin improvement from improved staff onboarding and training, $200 million to $400 million from increased store traffic and customer loyalty owing to improved in-store experience, and $500 million to $750 million from streamlined operations and improved control of inventory. (See Exhibit 3.)
As empresas que desejam jogar precisam primeiro entender como sua estratégia e vantagem sustentável podem ter que mudar à medida que a concorrência se desenvolve. Eles devem avaliar os ativos e recursos de metaverse que possuem, como suas proposições de valor atual evoluirão e como eles podem defender sua posição atual e monetizar os ativos metaversais daqui para frente. Eles também precisarão lidar com questões como proteger a identidade digital de seus clientes no metaverso, fornecendo ligações entre as camadas de dados para aprimorar os serviços de conectividade e criar soluções de metaverse vencedoras para os casos de uso vertical específicos da indústria. Acesso e controle de - Dados e conteúdo e a “geografia” circundante no aplicativo
From a technology perspective, winning in the metaverse will depend on three things for both B2C and B2B companies:
- Most important, owning—or otherwise ensuring ready access to and control of—data and content and the surrounding “geography” on the app Camada do Metaverse
- Fornecendo vínculos robustos entre camadas digitais e os mundos físicos e virtuais (interface humana-máquina), incluindo sensores de IoT para permitir a conectividade humana a metaversa e a tecnologia Blockchain para criar mais os limites autênticos e unalteráveis para fins necessários para os fins de fins de trust | como poder de computação; baixa latência para garantir o acesso oportuno às informações; IA para fornecer aprendizado contínuo, tolerância a falhas e contextualização aprimorada; e privacidade e permissões para garantir controles adequados
- Providing the tools needed for both consumers and businesses to spend more time in the metaverse, such as computing power; low latency to ensure timely access to information; AI to provide continuous learning, fault tolerance, and enhanced contextualization; and privacy and permissions to ensure proper controls
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Dez etapas para criar sua capacidade de metaverse
Aqui estão dez etapas que as empresas podem dar para começar a criar uma estratégia e capacidade de metaverse robustas. (Consulte o Anexo 4.)
Defina uma visão ampla. À medida que o metaverso evolui e amadurece, muitos outros casos de uso se juntarão às dezenas que já existem. Nesse estágio inicial, as empresas devem estabelecer uma visão ampla para o que querem alcançar, incluindo definições claras do que fazer e o que não fazer. A experiência sugere que é fundamental promover o amplo alinhamento através da organização, para que as equipes possam agir com autonomia enquanto experimentam possíveis aplicações. A disposição de experimentar, falhar, aprender e passar rapidamente para o próximo caso de uso é fundamental.
Build the necessary digital assets and tech enablers. Comece com A Auditoria de tecnologia na pilha Metaverse para identificar lacunas que podem prejudicar a consecução dos objetivos. Crie as plataformas e ferramentas técnicas (como uma capacidade de dados) que facilitarão a implementação da estratégia e a expansão do esforço ao longo do tempo, pois gera resultados.
Create a digital-twin strategy. É importante começar a incorporar casos de uso de metaverse em operações regulares mais cedo. Procure Oportunidades para automatizar ou digitalizar operações e desenvolver casos de uso da IoT em verticais que suportam o roteiro atual e futuro. Por exemplo, gêmeos digitais usando dados em tempo real de instalações ou operações atuais podem ser usados para gerenciar e monitorar, treinamento e desenvolvimento, ou fins de design e melhoria.
Pursue metaverse customer discovery. Para demonstrar o valor do metaverso aos negócios, abordar pontos de dor específicos do cliente e desenvolver casos de uso que possam gerar novas fontes de receita. Pesquisas aprofundadas sobre como as jornadas do cliente estão evoluindo levarão a informações importantes que podem ajudar a definir o roteiro Metaverse de uma empresa.
Build metaverse customer trust. O metaverso é novo, e muitos clientes serão cautelosos e adotarão uma abordagem de espera e ver. As empresas precisam pensar cuidadosamente sobre como criarão a confiança do cliente. Demonstrando a administração de dados da Web 3.0 e mostrando como a empresa está alavancando a tecnologia blockchain para garantir que a privacidade e a segurança sejam apenas o começo.
Forneça atenção personalizada com IA. A combinação do Metaverse e AI ative as ofertas de um que podem ser um poderoso diferencial em setores cada vez mais competitivos. Mas, para criar esses recursos, as empresas devem desenvolver a capacidade de atualizar continuamente sua compreensão das necessidades de evolução do cliente, a fim de fornecer atenção e engajamento personalizados contínuos.
Monitor e medir o progresso. Desenvolvendo uma definição clara de como é a vitória no metaverso de mudança rápida. Tente criar painéis de métricas transparentes e em tempo real, incluindo estruturas prospectivas da Web 3.0, para monitorar e avaliar o desempenho de produtos, equipes, clientes e operações.
Desenvolva os recursos para competir. Avalie os recursos de talentos internos (as equipes de engenharia certas, por exemplo) e identifique lacunas. Estabeleça um plano para contratar ou adquirir as habilidades necessárias para garantir o sucesso.
Envolva a organização. As empresas podem envolver os funcionários na jornada Metaverse e aprimorar a experiência do funcionário usando o Metaverse na contratação, integração, treinamento e treinamento. Se os funcionários experimentarem o metaverso em primeira mão, eles terão maior probabilidade de acelerar a mudança.
Establish a mission control office. Configure um Escritório de Controle de Missão Metaverse com um mandato e processos claros para monitorar e supervisionar o esforço metaverso. Uma forte capacidade de gerenciamento pode definir o caminho de destino, destacar dependências entre as equipes e remover o plano geral. Os dispositivos fornecem a janela, mas o sucesso exigirá uma compreensão robusta da confluência da estratégia de negócios, ativos digitais tradicionais e virtuais e as novas ferramentas e ativos de um ambiente habilitado para Web3. A hora de começar a ganhar esse entendimento é agora. Rony Apovitz
The metaverse represents a broad opportunity that encompasses much more than avatars, gaming, AR and VR, and consumer applications. Devices provide the window, but success will require a robust understanding of the confluence of business strategy, traditional and virtual digital assets, and the new tools and assets of a Web3-enabled environment. The time to start gaining that understanding is now.
