Vision Pro - dispositivo de computação espacial da Apple's vestível - provocou novas discussões em torno Realidade aumentada (AR). A conversa está atrasada. Para muitas empresas, a AR é em grande parte desconhecida; Eles vêem isso como uma tecnologia para jogadores ou entusiastas. Mas para empresas que o implantam sabiamente, a AR é um divisor de águas. Ao verificar muitas caixas - dramaticamente diferentes e melhores experiências dos clientes, maior eficiência e produtividade e novos fluxos de receita - podem transformar o cenário competitivo. Um especialista remoto, milhares de quilômetros de uma falha de equipamento, pode orientar um técnico através de um reparo complicado. Um consumidor que está comprando uma cadeira on -line pode ver se ele se encaixará na mesa da cozinha antes de fazer a compra. A lista continua. Para aproveitar o potencial, os líderes empresariais precisam se concentrar em onde - de todas as suas aplicações possíveis - realmente faz a diferença. Em quais cenários o AR permite que os usuários interajam de maneiras que não são possíveis com a tecnologia atual para obter resultados mais rápidos ou melhores, ou ambos? O desafio é que, sem experimentar a AR em ação - sem obter uma imagem clara de como ela pode beneficiar seus negócios - muitas empresas lutam para encontrar os aplicativos certos e justificar o investimento. Mas também descobrimos que os usos mais atraentes se enquadram em dez cenários distintos. Ao explorá-las, as empresas podem identificar mais facilmente como e onde, a AR é mais importante para seus negócios. AR os mantém exatamente onde estão, no mundo real. Mas o AR aprimora a visão. Ele sobrepõe uma camada de informações digitais (como leituras de sensores, instruções de reparo ou localizações de riscos invisíveis) no ambiente físico. Como os usuários normalmente veem essas informações usando óculos ou óculos (em vez de acessar um telefone ou tablet), suas mãos são livres para trabalhar e interagir como de costume. Embora cada cenário crie valor de maneira única, nenhum é específico da indústria.
By bringing information from our digital world into our physical space, AR unleashes the value of context and enables more informed—and more precise—decision making. A remote expert, thousands of miles from an equipment failure, can steer a technician through a complicated repair. A consumer who is buying a chair online can see if it will fit under the kitchen table before making the purchase. The list goes on.
But there’s the rub. To seize the potential, business leaders need to zero in on where—of all its possible applications—AR really makes a difference. In which scenarios does AR let users interact in ways that aren’t possible with current technology to get faster or better results, or both? The challenge is that without experiencing AR in action—without getting a clear picture of how it can benefit their business—many companies struggle to find the right applications and justify investing.
Our work with early AR adopters, as well as discussions with executives, practitioners, and experts in the AR space, reveal a broad spectrum of applications. But we also found that the most compelling uses fall under ten distinct scenarios. By exploring these, companies can more easily identify how, and where, AR matters most for their business.
Ten Paths to Value
Virtual reality immerses users in a computer-generated environment; AR keeps them right where they are, in the real world. But AR does enhance the view. It superimposes a layer of digital information (such as sensor readings, repair instructions, or the locations of invisible hazards) on the physical environment. Since users typically see this information by wearing goggles or glasses (as opposed to accessing a phone or tablet), their hands are free to work and interact as usual.
These capabilities fuel the ten AR scenarios presented in the slideshow. While each scenario creates value in a unique way, none are industry specific. Cuidados de saúde , Assim, Fabricação , Assim, Operações e o varejo pode ser o candidato mais óbvio para a AR, mas praticamente qualquer tipo de negócio pode colocar a tecnologia para Trabalho. Imagem>
Para muitos primeiros motores, o apelo do AR é direto: ele suporta-e aprimora-operações críticas de missões. Algumas dessas organizações dependem de processos e equipamentos complexos que exigem um alto nível de know-how técnico, e o custo do tempo de inatividade é alto. Outros dependem de programas de treinamento que, tradicionalmente, têm sido caros e intensivos em ativos, vinculando equipamentos e funcionários.
But no matter the needs or business model, early adopters tend to share a key trait: they’ve committed to a broader Transformação digital . Ao ancorar informações do mundo digital no mundo físico, a AR é um facilitador natural dessa transformação - e crucial As empresas desenvolvem uma estratégia de metaverse . Como tal, o apelo da AR se torna quase universal. O AR reduz os atrasos, trazendo especialistas remotos para a cena - efetivamente, se não literalmente. Um técnico no local veste óculos, que permitem que um especialista remoto veja o que o técnico vê. O especialista pode seguir o técnico pelo reparo e até esboçar pistas digitais (como setas mostrando para qual caminho girar uma válvula) no campo de visão da pessoa. Ao ver equipamentos em seu ambiente operacional real, os especialistas podem entender melhor-e considerar-qualquer interdependências que possam estar em jogo, promovendo soluções mais eficazes e eficientes. A Porsche reduziu seu tempo de resolução de serviço em até 40% desde a implantação da AR para vincular técnicos em suas concessionárias a especialistas na sede da empresa. A HP introduziu uma solução de suporte baseada em RA, a HP XRServices, que permite que os clientes da impressora industrial se conectem com especialistas em HP, que guiam os clientes por meio de solução de problemas e resolução de problemas. Isso permite que a HP implante uma equipe de suporte altamente qualificada com mais eficiência, resultando em menos chamadas de serviço no local, diagnósticos mais rápidos e tempo de inatividade mínimo para os clientes. Os funcionários aprendem enquanto fazem, recebendo feedback imediato em simulações altamente realistas e interativas. Esse tipo de treinamento é especialmente útil na preparação para situações de resposta de emergência ou para aprender a lidar com situações de atendimento ao cliente complicadas ou sensíveis. E como geralmente é autoguiado, o treinamento de RA pode liberar especialistas para se concentrar em outras tarefas de alta prioridade. Considere a Atlas Copco, que fabrica equipamentos industriais especializados, como bombas de vácuo que são usadas em máquinas de ressonância magnética e espaçonave. A empresa emprega a AR para projetar visualizações em 3D em escala de seus produtos durante as sessões de treinamento, permitindo que os técnicos com mais facilidade-e com mais eficácia-fiquem atualizados em todas as partes e aprendam a atender o equipamento. Em vez de fornecer orientações individuais, os treinadores agora podem trabalhar com várias pessoas ao mesmo tempo. Para empresas que modificam frequentemente os principais processos (como acontece com o lançamento de cada novo design de carro), treinamento mais eficiente significa mais rápido - e mais sem costura - transições.
Indeed, a closer look at three of the more prominent scenarios demonstrates the power and reach of AR.
Complex Repairs with Guidance from Remote Experts
Troubleshooting sophisticated equipment often requires specialized know-how that’s not available onsite. AR reduces delays by bringing remote experts onto the scene—effectively, if not literally. An onsite technician dons AR goggles, which let a remote expert see what the technician sees. The expert can then walk the technician through the repair and even sketch digital cues (such as arrows showing which way to turn a valve) in the person’s field of view. By seeing equipment in its actual operating environment, experts can better understand—and factor in—any interdependencies that may be at play, fostering more effective and efficient solutions.
AR-enabled repair is particularly well suited for critical equipment (such as power generators in a hospital) as well as equipment (such as automobiles) at various locations. Porsche has shortened its service resolution time by up to 40% since deploying AR to link technicians at its dealerships with experts at the company’s headquarters.
But it doesn’t have to be a technician who dons the goggles. HP has introduced an AR-based support solution, HP xRServices, that enables industrial printer customers to connect with HP experts, who guide the customers through troubleshooting and problem solving. This lets HP deploy a highly skilled support staff more effectively, resulting in fewer onsite service calls, faster diagnoses, and minimal downtime for customers.
Immersive, Interactive Training
Whether onboarding new hires or upskilling an existing workforce, businesses can leverage 3D visuals and spatial audio to provide a more immersive training experience. Employees learn while doing, receiving immediate feedback in highly realistic and interactive simulations. This kind of training is especially useful in preparing for emergency-response situations or in learning how to handle complicated or sensitive customer service situations. And since it is often self-guided, AR training can free up experts to focus on other high-priority tasks.
Immersive training can also be a boon to companies that operate or sell complex products. Consider Atlas Copco, which makes specialized industrial equipment, such as vacuum pumps that are used in MRI machines and spacecraft. The company employs AR to project at-scale 3D visualizations of its products during training sessions, enabling technicians to more easily—and more effectively—get up to speed on all the parts and learn how to service the equipment.
At Toyota, AR has expanded the reach of the automaker’s training staff. Instead of providing one-on-one guidance, trainers can now work with several people at the same time. For companies that frequently modify key processes (as happens with the launch of each new car design), more efficient training means faster—and more seamless—transitions.
Uma empresa não precisa ser uma gigante industrial para colher os benefícios do treinamento de próxima geração. Muitas soluções de AR incorporam Tecnologia de código baixo ou sem código , que permite que empresas de todas as faixas desenvolvam soluções de aprendizado guiadas por AR personalizadas. Outro benefício: ao expandir e aprimorar o treinamento, as empresas podem desenvolver mais facilmente talentos, provocando taxas mais altas de satisfação e retenção dos funcionários.
Many AR solutions incorporate low-code or no-code technology, which lets businesses of all stripes develop AR-guided learning solutions.
Experiências de clientes aprimoradas e dramaticamente diferentes
Ao usar AR, as organizações podem fornecer experiências mais interativas e personalizadas, aprofundando seu relacionamento com aqueles que servem. Os varejistas podem trazer elementos -chave das compras on -line para suas lojas físicas, por exemplo, usando o AR para exibir críticas sobre produtos nas prateleiras. E eles podem estender suas prateleiras usando AR para mostrar variações de produtos que não se encaixam ou estarão em estoque em breve. Enquanto isso, uma equipe de esportes pode aprimorar suas transmissões de televisão projetando repetições em 3D sob demanda ou sobrepondo estatísticas em diferentes níveis de detalhe, dependendo do tipo de ventilador. A Wayfair, a loja doméstica on-line, desenvolveu um aplicativo de design e planejamento de interiores baseado em AR que permite que os clientes posicionem modelos 3D de móveis em larga escala em sua casa, para que possam ver como diferentes produtos se encaixam em uma sala. Os fãs do Los Angeles Rams podem pegar um futebol virtual jogado por um jogador no time - ou pelo menos, a representação holográfica do jogador. Como parte de seu
The applications—and the possibilities—are wide ranging. Wayfair, the online home store, developed an AR-based interior design and planning application that lets customers position full-scale 3D models of furniture in their home, so they can see how different products fit in a room. Fans of the Los Angeles Rams can catch a virtual football thrown by a player on the team—or at least, the player’s holographic representation.
Or consider an innovative use of AR at the Cleveland Museum of Art. As part of its Revelando Krisha: Viagem à montanha sagrada do Camboja Exposição, o museu criou um modelo 3D em tamanho real do templo da caverna, onde uma escultura de pedra de 1.500 anos. Os visitantes que usavam fones de ouvido enquanto caminhavam pelo salão de exposições experimentaram a escultura em seu ambiente original. Com efeito, o museu colocou o visitante no local. As práticas a seguir podem ajudar os líderes a ver AR através de uma lente de precisão - e se concentrar nos casos de uso corretos.Krishna Lifting Mount Govardhan—appears to have stood. Visitors who wore headsets while walking through the exhibit hall experienced the sculpture in its original environment. In effect, the museum put the visitor at the scene.
Getting Started with AR
Companies that create value through AR understand the possibilities, but crucially, they recognize where they’ll see the best return on investment. The following practices can help leaders view AR through a precision lens—and zero in on the right use cases.
- Conheça os pontos de dor. AR pode ajudar uma empresa a enfrentar, até a resolver, muitos desafios operacionais. Portanto, antes de implantar a tecnologia, é importante conhecer os pontos problemáticos e como as soluções de AR podem ajudar. Comece mapeando os principais fluxos de trabalho e identificando atividades de alto custo e alto risco. Para cada um deles, pense em resultados que criariam valor, como treinamento menos caro ou menos intensivo de ativos ou uso mais eficiente de equipamentos de fábrica. Em seguida, considere como a AR poderia impulsionar esses resultados.
- Pese as alternativas. AR pode não ser a única ou melhor opção. Uma tecnologia diferente de AR - uma que já é usada ou uma que poderia ser implantada mais rapidamente e a menos custo - também enfrentar o ponto de dor? Apenas certifique -se de que a alternativa realmente seja suficiente. Isso significa entender quaisquer restrições sociais, de segurança ou do setor que possam dificultar uma abordagem mais tradicional, mas que pode não se aplicar à AR.
- Understand the total cost of ownership. Um investimento de AR não é apenas comprar hardware. Uma empresa deve considerar os custos - em termos de tempo e dinheiro - relacionados ao licenciamento e personalização de software, conectividade e treinamento de funcionários. Ao avaliar esses custos em relação aos benefícios esperados, os líderes podem defender a AR. Eles também podem priorizar as iniciativas, garantindo que eles comecem com aqueles que mais importam para os negócios ou fornecem vitórias rápidas que criam impulso.
- Desenvolva as métricas de sucesso certo. Depois de pilotar AR, rastreie os resultados. Isso significa identificar critérios de sucesso concretos (e idealmente quantitativos) para metas como menos tempo de inatividade para equipamentos, tempo de espera mais curto para os clientes ou custos mais baixos para o treinamento dos funcionários. Os KPIs relevantes nem sempre são óbvios: muitos casos de uso de RA têm benefícios secundários, como melhorar a retenção de funcionários. A idéia é considerar todos os benefícios identificados ao desenvolver o caso de negócios e pensar em como medi -los quando o AR estiver em ação.
- tem um plano para gerenciamento de mudanças. É importante facilitar a transição e minimizar a interrupção para os negócios. Recomendamos uma abordagem gradual para a AR. Em vez de implantação em larga escala do portão, pilote o caso de uso com um pequeno grupo de funcionários e depois o expanda para outro grupo. Invista recursos em treinamento - upfront -, mas espere algumas dores de crescimento. É comum ver diminuição da eficiência, por exemplo, na fase inicial de um lançamento. Crie equipes de suporte dedicadas para fornecer orientação e práticas recomendadas. Lembre -se de continuamente - mesmo zelosamente - traçar os KPIs. E quando os números parecerem bons, divulgue a palavra. Demonstrar o sucesso da AR é a melhor maneira de criar a adesão de funcionários e administração. Ajuda os líderes a alimentar (e financiar) a jornada - e a fazer ainda mais com a tecnologia AR. AR brings rewards, but also changes: employees will work in new ways and with new tools. It’s important to ease the transition and minimize disruption to the business. We recommend a gradual approach to AR. Instead of wide-scale deployment out of the gate, pilot one use case with a small group of employees, then expand it to another group. Invest resources in training—upfront—but expect some growing pains. It’s common to see decreased efficiency, for example, in the early phase of a rollout. Create dedicated support teams to provide guidance and best practices. Remember to continually—even zealously—track the KPIs. And when the numbers look good, get the word out. Demonstrating the success of AR is the best way to create buy-in from employees and management alike. It helps leaders fuel (and fund) the journey—and do even more with AR technology.
AR tem tudo a ver com melhorar o campo de visão. Mas com tantas maneiras de colocar a AR para funcionar, é vital entender onde - e como - a tecnologia cria valor. As empresas que veem o melhor ajuste podem ver algo mais: diferenciação, crescimento e vantagem competitiva. Inscreva -se
