Para os varejistas, todas as práticas sustentáveis do mundo podem não ter nada se os consumidores não estiverem convencidos da qualidade do produto. E se o ambiente econômico se tornar mais incerto, as pessoas nos nórdicos esperam gastar menos pela sustentabilidade. Mas há um caminho a seguir. Aqui, a Nanna Gelebo da BCG, parceira no escritório de Estocolmo, explica como os varejistas e consumidores nórdicos podem ter o melhor dos dois mundos.
In my work with Nordic retailers, I have learned that all the best intentions regarding sustainability are not enough to sway customers to purchase a product. But I’ve also learned that neither retailers nor their customers should have to make this choice between sustainability and value. I see my role as partnering with companies to help them find the balance between profits and protecting the planet.
Explore the boxes for a deep dive into circularity in the Nordics:
Clientes nórdicos acreditam na sustentabilidade, mas não a qualquer custo
À medida que a situação econômica nos nórdicos se torna mais tênue, com preocupações com um custo de vida crescente, mesmo os consumidores com fortes sentimentos positivos em relação a práticas sustentáveis provavelmente mudarão seu comportamento de compra. Por exemplo, em uma pesquisa sobre atitudes do consumidor na região, 58% dos entrevistados disseram que valorizam a sustentabilidade, mas apenas 29%, em média, relataram que muitas ou a maioria de suas compras são sustentáveis. Além disso, de acordo com a pesquisa, a maioria dos consumidores provavelmente mudará para alternativas não sustentáveis se sua renda disponível diminuir.
Esses números podem deixar os varejistas coçando a cabeça para respostas. Eles continuam a operar de uma maneira que é amigável ao planeta, mas também adere a princípios consagrados pelo tempo de qualidade e valor nos produtos que eles criam?
The Balancing Act: Good for the Planet and for the Pocket?
This is the big question, of course: How do you make a product sustainable, something that most manufacturers will argue is more expensive, at a price and a level of quality that is economically viable?
Para varejistas e CPGs, ele começa em um nível fundamental, olhando para ele holisticamente. Se os líderes empresariais considerarem as implicações totais de lucro e perda de sustentabilidade e novos padrões de consumo ao repensar os modelos operacionais, eles serão colocados em posição de proteger a lucratividade - especialmente com as mais recentes mudanças regulatórias. Em suma, a sustentabilidade geralmente é mais atraente a longo prazo se você considerar os custos da inação e o efeito halo a partir de modelos sustentáveis em linear. Essa transparência e alinhamento na equipe de liderança facilitam muito as compensações. Em segundo lugar, você precisa colocar o cliente em primeiro lugar e garantir que seus modelos de negócios e produtos resolvam problemas reais para os clientes. Em terceiro lugar, você precisa de um modelo operacional e espinha dorsal que permita interligar modelos circulares com linear-de maneira semelhante àquele que costumávamos pensar em comércio eletrônico e lojas físicas. Você precisa medir o desempenho combinado por fluxo e tipo de produto para tomar decisões informadas, considere oferecer opções circulares na mesma interface digital, etc. Os modelos circulares não podem ser tratados como um 'primo distante'. Quando trabalhamos com Houdini, uma empresa sueca de roupa esportiva, eles começaram com a idéia do círculo de Houdini - o seu Twist on Circularity. Eles queriam capacitar os clientes a escolher como acessam roupas e oferecem uma ampla gama de opções. Eles podem alugar, assinar ou comprar; Eles podem até trazer produtos para reparo ou comércio. Essas alternativas estão disponíveis em uma interface perfeita, cumprindo a promessa da marca. Fundamentalmente, essa abordagem é sustentada por uma ambição de longo prazo com uma equipe de gerenciamento com uma visão conjunta sobre não comprometer a sustentabilidade.
Many companies, particularly in the Nordics, are well aware of the need for a circular approach, but as my colleague mentions in an Artigo anterior , consciência é uma coisa; Integrar os esforços de sustentabilidade nas práticas e funções de negócios principais é outra. Um grande problema é que as duas áreas não falam necessariamente o mesmo idioma. Portanto, o sucesso significa preencher duas mentalidades diferentes em uma única visão holística e explorar soluções economicamente viáveis em todo o portfólio. Muitas vezes, é visto como um dilema entre a redução de CO2 e um custo, mas não é tão simples, especialmente não a longo prazo. Portanto, as empresas precisam pensar de forma criativa e considerar quais oportunidades lucrativas existem ao considerar todo o modelo de negócios. Em outras palavras, um produto deve ser sólido e entregar o valor do cliente primeiro. Ser positivo para o planeta só pode atrair clientes se os varejistas e os CPGs acertarem o primeiro imperativo. Embora os CPGs e os varejistas tenham um papel enorme em trazer produtos produzidos de maneira sustentável ao mercado, os consumidores também têm um grande papel a desempenhar. Eles devem ousar se afastar da compra como a única opção para obter o que precisam e desacoplar a propriedade do uso. Em alguns casos, isso pode significar que o aluguel é uma opção melhor do que assinar um produto ou serviço. O ponto é que os consumidores e as empresas precisam se reunir no meio para o bem do planeta. Já vimos mudanças de consumo como essa antes na Suécia, por exemplo, comportamentos de fumar, por isso é possível se conseguirmos deixar as consequências claras e tirar o apoio da regulamentação.
One of our key contributions is bringing facts to the table to help clients understand what is actually possible to achieve. Often, it’s seen as a dilemma between CO2 reduction versus a cost, but it’s not that simple, especially not in the long run. So, companies need to think creatively and consider what profitable opportunities exist when considering the whole business model.
We all agree that sustainability is of existential importance, but in a retail purchasing setting, sustainability works best as a kind of icing that makes an already powerful product even more attractive. In other words, a product must be sound and deliver customer value first. Being a positive for the planet can attract customers only if retailers and CPGs nail the first imperative.
The Role of the Consumer
The success of sustainable practices like circularity relies not just on producers, manufacturers, and retailers. While CPGs and retailers have an enormous role in bringing sustainably produced products to market, consumers also have a big part to play. They must dare to move away from purchasing as the only option for attaining what they need and decouple ownership from usage. In some cases, this could mean renting is a better option than subscribing to a product or service. The point is that both consumers and businesses have to meet in the middle for the sake of the planet. We have seen consumption shifts like this before in Sweden with regard to, e.g., smoking behaviors, so it is possible if we succeed in making the consequences clear and take support from regulation.
