A jornada de ponta a ponta para um tratamento inicial do paciente em produtos farmacêuticos de marca é frequentemente complexa, consumindo tempo e imprevisível, levando a altos níveis de insatisfação entre os prestadores de serviços de saúde (HCPs), pacientes e cuidadores. As empresas de biopharma têm uma oportunidade única de alavancar novas fontes de dados e tecnologia do paciente para criar experiências mais personalizadas e contínuas do paciente que têm o potencial de oferecer melhores resultados de saúde.
The Push Factors
A number of forces are converging that make now the right time for
Biopharma
As empresas para dar uma nova olhada em onde e como investem em processos, sistemas e pessoas. Perfis clínicos. Existem três facilitadores -chave:
- Patients today expect more than just access to medication—they want more integrated, personalized care that they can be confident will lead to improved health.
- For many HCPs, the quality of patient support provided by a pharmaceutical company is a primary driver of what products they select for their patients—especially for disease states with multiple products and similar clinical profiles.
- Medication nonadherence is becoming an ever-bigger problem, leading to poorer health outcomes and representing tens of billions of dollars in lost revenue for US pharmaceutical companies.
The Opportunity Space
Biopharma companies now have the opportunity to create end-to-end patient experiences that are more seamless, predictable, and positive. There are three key enablers:
- Explorando conjuntos de dados mais ricos e diversos.
- Using AI and advanced analytics to deliver much more personalized patient experiences.
- Embedding Genai Tecnologias em maneiras de trabalhar e processos principais. Realidade. A empresa conseguiu reduzir o tempo de criação de conteúdo em 98% e as etapas de processo associadas em 50% e alcançar sua visão para segmentação no nível de "segmento de um". O cliente reconheceu que uma barreira ao conteúdo exclusivo era um processo de criação onerosa. O BCG ajudou a empresa a identificar 20 casos de uso prioritário para personalização e incorporar a Genai nos fluxos de trabalho para permitir que os prazos de criação de conteúdo muito mais rápidos. Armado com ferramentas de próxima geração, a empresa conseguiu remodelar rapidamente os processos para oferecer uma experiência mais direcionada ao paciente, ajudando os pacientes a se sentirem mais apoiados em sua jornada de tratamento, aumentando a adesão aos medicamentos e impulsionando os resultados aprimorados. A empresa queria transformar sua experiência no paciente e integrar a cooperação com outras partes interessadas, incluindo HCPs e pagadores. O BCG trabalhou para analisar e criar futuras jornadas de pacientes com essas partes interessadas externas, oferecendo uma ativação de ponta a ponta do ecossistema a serviço do paciente e aproximando o ecossistema de um futuro digitalmente orientado.
Collectively, these three capabilities can transform how patient journeys are activated, providing much more tailored, data-driven interventions in a cost-effective manner.
How Companies Are Acting on the Opportunity
For the most forward-thinking biopharma companies, this evolution of patient services has become reality.
Consider one pharmaceutical company that recently worked with BCG to transform its personalization process for engaging with patients using AI. The company was able to reduce content creation time by 98% and associated process steps by 50%, and achieve its vision for “segment of one” level targeting. The client recognized that a barrier to unique content was a burdensome creation process. BCG helped the company identify 20 priority use cases for personalization and embed GenAI into workflows to enable much faster content creation timelines. Armed with next-generation tools, the company was able to rapidly reshape processes to deliver a more targeted patient experience, helping patients feel more supported in their treatment journey, increasing medication adherence, and driving improved outcomes.
At another biopharma organization, BCG helped to design an innovative patient engagement model through enhanced journey navigation, improving the care pathway for patients and strengthening the company’s differentiation from competitors. The company wanted to transform its patient experience and integrate cooperation with other stakeholders, including HCPs and payers. BCG worked to analyze and cocreate future patient journeys with those external stakeholders, delivering an end-to-end activation of the ecosystem in service of the patient and bringing the ecosystem closer to a digitally driven future.
Três ações imediatas
Empresas de biopharma podem tomar algumas ações agora para melhorar a experiência do paciente e otimizar a jornada do paciente:
- Use ferramentas de IA para fornecer suporte personalizado após o tratamento que o tratamento é mais importante, como o MELATATALTATALMATURATALMATAL para que os benefícios para o fornecimento para o fornecimento para o monitoramento de dados mais altos para o fornecimento de dados mais altos para o fornecimento de dados mais altos para o fornecimento para o fornecimento de dados mais altos para o fornecimento para o fornecimento para o Monoramento de Molduras e o suporte para os dados mais altos para o Monitor de Dados do Molicho e do Molduras para o Sistema e o Suporte para o Monitor de Molduras. Pacientes. paciente
- Collect patient data more systematically to both enable the delivery of higher quality care and demonstrate real-world benefits to patients.
- Enhance copay assistance, reimbursement programs, and digital education platforms to provide more tailored experiences, specific to disease states.
Longer-Term Investments: Three Big Bets
To capture the full potential of delivering better patient experiences, biopharma companies should make three programmatic investments:
- Redesign processes and programs around the patient. Colaborar com provedores e farmácias para criar um ecossistema integrado centrado nas experiências do paciente. Combine as plataformas de telemedicina, atendimento pessoal e digital para um sistema de suporte de paciente unificado.
- Create true omnichannel engagement capabilities. Combine telemedicine, in-person care, and digital platforms for a unified patient support system.
- Invista em personalização orientada a dados. Develop AI-driven insights to address barriers to adherence and provide ongoing, tailored patient engagement.
Biopharma companies must act now to enhance patient services, not only improving outcomes but also building stronger relationships with prestadores de cuidados de saúde e pagadores.
