Canais sociais em que um comprador pode comprar algo com um único clique. Genai -compras assistidas. Lojas virtuais no metaverso. Experiências hiper-personalizadas e gamificadas incorporadas em viagens de compras. Entrega próxima.
Retailers are innovating more and faster to keep pace with changing consumer behaviors and preferences. Inovação Dá a eles uma vantagem, uma fonte importante de vantagem e resiliência competitivas. De acordo com novas pesquisas do BCG e do Congresso Mundial de Varejo, os varejistas com práticas de inovação líder do setor têm um desempenho marcadamente melhor do que seus pares.
Our survey of more than 400 executives from a cross-section of setores de varejo Em todo o mundo, descobriu que os líderes de inovação investem significativamente mais em inovação e alcançam um ROI mais alto. (Veja o Anexo 1.)
Investir em inovação
According to our research, both retail innovation leaders and laggards expect to increase how much they invest in innovation in the next three years; leaders anticipate spending 38% more, while laggards will spend only 8%.
Leaders prioritize innovation investments in three areas: operational improvements; Big Data , AI, e análise e comércio eletrônico. (Consulte o Anexo 2.)
Melhorias operacionais
Os executivos de varejo estão abordando pressões de custo em suas cadeias de valor investindo em inovação e automação de processos para melhorar e simplificar operações. Eles geralmente passam parte da economia resultante para os consumidores cada vez mais orientados por valor. Muitos estão experimentando a Genai para provar seu valor para conteúdo criativo, suporte ao cliente e tarefas administrativas e operacionais, entre outras áreas.
Big Data, AI, and Analytics
Leaders are developing roadmaps for targeted big data and AI use cases to drive significant changes in top- and bottom-line growth. Many are experimenting with GenAI to prove its value for creative content, customer support, and administrative and operational tasks, among other areas.
comércio eletrônico
varejistas estão adotando novas formas de comércio eletrônico Para atender às necessidades cada vez mais sofisticadas dos consumidores, aumente o valor bruto de merchandising (GMV) e melhore a lucratividade. Os líderes de inovação estão investindo nas seguintes áreas em particular. Danni Peirce
Media de varejo. varejistas inventivos configurados Redes de mídia de varejo Portanto, as marcas e outros terceiros podem comprar espaço de publicidade nas propriedades de propriedade dos varejistas, incluindo lojas, sites e aplicativos. Os varejistas usam os dados que ganham com sua proximidade com os clientes para oferecer oportunidades de publicidade direcionadas e de alta conversão aos fornecedores e outras empresas. Em troca, eles ganham margens de até 60% ou 70% da receita de publicidade coletada, significativamente maior que as margens tradicionais de varejo. Uma maneira de as empresas com redes maduras estão expandindo ainda mais suas atividades, vendendo o espaço para fora do local, inclusive programaticamente em toda a Web e nas mídias sociais. Eles também estão dando aos anunciantes a capacidade de direcionar o público específico do cliente para gerar melhores retornos sobre gastos com publicidade (ROAs) e visibilidade do impacto por meio de ferramentas sofisticadas de medição. E eles estão oferecendo serviços de publicidade para empresas além de seus fornecedores existentes. Marc Vicente
Marketplaces. Os mercados ajudam os varejistas a escalar rapidamente sua gama de produtos e simplificar as operações internas; gerar dados ricos e perspicazes; e dirigindo lucratividade superior e ROI. Essa vantagem ajuda a explicar por que os mercados se tornaram o modelo de negócios predominante no comércio eletrônico de varejo, gerando mais de dois terços de todas as vendas de comércio eletrônico. No entanto, essas plataformas continuam sendo um fenômeno relativamente novo. Em muitas geografias, não há mercados bem estabelecidos em muitas categorias de produtos-que abre oportunidades para que os primeiros motores escalem rapidamente. Os varejistas inovadores estão levando seu mercado de um passo adiante, criando plataformas específicas da categoria, oferecem preços baixos ou misturam jogos e entretenimento com a compra. More than four in ten innovation leaders in our survey have invested in marketplaces, the online platforms that let them collect commissions on goods listed and sold by third parties. Marketplaces help retailers quickly scale their range of products while simplifying internal operations; generating rich, insightful data; and driving superior profitability and ROI. This advantage helps explain why marketplaces have become the prevalent business model in retail e-commerce, generating more than two-thirds of all e-commerce sales. However, these platforms remain a relatively new phenomenon. In many geographies, there are no well-established marketplaces in many product categories—which opens up opportunities for first movers to scale quickly. Innovative retailers are taking their marketplace ventures a step further, creating platforms that are category-specific, offer low prices, or blend games and entertainment with buying.
Comércio social. O comércio social é mais prevalente no Oriente e abrange uma variedade de formatos emergentes, incluindo as oportunidades de transmissão ao vivo e compra em grupo. Na China, o comércio social já representa uma em cada cinco compras de comércio eletrônico e continua a crescer. Também está ganhando vapor no oeste. Eles usam a inovação para mudar as expectativas dos clientes, em vez de lançar iniciativas apenas de acordo com o que o cliente diz que deseja. Eles identificam áreas em que podem acelerar a inovação aumentando as operações internas com recursos externos, inclusive colaborando com terceiros e adquirindo novos recursos. E eles maximizam seu ROI antecipado, investindo em várias iniciativas de inovação de cada vez, em vez de se concentrar em um ou dois. Eles alinham áreas de inovação prioritária com objetivos estratégicos; Construa uma cultura que promova a inovação de base e invista em tecnologia modular moderna e infraestrutura de dados. Eles também estabelecem equipes de inovação e maneiras ágeis de trabalhar, adotam uma estrutura de avaliação de risco que lhes permite assumir experimentos e projetos de maior risco e estabelecer um orçamento e governança de inovação dedicados.
Faça o download do relatório completo sobre inovação no varejo. The convergence of social media and e-commerce enables brands, influencers, and other sellers to pitch products directly on social platforms in an engaging way, creating stronger shopper interest and higher conversion rates. Social commerce is more prevalent in the East, and covers a variety of emerging formats, including livestreaming and group purchasing opportunities. In China, social commerce already accounts for one out of five e-commerce purchases, and continues to grow. It’s also picking up steam in the West.
Retail Innovation Success Factors
Innovation leaders adopt a bold approach. They use innovation to shift customer expectations rather than launching initiatives solely according to what customer say they want. They identify areas where they can accelerate innovation by augmenting internal operations with external capabilities, including by collaborating with third parties and acquiring new capabilities. And they maximize their anticipated ROI by investing in multiple innovation initiatives at a time rather than focusing on one or two.
In addition, leaders’ winning approach is built on six success factors that separate their performance from that of other retailers. They align priority innovation areas with strategic goals; build a culture that fosters grassroots innovation, and invest in modern modular technology and data infrastructure. They also establish innovation teams and agile ways of working, adopt a risk assessment framework that allows them to take on higher-risk experiments and projects, and establish a dedicated innovation budget and governance.
