Desmistificação Global Consumer Choice

O que realmente impulsiona a escolha do consumidor em todo o mundo? Um projeto intensivo de pesquisa do BCG oferece três insights principais:

Rarely has navigating the Mercado Global de Consumidores A paisagem foi mais desconcertante. No topo das mudanças sociais e tecnológicas que já estavam transformando mercados, a crise Covid-19 abalou as economias do mundo e as deixou em diferentes níveis de recuperação-alguns ainda atingidos na recessão, outros aparentemente rugindo de volta, e ainda outros em um estado de confusão sobre se o pior ainda está por vir. Claramente, no entanto, essa pandemia é um evento de cisne negro que está mudando fundamentalmente o comportamento de compra em muitas categorias de produtos e serviços de maneiras que os profissionais de marketing de todo o mundo ainda precisam compreender.

Com trilhões de dólares. Eles estão desenvolvendo arquétipos de consumidores -alvo, analisando dados demográficos e usando pesquisas e grupos focais para questionar as pessoas em uma ampla gama de atitudes e sentimentos. A maioria dos consumidores de todo o mundo diz que está preocupada com o valor e está disposta a pagar mais por produtos ambientalmente sustentáveis, por exemplo. No entanto, quando solicitados a classificar os fatores que influenciaram a compra mais recente de qualquer coisa, desde uma roupa a uma bebida até uma refeição de restaurante, eles geralmente classificam a sustentabilidade e valorizam bem na lista. E embora "você seja o que você dirige" seja um truísmo de marketing automotivo, descobrimos que vários dos fatores mais influentes da compra de carros têm mais a ver com contexto - como se o consumidor já comprou um veículo antes - do que a mentalidade. Valor na tabela. Variáveis ​​em consideração, produziram várias idéias que contrariam a sabedoria convencional. Apesar das décadas de globalização, por exemplo, descobrimos que as mentalidades dos consumidores ainda variam significativamente em diferentes partes do mundo, inclusive em mercados que geralmente são considerados semelhantes. De fato, embora muitos profissionais de marketing vejam a geração do milênio e da geração Z como importantes segmentos globais, as diferenças atitudinais de um mercado para outro são tão pronunciadas entre os membros dessas gerações mais jovens quanto entre seus idosos. Em cada categoria de negócios e produtos que estudamos, descobrimos que as necessidades do consumidor diferem muito do mercado para o mercado que um manual de categoria global universal não será totalmente eficaz. Além disso, nossa pesquisa revelou que atitudes e dados demográficos, embora importantes, não explicam satisfatoriamente a escolha em nenhuma categoria. Para ser completo e preciso, uma análise também deve levar em consideração o contexto de quando, como e com quem um produto é usado ou comprado.

The trouble is, such methods risk oversimplifying the dynamics that actually drive purchases. Most consumers around the world say they are value-conscious and willing to pay more for environmentally sustainable products, for example. Yet when asked to rank the factors that influenced their most recent purchase of anything from a garment to a beverage to a restaurant meal, they usually rank sustainability and value well down the list. And although “you are what you drive” is an automotive marketing truism, we found that several of the most influential factors in a car purchase have more to do with context—such as whether the consumer has ever bought a vehicle before—than with mindset.

A nuanced understanding of what really drives consumer choice can make the difference between dominating a category in a target market and making insufficiently thoughtful decisions about product, pricing, and positioning that leave value on the table.

To this end, Boston Consulting Group’s Center for Customer Insight (CCI) set an ambitious goal: to gain a deep understanding of consumer needs—and therefore choice—across a range of product categories in six major markets—Australia, China, France, Germany, Japan, and the US.

Our analysis of survey results from more than 15,000 consumers, taking hundreds of variables into account, yielded a number of insights that run counter to conventional wisdom. Despite decades of globalization, for example, we found that consumer mindsets still vary significantly in different parts of the world, including in markets that are generally regarded as similar. In fact, even though many marketers see millennials and Gen Z as important global segments, attitudinal differences from one market to another are just as pronounced among members of these younger generations as among their elders.

We also found that the idea that a brand can succeed by using a common global strategy to capture demand is a myth. In each business and product category we studied, we found that consumer needs differ so much from market to market that a universal global category playbook will not be wholly effective. Furthermore, our research revealed that attitudes and demographics, while important, do not on their own satisfactorily explain choice in any category. To be thorough and accurate, an analysis must also factor in the context of when, how, and with whom a product is used or purchased.

O desafio é entender com precisão qual combinação de fatores - com centenas de variáveis ​​- as necessidades em categorias específicas em mercados específicos. Para entender os influenciadores da escolha do consumidor em uma categoria específica país por país, as empresas devem se armar com pesquisas abrangentes que combinam uma compreensão de atitudes e dados demográficos com uma apreciação do contexto.

Identificando os drivers da escolha do consumidor

O CCI da BCG tem estudado intensamente o comportamento do consumidor e as decisões de compra em mercados específicos e usou a metodologia de crescimento centrada na demanda da empresa para entender os principais fatores de escolha. O que não tentamos anteriormente é analisar como o equilíbrio de três dimensões cruciais - dados demográficos, atitudes e contexto consumidores - aplicativos entre bens e categorias de serviços e entre os países para influenciar as necessidades do consumidor e, portanto, a escolha. (Veja o Anexo 1.)

In the fall of 2020, we launched a major study that will eventually cover 18 of the world’s most important markets. The first phase of this research focused on Australia, China, France, Germany, Japan, and the United States. In each market, we interviewed a representative group of consumers of various ages and income levels, asking them to identify their level of agreement with 56 attitudinal statements. We then asked them which key needs influenced their most recent purchase or consumption decision, as well as the context at the time of their most recent purchase or usage occasion, in 13 categories: beverages, snacks, dining, payments, skin care, health supplements, streaming, apparel, luxury retail, PCs/tablets, leisure travel, insurance, and automotive.

The principles of BCG’s Demand Centric Growth methodology enabled us to examine the impact of attitudes, contexts, and demographics on consumers’ needs for recent purchases or for product or service usage—and to conduct apples-to-apples comparisons of the influence of each variable. For this effort, we developed a rich understanding of consumer mindsets and drivers of needs in all 13 categories across countries and across generations.

One World, Many Mindsets

Insight 1: Despite decades of globalization, consumers’ mindsets remain highly localized.

Marketers have long known that consumers’ sentiments and values vary from one market to another. However, an increasingly popular narrative asserts that, due to globalization, Gen Z and other demographic groups are distinct segments that share similar attitudes around the world. We decided to delve more deeply into the degree to which various specific attitudes resonate in different countries and segments.

No geral, descobrimos que as atitudes dos consumidores tendem a ser mais diferentes do que um mercado para o outro. Vários aglomerados surgiram, no entanto. Encontramos um alinhamento impressionante entre os consumidores nós e australianos em quase todas as atitudes, como o acordo de que "a tecnologia permite uma vida mais rica" ​​e até que ponto eles estão "otimistas sobre o futuro". Também descobrimos um alinhamento geral entre consumidores alemães e consumidores franceses. Os consumidores dos EUA diferiram de maneira mais acentuada de seus colegas em outras nações ocidentais com o alto valor que colocam na religião. (Consulte o Anexo 2.)

Our research found a distinct East-West divide on most attitudes. Westerners exhibited greater individualism, expressing less interest in how others perceive their purchases or in how those purchases reflect on their sense in style. When we asked consumers to rank their most important attitudes, Westerners tended to agree strongly with the assertion that it is “important to be an individual”—a statement that resonated less in Japan and failed to make the top ten in China.

In many instances, Chinese consumers stood apart from all others in their attitudes. For example, they expressed by far the strongest optimism about the future and the greatest faith in the enabling effects of technology. In addition, 86% of Chinese consumers agreed that they care what others think about their purchases, which was not a major concern in the West. On privacy matters, such as whether they worry about the safety and security of their data, Chinese respondents stood out by giving that concern an unusually low ranking. In neighboring Japan, by contrast, respondents were the least optimistic of any country in our study, and they were unique in saying that they place a very high value on alone time.

Muito foi dito sobre atitudes e preferências compartilhadas internacionalmente por gerações mais jovens, como millennials e pessoas com menos de 30 anos, devido à maior conectividade à Internet e às mídias sociais. Por isso, ficamos curiosos para ver se os jovens adultos tinham visões mais uniformes em todo o mundo do que os membros das gerações mais velhas. Quando comparamos as correlações entre países de atitudes para crianças de mais de 30 anos com as de todos os entrevistados, no entanto, descobrimos que as diferenças atitudinais entre jovens consumidores são tão distintas pelo país quanto para as faixas etárias mais velhas. Da mesma forma, grupos de renda superior exibem diferenças por mercado. Isso pode indicar que os arquétipos globais são exagerados e que é arriscado desenvolver uma estratégia ampla para um mega-segmento geracional sem levar em consideração nuances locais significativas. As atitudes diferem em todo o mundo, assim como suas necessidades. Isso é verdade não apenas para produtos geralmente adaptados aos gostos locais - como bebidas, lanches e refeições - mas também para necessidades nas categorias automotivas, seguros, PC e tablets e até pagamentos, nas quais as empresas investem relativamente pouco tempo localizando suas ofertas. (Consulte a Figura 3.) Em apenas algumas categorias - como viagens de lazer, varejo de luxo e streaming de conteúdo - as necessidades do DID permanecem relativamente semelhantes em todo o mundo. A oferta pode ser o motivo: Netflix, Amazon e outros jogadores de streaming oferecem conteúdo muito semelhante em todo o mundo, geralmente com tradução local ou legendas. No caso de produtos de luxo, as semelhanças nas necessidades globais podem refletir a demanda pelas nacionalidades de assinatura dos produtos e marcas compradas, em oposição à personalização local. Mas mesmo nessas categorias, que são exceções, os consumidores na China e no Japão expressaram algumas necessidades locais distintas. É improvável que as estratégias de marketing de um tamanho único trabalhem globalmente para a maioria das categorias de negócios para consumidores. Por que, então, algumas marcas de multinacionais são bem -sucedidas em todo o mundo? Em parte, descobrimos que isso ocorre porque algumas marcas internacionais são percebidas de maneira diferente em diferentes mercados e podem até atender às necessidades muito diferentes. Por exemplo, a aparência e a percepção do público dão à BMW uma vantagem na China, de acordo com nossa pesquisa, enquanto na Alemanha a vantagem da BMW é sua imagem de qualidade. Alguns cafeterias da Starbucks no Japão se assemelham às casas de chá tradicionais, enquanto no México eles geralmente se parecem mais com bares. E enquanto o McDonald's usa um modelo operacional padrão e uma cadeia de suprimentos em todo o mundo, ele constantemente adapta seu cardápio aos gostos locais, oferecendo grandes macs vegetarianos na Índia e sopa de camponeses em Portugal, por exemplo. Os consumidores chineses citam uma necessidade muito maior de saúde e qualidade ao comprar um lanche do que seus colegas nos outros mercados que estudamos. Os consumidores japoneses, por exemplo, atribuíram uma maior importância à "conveniência" ao fazer lanches. Claramente, as empresas não devem levar a localização levemente na categoria de lanches. (Consulte Anexo 4.)

Global Category Playbooks Are Usually a Myth

Insight 2: A common global strategy would not be wholly effective in any of the 13 categories we studied.

Just as consumers’ attitudes differ around the world, so do their needs. This holds true not just for products commonly tailored to local tastes—such as beverages, snacks, and dining—but also for needs in the automotive, insurance, PC and tablet, and even payments categories, in which companies invest relatively little time localizing their offerings. (See Exhibit 3.) In only a few categories—such as leisure travel, luxury retail, and content streaming—did needs remain relatively similar across the globe. Supply could be the reason: Netflix, Amazon, and other streaming players offer very similar content around the world, usually with local translation or subtitles. In the case of luxury products, similarities in global needs may reflect demand for the signature nationalities of the products and brands purchased, as opposed to local customization. But even in such categories, which are exceptions, consumers in China and Japan expressed some distinct local needs.

Our findings imply that companies must understand demand locally. One-size-fits-all marketing strategies are unlikely to work globally for most business-to-consumer categories. Why, then, do some MNC brands succeed around the world? In part, we found, this is because some international brands are perceived differently in different markets and may even fill very different needs. For example, looks and public perception give BMW an edge in China, according to our research, while in Germany BMW’s advantage is its image for quality. Some Starbucks coffee shops in Japan resemble traditional teahouses, while in Mexico they often look more like bars. And while McDonald’s uses a standard operating model and supply chain around the world, it constantly adapts its menu to local tastes, offering vegetarian Big Macs in India and peasant soup in Portugal, for example.

We can understand this dynamic better by diving a bit deeper into one category: snacks. Chinese consumers cite a much higher need for health and quality when purchasing a snack than do their counterparts in the other markets we studied. Japanese consumers, for instance, attached a higher importance to “convenience” when snacking. Clearly, companies should not take localization lightly in the snacking category. (See Exhibit 4.)

O contexto completa a figura não Usado. O contexto desempenha um papel importante na influência das trocas que os consumidores fazem no momento da compra ou consumo. Por exemplo, muitos consumidores em todo o mundo disseram que a consciência de valor é muito importante para eles - como se poderia esperar, dada a grande incerteza econômica criada pela pandemia.

Insight 3: Although important, attitudes and demographics don’t satisfactorily explain choice unless the analysis also factors in the impact of the context in which products are used.

Our research found that attitudes and demographics often do not directly manifest themselves as drivers of needs in actual purchases and consumption. Context plays an important role in influencing the tradeoffs that consumers make at the moment of purchase or consumption.

This dynamic became clear when we compared the values and sentiments that respondents told us are important to them with the factors that specifically influenced their most recent purchases or usage occasions. For instance, many consumers around the world said that value consciousness is very important to them—as one might expect, given the great economic uncertainty created by the pandemic.

Exceto em alguns casos, no entanto, nossa pesquisa encontrou pouca correlação entre a consciência de valor como uma mentalidade geral e o papel que o valor desempenhou nas decisões reais de compra. Enquanto os consumidores de cada um dos seis países concordaram que a consciência de valor é uma consideração importante - gerando de 67% no Japão a 81% da Austrália - uma minoria muito menor citou o valor como uma das três necessidades principais em seus restaurantes mais recentes, lanches, bebidas, automóveis, PC ou compra de streaming de vídeo. Por exemplo, embora quase 70% dos consumidores alemães tenham dito que se consideravam consciente do valor, menos de 9% deles visualizaram o valor como sendo uma necessidade superior em sua mais recente compra automotiva, e apenas 25% consideraram um fator superior em sua compra mais recente de PC ou tablet. (Consulte o Anexo 5.)

O mesmo vale para a sustentabilidade ambiental. A maioria (52%) de todos os consumidores entrevistados nos seis países concordou com a declaração: "Eu compro produtos ecológicos, mesmo que mais caros". Mas quando perguntamos aos consumidores sobre as motivações por trás de sua compra mais recente de vestuário, a sustentabilidade ficou em 14º. Mas quando equilibrados contra os muitos outros fatores que pesam ao fazer uma compra, essas necessidades geralmente são muito fracas por conta própria para influenciar uma decisão - embora possam atuar como quebra -gravata quando outras necessidades tenham sido satisfeitas. O desafio é entender o que outros fatores influenciam as trocas que os consumidores fazem.

These findings do not mean consumers don’t care about value or environmental impact. But when balanced against the many other factors they weigh when actually making a purchase, these needs are often too weak on their own to sway a decision—although they may act as tie breakers when other needs have been satisfied. The challenge is to understand what other factors influence the tradeoffs that consumers make.

Alterações no contexto Muitas vezes, influenciam as maneiras pelas quais os consumidores atendem às suas necessidades. Como ilustração, pense em um trabalhador de escritório que vive com um cônjuge e dois filhos. O trabalhador pode parar em lojas algumas vezes por semana, a caminho de casa, para procurar vestuário ou pegar suprimentos domésticos. Forçado a trabalhar em casa e passar mais tempo com a família por causa da pandemia, o trabalhador agora satisfaz a necessidade de conveniência de maneiras diferentes, como comprando mais on -line. Descobrimos que o contexto pode desempenhar um papel dominante-muitas atitudes superadas-em categorias de alta frequência e custo modesto. As compras de restaurantes e o consumo de bebidas e lanches, por exemplo, são altamente orientados para o contexto em todos os mercados que estudamos. Embora os consumidores possam achar atraente a imagem da marca de um determinado restaurante, a escolha do restaurante que eles realmente pedem depende em grande parte das pessoas com quem estão, a hora do dia e a ocasião. (Consulte o Anexo 6.)

We analyzed more than 130 variables to identify those that drove the greatest variations in consumer needs and, therefore, choice. We found that context can play a dominant role—often outweighing attitudes—in high-frequency, modest-cost categories. Restaurant purchases and beverage and snack consumption, for example, are highly context-driven in all the markets we studied. While consumers may find a certain restaurant’s brand image appealing, the choice of the restaurant they actually order from depends largely on the people they are with, the time of day, and the occasion. (See Exhibit 6.)

De fato, a compra ou consumo mais frequente de consumidores em uma categoria, mais o contexto tende a ser importante. Mesmo em categorias de big bicket e de baixa frequência, como produtos de luxo, automóveis e seguros, no entanto, descobrimos que dois ou três dos dez principais fatores de necessidades são contextuais. (Consulte o Anexo 7.) Desenvolvimentos como a pandemia CoVID-19 e se uma apólice é agrupada com as compras de seguro de influência de viagens, por exemplo, enquanto para o contexto de PCS, como se a compra é para um presente é importante para entender as necessidades de um consumidor no momento da compra. A demografia pouco importava para diferenciar as necessidades. Nossas descobertas indicam que a idade é o único fator demográfico que afeta significativamente as decisões de compra e consumo. Em nenhuma das 13 categorias de produtos e serviços de produto definiu fortemente as necessidades. Nossa pesquisa descobriu que atitudes como a crença de que o carro "representa quem é" são importantes. Mas as duas considerações principais que as necessidades definidas na compra mais recente dos consumidores foram contextuais: se eles estavam comprando seu primeiro veículo e quais casos de uso específicos tinham em mente para o carro, como se ele seria conduzido nas rodovias ou fora da estrada. No caso de suplementos de saúde, o local em que o comprador planejava consumir o produto tinha precedência sobre fatores como atitude em relação à saúde e se o consumidor normalmente preferia produtos naturais.

Context also plays an important role in categories that businesses have traditionally regarded as being highly associated with the consumer’s personality, such as automobiles. Our research found that attitudes such as the belief that the car “represents who one is” are important. But the two leading considerations that defined needs in consumers’ most recent purchase were contextual: whether they were buying their first vehicle and what specific use cases they had in mind for the car, such as whether it would be driven on highways or off road. In the case of health supplements, the location where the buyer planned to consume the product took precedence over such factors as attitude toward health and whether the consumer typically preferred natural products.

O contexto também tende a ter um impacto maior nas necessidades do consumidor do que a demografia, como o gênero. Pode-se imaginar que existe uma divisão de Marte-Versus-Venus em conexão com as necessidades de restaurantes de restaurantes, por exemplo. Mas quando pedimos a homens e mulheres globalmente para citar as necessidades emocionais mais importantes que procuraram satisfazer em uma ocasião de refeições, elas deram respostas surpreendentemente semelhantes. A maior diferença é motivada por se os consumidores estão jantando com outras pessoas ou sozinhas. Perguntamos aos consumidores sobre a última vez que compraram um lanche. Eles compraram a opção de menor preço, ou um custando um pouco (menos de 5%) a mais, se disponível? Classificamos os entrevistados que escolheram a opção de menor preço, apesar da baixa diferença de preço como "sensível ao preço". Descobrimos que mais entrevistados globalmente escolheram o lanche de preço mais baixo quando estavam com pouca energia ou estavam comendo com crianças. Menos consumidores eram sensíveis ao preço ao comprar um lanche em uma mercearia ou não consumir mais nada com ele. E os consumidores tendem a selecionar opções de refeições com preços mais altos aos sábados do que às terças-feiras. Quando se trata de carros, os consumidores prestam mais atenção ao preço do adesivo quando compram seu primeiro veículo e quando o usam com frequência, como o deslocamento para trabalhar ou transportar crianças de e para a escola. O preço é menos um objeto se o uso primário do carro for para viagens de lazer. Quando perguntamos aos consumidores com quem haviam comido sua refeição mais recente, por exemplo, a resposta mais frequente nas nações ocidentais foi "cônjuge ou parceiro", variando de 36% na Alemanha a 40% nos EUA. No Japão e na China, no entanto, os consumidores disseram com mais frequência que haviam jantado sozinho. Tais diferenças significativas significam que as empresas precisam entender o contexto e sua influência localmente. A maioria das empresas tem uma vasta experiência em pesquisar dados demográficos, atitudes e necessidades. Mas, em nossa experiência, eles precisam de melhores pesquisas que lhes permitam analisar centenas de variáveis ​​para encontrar um punhado que realmente importa nas compras e consumo dos consumidores em mercados e circunstâncias específicas.

As for the importance that consumers attach to price, we again detected the strong influence of context. We asked consumers about the last time they purchased a snack. Did they buy the lowest-price option, or one costing slightly (less than 5%) more, if available? We classified respondents who picked the lowest-price option despite the low difference in price as “price sensitive.” We found that more respondents globally picked the lowest-price snack when they were low on energy or were eating with children. Fewer consumers were price sensitive when buying a snack at a grocery store or consuming nothing else with it.

Likewise, more consumers were price conscious when dining out with children than when dining alone. And consumers tend to select higher-priced dining options on Saturdays than they do on Tuesdays. When it comes to cars, consumers pay closest attention to the sticker price when they are buying their first vehicle and when they use it frequently, such as for commuting to work or shuttling children to and from school. Price is less of an object if the car’s primary use is for leisure travel.

The impact of context variables themselves differs around the world and reflects nuances of particular markets. When we asked consumers with whom they had eaten their most recent purchased meal, for example, the most frequent response in Western nations was “spouse or partner,” ranging from 36% in Germany to 40% in the US. In Japan and China, however, consumers most frequently said that they had dined alone. Such significant differences mean that companies need to understand context and its influence locally.

Implications for Global Brands

The profound shifts in the global consumer market generated by the COVID-19 pandemic are creating enormous opportunities for companies with the best understanding of consumers’ needs and the factors that influence their decisions. Most companies have extensive experience in researching demographics, attitudes, and needs. But in our experience, they need better research that will enable them to analyze hundreds of variables to find the handful that really matter in consumers’ purchases and consumption in specific markets and circumstances.

Os profissionais de marketing precisam equilibrar melhor as mentalidades dos consumidores - o que as pessoas dizem que valorizam - com o que os consumidores realmente fazem em situações reais de compra e consumo. Caso contrário, eles correm o risco de perder as principais compensações que os consumidores fazem no momento e, como resultado, capturando apenas uma fração do potencial em seu setor.

We believe that our findings have the following key implications for brands:

• Don’t bet the farm on consumer archetypes. Embora os profissionais de marketing devam continuar investindo na compreensão da demografia e atitudes, a construção de uma campanha global em torno dos arquétipos genéricos dos consumidores seria imprudente. Mesmo que os consumidores da geração Z em diferentes países se envolvam com os mesmos canais de mídia social, por exemplo, eles não compartilham necessariamente atitudes semelhantes quando se trata de decidir quais produtos comprar. A campanha de marketing de uma empresa deve levar em consideração as diferenças geográficas nas mentalidades locais. Certamente, as empresas ainda devem alcançar os consumidores através da mídia social. Mas eles devem adaptar as mensagens ao público local.
• Pursue nuanced global strategies, even in categories that aren’t traditionally localized. Como as necessidades do consumidor variam em todo o mundo, a ideia de que uma empresa pode conquistar uma categoria com uma estratégia de tamanho único é um mito na maioria das categorias. As marcas que adaptam suas proposições de valor às necessidades locais - como Philips, Nestlé, Starbucks e McDonald's fizeram - tendem a superar em suas categorias. Isso é verdade mesmo em categorias como pagamentos de seguro, onde as estratégias globais são mais comuns.
• Não prossiga lealdade geral tentando ser tudo para seus consumidores -alvo. É natural que as empresas tentem criar lealdade à marca e ganhar o máximo de uma parte da carteira do consumidor possível. Mas não existe lealdade ao cliente. Até os consumidores leais tomam decisões diferentes em diferentes circunstâncias. Em vez de diluir marcas, as empresas devem investir na compreensão e possuindo necessidades específicas que ocorrem em momentos específicos de compra ou consumo, particularmente em categorias que envolvem compras com mais frequência e preços mais baixos de ingressos. Da mesma forma, estratégias de preços que levam em consideração quando, onde e com quem os produtos são comprados e consumidos podem capturar oportunidades de valor que a marca poderia perder. No entanto, acreditamos que muitas empresas estão deixando um valor significativo na tabela que eles poderiam capturar com uma abordagem mais abrangente para entender os principais fatores que prevêem exclusivamente compras e consumo de um bem ou serviço específico em um mercado específico. À medida que a economia global se torna mais complexa, as empresas que podem atravessar a estática e desbloquear os segredos da escolha do consumidor, por mercado e por contexto, estarão na melhor posição para diferenciar e ganhar a scramble sempre intensificadora para a vantagem competitiva. Pesquisa quantitativa e qualitativa do consumidor, com uma profunda compreensão da estratégia de negócios e da dinâmica competitiva. O Centro trabalha em estreita colaboração com as várias práticas do BCG para traduzir suas idéias em estratégias acionáveis ​​que levam ao impacto econômico tangível para nossos clientes. No decorrer de seu trabalho, o centro acumulou um rico conjunto de dados proprietários sobre consumidores de todo o mundo, tanto em mercados emergentes quanto em desenvolvimentos. O CCI é patrocinado pela prática de marketing, vendas e preços da BCG e prática de vantagem global. Para mais informações, visite o

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Consumer marketing has made enormous strides as an art and a science in recent decades as companies develop sophisticated techniques to pinpoint target markets across the globe and delve ever deeper into the consumer’s psyche. Nevertheless, we believe that many companies are leaving significant value on the table that they could capture with a more comprehensive approach to understanding the key factors that uniquely predict purchases and consumption of a particular good or service in a particular market. As the global economy grows more complex, companies that can cut through the static and unlock the secrets of consumer choice, by market and by context, will be in the best position to differentiate and win the ever-intensifying scramble for competitive advantage.