Instantânea de sentimento de consumidor australiano #5

O CoVID-19 Australian Consumer Sentiment Snapshot Series compartilha insights. Projetamos esta pesquisa para descobrir como as percepções, atitudes e comportamentos de gastos do consumidor são impactados pela crise do Covid-19 em evolução. Este instantâneo apresenta informações da 5ª rodada da pesquisa, concluída no mercado australiano de 28 de outubro a 2 de novembro de 2021. Fizemos comparações com pesquisas concluídas na Rodada 1 (20 de abril a 24 de abril de 2020), Rodada 2 (21 de maio a 25 de maio de 2020), Rodada 3 (2 de julho a 5 de julho de 2020) e, 4 de outubro a 5 de outubro de 2020). Também fizemos comparações com pesquisas concluídas nos EUA e na China em agosto de 2021 e maio de 2021, respectivamente, quando os consumidores de ambos os países estavam fora de bloqueios. Os australianos reagiram rapidamente à ameaça renovada da variante Delta. Em 8 de novembro de 2021, 80,5% dos australianos com mais de 16 anos estavam totalmente vacinados, uma taxa que supera os países que iniciaram os primeiros lançamentos de vacinas. Realizamos a 5ª rodada da nossa pesquisa de sentimentos de consumidores no final de outubro de 2021, quando os consumidores de Victoria e NSW estavam ansiosos por novas liberdades. As restrições em NSW começaram a facilitar, e Victoria estava prestes a anunciar o afrouxamento de suas restrições. Pedimos aos consumidores que avançassem rapidamente para um “pós-Covid-19 Australia” e compartilhasse suas idéias conosco. Snapshot #1: confiança, nostalgia e trustamento traseiro

Australia was hit by the surging COVID-19 Delta variant after a period of relative normality for consumers compared to other parts of the world. Australians reacted quickly to the renewed threat of the Delta variant. As of 8 November 2021, 80.5% of Australians over 16 were fully vaccinated, a rate that surpasses countries that started the earliest vaccine rollouts. We conducted Round 5 of our consumer sentiment survey in late October 2021, when consumers in Victoria and NSW were looking forward to new freedoms. Restrictions in NSW had started to ease, and Victoria was about to announce loosening of their restrictions. We asked consumers to fast-forward to a “post-COVID-19 Australia” and share their insights with us.

À medida que os consumidores mudam para o mundo novo-normal, eles são:

1. Full of optimism that we are moving past COVID-19 compared to this time last year but are moving to the new-normal at a different pace
2. Adopting healthier and more sustainable options, supporting small businesses and local products at reasonable pricing.
3. Cautiously optimistic in their spending intentions, with a wide variety across categories
4. Planning for significant elevation in spending for leisure travel, with domestic interstate flights and road travel continuing to dominate travel plans
5. Keen to return to instore shopping, although online shopping will remain an integral part of purchasing
6. Showing increased trust for supermarkets and health providers, while government, media and financial institutions lose trust from consumers in 2021
7. mostrando interesse no mercado imobiliário, apesar da confiança flutuante, sinalizando o crescimento sustentado de investimentos relacionados à propriedade após covid-19

1. Movendo-se para um novo normal em um ritmo diferente: uma mistura de otimismo e apreensão entre diferentes dados demográficos e estados

• Os consumidores australianos estão mais otimistas sobre a macro e a recuperação econômica do que nossa pesquisa anterior (Rodada 4, mais otimista de 2021). Pior.
• Victoria and NSW are more optimistic than other states as they exit the lockdown although Victorians claim the largest shift in lifestyle for the worse.
• O bloqueio teve um impacto misto nas economias e gastos. As preocupações dos consumidores de que o pior do Covid-19 ainda está à frente diminuiu em 7ppt de 39% em outubro de 2020. No fundo dessa confiança, apenas 55% dos consumidores acreditam que haverá uma recessão econômica em comparação com 78% dos consumidores há um ano. Os consumidores australianos estão muito mais confiantes sobre a recuperação econômica do que os consumidores nos EUA, com 79% dos consumidores em questão, haverá uma recessão devido ao coronavírus em agosto de 2021 (vs. 73% em maio de 2021).
  

With easing restrictions and high vaccination rates, Australian consumers are more optimistic than the last year. Consumers’ concerns that the worst of COVID-19 is still ahead declined by 7ppt from 39% in October 2020. On the back of this confidence, only 55% of consumers believe that there will be an economic recession compared to 78% of consumers a year ago. Australian consumers are much more confident about economic recovery than consumers in the USA, with 79% of consumers concerned there will be a recession due to the coronavirus in August 2021 (Vs. 73% in May 2021).

Também vimos um aumento marginal nas expectativas dos consumidores de melhorar suas situações financeiras pessoais. Agora, 6% menos consumidores estão preocupados com suas finanças pessoais em comparação com os resultados da pesquisa da Rodada 4, uma tendência divergindo com os EUA, onde 5% mais consumidores em agosto de 2021 estavam preocupados com suas finanças pessoais do que em maio de 2021 (35%). Consulte o Anexo 1.

Uma visão média do sentimento do consumidor por estado mostra um padrão distinto de preocupações e alterações comportamentais planejadas. NSW e Victoria, impactaram mais pela recente variante Delta, mostram maior confiança para o futuro. Os outros estados mostram mais apreensão sobre o futuro, refletindo a realidade de que as fronteiras não podem permanecer fechadas para sempre e que é provável que haja surtos covid-19 nesses estados à medida que se abrem lentamente. Consulte Anexo 2.

Tasmanian consumers are the least likely to claim to have returned to normal spending patterns. Despite not going through the harsh lockdowns of those in other states, Tasmanian consumers also claim that their lifestyle has changed for the worse, potentially related to their inability to travel outside of their State. At the time of the survey, Victorians were still under restrictions, and the lingering lockdowns (the world’s longest) have transformed Victorians’ lifestyles for the worse.

Due to the perceived economic risks of the pandemic, consumers seem to have adopted a ‘save to be financially safe’ strategy, with employment status during COVID-19 a key determinant of saving. 55% of consumers claimed that they were able to save from their household income. Those who were able to save from their income during recent lockdowns were not impacted in their employment status (73%) and 46% of them are full-time employed professionals. Demographics played an important role too. Of those who were not able to save, 57% were women and 73% said that their employment had been negatively impacted by COVID-19. See Exhibit 3.

Of the consumers who were able to save from their income, 32% stated that they are saving for their next leisure trip whereas 17% to 19% of these consumers show a structural shift towards saving and cautious spending, mostly on essentials and savings. See Exhibit 4.

O caminho para um novo normal não será fácil para todos. 66% dos consumidores afirmaram que suas finanças serão impactadas negativamente após a Covid-19 (minimamente ou materialmente), bem como seu comportamento de economia e gasto. Os consumidores da WA (22%) e da Tasmânia (24%) pretendem ser mais cautelosos, gastando menos dinheiro em comparação aos consumidores em outros estados. 21% dos consumidores da Tasmânia relataram esperar ter dificuldades em atender às despesas domésticas regulares, potencialmente devido a uma grande queda no turismo (-27% dos gastos com turismo em 2020-21)-uma proporção maior do PIB e emprego do estado do que em outros estados. ¹ 1 Estatísticas do Visitante - Turismo Tasmânia Corporativa

Consumidores australianos mostram alto otimismo e fortes intenções de gastos. No entanto, o caminho para o novo normal precisa ser guiado com apoio financeiro, de saúde e mental, atendendo às necessidades de diferentes segmentos demográficos. 62% dos consumidores australianos declararam que precisarão de apoio após a Covid-19, com 17% dos consumidores precisando de apoio ou aconselhamento em saúde mental. Aproximadamente 80% dos consumidores mais jovens (18 a 35 anos) e 66% das mulheres precisam de apoio pós-Covid-19. Os consumidores mais jovens procuram assistência financeira e conselhos de orçamento, enquanto as mulheres buscam mais oportunidades de conexão social.

2. Os consumidores investirão em exercícios e continuarão a comprar produtos que promovam a saúde, o bem-estar, a comunidade e a responsabilidade social com preços razoáveis ​​

• Os consumidores estão menos interessados ​​em comprar produtos de luxo em relação a outras atividades, no entanto, a intenção de gastos é que o S-STORD ACLOTMA, como o recolher, em comparação com o GRUFT de outubro de 2020. || Preços. Aproximadamente 20% dos consumidores esperam usar equipamentos de exercício em casa mais pós-Covid-19. É provável que isso se sustente como uma maneira econômica e conveniente de permanecer em forma. 15% dos consumidores pretendem usar aplicativos de saúde e bem-estar, uma nova tendência que surgiu durante o Covid-19.
• Consumers add new dimensions such as social responsibility, locally grown brands to define the value of products yet still demand reasonable pricing.

COVID-19 has taught us the importance of health, with a positive net shift of 18% of consumers who plan to do more exercise than before COVID-19. Approximately 20% of consumers expect to use exercise equipment at home more post COVID-19. This is likely to sustain as a cost-effective and convenient way of staying fit. 15% of consumers intend to use health and well-being apps, a new trend that emerged during COVID-19.

também haverá uma mudança radical nas decisões de compra de produtos. Os consumidores comprarão cada vez mais produtos que promovem saúde e bem-estar, além de produtos de pequenas empresas locais e produtos frescos. CoVID-19 (deslocamento líquido -9%) em comparação com hoje (-14% Shift líquido). Os consumidores esperam ser menos experimentais no mundo pós-Covid-19, comprando menos produtos de marca e não experimentando novas marcas. Consulte o Anexo 5.

Despite higher consumer confidence, activities such as purchasing luxury brands and products, consuming alcohol, and buying from overseas will see a decline compared to pre-COVID-19 levels but are increasing since the last survey in October 2020. A +5% positive net shift in purchase intention of luxury brands and products is expected post COVID-19 (-9% net shift) compared to today (-14% net shift). Consumers expect to be less experimental in the post-COVID-19 world, buying fewer branded products and not trying new brands. See Exhibit 5.

COVID-19 has set long term megatrends with consumers intending to purchase more locally grown products, wanting to support small local businesses, and wanting to buy products from brands that show concern for the environment and sustainability.

3.  Mudança nos padrões de consumo à medida que passamos para um mundo pós-Covid

• Os consumidores mostram o desejo de gastar em categorias que sofreram declínio durante o covid-19, como viagens de lazer, slorts, que é um slower, que é o que é um slower, que é o que é um slower, que é o que é um slower, que é o que é um slower, o que é o que é um slower, que o slata, o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que é o que há de um que você está fazendo com o uso de categorias, o que se repete, o que se pode ter como um e-mail, o que se pode ter como um jogo de porcentagem. As categorias de viagens e entretenimento de lazer. No curto prazo, espera-se que os gastos permaneçam em níveis mais baixos, no entanto, os consumidores mostram um apetite significativamente melhorado para comprar em comparação com a rodada 4.
• Categories such as luxury, cosmetics, jewelry, personal care are showing signs of life but follow a slower return to normal than leisure travel and entertainment categories.
• Spending on essentials has been steady and shows no signs of slowing.

As reported in earlier snapshots, during the pandemic, consumers have been spending less of their income on categories perceived as nice-to-have or non-essential, such as clothing, shoes, make-up, jewelry, and electronics. In the near-term, spend is expected to stay at lower levels, however, consumers show a significantly improved appetite to buy compared to Round 4.

À medida que fazemos para a transição para os produtos de luxo pós-Covid-19, eletrônicos de consumo e cosméticos devem mostrar uma mudança líquida geral positiva geral. Os ganhadores de renda média (renda familiar de US $ 50 mil -US $ 150 mil por ano) planejam reviver os gastos com luxo com +4% líquido e os baby boomers (52 a 66 anos) planejam uma mudança líquida de +30% de -37% para -7%. Os assinantes de alta renda (mais de US $ 150 mil por ano) têm feito constantemente compras de luxo antes do COVID-19. Consulte Anexo 6.

Com base nas respostas em 70+ categorias, categorizamos o comportamento de gastos nos seguintes: | Acelerado desde o início da pandemia e algumas dessas categorias devem sustentar o crescimento após o Covid-19. Por exemplo, a demanda por cuidados de saúde preventiva, frutas e vegetais frescos e produtos orgânicos. Uma necessidade crescente de segurança financeira criou a demanda a longo prazo por economia após a Covid-19. À medida que os consumidores iniciam sua jornada "nova normal", espera-se que sua demanda por esses produtos normalize para os níveis pré-Covice-19. Por exemplo, os consumidores que fizeram compra avançada de mantimentos, durante o Covid-19, agora esperam retornar aos seus padrões de consumo pré-COVID, à medida que as lacunas de oferta de demanda são consideradas restringidas. Os consumidores gastaram de forma consistente nessas categorias, como conexões de simulação móvel, seguro e educação. Os consumidores também planejam gastar constantemente em medicamentos sem receita. Categorias como viagens de lazer, spa, parques temáticos e moda provavelmente mostrarão bolhas temporárias com demanda reprimida significativa imediata. Categorias como jóias e luxo se recuperarão mais lentamente quando começaram a mostrar crescimento desde nossa pesquisa anterior, embora a mudança líquida em cada pesquisa permaneça negativa. À medida que os consumidores saem de casa, eles têm menos probabilidade de usar entretenimento doméstico, diretamente para serviços domésticos, aplicativos, videogames e Wi-Fi. Eles também planejam reduzir os produtos de álcool e tabaco à medida que mudam para atividades mais saudáveis. Essas categorias, além de aparelhos de cozinha e móveis internos, procuram definir para continuar a perda na demanda após a Covid-19.

Upshift – Demand in some product categories has accelerated since the onset of the pandemic and some of these categories are expected to sustain growth following COVID-19. For example, demand for preventive healthcare, fresh fruits and vegetables, and organic products. An increasing need for financial security has created long-term demand for savings post COVID-19.

Mountain –Spending patterns in some categories showed temporary growth during COVID-19. As consumers begin their ‘new-normal’ journey, their demand for these products is expected to normalise to pre-COVID-19 levels. For example, consumers who did forward buying of groceries, during COVID-19 now expect to return to their pre-COVID consumption patterns, as demand-supply gaps are perceived to narrow.

Steady flow – Spending patterns in these product categories were agnostic of COVID-19 surges. Consumers spent consistently in these categories such as mobile SIM connections, insurance, and education. Consumers also plan to spend steadily on over-the-counter medicines.

Valley – Demand for these categories is recovering, signaling Australia returning to a ‘new-normal’. Categories such as leisure travel, spa, theme parks and fashion are likely to show temporary bubbles with immediate significant pent-up demand. Categories such as jewelry and luxury will recover more slowly as they began to show growth since our previous survey, although net shift in each survey remains negative.

Downshift – Consumers re-evaluated their spending on these categories at the beginning of the pandemic and intend to cut their spending on these categories post COVID-19. As consumers head out of the home, they are less likely to use in-home entertainment, direct to home services, apps, video games, and wi-fi. They also plan to cut down on alcohol and tobacco products as they shift to healthier activities. These categories, plus kitchen appliances and indoor furniture, look set to continue loss in demand post COVID-19.

Quando nos aproximamos da temporada festiva, é provável que os gastos discricionários aumentem. Aproximadamente 20% dos consumidores pretendem comprar roupas, roupas esportivas e equipamentos, presentes, álcool, brinquedos e plantas. Mais de 40% dos consumidores que adiaram a compra dessas categorias até o mês passado agora querem compensar o tempo perdido. Embora a demanda por simplicidade seja um tema -chave emergindo da pandemia, aproximadamente 30% dos consumidores afirmam que eles já retornaram aos seus gastos habituais.

4.  Observe mais de perto os planos de viagem de lazer Pós-Covid-19

• Os consumidores estão animados para compensar o tempo perdido e retomar a viagem de lazer. países. Embora hoje apenas 13% dos consumidores afirmem que viajam mais do que os níveis pré-Covid, é provável que esse número cresça 29 ppt em 2022, mostrando a determinação dos consumidores em retomar a viagem de lazer. Menos consumidores (17% de queda líquida) acham que é irresponsável viajar até que as coisas sejam normais, e menos (27% líquido) acreditam que não farão viagens internacionais de longo curso. Consulte o Anexo 7.
• Domestic tourism set to continue strongly as most consumers intend to fly interstate or take a road trip.
• International travel may take a little longer to recover with consumers citing lower confidence in the COVID-19 situation in overseas countries.

Leisure travel sees signs of life as consumers take the leap and plan travel. Although only 13% of consumers today claim that they travel more than pre-COVID levels, that number is likely to grow by 29 ppt in 2022, showing consumers’ determination to resume leisure travel.

Since our last survey, consumers are showing a shift in their attitude for travel. Fewer consumers (17% net drop) think that it is irresponsible to travel until things are normal, and fewer (27% net drop) believe that they will not take long-haul international trips. See Exhibit 7.

com um senso de vida muito curto e desejar compensar o tempo perdido, os consumidores pretendem para fazer holidações mais longas que o pré-vidra-9. Ao mesmo tempo, eles estão sendo cautelosos ao planejar sua próxima viagem, optando por viagens domésticas até o final do próximo ano, com as viagens mais populares, seguidas por voos interestaduais. Consulte o Anexo 8.

Aproximadamente 60% dos consumidores se sentem confiantes de viajar para o exterior com regras de transporte de vacina, mas existem múltiplos fatores que impedem muitos dos planos de prisão. 33% dos consumidores estão preocupados com o fato de contratarem o vírus enquanto viajam, 36% dos consumidores não têm confiança nas medidas de quarentena no país da visita e estão preocupadas com a possibilidade de não conseguir retornar ao seu país natal. 31% dos consumidores também estão preocupados com as regras e regulamentos do governo no país de visita.

aproximadamente 50% dos consumidores planejam fazer pelo menos uma viagem de lazer na Páscoa. Os estados que sentem que o alívio do bloqueio mostram maior propensão a retomar as viagens de lazer. Por exemplo, 56% dos residentes de NSW farão uma viagem até a Páscoa 2022, enquanto os estados com fechamento de fronteiras ou menos visibilidade nas reaberimentos de fronteira (TAS, SA e WA) mostram intenções mais baixas de viajar até dezembro de 2022

5.  Mudança significativa em direção aos gastos on-line continua, mas os gastos nas lojas se recuperarão, canais bifurcam por categorias

• 22% dos compradores digitais iniciantes, 88% dos compradores digitais pré-existentes que pretendem aumentar suas compras digitais após a referência de 3828. Prevista-se que as categorias de serviços pré-Covid-19. É provável que as compras de produtos se recuperem nas lojas. Os compradores digitais iniciantes comprarão mais usando canais digitais no futuro. Além disso, o crescimento de categorias não será o mesmo pós-Covid-19. Os consumidores pretendem continuar usando canais digitais para serviços como serviços públicos e entrega de alimentos. As categorias que declinaram durante o Covid-19 também devem pegar on-line, como viagens de lazer e ingressos para cinema. É provável que as categorias de produtos físicos vejam menos compras digitais à medida que os clientes retornam às lojas para comprar esses produtos. Consulte Anexo 9.
• In-store spending will rebound with +14% positive net shift expected post COVID-19 Vs. pre-COVID-19.
• Services categories are expected to pick up online. Product purchases are likely to rebound in stores.

The COVID-19 pandemic has shifted consumer behaviour in several ways that are likely to endure, such as the expanded use of digital tools and e-commerce channels.

While a large proportion (88%) of pre-COVID-19 digital buyers will continue to increase digital purchases post COVID-19, only 22% of first-time digital buyers will buy more using digital channels in the future. Moreover, the growth of categories will not be the same post COVID-19. Consumers intend to continue using digital channels for services such as utilities and food-delivery. Categories which declined during COVID-19 are also expected to pick up online, such as leisure travel, and cinema tickets. Physical product categories are likely to see fewer digital purchases as customers return to stores to buy these products. See Exhibit 9.

O cvidão de covid-19 Pandemic forçou o fechamento das lojas físicas, deixando muitos varejistas no fluxo-especialmente aqueles que o Pandemic forçaram a face física, para o face físico, o face de fossa e o infecção e a face do e-mail e a face do e-mail e a face do e-mail. Enquanto os australianos estão de olho em um novo normal, eles esperam ansiosamente a experiência na loja, mantendo o digital relevante. Nossos dados mais recentes mostram que haverá uma mudança líquida positiva de 23 ppt nos gastos offline. Esperamos um declínio na compra de canais digitais em comparação com os níveis pré-Covid, embora os gastos líquidos nos canais digitais permaneçam positivos. Consulte o Anexo 10.

Conveniência é um importante fator para 42% dos consumidores que estão dispostos a gastar mais online. Por outro lado, 27% de todos os consumidores preferem fazer compras na loja, porque os ajuda com o bem-estar físico e mental. As compras nas lojas também ajudam a evitar taxas de envio (27%) e podem tocar e sentir o produto (27%).

Ao descrever seu ambiente de compras on -line ideal, os consumidores esperam Em termos de faixa de produtos, 91% dos consumidores preferem uma ampla faixa, em comparação com apenas 9% dos consumidores que preferem um alcance exclusivo com curadoria on -line. Da mesma forma, 69% dos consumidores preferem ver uma gama de produtos diários online. Apenas 39% dos consumidores preferem ver uma faixa exclusiva premium on -line que não está disponível nas lojas. 71% dos consumidores queriam experiências de compra rápidas e fáceis, em vez de blogs ou críticas detalhadas. 62% deles se moveram para um estilo de vida melhor e mais espaço, 38% se moveram para reduzir o tamanho ou devido à renda reduzida. 19% dos consumidores que pretendem comprar uma propriedade decidem mudar para a área não metropolitana. Embora as taxas de juros ultra-baixa atraíssem muitos para entrar no mercado imobiliário, o impacto financeiro do Covid-19 forçou muitos consumidores a tomar decisões difíceis sobre sua situação de vida. As razões para se mover foram mistas. Dos que se mudaram para uma propriedade diferente durante o Covid-19, um em cada três declarou melhor qualidade de vida como um motivo principal de mover. Um em cada cinco consumidores se moveu para desfrutar de uma propriedade maior ou mais espaço, enquanto 38% desses consumidores disseram que precisavam reduzir o tamanho, devido a uma mudança no status de emprego de si ou do cônjuge e problemas de acessibilidade com pagamentos de aluguel. 9% dos consumidores passaram das regiões urbanas para semi-urbanas. Esses consumidores são principalmente de NSW e Tasmânia. A mudança para áreas semi-urbanas é mais prevalente entre Gen-Z e Millennials, com aproximadamente 15% desse segmento em movimento. Profissionais empregados em tempo integral que reduziram o horário de trabalho durante a Covid-19 ou se despediram também mostraram uma mudança maior para áreas semi-urbanas (18%). 30% desses consumidores declararam que adiaram sua decisão. e 19% dos consumidores estão pensando ativamente em comprar uma propriedade fora das áreas metropolitanas. O impacto é evidente não apenas no investimento imobiliário, mas também em outros comportamentos de gastos. 30% dos consumidores declararam que precisavam reduzir as despesas domésticas regulares para economizar propriedades. Meses

Consumer sentiment in the property market is fluctuating yet there is sustained demand in the post-COVID-19 world

• During COVID-19, 26% of consumers moved to a different property. 62% of them moved for a better lifestyle and more space, 38% moved to downsize or because of reduced income.
• Younger consumers moved to semi-urban and rural areas. 19% of consumers who intend to buy a property decide to move to non-metropolitan area.
• Consumers’ varying financial stability has resulted in a mixed response to the expected time of purchase signaling sustained growth of the property market post COVID-19.

Rapid growth in property prices has left the consumer spirit in flux in Australia. While ultra-low interest rates attracted many to enter the property market, the financial impact of COVID-19 forced many consumers to make hard decisions about their living situation.

Today, 26% of consumers are in a different property than pre-COVID-19. Reasons for moving were mixed. Of those who moved to a different property during COVID-19, one in three stated better quality of life as a primary reason for move. One in five consumers moved to enjoy a bigger property or more space, while 38% of these consumers said they needed to downsize, because of a change in employment status of self or spouse and affordability issues with rent payments. 9% of consumers moved from urban to semi-urban regions. These consumers primarily are from NSW and Tasmania. The move to semi-urban areas is more prevalent among Gen-Z and Millennials with approximately 15% of this segment moving. Full-time employed professionals who cut down their working hours during COVID-19 or took leave of absence also showed a higher shift to semi-urban areas (18%).

Looking forward, 50% of consumers claim that COVID-19 has had a material impact on their decision to buy property. 30% of these consumers stated that they have postponed their decision. and19% of consumers are actively thinking about buying a property outside metropolitan areas. The impact is evident not only in property investment but also in other spending behaviours. 30% of consumers stated that they had to cut down regular household expenses in order to save for property.

Consumers’ varying financial stability has resulted in a mixed response to the expected time of purchase:

• 9% of consumers who intend to buy a property are likely to make a purchase within the next one to two months
• 28% of consumers intend to buy within the next six months
• 23% tomará uma decisão de compra de propriedade entre seis meses e um ano
• 17% Os consumidores provavelmente levarão mais dois anos
  

6. As instituições enfrentam desafios na retenção de confiança do consumidor após a variante Delta

• Os consumidores continuam mostrando um aumento líquido de confiança nos supermercados e provedores de serviços de saúde. do que na 4ª rodada em outubro de 2020. Os consumidores ainda estão dependendo desses fornecedores essenciais para aliviar -os através da pandemia, mas a alta elevação positiva de confiança nessas indústrias diminuiu em comparação com o ano passado. Consulte Anexo 11.
• Trust in federal and state governments, and banks has declined significantly since Round 4.

On the positive side, consumers continue to show a net increase in trust in supermarkets and health service providers, but to a lesser degree than in Round 4 in October 2020. Consumers are still relying on these essential providers to tide them through the pandemic, but the high positive uplift in trust in these industries has tapered compared to last year. See Exhibit 11.

Os consumidores mostram confiança líquida reduzida em todas as instituições em comparação com este tempo no ano passado.

• A confiança no governo federal diminuiu significativamente e agora é líquida de 12% negativa, em comparação com 16% líquido positiva na rodada 4 e 23% positiva na segunda rodada em junho de 2020.
• A confiança líquida nos governos estaduais é melhor, mas é apenas 0% líquido, sugerindo visões mistas sobre como lidaram com os últimos desenvolvimentos no Pandemic. ACT e WA ganham seus consumidores com 26% e 19% de confiança positiva líquida, respectivamente. Queensland, Victoria e Tasmânia falham em ganhar confiança com perda líquida de -5% em confiança. A confiança dos moradores de NSW em seu governo estadual permanece neutra com +1%.  
• Os bancos perderam a confiança líquida positiva que eles obtiveram no final do ano passado com um declínio de -5%. As empresas podem aproveitar ao máximo essas oportunidades com as seguintes estratégias.

Implications and actions for companies

There are unique opportunities for companies to address shifts in consumer demand in the post-COVID-19 world. Companies can make the most of these opportunities with the following strategies.

1. Crie uma experiência omnichannel perfeita. A Covid-19 levou os varejistas offline para o domínio on-line, muitos dos quais não estavam prontos para essa rápida transformação. À medida que os consumidores planejam retornar à normalidade, os varejistas precisam abordar a melhor forma de abraçar a mudança nos comportamentos de gastos dos consumidores bifurcados pelos canais. As empresas devem ajustar rapidamente sua estratégia de canal e otimizar canais on-line de offline, marketing e outros recursos. Por exemplo, a Zara lançou três novos canais para consumidores europeus em 2020-21 em seu aplicativo:

• Clique e vá para permitir que os consumidores vejam o que está em sua loja local e colete o item em 30 minutos
• Click & Find to provide consumers with an instore guide of where to find the product they are looking at online
• Click & Try to allow consumers to book a fitting room through the app.
• Zara também lançou recibos digitais em seu aplicativo para otimizar retornos e reembolsos. Zara credita 2020 crescimento nas vendas digitais de 73% ao uso do omnichannel estratégia. ² 2 Omnichannel definirá 2021 varejo: o retorno da loja física (imd.org)

2. Bem -vindo aos consumidores de volta às lojas e criam experiências em um ambiente seguro. As lojas podem fornecer um ambiente acolhedor que envolva os sentidos táteis, visuais e auditivos que os consumidores perderam enquanto estava em casa. Os consumidores também esperam que as empresas forneçam um ambiente seguro para fazer compras e é fundamental que as empresas continuem investindo em protocolos de saúde e segurança após o Covid-19. Por exemplo, a Hamleys Toy Store realizou uma competição antes da Inglaterra, reabrindo em abril de 2021 e planejou uma série de atividades para atrair os clientes de volta para as lojas. No que diz respeito ao ambiente seguro, a tendência do covid-19 de distanciamento social e as compras rápidas e rápidas acelerou os planos de Macy de criar lojas menores que estão longe dos shoppings, permitindo aos clientes uma experiência de compra mais rápida longe das multidões. Consumers have embraced online shopping during lockdowns, but they look forward to returning to bricks and mortar stores for certain categories, especially household products. Stores can provide a welcoming environment that engages tactile, visual, and auditory senses that consumers have missed while at home. Consumers also expect companies to provide a safe environment for shopping, and it is critical for companies to continue investing in health and safety protocols post-COVID-19. For example, Hamleys toy store ran a competition in the lead up to England reopening in April 2021 and planned a range of activities to lure customers back into stores. With regards to safe environment, the COVID-19 trend of social distancing and fast get in-get out shopping have accelerated Macy’s plans to create smaller stores that are away from malls, allowing customers a faster shopping experience away from crowds.

3. Responda a megatendências do consumidor-saúde e bem-estar, sustentabilidade, produtos locais e gastos cautelosos. As marcas devem considerar como podem melhorar a sustentabilidade em suas operações atuais e fornecer espaço para os fornecedores locais contribuirem para a oferta de produtos. Os clientes apreciam honestidade e integridade, para que as marcas devem admitir as deficiências, comunicar como estão mudando e que os consumidores saibam que estão trabalhando para ajudá -los a alcançar seus objetivos também. /en-au/publications/2021/the-consumer-sustainability-journey. Por exemplo, o Banco de Brasil é o banco mais ambientalmente sustentável do mundo. Suas iniciativas de sustentabilidade corporativa incluem oferecer mais empréstimos verdes do que qualquer outro banco. Empréstimos verdes são concedidos a projetos com foco ambiental e um terço do livro de empréstimos do Banco de Brasil consiste em empréstimos verdes. É uma maneira simples, mas poderosa, de colocar mais dinheiro em relação à sustentabilidade. Da mesma forma, o eBay foi pioneiro na idéia de reutilizar mercadorias em vez de jogar as coisas para comprar algo novo. A empresa está indo ainda mais longe ao fazer parceria com o Serviço Postal dos EUA para fornecer opções de remessa verde e oferecer locais locais para vender mercadorias para reduzir ainda mais o custo ambiental do envio.

4. Forneça uma jornada de cliente fácil de seguir para aproveitar ao máximo a demanda reprimida em curto prazo. Após uma longa pausa durante o Covid-19, gastar em categorias de entretenimento cara a cara, como viagens de lazer, spas e salões, parques temáticos e filmes parecem prontos para se recuperar-e as empresas precisam responder rapidamente para atender a essa demanda. Por exemplo, os consumidores não podem esperar para voltar aos parques temáticos, mas estão preocupados em pegar o Covid-19. A Legoland Florida conseguiu acelerar muito de suas inovações operacionais e de saúde e segurança por causa das necessidades que surgiram da pandemia. Eles implementaram pedidos de alimentos e bebidas móveis, check-ins de hotel sem contato e serviços integrados à Amazon Alexa. Parques temáticos e empresas de tecnologia estavam trabalhando nessas iniciativas muito antes da Covid-19, mas aceleraram esses esforços para fazer a maior parte da demanda reprimida. As empresas precisam planejar rapidamente a Black Friday e outros eventos de venda mega para aproveitar a maioria dessas oportunidades.

5. Abrace a oportunidade de os consumidores fazerem viagens de viagem de lazer, com governo e indústria para fazer parceria na recuperação. A viagem de lazer deve se recuperar rapidamente para o doméstico quando as fronteiras se abrem nacionalmente, mas as viagens internacionais provavelmente permanecerão subjugadas à medida que os consumidores temem riscos à saúde e protocolos do governo. É importante que o governo, os profissionais de marketing de viagens e os provedores de viagens se reúnam para ajudar a remover o atrito da jornada do viajante (por exemplo, requisitos de quarentena, requisitos de documentação, viagens perfeitas) e fornecer campanhas mais direcionadas para impulsionar a recuperação. Muitos países como Reino Unido, Cingapura e Nova Zelândia estão investindo em plataformas de dados nacionais para dirigir viagens de viagem de ponta a ponta (por exemplo, com protocolos claros), informações sobre viagens (por exemplo, atratividade da coorte) e eficácia do marketing (por exemplo, direcionamento inteligente). Por exemplo, o Hub de Informações e Serviços de Turismo de Cingapura (Singapore TIH) é um forte exemplo de colaboração do governo e do setor que capacita as empresas de viagens para comercializar seus produtos para mais consumidores, de uma maneira mais personalizada com> 150 APIs para sites, mecanismos de recomendação, consumidores de recomendação. Resumo

In summary
Consumidores australianos estão entrando no novo normal com uma mistura de otimismo e apreensão. Os consumidores têm um novo valor de saúde e bem -estar, estão se informando antes de suas compras e esperam retornar aos gastos. Enquanto alguns esperam compensar o tempo perdido, a pandemia deixou outros pausando seus planos de comprar imóveis e viajar. As empresas enfrentam o desafio de atender a mudar o comportamento do consumidor e construir a confiança do consumidor após a variante Delta. Abraçando as ferramentas digitais para criar experiências relevantes na loja e on-line e adotar práticas ambientais e sustentáveis ​​que atraem os consumidores à sua marca estarão ganhando estratégias.