Não há como negar o apelo do comércio eletrônico aos consumidores de hoje. A rápida captação dessa forma radicalmente nova de compras nas últimas duas décadas foi extraordinária. Mas, para todas as vantagens do comércio eletrônico-aveniência; variedade; a capacidade de comparar vendedores, produtos e preços; Prateleiras cibernéticas intermináveis para explorar - ainda ficou um pouco curto quando se trata da capacidade das marcas de construir relacionamentos pessoais com os compradores. O surgimento do comércio social-uma ramificação cada vez mais popular de comércio eletrônico impulsionado por uma poderosa mistura de comunidade e comunicação-é tornar as compras on-line uma experiência muito mais interativa e íntima. Pode ser descrito como uma experiência de compra construída em torno das interações sociais entre pessoas com curtidas, hábitos, hobbies e comportamentos compartilhados. Como tal, é um complemento comercial perfeito para as discussões, conversas e compartilhamento que ocorre nas mídias sociais. Se bem feito, o comércio social beneficia os consumidores, plataformas de tecnologia e marcas (consulte o Anexo 1):
Until recently, that is. The emergence of social commerce—an increasingly popular offshoot of e-commerce propelled by a powerful mixture of community and communication—is making online shopping a much more interactive and intimate experience.
Social commerce is a relatively new idea, one that has caught on quickly in China while making substantial inroads in Western markets. It can be described as a shopping experience built around social interactions among people with shared likes, habits, hobbies, and behaviors. As such, it’s a perfect commercial complement to the discussions, chatter, and sharing that takes place on social media. If done right, social commerce ultimately benefits consumers, tech platforms, and brands (see Exhibit 1):
- para Consumidores, social commerce opens up more seamless, convenient, and novel shopping formats and experiences.
- For technology platforms, social commerce provides increased revenue opportunities by allowing brands to leverage multiple partnerships and implement new shopping features that are natural extensions of their social media offerings—thus enabling a more authentic and valuable commercial relationship with consumers. Tech platforms can also benefit from opportunities to collect data about consumer behaviors and preferences (from users who give their approval) as well as from heightened consumer engagement and stickiness on their sites as a result of brand memberships and loyalty programs.
- Forbrands, social commerce offers new channels and formats to connect with consumers and gain a better understanding of their needs and how to cumpri -los. Com o comércio social, os consumidores podem ser contatados onde já querem estar - o que, por sua vez, os torna mais receptivos às recomendações de produtos e idéias de compra.
O comércio social vem de várias formas. Poderia ser um influenciador na mídia social entusiasmada com uma marca específica de roupas que ele está usando ou delirando sobre um novo álbum, com um link para um anúncio de compra para compra perfeita de um clique. Ou pode ser baseado na comunidade-um grupo de hobby ou um quadro de bate-papo na vizinhança discutindo um produto específico que pode ser comprado instantaneamente, com os membros oferecendo suas críticas e conhecimentos sobre como melhor usá-lo. Pode ocorrer no Instagram, Facebook, Tiktok ou qualquer site de mídia social. E pode ser tão curto quanto um vídeo de 30 segundos ou uma série em andamento de sessões de instruções sobre uma categoria de produto específica. Quando ela acorda, a primeira coisa que ela verifica é o telefone dela. Percorrendo seu feed, ela vê amigos e influenciadores que segue posando em roupas e jóias, algumas das quais se encaixam com seus gostos pessoais. Antes do comércio social, Lizanne teria que percorrer a seção de comentários para ver se alguém nomeou o produto ou designer - e mesmo se alguém o fizesse, ela teria que fazer uma pesquisa na web para descobrir como comprá -lo. Muitas vezes, ela se mudou para outra atividade on -line. Mas agora, as tags nas fotos a levam diretamente à página do Instagram da marca, que tem todos os produtos que ela viu alinhados em sua loja do Instagram. Apenas algumas "torneiras" a levam ao check-out, e ela fez sua compra. As empresas, no entanto, precisam encontrar seu próprio ponto ideal e determinar os melhores modelos de comércio social para seus negócios, marcas, produtos e
Lizanne, a 28-year-old living in Berlin, is a typical social-commerce early adopter. When she wakes up, the first thing she checks is her phone. Scrolling through her feed, she sees friends and influencers she follows posing in clothing and jewelry, some of which dovetail with her personal tastes. Before social commerce, Lizanne would have to scroll through the comments section to see if someone named the product or designer—and even if someone did, she would then have to do a web search to find out how to buy it. Often, she just moved on to another online activity. But now, tags on the photos lead her directly to the brand’s Instagram page, which has all the products she saw lined up in its Instagram shop. Just a couple of “taps” lead her to checkout, and she’s made her purchase.
As Lizanne’s story shows, social commerce moves the selling model from the buyer finding the product to the product finding the buyer—leveraging personalization as the social-media algorithm learns from browsing behavior. Companies, however, have to find their own sweet spot and determine the best social-commerce models for their businesses, brands, products, and Capacidades operacionais . Mais tarde, neste relatório, examinaremos quatro possíveis arquétipos de comércio social para as empresas considerarem.
O comércio social está decolando
As early as 2016, social commerce began to be a popular shopping option in China. By 2021, the volume of social-commerce transactions had grown by 52% to more than $350 billion, or about 13% of Chinese e-commerce sales, from $43 billion five years earlier. According to a Nielsen China survey, 80% of impulse purchases in China were based on social recommendations.
Social commerce has been a more recent phenomenon in the West; even so, between 2021 and 2025, transaction volumes in the US and Europe are expected to grow by 33% and 25%,
Existem quatro razões primárias pelas quais o comércio social está ligado para o crescimento da Acelerated em um crescimento ocidental. (Consulte a Figura 3.) Primeiro, o poder de compra está se expandindo para usuários de rede social de 18 a 24 anos, que estão mais inclinados a se envolver em experiências de compras sociais. Segundo, os provedores de tecnologia estão investindo fortemente para integrar recursos comerciais e sociais, obscurecendo a linha entre os dois. Além disso, as empresas de tecnologia estão abandonando a abordagem do "jardim murado" - na qual elas fornecem principalmente plataformas proprietárias e fechadas para atividades comerciais - e estão unindo forças com prestadores de serviços especializados para alcançar um público mais amplo. Por exemplo, o YouTube introduziu programas de compras ao vivo e uma guia "Explorar" com conteúdo da Shoppable em parceria com a plataforma de comércio eletrônico Shopify. Por exemplo, a CLUSE, uma jóia do Reino Unido, uma empresa de observação, aumentou sua taxa de conversão geral de pessoas navegando em vendas reais em 19% quando anexou fotos relevantes de produtores de compras no seu lookbook do Instagram. Em 2021, houve 109 acordos envolvendo empresas de comércio social, representando cerca de US $ 8 bilhões em capital - comparados a 49 em 2016, envolvendo menos de US $ 1 bilhão.
Third, leading brands are developing social-commerce strategies to convert users of social media into paying customers. For instance, Cluse, a UK-based jewelry an watch company, increased its overall conversion rate of people browsing to actual sales by 19% when it attached relevant shoppable-product photos to its Instagram lookbook.
Fourth, money is pouring in. Investments in social commerce are gaining traction as private equity firms bet on a strong future for the technology. In 2021, there were 109 deals involving social commerce companies, representing some $8 billion in capital—compared to 49 in 2016, involving less than $1 billion.
Essas perspectivas de crescimento vêm com algumas advertências. Políticas e regulamentos nas mídias sociais estão evoluindo à medida que os debates sobre seu poder e os perigos continuam. O acesso às plataformas de mídia social também está sujeito a forças geopolíticas-a Tiktok está sob escrutínio regulatório nos EUA, por exemplo, e é proibido em certas jurisdições lá, enquanto a Meta e seus produtos não podem ser baixados na China. Como os líderes de marketing consideram várias oportunidades de comércio social, é imperativo que eles acompanhem os desenvolvimentos em andamento que podem afetar a acessibilidade de certas plataformas. precisa. De fato, como ponto de lançamento, marcas e varejistas devem primeiro se concentrar em atualizar seus principais recursos de comércio eletrônico. Isso inclui aumentar sua proficiência em marketing de mídia social e impulsionar o comércio eletrônico e a integração de marketing, iniciando pequenos pilotos focados em plataformas sociais escolhidas.
How to Get Started in Social Commerce
Companies should view a social-commerce effort as a new approach to their existing e-commerce programs—a way of increasing the effectiveness of those programs by directly addressing, in an entertaining fashion, how their products meet customers’ needs. Indeed, as a launching point, brands and retailers must first focus on upgrading their core e-commerce capabilities. This includes boosting their social-media marketing proficiency and driving e-commerce and marketing integration by initiating small, focused pilots on chosen social platforms.
Testar as águas com consumidores-alvo é crucial. Essas primeiras campanhas podem incluir links de compras em, digamos, Instagram ou Pinterest, bem como programas de recompensa que oferecem descontos (ou pontos de prêmio) se o amigo ou membro da família de um cliente fizer uma compra com base em suas recomendações. Restrições. Personalização das recomendações do produto e evite uma experiência perfeita de comércio social. Para impulsionar o envolvimento do usuário, as marcas precisam, portanto, ser criativas - explorando parcerias estratégicas com gigantes da tecnologia e expandindo seus recursos de dados para criar perfis abrangentes de clientes que aprimoram as recomendações e simplificam as compras. atitudes em relação a um site de comércio social. Para evitar isso, as empresas devem fazer acordos com influenciadores e outros parceiros de canal cuidadosamente, concentrando -se na adequação desses parceiros à imagem da marca da empresa. E as empresas devem revisar esses acordos com frequência para garantir que permaneçam apropriados. Equipes internas, processos, habilidades e estrutura que serão responsáveis por manter e expandir o esforço de comércio social. Três categorias de recursos devem ser abordadas: fundamental, operacional e estratégico. (Consulte o Anexo 4.)
In this phase, companies should plant the seeds for their more advanced social-commerce efforts by addressing three potential obstacles:
- Regulatory Constraints. To offset existing and emerging data-privacy regulations, brands have to be creative in offering rewards to consumers (such as discounts on future purchases or access to full functionality of the social-commerce site) in return for permission to collect data about their online activities.
- Technical Boundaries. Antitracking measures can impede the personalization of product recommendations and prevent a seamless social-commerce experience. To drive user engagement, brands therefore need to be creative—exploring strategic partnerships with tech giants and expanding their data capabilities to create comprehensive customer profiles that enhance recommendations and simplify shopping.
- Consumer Sentiment. Sketchy behavior by an influencer—taking a noxious social stance, for example, or engaging in untoward public activities—can trigger negative attitudes towards a social-commerce site. To avoid that, companies must make agreements with influencers and other channel partners carefully, focusing on those partners’ suitability to the company’s brand image. And companies should review these arrangements frequently to make sure that they remain appropriate.
Next Step: Advancing the Social-Commerce Program
If the first phase was about establishing the basic parameters of the social-commerce initiative and dipping toes into the water, this advanced phase involves developing the internal teams, processes, skills, and structure that will be responsible for maintaining and expanding the social-commerce effort. Three categories of capabilities should be addressed: foundational, operational, and strategic. (See Exhibit 4.)
Capacidades fundamentais cobrem o mecanismo principal que impulsiona o programa de comércio social. Isso inclui uma cadeia de suprimentos ágil que pode responder instantaneamente à mudança de tendências sociais, uma cultura organizacional que suporta iniciativas ousadas e colaboração multifuncional e uma organização moderna de TI que pode transformar digitalização e gerenciamento de dados em uma vantagem competitiva. Para fazer isso, a equipe de marketing deve ter fortes habilidades de know-how e criação de conteúdo da mídia social-e a capacidade de identificar e agir rapidamente em oportunidades on-line com base nas mudanças nas tendências e nas preferências e comportamentos alterados do consumidor. Para entender o sentimento do cliente e promover produtos que os consumidores desejam, os profissionais de marketing devem ouvir atentamente os comentários e reações na plataforma e até colaborar com clientes fiéis na tomada de decisões de marketing de comércio social. A equipe de vendas deve ver além das metas de vendas de curto prazo para colaborar com o marketing no uso do comércio social para capitalizar mudanças repentinas e imprevistas no mercado.
Operational capabilities should be focused on successfully implementing social-commerce activities on a daily basis. To do that, the marketing team must have strong social-media know-how and content-creation skills—and the ability to rapidly identify and act on online opportunities based on changing trends and altered consumer preferences and behaviors. To understand customer sentiment and promote products that consumers want, marketers must listen closely to comments and reactions on the platform and even collaborate with loyal customers in making social commerce marketing decisions. The sales team must see beyond short-term sales targets to collaborate with marketing in using social commerce to capitalize on sudden, unanticipated market shifts.
Capacidades estratégicas protegem a visão de longo prazo da empresa e garanta que a organização alinhe a estratégia de comércio social com a estratégia geral do canal. O comércio social é mais do que outro canal de vendas - é uma mudança na maneira como uma empresa opera, oferecendo uma abordagem mais unificada que reúne Cadeia de suprimentos , Assim, Marketing, vendas E interação do cliente. Eles precisam responder à pergunta: com base em nossa linha de produtos, pista de mercado e base de clientes, qual é o melhor modelo de comércio social para impulsionar as vendas e expandir nosso alcance? Descobrimos que existem quatro arquétipos para as empresas escolherem
Four Social-Commerce Archetypes
Once the basic underpinnings of a social commerce program are built, companies need to determine the essential features and characteristics of their social-commerce presence. They need to answer the question: Based on our product line, market lane, and customer base, what is the best social-commerce model to drive sales and expand our reach? We found that there are four archetypes for companies to choose
Archetype 1: Influencer Social Commerce
Influencers reach followers through numerous online formats and platforms—and can promote products and brands by posting pictures, stories, and holding livestream sessions, touting how they use or wear these items in suas vidas diárias. As recomendações de influenciadores são uma atração poderosa para muitos consumidores; De acordo com vários estudos do efeito “palavra da boca eletrônica”, é mais provável que os consumidores confiem nos influenciadores do que em um anunciante comercial. O comércio social do influenciador é particularmente impactante para as empresas que comercializam produtos de luxo, moda e beleza - as pessoas geralmente se associam a celebridades ricas e glamourosas, atletas e estrelas da música moderna. Outros vinhos e jantam e oferecem brindes. Porém, qualquer abordagem que seja usada, o gerenciamento disciplinado de influenciadores é crucial - incluindo ajudar o influenciador a formular conteúdo interativo exclusivo e direcionado, apresentações e postagens que têm a maior probabilidade de serem compartilhados entre os grupos mais valiosos de clientes em potencial. E as empresas devem ter um cuidado especialmente cuidadoso em monitorar os comentários de persona pública e mídia social do influenciador, certificando -se de que eles representam os principais valores da empresa. O Push envolve influenciadores com um enorme conteúdo seguinte a suas redes - uma abordagem que favorece os criadores sobre o conteúdo que eles produzem. Por outro lado, uma estratégia de atração seria centrada em influenciadores com seguidores menores, que, no entanto, oferecem o tipo de conteúdo viral, criativo e agradante de multidões que um algoritmo de mídia social captaria, distribuiria e promoveria devido à sua qualidade e viscosidade. Os investimentos das empresas na criação de conteúdo devem suportar conteúdo "precioso, mas poucos" e "de vida curta, mas abundante", e evitando a diluição da marca como volume de conteúdo e o número de criadores e influenciadores aumentam. Com links em suas páginas que levam os consumidores diretamente para a página do Instagram da Revolve e os canais de compra, os influenciadores geram cerca de 70% das vendas da Revolve Company. Ele usa o chamado microinfluencing, que consiste em conteúdo gerado pelo cliente, mostrando como os produtos da Made se encaixam em sua decoração. Em 2020, fizeram uma licitação automática adicionada em produtos em seu local do Pinterest - e aumentou a receita em 250%.
Some companies pay influencers to promote their products; others wine and dine them and offer freebies. But whichever approach is used, disciplined influencer management is crucial—including helping the influencer formulate unique and targeted interactive content, presentations, and posts that have the greatest likelihood of being shared among the most valuable groups of potential customers. And companies must be especially careful to monitor the influencer’s public persona and social media comments, making sure they represent the company’s core values.
When working with influencers, businesses should also be aware of “push” and “pull” strategies. Push involves influencers with a massive following spooning out content to their networks—an approach that favors creators over the content they produce. By contrast, a pull strategy would be centered on influencers with a smaller following, who nonetheless offer the type of viral, creative, and crowd-pleasing content that a social-media algorithm would pick up, distribute, and promote due to its quality and stickiness. Companies’ investments in content creation should support both “precious but few” and “short lived but abundant” content while making sure to avoid brand dilution as content volume and the number of creators and influencers increase.
Revolve, a fashion e-tailer, uses a network of more than 3,500 influencers, who receive free clothing and invitations to exclusive social events in exchange for sharing their love of Revolve products online. With links on their pages that take consumers directly to Revolve’s Instagram page and purchasing channels, influencers drive some 70% of Revolve company sales.
The online furniture retailer Made.com takes a more low-key approach to social commerce. It uses so-called microinfluencing, which consists of customer-generated content showing how Made’s products fit into their home décor. In 2020, Made added automatic bidding on products on its Pinterest site—and increased revenue by 250%.
Arquétipo 2: Comércio social ponto a ponto
As pessoas têm quatro vezes mais chances de comprar um produto quando alguém que conhece lhes diz sobre isso, de acordo com as pesquisas da Nielsen. Assim, redes de amigos, familiares ou colegas de trabalho são excelentes peças centrais para campanhas de comércio social. Como já existe o boca a boca em muitos mercados, as empresas precisam escalá -lo e incentivá -lo on -line comercialmente. Além disso, as empresas podem envolver seus clientes na cofração de produtos. E eles devem ter sistemas eficazes de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que constantemente procatam os compradores de produtos, colete feedback, garantam alta satisfação e observe quais produtos e recursos seus melhores clientes desejam ver. Geralmente, os vendedores de itens mais pessoais, como produtos de bebê ou beleza ou eletrodomésticos, poderiam fazer bem adotando o arquétipo de comércio social ponto a ponto, essencialmente pegando os que os clientes de relacionamentos já têm. com desconto. Em troca, esses modelos de clientes, cujas referências dirigem até 70% do tráfego on-line da Glossier, ganham pontos em pedidos futuros. Em vez de descontos em compras futuras, a Burrow, que vende principalmente sofás que apresentam montagem sem ferramentas, oferece aos apoiadores cartões-presente de terceiros se atrairem novos clientes com fotos e descrições dos produtos da empresa. Inscreva -se
In practice, that means extending consumers’ online engagement with the product and brand by offering them appealing loyalty programs and rewards for convincing their peers to consider the items as well. In addition, companies could involve their customers in product cocreation. And they must have effective customer relationship management (CRM) systems that constantly reach out to product purchasers, collect feedback, ensure high satisfaction, and take note of what products and features their best customers would want to see.
All of these steps can propel product recommendations within circles of friends and families. Generally, sellers of more personal items, such as baby or beauty products or household appliances, could do well adopting the peer-to-peer social-commerce archetype, essentially piggybacking on the relationships customers already have.
US beauty brand Glossier, which targets women aged 18 to 35, uses “real models”—its customers—to post its products on Instagram, using digital word of mouth to convince friends and family members to purchase Glossier products, often at a discount. In return, these customer-models, whose referrals drive as much as 70% of Glossier’s online traffic, earn points toward future orders.
For companies that have a limited number of repeat customers, such as US furniture retailer Burrow, the peer-to-peer model can still be incentivized. Instead of discounts on future purchases, Burrow, which primarily sells couches that feature tool-free assembly, gives supporters third-party gift cards if they attract new customers with photos and descriptions of the company’s products.
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Arquétipo 3: Ocasião verticais
Este tipo de comércio social está enraizado na solução de uma necessidade do consumidor. Uma ocasião-por exemplo, um feriado, se tornar um pai de primeira viagem ou se casar-trata as pessoas a procurar conselhos, comunidade, produtos e serviços que possam ajudá-los a navegar em um momento muitas vezes ocupado e potencialmente avassalador de suas vidas. Os sites de comércio social podem oferecer soluções perfeitas para essas ocasiões. 40% de todas as compras estão relacionadas à ocasião, e os gastos nesses itens são 33% maiores, em média, do que gastar em mais rotina e compras diárias. E eles devem estar preparados para grandes balanços na demanda, à medida que as tendências mudam, digamos, que recém -nascidas usam ou quais presentes de aniversário são mais populares. Além disso, é importante observar que diferentes ocasiões interessam a diferentes tipos de consumidores; A escolha de uma plataforma de mídia social para um site de ocasiões que atrai o público-alvo é, portanto, essencial. Por exemplo, quando o marketing se veste para uma festa doce de 16 anos, faz mais sentido montar uma loja em uma plataforma social para adolescentes ímãs como o Tiktok do que, digamos, o Facebook, onde os participantes mais antigos. temporada de férias. Com base nesses resultados, Jane selecionou uma série de coleções de produtos para promover em um site on-line com tema de férias usando otimização de mecanismos de pesquisa e eventos de compras ao vivo-e atraiu 675.000 visitantes entre novembro e dezembro, gerando US $ 365.000 em vendas. Kyte Baby, que vende roupas de bebê feitas de bambu, oferece aos clientes que usam a hashtag "#GrowWithMe" no Tiktok e no Instagram Points por recompensas e descontos. Nessas e em outras plataformas de mídia social, os pais podem encontrar uma loja de bebês Kyte, conselhos parentais, ofertas exclusivas e peeks furtivos em novas coleções, bem como calendários mensais que ligam a eventos de compras ao vivo e especiais futuros.
To capture this opportunity, companies must be smart and flexible about which products they offer on their occasion sites. And they should be prepared for large swings in demand as trends change for, say, what newborns wear or which birthday gifts are most popular. Also, it’s important to note that different occasions interest different types of consumers; choosing a social-media platform for an occasion site that attracts the target audience is therefore essential. For instance, when marketing dresses for a Sweet 16 party, it makes more sense to set up shop on a teen-magnet social platform like TikTok than, say, Facebook, where participants skew older.
One recent, successful occasion vertical was launched by US-based Jane, the boutique-fashion and home-décor marketplace, which in 2021 conducted a customer-profile analysis to determine which of its products were likely to be most popular during the holiday season. Based on these results, Jane curated a series of product collections to promote in a holiday-themed online site using search engine optimization and live shopping events—and attracted 675,000 visitors between November and December, generating $365,000 in sales.
Beyond occasions, life stages are also excellent choices for social commerce. Kyte Baby, which sells baby clothing made from bamboo, gives customers that use the “#GrowWithMe” hashtag on TikTok and Instagram points for rewards and discounts. On these and other social media platforms, parents can find Kyte Baby’s shop, parental advice, exclusive offers, and sneak peeks at new collections as well as monthly calendars linking to live shopping events and upcoming specials.
Arquétipo 4: Comércio social baseado em juros
Este arquétipo é semelhante ao ponto ao ponto-envolve familiares e amigos recomendando idéias para compras-mas é muito mais nicho ou orientado para hobby e estilo. Amantes da natureza ou fãs de futebol, fanciadores de cães ou entusiastas de automóveis, jogadores de jogos on -line e pessoas que não conseguem o suficiente - todos esses interesses têm como alvo comunidades e são perfeitos para o comércio social. Um local de caminhada pode ser um lugar onde os caminhantes trocam dicas de trilhas, bons lugares para acampar legalmente e tipos de equipamentos necessários; Também pode ser um lugar onde eles compartilham experiências sobre compras recentes e o que eles recomendaria. O varejista que executa o site garantiria que os links de compras para produtos apropriados estejam incluídos nessas discussões. Uma pesquisa com mais de 1.000 compradores dos EUA da Sprout Social descobriu que 76% comprariam mais prontamente produtos de uma marca a que se sentem conectados, enquanto 57% disseram que têm maior probabilidade de gastar mais nessa marca. Isso significa seguir de perto os canais e atividades de pessoas que estão profundamente envolvidas em nicho de hobbies e atividades e depois emulam, em um ambiente de comércio social, os tipos de material e oportunidades de interação que parecem envolver essas pessoas mais. Delírio. Os chefs domésticos podem escolher uma receita e os ingredientes necessários seriam automaticamente encomendados da Instacart e entregues em poucas horas. Nesse programa, os cães de resgate exibiram produtos para animais de estimação em uma pista, enquanto um apresentador de celebridades levou os espectadores a comprar os itens - ou, idealmente, adotar os cães - clicando em um link.
For brands and retailers, demonstrating credible knowledge and interest about a particular lifestyle or activity creates a bond with consumers—and consumers are more partial to brands with which they have a kinship. A survey of more than 1,000 US shoppers by Sprout Social found that 76% would more readily buy products from a brand they feel connected to, while 57% said they are more likely to spend more on that brand.
To drive these connections, companies must upgrade their social-content-creation capabilities to produce material that meets the needs of interest-based consumers. This means closely following the channels and activities of people who are deeply involved in niche hobbies and activities and then emulating, in a social commerce setting, the kinds of material and opportunities for interaction that appear to engage those people the most.
One interest-based social commerce site was created by online grocery retailer Instacart, which introduced shoppable recipes on several social-media platforms, including TikTok, Tasty, and Delish. Home chefs could choose a recipe and the ingredients they need would be automatically ordered from Instacart and delivered within hours.
Another example involved Petco, the pet-products retailer, which in 2021 partnered with Facebook to launch its first live-shopping event, called “The Perfect Fit.” In this show, rescue dogs displayed pet products on a runway while a celebrity host prompted viewers to buy the items— or, ideally, adopt the dogs—by clicking a link.
For companies that want a deep online sales presence—and which companies don’t these days?—social commerce offers a huge opportunity for growth and for outpacing the competition in three critical facets of their businesses:
- Customers. As empresas podem desfrutar de bases de clientes mais leais e engajadas, além de relacionamentos mais pessoais e em tempo real com os consumidores em suas jornadas de compras. A partir disso, ricas idéias de consumidores podem surgir, bem como novos canais para cocrear, testar e promover produtos e serviços.
- Operations. Social commerce creates additional routes to market and new influence pathways that shorten the time from customer interest to purchase, while lowering the cost of sales acquisition.
- Data. O perfil do cliente é enriquecido, incorporando características sociais e permitindo direcionamento e personalização mais precisos; Isso permite que a marca, desenvolvimento de produtos, marketing, vendas e CRM se unam para avançar na capacidade digital da empresa em canais e funções.
Social commerce can be a difference maker in a Mercado de consumidores Isso exige cada vez mais velocidade, conveniência, comunidade e comunicação. Este é o momento perfeito - apenas quando o comércio social está prestes a decolar nos mercados ocidentais - para as empresas estabelecerem liderança nesta nova saída para compras on -line. Sherry Wu
