Web3 abre novos caminhos para a lealdade do cliente

Muitas empresas estão negligenciando as vantagens do Web3, e os recentes contratempos recentes da Crypto são um grande motivo. Bilhões de dólares em riqueza de clientes foram perdidos no comércio de criptomoedas, talvez a área mais divulgada da Web3, com acidentes como a queda da agora falida FTX Exchange. Um "inverno criptográfico" se instalou, assustando as empresas de varejo e os adotantes institucionais da promessa considerável da Web3. O Web3 oferece várias maneiras de revitalizar os programas de fidelidade. Os conceitos como tokenização (tokens digitais que representam ativos ou direitos de propriedade) apóiam casos de uso vinculados a pagamentos por atacado, gerenciamento de identidade e, o mais importante, para o varejo, os fluxos de receita de lealdade. Hoje, os consumidores estão bastante abertos a relacionamentos de fidelidade, e o Web3 é uma configuração rica para aumentar ainda mais o engajamento e a escala de parcerias com mais eficiência.

One of the most promising areas for Web3—the internet’s third evolution—is in customer loyalty offerings. Web3 offers a range of ways to revitalize loyalty programs. Concepts like tokenization (digital tokens that represent assets or ownership rights) support use cases linked to wholesale payments, identity management, and most importantly for retail, loyalty revenue streams. Consumers today are quite open to loyalty relationships, and Web3 is a rich setting to further boost engagement and scale partnerships more effectively.

ao mesmo tempo, as mudanças selvagens nas condições regulatórias e tecnológicas estão pressionando as marcas a analisar os programas de fidelidade como fatores confiáveis ​​de Coleta de dados do cliente . Os reguladores estão examinando constantemente a privacidade do consumidor, e as grandes plataformas de tecnologia estão limitando o uso de cookies de terceiros e configurando controles mais rigorosos em torno do compartilhamento de dados. À medida que as marcas espalham em um futuro sem biscoitos, elas estão ansiosas para construir seus próprios programas de fidelidade para a coleta de dados de primeira partida para envolver melhor os clientes-uma função que o Web3 serve com ampla versatilidade. Os clientes estão matriculados em mais programas do que nunca; Os consumidores dos EUA mantiveram mais de 16 associações de fidelidade, em média, em 2022, de acordo com o relatório de fidelidade da marca de Bond. A atividade nessas associações pode ser assombrosa; O engajamento ativo de lealdade do cliente ficou estagnado abaixo de 50% dos programas inscritos nos últimos anos. As empresas devem entender o Web3 e as várias opções para aumentar o engajamento, porque os consumidores responderão - mas apenas para as ofertas certas. As empresas podem tokenizar relacionamentos com os clientes por meio de tokens não fungíveis (NFTs) para aumentar o engajamento e ativar as comunidades. Também há utilidade significativa na tokenização de transações para fortalecer colaborações de lealdade entre parceiros. As empresas devem evitar imitar casos de uso mainstream e míope, ou pior, evitando o Web3 por cautela. Este artigo explora desafios com os paradigmas de lealdade existentes, examina como as tecnologias do Web3 podem ser usadas em contextos de lealdade e oferece uma estrutura para ajudar as empresas a realizar ou aumentar as ofertas de fidelidade para energizar os clientes. da Internet. Web3 reúne

However, the answer is not always as simple as launching yet another loyalty program into an inundated market. Customers are enrolled in more programs than ever before; US consumers held upwards of 16 loyalty memberships on average in 2022, according to Bond’s Brand Loyalty Report. The activity across these memberships can be underwhelming, though; active customer loyalty engagement has been stagnant at below 50% of enrolled programs in recent years. Businesses must understand Web3 and the various options to boost engagement, because consumers will respond—but only to the right offerings.

Utility—the services and features that a customer can access along with a digital asset—is vital to the success of Web3 loyalty offerings. Businesses can tokenize customer relationships via nonfungible tokens (NFTs) to boost engagement and activate communities. There is also meaningful utility in tokenizing transactions to strengthen cross-partner loyalty collaborations. Businesses should avoid mimicking mainstream, short-sighted use cases, or worse, avoiding Web3 altogether out of caution. This article explores challenges with existing loyalty paradigms, examines how Web3 technologies can be used in loyalty contexts, and offers a framework to help companies revive or boost loyalty offerings to energize customers.

Understanding Web3

Discussions of Web3 are often clouded by misunderstandings and hype, so it is helpful to clarify how this new technology follows past versions of the internet. Web3 brings together Tecnologias emergentes - Blockchain mais fundamental entre eles - para oferecer aos usuários mais controle sobre suas atividades e interações. A Web 1.0, que durou de aproximadamente 1990 a 2005, apoiou a economia da informação, onde os editores controlavam o conteúdo e coletavam receita e os usuários consumiram o conteúdo. Web 2.0 (2005-2020) foi a economia da plataforma, onde redes e plataformas permitiram que os usuários leiam e criassem conteúdo. As plataformas, no entanto, ainda controlavam os fluxos de receita dos criadores de maneira centralizada. (Veja o Anexo 1.)

Web3 move o mundo para uma economia simbólica, onde aplicativos descentralizados e movidos a blockchain permitem a propriedade direta do usuário e a monetização da identidade e do conteúdo por meio de tokens. Os tokens permitem que participantes e criadores ativos se beneficiem economicamente de atividades da Web sem plataformas intermediárias. Esses tokens são ativos fungíveis, como criptografia ou estábulos, ou tokens não fungíveis, conhecidos como NFTs. (Para mais informações sobre a tecnologia Web3, consulte “O básico do Web3.”)

The Challenges of Existing Loyalty Programming

No matter how many members a company’s loyalty program may include, several challenges stand between the business and the increased customer interactions that loyalty programs are positioned to enable but so often fail to make real. (See Exhibit 2.)

Fragmented Loyalty Relationships. Though most customers are willing loyalty members, they are overwhelmed by the promotion and messaging from different programs as they manage multiple loyalty accounts. (See Exhibit 3.) More and more ads and offers fly across their screens, often less personalized. This tide of constant promotion dilutes the exposure of a single program.

To compete, brands must build a compelling loyalty offering that stands out in a crowded field, has an engaging and simple UX, and maintains meaningful partnerships with other programs.

Longtail of Low Activity Users. There is a large distribution of less active users throughout many programs, particularly in categories like travel, hospitality, and luxury goods. Interacting with this wider base of less active customers could help to convert their latent participation into more revenue.

Brands should explore various forms of incentives and rewards, with cash being the simplest option. According to Bakkt’s Loyalty & Rewards 2022 Outlook Study, 66% of the average US consumers would prefer cash back instead of earning points. The long-used practice of rewarding points or merchandise may appeal to a portion of the brand’s customer base, but not to all. Instead, fungibility of points in the form of conversion to cash, digital assets with underlying utility, or access to other programs can help engage the longtail of inactive users.

ecossistemas fechados. Os gigantes do comércio, por exemplo, criaram ecossistemas auto-suficientes e fechados para os consumidores em uma ampla variedade de produtos e serviços. Large digital players have the lion’s share of customer eyeballs, and merchants and smaller brands often find themselves left out. Commerce giants for example have created self-sufficient, closed ecosystems for consumers across a wide array of products and services.

To reach more customers, brands must tap into such ecosystems and walled gardens, where an intermediary company or platform controls access to customers and ad space.

Uma maneira pela qual as marcas podem competir em escala é atrair consumidores com proposições envolvendo muitos parceiros. As parcerias permitem o acesso a mais pontos de contato com uma base mais ampla de clientes, mais informações e uma variedade mais ampla de recompensas. Os números são impressionantes; Por exemplo, a Parceria Starbucks e Delta Air Lines permite que a Delta Air Lines apele aos 27 milhões de clientes de fidelidade da Starbucks - que não necessariamente todos voam linhas aéreas da Delta. A Starbucks também ganha mais pontos de contato com seus consumidores ao longo de suas viagens de viagem. (Veja exemplos de colaborações no Anexo 4.)

Complexity Scaling Partnerships. Though there is strength in numbers, partnerships are hard to solidify. Brands often create “connected loyalty” partnerships to craft more comprehensive and widely appealing offerings for their diverse customer base. However, these partnerships are mostly point-to-point integrations that become harder to scale beyond one-to-one setups into multi-partner ecosystems. There’s also lots of overhead when managing the details of cross-program agreements, including legal and regulatory compliance, currency tracking and reconciliation, and marketing collaborations.

Web3 offers ways to scale partnerships and manage these intricate details—promising versatility as companies try to enhance loyalty offerings.

Web3’s Versatility in Customer Loyalty Engagement

Algumas marcas na linha de frente do uso do Web3 têm sido mais metódicas e estratégicas, analisando de maneira abrangente como o Web3 pode se encaixar nas estratégias de envolvimento e fidelidade de seus clientes. Outros seguiram uma rota mais oportunista, experimentando várias facetas de Web3, como gotas de NFT, ramos metaverse ou recompensas de criptografia. (Consulte o Anexo 5.)

Tokenização e contratos inteligentes. Os criadores de conteúdo usam tokens para inicializar projetos e construir uma comunidade de fãs leais e engajados que podem acessar conteúdo premium e interagir com colegas fãs e os próprios criadores. Os tokens podem ser usados ​​para gamificar interações, acompanhar o envolvimento com a marca e recompensar a lealdade com vantagens e benefícios do mundo real. Os tokens também podem abrir avenidas criativas para a empresa conectar parceiros e comerciantes com mais facilidade, com as regras de interoperabilidade programadas. Contratos inteligentes podem automatizar muito da sobrecarga manual que é gerenciada de passivos e as partes de uma parcela de parto e parceiros. Permitir que os parceiros se conectem ao seu programa com mais facilidade. Um ano depois, a Starbucks anunciou uma parceria de fidelidade com a Delta Air Lines. No entanto, eles caíram recentemente devido ao comércio especulativo precoce por consumidores em geral. Por exemplo, o preço do piso do Iacht Club (Bayc) entediado atingiu o piso em maio de 2022 em cerca de US $ 420 mil. No final de 2022, a Bayc caiu quase 80%. O sucesso de qualquer oferta de fidelidade do Web3 é frequentemente encontrado pelo emparelhamento do utilitário para os tokens emitidos. Esses ativos podem recompensar os titulares da NFT com ofertas especiais, acesso precoce a produtos, descontos e acesso prioritário a lojas ou eventos. Os metadados da NFT podem ser usados ​​para rastrear progressos e realizações da lealdade com a marca, bem como com seus parceiros, como tarefas concluídas ou pontos ganhos. Apenas 21% indicaram que NFTs ou outros produtos digitais seriam um motivo para eles ingressarem. Isso mostra o poder de preencher as NFTs digitais apenas com benefícios do mundo real para criar utilitários além do próprio ativo digital. (Consulte o Anexo 6.) The world of Web3 content creation illustrates how tokenization could enhance loyalty programming. Content creators use tokens to bootstrap projects and build a community of loyal, engaged fans who can access premium content and interact with fellow fans and the creators themselves.

In a loyalty setting, branded fungible and nonfungible tokens on the blockchain could replace or complement traditional points and tier-based loyalty management solutions. The tokens can be used to gamify interactions, track engagement with the brand, and reward loyalty with real-world perks and benefits. Tokens could also open creative avenues for the business to plug in partners and merchants more easily, with interoperability rules programmed in. Smart contracts can automate a lot of the manual overhead that goes into managing liabilities and settling cross-partner points.

In an example of a commitment to tokenization and partnerships, Starbucks announced in October 2021 its aim to explore tokenizing Stars on the blockchain to enable partners to plug in to its program more easily. A year later, Starbucks announced a loyalty partnership with Delta Air Lines.

“Utility” NFTs. Collectable, digital-first NFTs have created a lot of buzz. However, they tanked recently due to early speculative trading by consumers at large. For example, Bored Ape Yacht Club’s (BAYC) floor price peaked in May of 2022 at around $420K. By end of 2022, BAYC had dropped by almost 80%.

Customers are beginning to lean toward NFTs paired with utility to bridge the digital and physical worlds. The success of any Web3 loyalty offering is often found by pairing utility to issued tokens. Such assets can reward NFT holders with special offers, early access to products, discounts, and priority access to stores or events. NFT metadata can be used to track loyalty progress and achievements with the brand as well as with its partners, such as tasks completed or points earned.

In BCG’s Membership Program Consumer Study conducted in October 2022, the majority of consumers showed interest in being part of an online community or membership, with up to 54% indicating access to utility and real-world benefits as a primary reason to join. Only 21% indicated NFTs or other digital products would be a reason for them joining. This shows the power of bridging digital-only NFTs with real-world benefits to create utility beyond the digital asset itself. (See Exhibit 6.)

Vários exemplos do mundo real estão à mão. A GAP lançou NFTs no Tezos Blockchain, que dão aos proprietários da NFT acesso a um capuz colecionável de edição limitada. Da mesma forma, a Starbucks Odyssey oferece aos membros a capacidade de ganhar e comprar NFTs que desbloquearão o acesso a experiências e benefícios imersivos do café. A Clinique lançou as NFTs que seus clientes podem vencer, envolvendo -se em desafios de redes sociais para o acesso a uma variedade de produtos anualmente.

Ecossistemas abertos e bloqueio de token. Uma marca pode envolver os detentores de token de outra marca e conceder-lhes acesso a ofertas e experiências exclusivas. As plataformas de blockchain público ou baseadas em consórcios permitiriam colaborações do tipo plug-and-play entre as marcas, ignorando integrações complexas e únicas de TI. Em 2022, a Tiffany lançou o projeto NFTIFF, onde os proprietários da NFTIFFs receberiam direitos exclusivos para colares e pingentes semelhantes às NFTs Cryptopunks que possuem.   Token gating is gaining popularity as open and connected ecosystems become an alternative to walled gardens, enabling smoother collaboration across brands and loyalty programs. One brand can engage another brand’s token-holders and grant them access to exclusive offers and experiences. Public- or consortia-based blockchain platforms would allow more seamless, plug-and-play type collaborations across brands, bypassing complex, one-off IT integrations.

Token gating allowed Tiffany & Co. to target affluent, NFT-savvy customers with minimal complexity. In 2022, Tiffany launched the NFTiff project, where owners of NFTiffs would get exclusive rights to necklaces and pendants resembling the CryptoPunks NFTs they own.  

Engajamento baseado na comunidade. Muitos desses projetos têm como objetivo coletar insumos da comunidade e impulsionar a tomada de decisão coletiva por meio de canais ativos de mídia social, eventos virtuais e apenas membros de membros especiais e organizações autônomas descentralizadas (DAOs), que são coletivos de usuários que não têm órgão central ou alto. Os líderes podem usar estruturas do tipo DAO para permitir facilmente a votação nas decisões da marca mais próximas do coração dos clientes, como qual produto lançar a seguir ou a próxima parceria para trazer a bordo. A governança pode ser configurada através do DAO para dar aos votos dos titulares de token mais peso, dependendo do status de lealdade, histórico de engajamento, participação nos principais desafios e assim por diante. Mas o compromisso deve ser muito mais forte. As empresas devem adotar uma abordagem estruturada e estratégica para definir sua oferta de lealdade ancorada pela Web3. (Consulte o Anexo 7.) Passionate communities have formed around creator-led token projects such as NFT art collectibles and emerging Defi protocols. Many of these projects aim to collect community inputs and drive collective decision making through active social media channels, special virtual and in-person member-only events, and decentralized autonomous organizations (DAOs), which are collectives of users that have no central governing body.

Brands can employ similar online communities among their die hard or high value customers. Leaders can use DAO-like structures to easily enable voting on brand decisions closest to customers’ hearts, such as which product to launch next or the next partnership to bring onboard. Governance can be configured through the DAO to give certain token holders’ votes more weight depending on loyalty status, history of engagement, participation in key challenges, and so on.

A Framework for Web3 Loyalty Offerings

Many institutions have started experimenting in Web3, most of them taking an opportunistic and ad hoc approach to launching initiatives. But the commitment should be much more forceful. Companies must take a structured and strategic approach to defining their Web3-anchored loyalty offering.

We’ve developed a six-pillar framework to help companies think through their Web3 loyalty proposition. (See Exhibit 7.)

Estratégia e objetivos de fidelidade do Web3. Os líderes devem definir a estratégia abrangente, o Guardrails e os objetivos priorizados da oferta. Os objetivos comuns incluem a expansão do programa recompensa para a base de clientes mais ampla e menos ativa; expandir e simplificar parcerias; atrair um novo segmento de clientes; e crescente frequência do envolvimento do cliente com o programa ou marca. As a first step before diving into pilots and initiatives, companies must understand the gaps and opportunities within their current loyalty offering and explore where Web3 can help. Leaders should define the overarching strategy, guardrails, and prioritized objectives of the offering.

Subsequent Web3 use cases must answer the underlying objectives or shortcomings of the existing loyalty program. Common objectives include expanding program rewards to the wider, less active customer base; expanding and streamlining partnerships; attracting a new customer segment; and increasing frequency of customer engagement with the program or brand.

Estratégia de tokenização. As opções caem ao longo de um espectro de arquétipos que variam de acordo com a complexidade técnica e regulatória. A modelagem financeira cuidadosa deve acompanhar o arquétipo escolhido para garantir que atinja objetivos financeiros desejáveis ​​para a oferta geral de lealdade. Existem quatro arquétipos (consulte o Anexo 8): Institutions must then think through the tokenization strategy they’ll use to deploy, complement, or replace current offerings and help them execute against identified objectives. The options fall along a spectrum of archetypes that vary by technical and regulatory complexity. Careful financial modeling must accompany the chosen archetype to ensure that it achieves desirable financial objectives for the overall loyalty offering. Four archetypes exist (see Exhibit 8):

• Pontos Fungíveis. Alguns programas podem optar por criar fungibilidade em seu programa baseado em pontos existente. Os clientes criptografados podem converter pontos em criptografia para fins de liquidez ou investimento. Instituições financeiras como SoFi e Venmo lançaram cartões de crédito para recompensas de criptografia ou conversão de pontos em criptografia. Essas ofertas podem se integrar às soluções de gerenciamento de lealdade existentes e gamificar o programa para criar novas maneiras de envolver e incentivar clientes, especialmente a base mais jovem e especializada em digital. Os membros da Starbucks Odyssey podem ganhar as NFTs comercializadas como carimbos colecionáveis ​​digitais e desbloquear o acesso a novas experiências. Eles escolheram o Polygon como sua plataforma de blockchain principal, uma solução de escala da camada 2 construída sobre o blockchain Ethereum.
• Tangential Token Offering. Brands can explore a complementary token offering made up of NFT collectibles that offer real-world utility beyond the digital token itself. These offerings can integrate with existing loyalty management solutions and gamify the program to create new ways of engaging and incentivizing customers, especially the younger, digital-savvy base. Starbucks Odyssey members can earn NFTs marketed as digital collectible stamps and unlock access to new experiences. They chose Polygon as their primary blockchain platform, a Layer 2 scaling solution built on top of the Ethereum blockchain.

• Pontos de fidelidade na cadeia. Isso é útil para programas pesados ​​de parceiros que requerem rastreamento, liquidação e reconciliação de token de programa cruzado. Em torno de tokens nativos de criptografia que podem ser recompensados, comprados e negociados em mercados de moeda. As empresas devem ser cautelosas com essa abordagem. A complexidade desse modelo é exponencialmente maior que as outras peças, envolvendo alto escrutínio regulatório e tokenômica complexa para impulsionar a demanda e a tração de token em todos os lados do ecossistema. Os colapsos catastróficos do token tiveram sérias conseqüências reputacionais e financeiras, como as consequências do token FTX e a subsequente falência do FTX. Algumas empresas nativas da Web3 que operam sob mais regimes regulatórios de criptografia lançaram um token de criptografia nativo como parte de uma estratégia de ecossistema mais ampla que requer utilidade e incentivos de fidelidade. Um exemplo é o token de atenção básico (BAT), que é financiado pelos anunciantes e obtido por usuários e criadores para participar de um ecossistema de anúncios. Os objetivos da empresa seriam melhor atendidos por meio de redes fechadas de parcerias individuais ou de um a muitos, com os tokens fungíveis sendo cunhados e usados ​​nessa rede como uma forma de recompensa ou pagamento? A empresa pode oferecer tokens de lealdade financiados pelo comerciante aos clientes no ponto de venda em uma rede pré-programada de comerciantes e parceiros. Se a marca escolher, pode permitir que os clientes transfiram ou vendam esses NFTs em mercados. Os parceiros também podem aproveitar o bloqueio do token para se envolver com certos detentores de NFT. Inscreva -se Companies with no loyalty program or those looking to revamp their existing loyalty management solution can issue fungible loyalty tokens/points on the blockchain. This is useful for partner-heavy programs that require optimal cross-program token tracking, settlement, and reconciliation.

  The airline company Emirates leveraged Loyyal to tokenize cross-party transactions on the blockchain.
  

• Native Crypto Token. At the far end of the spectrum is a pure Web3 play centered around native crypto tokens that can be rewarded, bought, and traded in currency markets. Companies should be cautious with this approach. The complexity of this model is exponentially greater than the other plays, involving high regulatory scrutiny and complex tokenomics to drive token demand and traction across all sides of the ecosystem. Catastrophic token collapses have had serious reputational and financial consequences, such as the FTX Token fallout and subsequent FTX bankruptcy.

  Most companies experimenting in this space have stuck to the first two options, with a few venturing into on-chain points tokenization to realize cross-program settlement efficiencies. Some native Web3 businesses operating under more crypto-friendly regulatory regimes launched a native crypto token as part of a broader ecosystem strategy that requires loyalty utility and incentives. One example is the Basic Attention Token (BAT), which is funded by advertisers and earned by users and creators for participating in an ad ecosystem.

Partner Ecosystem. A third and critical dimension to think through is to align the partner ecosystem with the brand’s loyalty partnership strategy. Would the company’s objectives be better met through closed networks of one-to-one or one-to-many partnerships, with fungible tokens being minted and used within that network as a form of reward or payment?

For example, a financial institution can help power a closed loyalty network. The business can offer merchant-funded loyalty tokens to customers at point-of-sale across a preprogrammed network of merchants and partners.

An example of a more open ecosystem strategy is a brand issuing a tangential, collectable NFT offering and choosing a public blockchain for minting these NFTs. If the brand chooses, it could enable customers to transfer or sell these NFTs on marketplaces. Partners can also leverage token gating to engage with certain NFT holders.

UTILIDADE DE TOKEN. O espectro de utilidade pode abranger utilidade digital física, social ou pura. A utilidade física envolve acoplar o acesso a produtos e serviços reais ao ativo digital, como uma NFT que concede acesso a um produto resgatável. Os tokens também podem ter utilidade social na forma de acesso a eventos da comunidade, benefícios VIP ou direitos de voto exclusivos da marca. A utilidade digital estende privilégios e acesso ao mundo digital na forma de eventos metaversos, encontros virtuais com embaixadores da marca ou uso de tokens no jogo. O utilitário também pode ser gamificado. Por exemplo, se um cliente coletar três NFTs raros, ele poderá queimá -los para criar uma NFT exclusiva que lhes dê acesso ao envio prioritário por um ano. O Anexo 9 fornece exemplos de aplicações de utilidade para NFTs ao longo deste espectro. Mundo. Esforços promocionais como As we outlined earlier, the success of any Web3 loyalty offering will entail pairing utility to issued tokens. The utility spectrum can span physical, social, or pure digital utility. Physical utility involves coupling access to real products and services to the digital asset, such as an NFT that grants access to a redeemable product. Tokens can also have social utility in the form of access to community events, VIP benefits, or exclusive brand voting rights. Digital utility extends privileges and access to the digital world in the form of metaverse events, virtual meetups with brand ambassadors, or in-game use of tokens.

Loyalty utility can span all three worlds, where companies can use NFTs as a form of engagement and retention. The utility can be gamified as well. For example, if a customer collects three rare NFTs, they can burn them to mint one exclusive NFT that gives them access to priority shipping for one year. Exhibit 9 provides examples of utility applications for NFTs along this spectrum.

Engagement and Rewards. Beyond the traditional rewards proposition consisting of offers and benefits, companies can leverage other engagement tools that have gained traction in the Web3 world.

One option is to use DAO-like structures to enable the loyalty elitists or a gated subsegment of the customer base to participate in select brand decisions. Promotional efforts like “Que cor de moletom de cor devemos lançar a seguir?” ou “Que banda você gostaria de ver no concerto virtual?” all give customers a voice in shaping the company’s products or the loyalty program itself. Companies can choose to target specific token holders or specific customer accounts or wallets, from those holding exclusive NFTs to those that have collected a certain number of tokens in their wallet or reached a certain loyalty tier.

Outra tática que as marcas podem explorar é o modelo "x-to-learn", onde elas podem gamificar experiências, criar obstáculos e marcos em um ou mais parceiros e recompensar realizações. Por exemplo, um cliente ganha tokens com sua décima compra. O poder disso está em expandir a abertura da gamificação em vários parceiros para criar obstáculos relevantes e personalizados. As especificações variam de acordo com a plataforma blockchain e os players de infraestrutura da Web3 que estão tentando abordar a complexidade através de APIs e SDKs. (Consulte o Anexo 10.) Como ponto de partida, as empresas devem fazer quatro considerações:

Technology Partners. Navigating the Web3 technology landscape is no straightforward feat. Specifications vary by blockchain platform and Web3 infrastructure players are emerging that are trying to address the complexity through APIs and SDKs. (See Exhibit 10.) As a starting point, companies must make four considerations:

• Qual construtor de negócios e soluções da Web3 fará parceria com a empresa para impulsionar a estratégia geral da Web3, caso de negócios, visão de produto, desenvolvimento da experiência do cliente e seleção de provedores? O BCG, juntamente com o BCG X, a unidade de construção e design da empresa, está bem posicionada para apoiar as empresas nessa frente. Vai com uma blockchain público ou privado? Ao selecionar uma plataforma, o negócio deve levar em consideração as considerações ambientais; confiabilidade da plataforma e tempo de atividade; Tamanhos/volumes de ingressos; Desenvolvedores Atividade Comunitária; capacidades institucionais; e se a plataforma é suportada pelos provedores de infraestrutura do Web3 que podem ajudar a acelerar os esforços de desenvolvimento. Esses fornecedores podem oferecer a ferramenta Web3 através de SDKs/APIs, desde gerenciamento de contratos inteligentes e conectividade até as várias plataformas de blockchain; Fornecedores de KYC; sistemas de monitoramento de transações; e fluxos de trabalho de gerenciamento de royalties. Trabalhar com esse parceiro pode ajudar a acelerar os esforços de entrada no mercado. Será necessário a rota de autoconfiança, onde gerencia suas próprias chaves ou funcionará com um provedor para custódia seus ativos digitais? Alguns jogadores de infraestrutura da Web3 também podem fornecer recursos de custódia. Instituições e marcas não devem ignorar esse espaço.
• What blockchain platform will the company deploy its tokens on? Does it go with a public or private blockchain? In selecting a platform, the business must factor in environmental considerations; platform reliability and uptime; ticket sizes/volumes; developer community activity; institutional capabilities; and whether the platform is supported by Web3 infrastructure providers that can help accelerate the development efforts.
• Which Web3 infrastructure provider, if any, will the company leverage? These providers can offer the Web3 tooling through SDKs/APIs, from smart contract management and connectivity to the various blockchain platforms; KYC providers; transaction monitoring systems; and royalty management workflows. Working with such a partner can help accelerate go-to-market efforts.
• What institutional wallet and custody infrastructure will the company select to manage its loyalty tokens? Will it take the self-custody route, where it manages its own keys or will it work with a provider to custody its digital assets? Some Web3 infrastructure players may also provide custody capabilities.

Looking Ahead

With the emergence of capabilities such as on-chain fungible tokens, NFTs, smart contracts, and DAOs, Web3 can complement or completely reshape companies’ existing customer loyalty propositions. Institutions and brands must not ignore this space.

As empresas devem adotar uma abordagem mais estratégica para definir como podem promover suas ofertas de lealdade. Não há problema em começar pequeno, mas as empresas devem garantir sua estratégia/visão de destino do Web3 e definir seus objetivos antecipadamente. Os pilotos iniciais que as empresas optam por começar devem ser sustentáveis ​​e ajudá -las a chegar à sua visão e ao ROI metas. O envolvimento e a lealdade do cliente devem estar na raiz de qualquer estratégia da Web3. Caso contrário, os clientes podem ficar decepcionados com os esforços pontuais.

Não há solução única. As empresas podem se inspirar no que os outros estão fazendo, mas devem evitar ofertas e peças de "copiar e colar". A estratégia Web3 de uma empresa será ditada por suas especificações atuais do programa de fidelidade, desempenho, base de clientes e objetivos. As empresas devem evitar termos da Web3 e substituir termos como NFTs por "colecionáveis" ou "crachás". Eles devem se concentrar em envolver a complexidade técnica subjacente e os fluxos de trabalho na melhor experiência do cliente nativo da Web 2.0. Não há sentido em reconstruir infraestrutura que já está disponível. Não faça essa jornada sozinha. Invista na seleção dos parceiros de tecnologia corretos, mas certifique -se de criar e possuir a experiência do cliente Wrapper em torno dela. Trabalhe juntos para criar estruturas comerciais viáveis ​​e garantir que o programa gera o ROI necessário - e mantém os clientes envolvidos e leais. Haytham Yassine

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Web3 is still quite complex for both institutions and end users. Companies must make sure to avoid Web3 terms and replace terms such as NFTs with “collectables” or “badges.” They should focus on wrapping the underlying technical complexity and workflows in the best Web 2.0-native customer experience possible.

Companies must spend time understanding the technology landscape. There is no sense in rebuilding infrastructure that is already available. Don’t make this journey alone. Invest in selecting the right technology partners, but make sure to build and own the wrapper customer experience around it. Work together to craft viable commercial structures and ensure the program generates the necessary ROI—and keeps customers engaged and loyal.