リーダーシップチーム

Valor do cliente com AI | Ai por BCG X permite que as empresas extraem até 40%mais valor ao longo da vida de seus portfólios de clientes. Venda cruzada

By enabling hyperpersonalized, end-to-end customer management—at scale—Deep Customer Engagement AI by BCG X allows companies to extract up to 40% more lifetime value from their client portfolios.

Request Demo

50%

increase in customer acquisition

20%

increase in upselling and cross-selling

20%

Redução na rotatividade

10%

Aumento na realização de preços

20%

Aumentar na adoção e utilização | Dívida

40%

reduction in bad debt

Sobre o envolvimento profundo do cliente AI por BCG X

O envolvimento do cliente profundo a IA retira as suposições do gerenciamento de clientes, integrando Inteligência Artificial em todas as interações com o cliente e fornecendo recomendações em tempo real e orientadas pela IA. O envolvimento do cliente profundo da IA não é apenas um produto de tecnologia. É uma transformação do cliente. Ao mesmo tempo, ajudamos os clientes com estratégia e

When we implement Deep Customer Engagement AI, we work with companies to develop a robust data and AI infrastructure, deploy BCG X's state-of-the-art AI assets, and pilot and launch AI-powered customer management campaigns. At the same time, we help clients with strategy and Design da organização, trabalhando em estreita colaboração com eles para definir uma ambição ousada, apoiar novas maneiras de trabalhar e garantir que Dados e análises Informe todas as decisões de gerenciamento de clientes. E como a IA profunda do envolvimento do cliente é modular, as empresas podem integrar apenas o que precisam para complementar a tecnologia e os recursos que já possuem.

Benefícios

Quão profundo o envolvimento do cliente Ai permite a transformação do cliente

= O envolvimento do cliente profundo da IA reúne tecnologia e seres humanos para oferecer suporte ao gerenciamento de clientes de ponta a ponta. Os motores da IA prevêem comportamentos do cliente; entregar recomendações em tempo real de vendas, vendas cruzadas e preços; e informe as campanhas de otimizar o teste de teste.

By integrating AI in customer experience management, companies can make automated, hyperpersonalized recommendations that promote new acquisitions, reduce churn, and drive-up customer value—in a purely digital context via call centers and during in-person interactions.

Um ecossistema proprietário de ativos
- AI, dados e plataforma digital
- Algoritmos proprietários do cliente = 3000). Especialistas em personalização
- AI-first-campaign manager
- Agent desktop solution
Our End-to-End Talent
- Customer value management and personalization experts
- Desenvolvedores de pilha completa e designers de UX/UI
- Cientistas de dados e engenheiros de aprendizado de máquina
- Arquitetos em nuvem, engenheiros de software e DevOps ^== DOURMING FINANCIPTING FINANCIPTING ANDO AMPATURAÇÃO DE BATALIZAÇÃO | Organização do cliente
A Battle-Tested Transformation
- Delivering sustainable financial impact after only two months
- Embedding ourselves in the client’s organization
- UPSKILLING funcionários para liderar o trabalho
- Driving change

From nurture and retention to upsell and expansion, Deep Customer Engagement AI’s algorithms are designed to continually improve with every touchpoint and feedback. Each opportunity, interaction, and outcome enhance business and customer intelligence, turning customer management into an unlimited opportunity for incremental improvement. We bring a holistic, customizable approach to data-driven transformation to best cater for your needs.

Build

We build technology to automate personalized recommendations across channels, including feedback loops.

Deploy

We deploy our proprietary assets to tech-enable front-line teams (call center agents, for example) and ensure adoption through change management.

Design

We design experiments and systematize the launch of recurrent campaigns at scale to generate value.

Deliver

We bring state-of-the-art analytics and next best action to maximize ROI.

Develop

We develop your data infrastructure and bring a wide tool portfolio: from data layer, control tower tools, to call center interfaces.

Build

nós Crie tecnologia para automatizar recomendações personalizadas entre os canais, incluindo loops de feedback. GERE VALOR. Genai

Deploy

We deploy our proprietary assets to tech-enable front-line teams (call center agents, for example) and ensure adoption through change management.

Design

We design experiments and systematize the launch of recurrent campaigns at scale to generate value.

Deliver

We bring state-of-the-art analytics and next best action to maximize ROI.

Develop

We develop your data infrastructure and bring a wide tool portfolio: from data layer, control tower tools, to call center interfaces.

Reimagining Customer Service with GenAI

Como parte do envolvimento do cliente profundo da transformação de ponta a ponta da IA, nossos aceleradores da Genai ajudam os clientes a revolucionar suas operações de atendimento ao cliente, reinventando e remodelando seu pessoal, processos e tecnologia. Nossa abordagem se concentra na compreensão das causas radiculares para a manutenção, o lançamento de ações digitais para evitar pontos de contato humanos, utilizando chatbots genai para otimizar os canais e implantar o autoatendimento generativo de resposta interativa (IVR) para automação de chamadas-tudo o que é mais oito do gênero dos agentes. Produtividade da linha de frente, taxas de conversão e eficácia de vendas. Com sucesso comprovado em setores de telecomunicações, financeiros e de seguros, nossos programas personalizados aproveitam um ecossistema proprietário para reduzir o custo a servir total em 70%, aumentar a servir para vender em 20%e ativar 80%dos roteiros de transformação do Centro de Contato. Varejista

Deep Customer Engagement AI’s eight GenAI accelerators—seamlessly integrated with your existing technology—generate financial impact by improving front-line productivity, conversion rates, and sales effectiveness. With proven success across telco, financial, and insurance sectors, our customized programs leverage a proprietary ecosystem to reduce total cost-to-serve by 70%, increase serve-to-sell by 20%, and activate 80% of contact center transformation roadmaps.

Energy Retailer

Um varejista líder de energia usou a IA de engajamento profundo do cliente para personalizar seu gerenciamento de clientes de ponta a ponta. Com o poder de nossa experiência na IA e Dados e plataforma digital, a empresa transformou todos os canais de clientes: Construindo 360 visualizações personalizadas de clientes, prevendo rotatividade em diferentes níveis de preços, alocando recursos eficientes e integrados e integrados. O resultado? O cliente foi capaz de personalizar a retenção e o preço das renovações, resultando em um aumento mais queagile ways of working. The result? The client was able to personalize retention and pricing on renewals, resulting in a more than 8% em sua margem bruta e um aumento em seus clientes retidos em 75%, com um cliente mais de 40% mais de 40%. Ao transformar os fluxos de trabalho dos funcionários, desenvolvendo modelos cruzados aprimorados, lançando experimentos e campanhas no mercado entre canais e entregando ferramentas na linha de frente para consumir as recomendações baseadas em IA. O envolvimento do cliente profundo da IA permitiu que o cliente introduzisse a venda cruzada acionada por IA em escala, gerando A

Telecommunications Operator

We worked with a leading telco to launch an AI-powered customer management program by transforming employee workflows, developing enhanced cross-sell models, launching in-market experiments and campaigns across channels, and delivering tools in the front line to consume the AI-based recommendations. Deep Customer Engagement AI allowed the client to introduce AI-driven cross-selling at scale, generating a 40% Uplift de conversão e permitindo mais de 400 profissionais de marketing, agentes de call center e especialistas em vendas de varejo. Configurações