Uma prescrição para melhor desempenho: envolvendo funcionários nos centros médicos VA

Como o envolvimento dos funcionários afeta o desempenho da agência no governo federal? É isso que a Parceria para o Serviço Público e o Boston Consulting Group se propuseram a entender em nosso último resumo da edição, "Uma receita para melhor desempenho: envolver os funcionários nos centros médicos da VA". Nossa análise de dados durante um período de três anos, de quase 150 centros médicos operados pelo Departamento de Assuntos dos Veteranos, constatou que os centros com envolvimento mais forte dos funcionários tiveram maior satisfação do paciente, melhor desempenho do call center e menor rotatividade entre os enfermeiros registrados.