Pensamos em líderes como personalidades fortes que têm uma visão e estabelecem o curso para as organizações que lideram. Mas os líderes encontram cada vez mais essa visão que falta. Em seu ensaio “ A empresa globalmente integrada . Eles impedem que a informação flua dentro das empresas, dificultando a natureza fluida e colaborativa do trabalho hoje. ”
This observation is particularly true for public-sector organizations in today’s environment, which encourages leaders to be both averse to risk and highly responsive to change. Public-sector leaders often work against a backdrop of unexpected political and policy changes and crises. In addition, their roles may be further constrained by the term limits they face as political appointees or elected officials. Their organizations also face pressure to offer increasingly complex services and to adapt to new technologies—all while subject to high levels of public accountability and scrutiny. A traditional command-and-control approach ignores the realities of the current climate and the needs of teams that often remain long after politics and policy have left their mark. (See “Adaptive Leadership Can Help Ease ‘Change Whiplash’ in the Public Sector,” below.)
Liderança adaptativa pode ajudar a aliviar a “mudança de chicote” no setor público
Governments with shorter electoral cycles can suffer from a “change for the sake of change” mentality, or “change whiplash.” Incoming leaders may ask themselves several of the following questions.
What change can I implement quickly to differentiate my time in office from that of my predecessor?
Public-sector leaders often serve limited terms, particularly if they are elected officials or political appointees. This can lead to short-term, policy-only change agendas rather than deep reforms that address infrastructure- or capability-building needs. Leaders in this position too often think:
Por que se adaptar à organização existente quando tenho tão pouco tempo para causar um impacto? Em outras palavras, eles desaprendendo a adaptividade. Eles acabam dizendo para si mesmos:
The leadership teams that outlive various administrators’ limited “regimes” often rely on survival skills and become exhausted by the regular cycles of redirection. In other words, they unlearn adaptivity. They wind up saying to themselves:
Por que se adaptar quando eu sei que o próximo líder mudará de direção mais uma vez?
Líderes de curto prazo e suas equipes de longo prazo têm requisitos e incentivos inversos. A liderança adaptativa pode quebrar o círculo vicioso, implantando dois atributos de liderança adaptativa. Perspectivas. Mudanças fundamentais no ambiente de hoje nos obrigam a repensar a natureza da estratégia, organização e, consequentemente, liderança.
- Appointed leaders should focus on having empathy for tenured leaders and their needs and a willingness to build platforms for transparent collaboration that invite a diversity of perspectives.
- Tenured leaders must embrace adaptivity themselves, welcoming the accountability that comes with shared leadership and delivering on shorter-term, high-priority policy requirements while championing courageously for the longer-term needs.
Our research and experience suggest that the fundamental shifts in today’s environment compel us to rethink the nature of strategy, organization, and consequently, leadership.
Considere as seguintes tendências:
Turbulence and uncertainty have undermined the effectiveness of long-range forecasting and traditional strategic planning.
How can leaders chart a course when they can't predict the outcomes of their choices?
Government agencies are increasingly interdependent—and often have overlapping missions or scope.
When boundaries are blurred, who leads whom?
The pervasiveness of digital communication and technology has made every organization an information organization.
In such an environment, how can leaders ensure that their organizations are reading the right signals and acting on them?
The pressure on public services is intensifying as populations age, expectations rise, and resources become more stretched.
How can leaders build up society’s trust in public organizations? How can they harness the creativity and passion of the workforce to deliver more from the same resources?
Alguns ambientes são maduros e previsíveis, enquanto outros são altamente incertos.
How do leaders ensure that they are taking the right approach—or the right mosaic of approaches—for the specific challenges at hand?
Essas mudanças exigem estratégias e organizações adaptativas e exigem que os líderes também se tornem adaptativos. Os líderes adaptativos criam condições que envolvem funcionários em todos os níveis da organização e permitem que eles atinjam objetivos comuns, particularmente em um ambiente de incerteza. liderando com empatia; Aprender através da auto-reteção e criar soluções em que todos ganham. (“
Dimensions of Adaptive Leadership
There are four dimensions to leadership that distinguish the adaptive leadership model from more traditional leadership models: navigating a new environment; leading with empathy; learning through self-correction, and creating win-win solutions. (“ Novas regras de liderança ”BCG White Paper, maio de 2010.)
Navigating the New Environment. Nelson Mandela once said, “[T]he ways in which we will achieve our goals are bound by context, changing with circumstances even while remaining steadfast in our commitment to our vision.” Adaptive leaders must embrace uncertainty and adopt new approaches if they are to chart a course amid today’s turbulent conditions.
- Gerencie o contexto em que os atores interagem, não o livro de regras. Em meio à incerteza, as regras rígidas podem ser contraproducentes, pois geralmente forçam os gerentes e os trabalhadores da linha de frente a serem impulsionados pela conformidade e não pelos resultados. O líder adaptativo define prioridades e objetivos e torna os gerentes e os trabalhadores da linha de frente responsáveis e responsáveis por alcançar os resultados desejados. No setor educacional, por exemplo, alguns dos sistemas escolares mais fortes entregaram a responsabilidade pelo desempenho de escolas individuais para seu principal ou líder escolar, capacitando-os a tomar decisões com base nas necessidades específicas de sua escola e de seus alunos. Modelos tradicionais de liderança podem enfatizar a conformidade, mas os estilos de liderança adaptativos enfatizam a hierarquia e tornam a opinião dissidente obrigatória. Os líderes adaptativos levam em consideração as perspectivas dos trabalhadores, responsáveis por fornecer serviços públicos de linha de frente e provavelmente levantarão questões críticas sobre realidades externas. Em um mundo volátil, nenhuma pessoa pode liderar o tempo todo e em todas as situações. O papel do líder deve ser assumido pela pessoa que está na melhor posição para guiar ou tomar decisões. No setor público, também deve ser considerado um modelo de liderança compartilhada, principalmente para divisões ou departamentos com liderança politicamente nomeada. Esse tipo de modelo promove a consistência e permite que as alterações sejam totalmente realizadas.
- Cultivate a diversity of perspectives to generate a multiplicity of options. Traditional models of leadership may emphasize compliance, but adaptive leadership styles de-emphasize hierarchy and make dissenting opinion compulsory. Adaptive leaders take into account the perspectives of workers, who are responsible for delivering frontline public services and are most likely to raise critical questions about external realities.
- Allow leadership to be shared and to emerge from the given context. In a volatile world, no single person can lead at all times and in all situations. The role of the leader should be assumed by the person that is in the best position to guide or make decisions. In the public sector, a model of shared leadership should be considered as well, particularly for divisions or departments with politically appointed leadership. This type of model promotes consistency and allows for changes to become fully realized.
- questionar constantemente o mundo ao seu redor. Os líderes adaptativos estão sempre olhando para fora e realinhando suas organizações com o ambiente de mudança. Eles lêem nas entrelinhas, compreendem os padrões intuitivamente que podem ser mascarados pela complexidade e testam suas próprias suposições, passando por cenários "e se". Por exemplo, um secretário ou diretor-geral pode perguntar periodicamente: “Se eu seguir em frente e o ministro trouxe alguém novo, o que eu acho que eles fariam no meu lugar?” Este é um processo crítico no cenário do setor público, uma vez que os ciclos eleitorais podem significar mudanças regulares tanto para líderes eleitos quanto líderes em níveis seniores na burocracia, que podem ser nomeados políticos. Ao entender perspectivas alternativas, os líderes adaptativos cultivam e adotam a diversidade cognitiva que sustenta as organizações adaptativas. Sua capacidade de simpatizar com colegas e outras partes interessadas permite que eles exerçam influência entre as fronteiras. Ao ver o mundo através dos olhos dos outros, esses líderes também estendem sua capacidade de ver padrões em um ambiente complexo. Em relação às empresas do setor privado, as organizações do setor público têm uma ênfase amplificada na missão, uma vez que seu foco crítico é servir ao público, e isso deve se refletir nos valores compartilhados de todos na organização. Os líderes adaptativos identificam o objetivo compartilhado e constatam como aproveitá -lo e capacitar os funcionários a fornecer resultados. Por exemplo, a divisão de crimes de um departamento de polícia estadual queria poder resolver crimes com mais rapidez e sucesso. Precisava ser mais ágeis e mais capazes de realocar rapidamente os recursos policiais designados para crimes ou ameaças específicos em um determinado momento. Para fazer isso, muitos policiais da divisão precisavam desenvolver um conjunto de habilidades mais generalistas, em vez de profunda especialização em tipos particulares de crimes. O desafio foi levar todos no departamento a mudar sua mentalidade e se concentrar nos objetivos do departamento, em vez dos objetivos da equipe ou unidade especializada. Os líderes adaptativos recompensam as pessoas pelo que realizam, em vez de rastrear horas ou tarefas. Os líderes do setor público devem motivar os funcionários com recompensas não financeiras, como dar aos funcionários tempo para buscar causas que são de interesse para eles e que promovam a missão da organização. Os líderes adaptativos entendem que o compromisso real vem de oportunidades individuais de autonomia, domínio, colaboração e reconhecimento.
Leading with Empathy. Adaptive leaders create a shared sense of purpose and manage through influence rather than command and control.
- See the world through the eyes of others. By understanding alternative perspectives, adaptive leaders cultivate and embrace the cognitive diversity that underpins adaptive organizations. Their ability to empathize with colleagues and other stakeholders enables them to exert influence across boundaries. By seeing the world through the eyes of others, these leaders also extend their ability to see patterns in a complex environment.
- Create a shared sense of purpose. Relative to private-sector companies, public-sector organizations have an amplified emphasis on mission since their critical focus is serving the public, and this must be reflected in the shared values of everyone in the organization. Adaptive leaders identify the shared purpose and work out how to harness it and empower employees to deliver results. For example, the crime division of a state police department wanted to be able to solve crimes more quickly and successfully. It needed to be more agile and more able to rapidly reallocate the police resources assigned to particular crimes or threats at a given moment. To do this, many police officers in the division needed to develop a more generalist skill set rather than deep specialization in particular types of crimes. The challenge was getting everyone in the department to change their mindset and focus on the goals of the department rather than the goals of the squad or specialized unit.
- Reward accomplishment with autonomy. Adaptive leaders reward people for what they accomplish, rather than tracking hours or tasks. Public-sector leaders must motivate employees with nonfinancial rewards, such as giving employees time to pursue causes that are of interest to them and that further the mission of the organization. Adaptive leaders understand that real commitment comes from individual opportunities for autonomy, mastery, collaboration, and recognition.
Learning Through Self-Correction. Obviamente, algumas experiências fracassarão, mas é assim que as organizações adaptativas aprendem. Adaptive leaders encourage—indeed insist on—experimentation by creating safe, no-risk environments internally. Of course, some experiments will fail, but that is how adaptive organizations learn.
- Permitir que indivíduos e equipes aprendam através da experimentação. Os líderes também devem alinhar recompensas com a experimentação de uma maneira que não punisse o "fracasso". Muitas organizações governamentais tendem a evitar a inovação. Mas o governo de Cingapura demonstrou como promover uma cultura aberta a mudanças e inovação através de seu “ Adaptive leaders need to develop platforms that enable experimentation and learning, including opportunities to reflect on successes and failures. Leaders should also align rewards with experimentation in a way that doesn’t punish “failure.” Many government organizations tend to shy away from innovation. But the government of Singapore has demonstrated how to foster a culture that is open to change and innovation through its “ Serviço público para o século 21 "Movimento. O programa capacita oficiais individuais do setor público e equipes auto-organizadas para iniciar mudanças, melhorias e inovações desde o início, enquanto o gerenciamento é obrigado a considerar sugestões e propostas. Um desafio para as burocracias complicadas. por si só. Como
- Develop your organization’s “signal advantage.” In a changing environment, organizations have to detect, filter, and decode signals in order to anticipate and respond to what’s coming next. This can be a challenge for cumbersome bureaucracies. Leaders should ensure that their organizations are constantly looking outward and staying close to their constituents and stakeholders. In many cases, this means developing an internal risk-management function that can formalize the practice of observing, understanding, and mitigating mission, operational, and financial risks.
- Increase the agility with which the organization is able to correct itself. Adaptive leaders minimize the number of layers between the field and the leader and allow decisions to be made at all levels in the organization. As O general aposentado dos EUA Stanley McChrystal disse The Atlantic= , “Qualquer tarefa complexa é melhor abordada por hierarquias achatadas. Isso faz com que todos se sintam no círculo interno, para que desenvolvam um senso de propriedade.”
Criando soluções de ganha-ganha. Colaboração. A tecnologia agora possibilita que grandes grupos colaborem em tarefas complexas. Forte liderança adaptativa pode ajudar a capacitar os funcionários a colaborar de maneira eficaz: o governo australiano, por exemplo, lançou uma iniciativa de colaboração chamada Adaptive leaders focus on sustainable success for both the organization as well as its external network of stakeholders.
- Build platforms for collaboration. For many government organizations, success depends on the engagement of other government agencies and entities—and may require collaboration across different geographies. Technology now makes it possible for large groups to collaborate on complex tasks. Strong adaptive leadership can help empower employees to collaborate effectively: The Australian government, for example, launched a collaboration initiative called Govdex permitir que agências governamentais e terceiros compartilhem documentos e informações, autor de colaboração, gerenciem tarefas e questões e se envolvam com as partes interessadas do projeto.
- Implante a influência da liderança além dos limites da organização. Isso ajudará os líderes do setor público a mobilizar sua ampla rede de partes interessadas e outros com interesses alinhados. Nem todos os ambientes ou desafios são iguais, no entanto. Assim como diferentes modelos organizacionais são necessários para diferentes ambientes, também são diferentes estilos de liderança. Com o tempo, uma organização pode passar de um arquétipo de liderança para outro - por exemplo, durante períodos de grande reforma de políticas, organizações estáveis podem ser interrompidas e uma mudança para um estilo mais experimental pode ser mais eficaz. Ou quando uma organização está enfrentando um período marcado por políticas mais estáveis e menos reformas, um estilo analítico mais deliberado pode ser ideal. Quando uma organização ainda não é adaptativa, mas precisa se tornar mais, uma liderança individual forte pode ser necessária inicialmente a interromper o status quo - mas mais tarde pode dar lugar a um estilo mais colaborativo. In the absence of formal authority, leaders must structure their interaction for win-win outcomes and use “soft power” such as vision, charisma, networking, and collaboration to exert influence. This will help public-sector leaders mobilize their wide-ranging network of stakeholders and others with aligned interests.
Modulating the Leadership Model
Unpredictable environments will require different leadership styles like those characterized above. Not all environments or challenges are alike, however. Just as different organizational models are needed for different environments, so too are different leadership styles. Over time, an organization might move from one leadership archetype to another—for example, during periods of major policy reform, stable organizations can be disrupted, and a shift to a more experimental style may be more effective. Or when an organization is facing a period marked by more stable policies and less reform, then a more deliberate, analytical style may be optimal. When an organization is not yet adaptive but needs to become more so, strong individual leadership may be required initially to disrupt the status quo—but might later give way to a more collaborative style.
Não existe uma lista de verificação universal para liderança adaptativa, mas os líderes focados nas quatro dimensões que descrevemos serão melhor equipados para um ambiente turbulento e imprevisível. Para avaliar o quão adaptável é o seu modelo de liderança, pergunte a si mesmo e a suas equipes de liderança apenas três perguntas sobre o que você está fazendo e como está pensando como líderes:
- Quantas das práticas de liderança adaptativa citadas acima, atualmente empregamos? Model?
- Do we have the right leadership model for our specific environment?
- What changes could we make to develop a more adaptive leadership model?
Concluímos com uma citação de John Clarkeson, ex -CEO da BCG, que prescientemente e vividamente esboçou esse novo modelo de liderança há 20 anos em uma perspectiva de BCG intitulada “ Jazz vs. Symphony ”:
A liderança fluirá para aqueles cuja visão pode inspirar os membros da equipe a colocar suas melhores habilidades a serviço da equipe. Esses líderes criarão em vez de exigir lealdade; os melhores que desejam trabalhar com eles. Membros. Martin Reeves
