grandes empresas têm um problema de ordem de operações. Os chefes de funções de suporte e serviços compartilhados, como RH e contabilidade, desejam digitalizar suas ofertas para melhorar o serviço e reduzir os custos, enquanto os CIOs desejam - e, em muitos casos, precisam - para modernizar seus sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP). A atualização do ERP vence frequentemente esta competição por recursos tecnológicos escassos, enquanto a digitalização das funções de suporte é suspensa, geralmente por insistência. Em grandes empresas, as atualizações do ERP normalmente custam dezenas de milhões de dólares e duram muitos anos. No entanto, a pressão para atualizar é real: algumas empresas têm dezenas de sistemas ERP incompatíveis ou alguns fortemente personalizados. Para muitos, 2025 - quando a SAP diz que deixará de apoiar os lançamentos além do S/4HANA - está ao redor da esquina. Nesse cenário, assumir a digitalização das funções de suporte pode parecer assustador.
The reluctance to take on too much is understandable. In large enterprises, ERP upgrades typically cost tens of millions of dollars and last many years. Yet the pressure to upgrade is real: Some enterprises have dozens of incompatible ERP systems or a few heavily customized ones. For many, 2025—when SAP says that it will stop supporting releases other than S/4HANA—is right around the IT corner. Against this backdrop, taking on the digitization of support functions can feel daunting.
Esta não deve ser uma opção de ou seja. As empresas podem - e deveriam - fazer ambas ao mesmo tempo. Eles precisam da flexibilidade e automação de Funções de suporte digitalizado e A vasta potência e controle dos sistemas ERP. Como resultado, alguns fornecedores, incluindo Salesforce.com e Workday, estão vendendo com sucesso serviços inovadores em nuvem diretamente para os líderes dessas funções. E como muitos dos serviços em nuvem são mais fortes, menos complexos e mais intuitivos do que os serviços comparáveis oferecidos pelos fornecedores de ERP, as empresas podem melhorar o desempenho dos negócios e alcançar a economia de custos de TI, geralmente de 20% a 30%, através da digitalização de seus sistemas.
Support functions are under pressure to work more collaboratively and efficiently. As a result, some vendors, including Salesforce.com and Workday, are successfully selling innovative cloud services directly to the leaders of these functions. And because many of the cloud services are stronger, less complex, and more intuitive than comparable services offered by ERP vendors, enterprises can improve business performance while achieving IT cost savings, often of 20% to 30%, through digitizing their systems.
Enterprises need the flexibility and automation of digitized support functions and the vast power and control of ERP systems.
O movimento inteligente é adotar uma abordagem de melhor da raça: o ERP continua sendo o sistema de registro para os principais elementos e processos de dados. Mas não deve ser maior que o necessário, dado o custo, a complexidade e a manutenção contínua exigida de tais sistemas. As empresas também devem estar construindo uma forte coleção de recursos digitais em torno do "núcleo" do ERP. Ao fazer ambas, as empresas podem encontrar o equilíbrio certo de digitalização, flexibilidade e industrialização em seus sistemas de TI, enquanto desencadeia maneiras mais ágeis de trabalhar. E as empresas ainda precisam da capacidade de compartilhar dados precisos entre os departamentos: contabilidade, gerenciamento de inventário e pedidos de clientes, por exemplo, são os pontos doces do ERP. Eles também adotaram tarefas que não foram projetadas para executar - por exemplo, atuando como os principais repositórios de dados para análise de dados avançada ou plataformas de dados.
How to Build Both ERP and Digital Support Functions
ERP systems will continue to play a critical role in integrating end-to-end processes—such as order to cash, purchase to pay, plan to produce, and record to report—into a complete and accurate management information system. And enterprises still need the ability to share accurate data across departments: accounting, inventory management, and customer orders, for example, are ERP’s sweet spots.
Over the years, however, these systems have become bloated as companies have modified and customized them. They have also taken on tasks that they were not designed to perform—for example, acting as the main data repositories for advanced data analytics or data platforms.
Meanwhile, functional heads have strong business incentives, in the form of lower costs and better service, to digitize their functions through cloud services, artificial intelligence (AI), Automação de processo robótico (RPA) e aprendizado de máquina. Eles também podem aprender a gerenciar dados para que sejam seguros e amplamente disponíveis para análise.
By digitizing support functions and modernizing ERP systems at the same time, enterprises can make the right choices about what belongs in the core and what belongs on the periphery. They can also learn how to manage data so that it is both secure and widely available for analysis.
By digitizing support functions and modernizing ERP systems at the same time, enterprises can make the right choices about what belongs in the core and what belongs on the periphery.
O que pertence ao núcleo? Os sistemas ERP desempenharão um papel mais enxuto no futuro do que hoje. Se um serviço disponível em um sistema ERP exigir modificação, as empresas devem analisar cuidadosamente se essa funcionalidade específica pertence ao núcleo ou na periferia. As empresas devem se concentrar não apenas no custo ao conduzir essa análise, mas também na flexibilidade, na capacidade de escalar e na experiência do usuário. Muitas empresas, por exemplo, agora executam atividades de recrutamento, pontuação de crédito, gerenciamento de fornecedores e coleta fora do núcleo. Outras soluções, como contato para resolver e contratar se aposentar, geralmente não fazem parte dos sistemas de ERP, para começar. Processos como compras indiretas e rastreamento e rastreamento de logística, que não precisam de acesso frequente aos dados de ERP, também podem existir fora do núcleo.
How can AI and RPA be built around the core? Functions such as HR, finance and accounting, and procurement are looking for Ferramentas poderosas específicas para suas necessidades . Alguns estão até olhando para a IA para prever o atrito dos funcionários, gerenciar coleções com eficiência e automatizar a aprovação do pedido de compra com detecção de fraude interna. Eles também estão usando a IA para aprimorar os recursos das tecnologias mais antigas, como o reconhecimento de caracteres ópticos (OCR).
AI e OCR são frequentemente combinados com o RPA, bem como com o gerenciamento do fluxo de trabalho e o software de eficiência do local de trabalho. Por exemplo, o RPA pode ser combinado com a IA básica para exercer tarefas cognitivas simples, como marcar compras nas categorias de produtos. Todas as empresas devem estar criando plataformas de dados comuns e centrais para aproveitar os poderosos recursos digitais. Essas plataformas podem ajudar a proteger o núcleo do ERP de ser inundado com solicitações de dados frequentes, permitindo que a única fonte de verdade permaneça com o aplicativo subjacente, como ERP ou gerenciamento de relacionamento com o cliente. Curiosamente, os dados e as plataformas digitais geralmente geram um retorno dentro de um ano, em comparação com seis anos para uma atualização do ERP.
Where’s the data? Data management is critical for all companies, not just those with ERP and digitization initiatives. All enterprises should be creating central, common data platforms to take advantage of powerful digital capabilities. These platforms can help protect the ERP core from being swamped with frequent data requests, while allowing the single source of truth to remain with the underlying application, such as ERP or customer relationship management. Interestingly, data and digital platforms typically generate a return within one year, compared with six years for an ERP upgrade.
Uma abordagem comercial para migração e digitalização
The sequencing of ERP modernization and support function digitization should be mapped out as part of an overall IT digitization effort. For the first three to six months, enterprises should create quick wins by automating support functions. These initial successes can help fund the subsequent ERP upgrade and generate momentum for change.
It often makes sense to create a full-time agile team of business and IT leaders who are empowered to test, improve, and deliver services as they follow broad directions from senior leaders. This team should work on both the hard and soft sides of the migration—technology, support functions processes, ways of working, and change management—to assure success. After all, it’s a business-driven project.
By tackling both ERP and digitization, enterprises can improve flexibility in critical processes (such as order to cash, record to report, and hire to retire) while retaining the strong controls that come with data hosted in core ERP systems. A joined-up approach is the best.
