O que o blockchain poderia fazer para as companhias aéreas?

é o Indústria aérea Capitalizando totalmente a revolução digital? Com a crescente demanda, controles de custos fortes, aumento da receita de taxas e ganhos sólidos, o caso da transformação pode não parecer tão urgente quanto pode ser em outras indústrias. Ainda assim, a coleta de nuvens de tempestade indica a necessidade de mudança. Isso inclui processos herdados herdados da década de 1970, canais de distribuição altamente fragmentados, inovação mínima de modelo de negócios além do gerenciamento de custos e o uso desigual de dados e análises para melhorar as principais áreas operacionais.

que tudo pode estar prestes a mudar, no entanto. A maioria das companhias aéreas principais já está experimentando novas tecnologias digitais - como análises avançadas, robótica e inteligência artificial - e agora Blockchain está pronto para fornecer terreno fértil para inovação no setor. Com sua capacidade de gerenciar e compartilhar dados e facilitar transações digitais, o Blockchain promete resolver problemas atuais de confiança, segurança, controle e transparência em um complexo ecossistema de participantes do setor. Embora a tecnologia ainda seja bastante jovem, as companhias aéreas já estão explorando aplicativos que melhoram o desempenho geral. Quatro áreas mostram promessa excepcional: atividades relacionadas ao cliente; manutenção, reparo e revisão (MRO); operações de terra; e contabilidade de receita. (Veja "Onde estão as maiores oportunidades de blockchain das companhias aéreas".) Além disso, a tecnologia poderia inaugurar uma nova era de cooperação, colaboração e alinhamento na indústria. A relevância do blockchain, como mostra a seguinte lista de verificação:

The unique challenges that airlines face—such as high fixed costs, a tightly regulated industry, and the mission-critical nature of their service—make truly disruptive change a rare occurrence. Complicating matters is the complex ecosystem of industry players that airlines must deal with. These include customers (individual, corporate, and cargo), airports, partner airlines, online and offline travel agents, global distribution systems (GDSs), industry associations such as IATA, public authorities, suppliers and service providers, and other travel industry players, such as hotels and car rental companies.

Blockchain has the potential to improve the customer experience while also cutting costs and boosting operational efficiency.

Blockchain Basics

Most people associate blockchain technology with cryptocurrencies, such as bitcoin, that provide a way of transferring money anonymously without an intermediary. At its core, blockchain is a ledger that securely records transactions across a network of participants. Blockchain has four key characteristics. It is:

• Descentralizado. Concorde com quaisquer alterações e atualizações feitas no Ledger. The decentralized computer system captures, encrypts, and time stamps each transaction made by any member of the network, and then packages the transactions into data blocks that are continuously recorded in a shared digital ledger.
• Driven by Consensus. A consensus mechanism ensures that all parties agree to any changes and updates made to the ledger.
• imutável. Blocos de transações são organizados em uma cadeia ininterrupta e crescente que oferece integridade de dados inquestionável e uma "fonte única de verdade". ON. Because the system is decentralized, there is no single point of failure that can bring it down. Blocks of transactions are organized into an unbroken and growing chain that offers unquestioned data integrity and a “single source of truth.”
• Secure. Since all members of the network hold the same version of the ledger at all times, and the records can’t be altered, blockchain builds trust among network members without the need for the third-party intermediaries that many value chains rely on.

Benefícios para o setor de companhias aéreas

O cenário de sistemas atuais no setor de companhias aéreas é arcaico e isolado, o que dificulta a troca rápida e perfeita de dados dentro do ecossistema entrelaçado e complicado dos participantes do setor. O blockchain pode resolver esses problemas. Sua natureza compartilhada - construída em uma abordagem descentralizada para gerenciamento de dados, segurança e troca de informações - pode melhorar acentuadamente a velocidade, a transparência e a capacidade de resposta. Isso economiza tempo e dinheiro substanciais e abre caminho para novos modelos de negócios. Com o Blockchain, as companhias aéreas podem:

• automatizar processos e pagamentos repetitivos. Uma ampla gama de transações pode ser configurada dessa maneira, incluindo cobrança entre companhias aéreas, cobrança entre agentes de viagens e companhias aéreas, determinando acordos de fidelidade, compra de seguro de viagem e pagamento de impostos, taxas e cobranças de aeroportos e autoridades. Quando os membros do programa de fidelidade de uma companhia aérea viajam em uma companhia aérea parceira, reconciliando as milhas ou pontos que voam e que esses créditos aplicam corretamente à conta do cliente pode ser difícil, propenso a erros e demorar tempo. Os contratos inteligentes podem simplificar e automatizar o processo entre as companhias aéreas, minimizar o risco de erro e aumentar a satisfação do cliente. Muitos aplicativos projetados para fortalecer a lealdade do cliente estão surgindo. A Singapore Airlines desenvolveu uma carteira digital que permite que os clientes usem milhas de flyer frequente nos comerciantes de varejo participantes, e o aplicativo de fidelidade da Cathay Pacific Airways permite que parceiros e membros usem suas recompensas quase imediatamente, quase em tempo real. O SITA Lab está testando um aplicativo de blockchain que permitiria aos passageiros criar tokens em seus dispositivos que seriam aceitos entre aeroportos e bordas. Isso também gera uma complexa rede de receitas e pagamentos que devem ser reconciliados. Hoje, as companhias aéreas dependem da IATA, que estabelece os padrões da indústria e atua como uma câmara de transmissão de pagamento: o plano de liquidação de cobrança da associação lida com os pagamentos entre agentes de viagens e companhias aéreas, e sua solução de compensação lida com o faturamento entre as próprias companhias aéreas. O blockchain pode automatizar e otimizar esses processos de liquidação, manter os dados seguros, eliminar disputas e acabar com o trabalho de reconciliação pesada. O GDSS distribui ingressos disponíveis para agentes de viagens, que vendem os ingressos para indivíduos e empresas. Os três principais GDSS controlam 99% do mercado para a venda de ingressos indiretos. Os agentes de viagens on -line são responsáveis ​​pela maioria das reservas de companhias aéreas. Ao reduzir esses custos de terceiros, o blockchain pode aumentar as receitas entre os membros da rede. Air France - KLM, Air Canada, Lufthansa e Air New Zealand fizeram uma parceria com a Winding Tree para desenvolver um aplicativo de blockchain que permitirá que os consumidores acessem os ingressos diretamente das companhias aéreas. Em uma iniciativa apoiada pelo maior banco comercial da Rússia, a S7 Airlines está usando blockchain para vender e emitir ingressos, além de garantir pagamentos mais rápidos entre companhias aéreas e agentes de viagem. crítico. No MRO, a complexa cadeia de valor - que envolve fabricantes, revendedores de componentes, companhias aéreas, provedores de serviços e autoridades regulatórias - podem obter informações sobre a origem e a jornada de componentes um desafio. O Blockchain fornece transparência em toda a cadeia de valor e um registro audível das fontes e histórias de todas as peças e componentes. Essa rastreabilidade também pode se estender a bagagem e remessas de carga de alto valor, que são tratadas por vários jogadores, incluindo clientes, companhias aéreas, empresas de transporte, aeroportos e autoridades locais. The ability to create smart contracts—electronic agreements that self-execute according to predefined rules—is generating strong interest in the airline industry. A wide range of transactions can be set up this way, including billing among airlines, billing between travel agents and airlines, determining loyalty settlements, purchasing travel insurance, and paying airport and authority taxes, fees, and charges.
• Improve the customer experience. Most airlines are focusing their blockchain efforts here. When members of an airline’s loyalty program travel on a partner airline, reconciling the miles or points flown and getting those credits correctly applied to the customer’s account can be difficult, error prone, and time-consuming. Smart contracts can simplify and automate the process among airlines, minimize the risk of error, and increase customer satisfaction. Many applications designed to strengthen customer loyalty are emerging. Singapore Airlines has developed a digital wallet that allows customers to use frequent-flyer miles at participating retail merchants, and Cathay Pacific Airways’ loyalty app lets partners and members use their rewards almost immediately, nearly in real time. SITA Lab is testing a blockchain application that would allow passengers to create tokens on their devices that would be accepted across airports and borders.
• Simplify revenue accounting and payment reconciliation. When a ticket is sold, airlines often have to deal with multiple players—such as GDSs, travel agents, or other airlines—and sensitive booking data must be shared. This also gives rise to a complex web of revenues and payments that must be reconciled. Today, airlines rely on IATA, which sets industry standards and acts as a payment clearing-house: the association’s billing settlement plan handles payments between travel agents and airlines, and its clearing-house solution handles interline billing among the airlines themselves. Blockchain could automate and streamline these settlement processes, keep booking data secure, eliminate disputes, and do away with heavy reconciliation work.
• Reduce dependence on intermediaries and reallocate industry value. Airlines have become highly dependent on a handful of third parties that consolidate much of the industry’s decision power—and charge substantial fees and commissions for their services. GDSs distribute available tickets to travel agents, who sell the tickets to individuals and businesses. The top three GDSs control 99% of the market for indirect ticket sales. Online travel agents account for most airline bookings. By reducing these third-party costs, blockchain can increase revenues among network members. Air France–KLM, Air Canada, Lufthansa, and Air New Zealand have partnered with Winding Tree to develop a blockchain app that will allow consumers to access tickets directly from the airlines. In an initiative backed by Russia’s largest commercial bank, S7 Airlines is using blockchain to sell and issue tickets, as well as to insure faster payments between airlines and travel agents.
• Track components, luggage, and shipments. Given the industry’s focus on safety, knowing the source and ensuring the quality of all the components, parts, and other materials that make up an aircraft are critical. In MRO, the complex value chain—which involves manufacturers, component resellers, airlines, service providers, and regulatory authorities—can make getting information on the origin and journey of components a challenge. Blockchain provides transparency throughout the value chain and an auditable record of the sources and histories of all parts and components. This traceability can also extend to baggage and high-value cargo shipments, which are handled by multiple players, including customers, airlines, transportation companies, airports, and local authorities.
• Melhorar as operações do solo e as partidas pontuais. Atraso. Os desafios atuais - incluindo a velocidade de desempenho e a melhor maneira de abordar a governança da plataforma e da tecnologia - ainda estão sendo resolvidos. Enquanto isso, as companhias aéreas devem explorar uma ampla variedade de aplicativos e priorizar aqueles que agregam o maior valor comercial de uma plataforma de dados compartilhada. Dois modelos mostram promessa: By capturing real-time data and tracking completed milestones on the detailed flight checklist, blockchain can help airlines coordinate the activities of all the crew members and service providers—such as cleaners, baggage handlers, catering providers, and airport ground crews—that the companies depend on for on-time departures and identify the source of any delay.

Getting Started

Blockchain is still a fairly young technology whose full potential has yet to emerge. Current challenges—including performance speed and the best way to approach platform and technology governance—are still being resolved. In the meantime, airlines must explore a wide variety of applications and prioritize those that deliver the most business value from a shared data platform. Two models show promise:

• Aplique a tecnologia a uma rede fechada e privada de players para criar uma vantagem competitiva. Os participantes maiores do setor estão em uma posição particularmente boa para liderar o desenvolvimento e a adoção dessas plataformas blockchain. Consortia, alianças e regulamentação podem permitir esse tipo de plataforma blockchain. Como o poder não é consolidado em uma única empresa, a governança é mais igualmente distribuída, o que ajuda bastante a superar a barreira de confiança - e aprimorar o compartilhamento de informações. A indústria aérea já está bem posicionada para essa abordagem, dadas as alianças estabelecidas e joint ventures entre os jogadores. Por exemplo, a Air France é uma das 20 companhias aéreas da SkyTeam Alliance, que se baseia nos voos e na conectividade de sua rede de membros para oferecer aos clientes uma experiência de viagem mais perfeita. Da mesma forma, muitas companhias aéreas formam joint ventures para que seus clientes tenham mais opções do que teriam com uma única operadora. E em todo o setor como um todo, as companhias aéreas compartilham há muito tempo os serviços confiáveis ​​da IATA. The payoff of this approach comes from greater efficiencies and the added profits gained by taking business away from other members of the industry ecosystem. Larger industry players are in a particularly good position to lead the development and adoption of these blockchain platforms.
• Apply the technology more broadly across the industry ecosystem through a public or public-permissioned blockchain. In this model, industry players agree to share data (often guided by business rules and a specific governance) and reap the benefits of applications that leverage this shared data to create value. Consortia, alliances, and regulation could enable this type of blockchain platform.

Many observers believe that forming a consortium of partners to run a blockchain is the best way to unlock the technology’s real benefits, although this shared approach is more challenging to coordinate. Because power isn’t consolidated in a single company, governance is more equally distributed, which goes a long way toward overcoming the trust barrier—and enhancing the sharing of information. The airline industry is already well positioned for this approach, given the established alliances and joint ventures among players. For instance, Air France is one of 20 airlines in the SkyTeam alliance, which draws on the flights and connectivity of its member network to offer customers a more seamless travel experience. Similarly, many airlines form joint ventures so that their customers have more options than they would with a single carrier. And across the industry as a whole, airlines have long shared the trusted services of IATA.

As companhias aéreas devem se basear nessa base de cooperação e estendê-la à tecnologia blockchain, que exigirá uma discussão e concordância de base ampla entre players do setor e grandes mudanças nos padrões do setor. Nenhuma companhia aérea pode fazer isso sozinha, dada a dinâmica da indústria - não importa o quão brilhante uma solução proposta. Além disso, uma estrutura de governança confiável deve estar encarregada de tomar decisões de blockchain -chave de maneira justa e fundamentada, para que nenhum membro do consórcio se sinta privado. A melhor abordagem pode ser iniciar pequenos, testando as águas com joint ventures existentes e depois escalar conforme necessário. Por exemplo, nas indústrias em que a saúde e a segurança são preocupações primárias - como companhias aéreas, alimentos e produtos farmacêuticos - a combinação de blockchain e IoT pode melhorar a garantia da qualidade e a prova de proveniência em toda a cadeia de suprimentos. Como em qualquer nova tecnologia, o potencial de interrupção nem sempre é imediatamente aparente. As companhias aéreas prospectivas que usam blockchain e outras tecnologias digitais para repensar fundamentalmente como eles fazem negócios obterão os maiores benefícios. Europa, Oriente Médio, América do Sul e Presidente da África, BCG X

Finally, the industry should consider how combining blockchain with technologies such as predictive analytics, robotics, and the internet of things (IoT) can create even greater power and synergies. For instance, in industries where health and safety are primary concerns—such as airlines, food, and pharmaceuticals—the combination of blockchain and IoT can improve quality assurance and proof of provenance throughout the supply chain. As with any new technology, the potential for disruption isn’t always immediately apparent. Forward-looking airlines that use blockchain and other digital technologies to fundamentally rethink how they do business will gain the greatest benefits.