A pandemia interrompeu massivamente as normas de trabalho, saída e desempenho de praticamente todas as organizações do mundo. Mas as unidades globais de serviços de negócios (GBS) passaram por isso em uma boa forma surpreendentemente boa - em muitos casos, ainda melhores do que antes. Uma pesquisa conjunta de 140 empresas globais Por BCG, Ernst & Young, e a rede de serviços e terceirização compartilhada (SSON) descobriram que, para quase 50% dos entrevistados, a produtividade do GBS não era afetada. E por 38%, a produtividade realmente aumentou.
Existem algumas razões prováveis pelas quais as unidades GBS se saíram tão bem em condições de trabalho remoto. Historicamente, suas atividades têm sido relativamente uniformes e transacionais, refinadas ao longo do tempo e integradas aos planos de continuidade de negócios que são projetados especificamente para manter operações durante desastres que aumentam as rotinas normais. Além disso, as organizações que já haviam estabelecido as equipes do GBS poderiam transferir responsabilidades de sites que foram mais seriamente impactados pelo Covid-19 para locais que foram menos afetados. Mesmo sem considerar a pandemia, o mundo está mudando rapidamente: cadeias de valor globais, cada vez mais exigentes
But there is little time for GBS units to rest on their laurels. Even without considering the pandemic, the world is changing fast: global value chains, increasingly demanding Expectativas do cliente , Avanços acelerados em novas tecnologias e modelos de trabalho distribuídos estão pressionando as empresas. E por mais resilientes que sejam, as equipes do GBS não estão totalmente equipadas para essas tendências que se espalham rapidamente. Consequentemente, como todas as outras partes de uma organização global, elas terão que alterar seus modelos operacionais para se destacar nesse ambiente.
As resilient as GBS units have been during the pandemic, they are not necessarily equipped for rapidly spreading trends.
Em nosso estudo, pedimos aos entrevistados que identificassem os recursos que as organizações do GBS mais precisam se concentrar para continuar sendo bem -sucedidas diante dos desafios significativos. Cinco áreas se destacaram:
- Capitadores de tecnologia. Cerca de 90% dos entrevistados previam uma demanda crescente por ferramentas e soluções digitais sofisticadas-facilitadas por uma melhor consistência dos dados e transparência e processos de ponta de ponta mais harmonizados.
- Advanced Service Offering. Embora os serviços transacionais típicos da GBS, como folha de pagamento ou contas a pagar, continuarão sendo essenciais, os entrevistados da pesquisa disseram esmagadoramente que o GBS também terá que desenvolver as habilidades para fornecer mais serviços de valor agregado. Isso inclui desempenhar um papel maior na parceria de negócios, direção Iniciativas digitais e-mais significativamente-abretendo as idéias organizacionais da análise de dados.
- Configuração orientada para o futuro. Outra peça importante do modelo operacional GBS estará construindo e orquestrando redes colaborativas globais que compreendem centros de inovação de excelência e hubs agrupados regionalmente para lidar com operações globais, como contas tradicionais a pagar ou, mais recentemente, análises avançadas.
- Novas maneiras de trabalhar. No entanto, à medida que essas atividades se tornam mais comuns, a GBS terá que expandir simultaneamente suas capacidades para gerenciar maneiras ágeis de trabalhar e liderar pessoas em ambientes virtuais e focados em digital. The resilience of GBS teams during the pandemic indicates that many organizations can confidently continue to use remote-working practices in the coming years—and that GBS teams are poised to help implement these practices across their organizations. However, as these activities become more commonplace, GBS will have to simultaneously expand its capabilities in managing agile ways of working and leading people in virtual, digital-focused environments.
- Responding to Cost Challenges. Os participantes da pesquisa estavam em grande parte de acordo que as unidades GBS devem continuar a se concentrar na consciência de custos em um ambiente volátil e que a eficiência de custos permanecerá uma lógica essencial para o papel da GBS em suas organizações. recursos. À medida que o futuro se desenrola, os líderes da GBS devem ter dois objetivos principais: primeiro, para impulsionar a digitalização para encontrar mais eficiência e apoiar a transformação corporativa geral; e segundo, para continuar construindo uma rede GBS flexível e resiliente para acompanhar o ritmo das demandas em mudança.
Among these five focus areas, digitization and advancing technologies are a recurring component—and these are also the spheres where, according to the survey, GBS teams needed to most improve their capabilities. As the future unfolds, GBS leaders should have two primary goals: first, to drive digitization to find further efficiency and support the overall corporate transformation; and second, to continue to build a flexible, resilient GBS network to keep pace with changing demands.
