Sentimento sueco do consumidor 2021

de relance

A pandemia global está em andamento há 15 meses em junho de 2021 e influenciou fortemente quase todos os aspectos do nosso mundo. Foi um dos períodos mais perturbadores nos tempos modernos, e a Suécia e outros países nórdicos não são exceções. Embora o comportamento do consumidor esteja sempre evoluindo, as mudanças extremas observadas durante a pandemia alteraram o mundo dos negócios significativamente. Enquanto algumas coisas estão voltando ao normal, vemos várias mudanças permanentes esperadas no comportamento do consumidor.

In May 2021, BCG surveyed 1,000 consumers in Sweden, Norway, and Finland, respectively, to learn more about their behavioral changes, consumption patterns, and preferences during the pandemic, as well as what they anticipate once restrictions are lifted. While some things are reverting back to normal, we see a number of expected permanent shifts in consumer behavior.

Primeiro, a pandemia acelerou a mudança contínua das lojas para on -line, principalmente com o desbloqueio de um novo conjunto de usuários iniciantes. Muitos consumidores acreditam que pelo menos parte dessa mudança será permanente, com 38% dos consumidores esperando aumentar permanentemente o uso de Health concerns and working from home have led more people to discover the convenience of online shopping, with 10% making their first online purchase during the pandemic. Many consumers believe at least part of this shift will be permanent, with 38% of consumers expecting to permanently increase their use of Entrega de encomendas . Isso é especialmente verdadeiro para categorias em que a penetração on -line tem sido historicamente baixa, como alimentos e compras. A participação dos consumidores que compram alimentos e mantimentos on-line uma vez por semana ou pelo menos várias vezes por semana deve permanecer 17% mais altos em comparação com os níveis pré-pandêmicos. Espera-se que o tráfego diminua permanentemente, alterando o caso de negócios para lojas físicas. Nossa pesquisa de sentimentos mostra que 69% dos consumidores suecos usaram áreas lotadas com menos frequência durante a pandemia, das quais 19% esperam que esse declínio seja permanente. Isso está de acordo com os consumidores afirmando que visitaram as lojas 6% menos frequentes nas categorias de produtos em comparação com antes da pandemia. Além disso, os consumidores afirmam que procurarão as lojas para encontrar inspiração e socializar durante as compras, e os varejistas podem evoluir seu formato de loja para mostrar toda a experiência de produtos e serviços para atender a essas preferências. Em suma, os resultados da pesquisa indicam que mais compras serão feitas on -line, enquanto as lojas devem funcionar como um local para navegar e encontrar inspiração. As apostas são altas no curto prazo, mas também haverá mudanças duradouras nos gastos do consumidor a longo prazo.

Second, with the accelerating shift towards online channels, store networks in their current format need to change. Traffic is expected to permanently decline, altering the business case for physical stores. The pandemic has forever redefined the role of the physical store and retailers need to re-think their footprint, reshape the layout and purpose of some stores, and close down others. Our sentiment survey shows that 69% of Swedish consumers have used crowded areas less often during the pandemic, of which 19% expect this decline to be permanent. This is in line with consumers stating that they have visited stores 6% less frequent across product categories compared to before the pandemic. Moreover, consumers state that they will look to stores to find inspiration and to socialize while shopping, and retailers can thus evolve their store format to showcase the full experience of products and services to cater to these preferences. All in all, the survey results indicate that more purchases will be done online, while stores are expected to function as a place for browsing and finding inspiration.

Third, the opening of society will likely unleash a wave of suppressed spending. Stakes are high in the short-term but there will also be long-lasting shifts in consumer spending in the long term. A pandemia fez com que cerca de 40% dos consumidores reduzissem os gastos, especialmente em categorias discricionárias, como viagens, restaurantes e outros entretenimentos e, em vez disso, economizam mais (50% afirmam que aumentaram suas economias mensais). Agora, há um desejo claro entre os consumidores de aumentar o consumo em quase todas as categorias assim que as restrições são levantadas. Isso é especialmente verdadeiro para categorias auto-indulgentes, como viagens de férias/lazer, onde 70% dos entrevistados esperam viajar mais ou muito mais quando as restrições forem levantadas. Curiosamente, ao mesmo tempo, 27% dos consumidores esperam manter seus novos níveis mais altos de economia mensal em comparação com antes da pandemia, indicando uma perspectiva otimista entre os consumidores suecos. Os mesmos padrões podem ser vistos na Noruega e na Finlândia (com 28% esperando economizar mais nos dois países).

Finally, sustainability has even further anchored its position as a key priority among consumers. O Importância da sustentabilidade Aumentou entre categorias de níveis já altos, com a maior mudança observada nas faixas etárias mais jovens (45% dos entrevistados na faixa etária de 18 a 22 anos acreditam que a importância da sustentabilidade aumentou durante a Covid). Muitos também acreditam que essas prioridades permanecerão após a pandemia e levarão a um crescimento permanente na demanda por produtos sustentáveis. entrega

Pandemic to further accelerate fast moving shift to online

Significant increase of home parcel delivery

enquanto os consumidores suecos e a economia eram em digitalização Muito antes de 2020, a pandemia aumentou rapidamente o ritmo. Os consumidores suecos fizeram grandes saltos para compras on-line e entrega de parcelas, com 65% dos suecos indicando que usaram a entrega de encomendas mais desde o início da Covid-19 e 38% nesse grupo acreditam que esse novo hábito continua permanentemente após o término da pandemia. Esses padrões são compartilhados entre as faixas etárias, com pessoas de 23 a 35 e 36 a 55 indicando a mudança permanente mais forte (44% e 47% dos entrevistados, respectivamente). Sem surpresa, essas são as faixas etárias que também declararam mais afetadas pelo trabalho da tendência de casa.

Os resultados indicam que 40% dos entrevistados estão trabalhando mais em casa, e 15% acreditam que continuarão fazendo isso mesmo depois que o governo eleva todas as restrições covid-19. A mudança permanente mais significativa no trabalho em casa tem sido em áreas metropolitanas (21%dos entrevistados), em comparação com cidades de tamanho médio (16%) e cidades de tamanho pequeno (12%), provavelmente correlacionadas com o tipo de trabalho que está sendo realizado com o transporte público. Todos

Categorias subestimadas mostram a maior mudança

O comércio eletrônico aumenta as diferenças entre as categorias. A penetração on -line em categorias como roupas já estava alta antes da pandemia, no entanto, muitos consumidores suecos agora também descobriram a facilidade e a conveniência das compras on -line em outras categorias. Portanto, pode-se argumentar que a pandemia nivelou um pouco o campo na penetração on-line entre as categorias, com maior impacto em 2020 em categorias de comércio eletrônico menos maduras. Um exemplo claro, sendo a categoria anteriormente subsenetrada de alimentos e compras. ² 2 Relatório Forrester 2019 Nossa pesquisa mostra que a frequência geral de compras on-line entre os consumidores suecos nessa categoria aumentou 14% durante a pandemia e espera-se que permaneça em um nível mais alto, mesmo após a suspensão das restrições (um aumento de 8% em comparação com os níveis pré-pandêmicos). Mais especificamente, a parcela de consumidores suecos que compram alimentos e mantimentos on-line uma vez por semana ou pelo menos várias vezes por mês é hoje 40% maior que antes da pandemia e deve permanecer 17% maior em comparação com os níveis pré-Pandemic. comprar. 10% dos entrevistados em nosso estado de pesquisa que fizeram compras on -line pela primeira vez durante a pandemia, principalmente devido a razões ou restrições de saúde. Aproximadamente 70% das pessoas de 18 a 55 anos que nunca haviam comprado on-line antes já o fizeram. A pandemia claramente empurrou grupos com penetração on -line anteriormente menor em novos comportamentos. Olhando novamente para alimentos e mantimentos, vemos que as pessoas da faixa etária mais antiga (com idades entre 56 e 80 anos) aumentaram suas compras mais (aumento de 24%), em comparação com as de faixas etárias mais jovens (11% de aumento). Após a pandemia. ”

Online growth further fueled by first-time users

The behavior shifts imposed by the COVID-19 pandemic also led to many making their first-time online purchase. 10% of respondents in our survey state they shopped online for the first time during the pandemic, primarily due to health reasons or restrictions. Approximately 70% of people aged 18-55 who had never shopped online before have now done so. The pandemic has clearly pushed groups with previously lower online penetration into new behaviors. Looking again at Food & Groceries, we see that people in the oldest age group (ages 56-80) increased their shopping the most (24% increase), compared to those in younger age groups (11% increase).

Saving time and accessing product information key e-commerce drivers

Consumidores de todas as faixas etárias na Suécia disse que o tempo de economia era o principal motivador, levando -os a fazer compras on -line. O padrão era mais evidente entre as faixas etárias mais velhas, enquanto informações mais extensas do produto foram os critérios mais importantes para as faixas etárias mais jovens. Outros motivadores importantes de todas as faixas etárias foram uma gama de produtos mais ampla e uma comparação mais fácil de produtos, fornecendo uma forte indicação das áreas mais importantes para os jogadores de comércio eletrônico se destacarem para se manter competitivo. Para as gerações mais jovens, por outro lado, muitos outros benefícios são vistos como altamente importantes. As pessoas mais jovens parecem estar mais interessadas nas informações do produto do que na geração mais velha; Fazer pesquisas antes de uma compra é importante para garantir que os produtos forneçam um bom valor por dinheiro. Assim, para direcionar esse grupo de consumidores, é importante para qualquer oferta de comércio eletrônico incluir informações extensas do produto e, quando aplicável, permitir a saída de revisões de produtos. Ano para lojas na Suécia

Since time savings emerged as the most important factor for the older generation, it’s evident that convenience is what’s needed to appeal to this target group. For the younger generations on the other hand, many other benefits are viewed to be highly important. Younger people seem to be more interested in product information than the older generation; doing research before a purchase is important to ensure that products provide good value-for-money. Thus, to target this consumer group, it’s important for any e-commerce offering to include extensive product information and, where applicable, allow for leaving product reviews.

Stores recovering but to a new reality

A tough year for stores in Sweden

Sem surpresa, a pandemia levou a desafios imprevistos para as lojas físicas. Os problemas de saúde e o trabalho em casa mantiveram as pessoas dos centros da cidade e reduziram drasticamente o tráfego da loja. A mudança é impulsionada por mais do que apenas preocupações sobre a pandemia; Os principais motivos que foram declarados para não visitar lojas incluíram que é demorado; uma gama de produtos menos exaustiva em comparação com online; E, finalmente, que não é tão fácil comparar preços e revisões (por exemplo, devido à falta de revisões de pares facilmente acessíveis). Nossa pesquisa mostra que as compras pessoais devem aumentar em 7% em relação aos níveis de hoje, nas categorias de produtos, uma vez que as restrições são levantadas, pois os consumidores desejam avaliar a qualidade pessoal e encontrar inspiração. Alguns tráfego nas lojas, no entanto, serão perdidos para sempre para o comércio eletrônico, particularmente em categorias como alimentos e mantimentos, roupas, sapatos e acessórios e produtos de renovação doméstica. Isso exige algumas opções difíceis em que os varejistas precisam revisar sua pegada de loja, potencialmente desligar algumas lojas e repensar o layout das lojas restantes para atender a novos comportamentos. e conselhos personalizados. Nossa pesquisa mostra que os consumidores veem as lojas como um local para inspiração (32% dos entrevistados indicam que esse é o principal motivo para retornar às lojas) e também procuram lojas para oferecer oportunidades para tentar sentir qualidade e tamanho (39% dos entrevistados) ou socializar enquanto compras (19% dos entrevistados). Assim, será fundamental para os varejistas evoluem e inovarem o formato e o objetivo da loja, por exemplo, investindo em lojas de carro-chefe e experiência selecionadas em locais premium e dependem menos de uma grande rede de lojas padronizadas. de comércio eletrônico

Consumers returning but to a new reality

There is however some light at the end of the tunnel for physical stores. Our survey shows that in-person shopping is expected to increase by 7% from today’s levels, across product categories, once restrictions are lifted, as consumers are longing to assess quality in-person and find inspiration. Some in-store traffic will, however, be forever lost to e-commerce, particularly in categories such as Food & Groceries, Clothing, Shoes & Accessories, and Home Renovation Products. This calls for some tough choices where retailers need to review their store footprint, potentially shutting down some stores, and rethink the layout of remaining stores to cater to new behaviors.

Inspiration-driven showrooms and flagship stores

To align with these trends, future stores can take on roles such as driving brand awareness, enhancing consumer perceptions, and providing personal and tailored advice. Our survey shows that consumers see stores as a venue for inspiration (32% of respondents indicate that this is a main reason for returning to stores), and also look to stores to provide opportunities to try and feel quality and size (39% of respondents) or to socialize while shopping (19% of respondents). It will thus be key for retailers to evolve and innovate their store format and purpose, for instance through investing in selected flagship- and experience stores in premium locations and rely less on a large network of standardized stores.

Stores as complementors of e-commerce

À medida que as compras on-line crescem, também há oportunidades para conectar convenientemente a experiência online e offline, onde as lojas podem desempenhar um papel crítico no cumprimento. Como os consumidores buscam economizar o máximo de tempo possível, a loja pode atuar como um complemento de comércio eletrônico por meio da retirada de pedidos on-line (clique e coletar) e permitir uma entrega rápida através da alavancagem do inventário na loja. O objetivo futuro da loja terá, portanto, um link mais forte para apoiar a entrega de compras omni-canal através do aumento da conveniência do consumidor e da velocidade de atendimento. Quando nossa pesquisa foi realizada em maio de 2021, 30% dos consumidores suecos disseram que esperam visitar as lojas com mais frequência depois de receber a vacina. Nos outros países nórdicos, mais consumidores esperam visitar lojas com a mesma frequência que antes da vacina, com 62% dos consumidores noruegueses e 78% dos consumidores finlandeses indicando que o farão. Consequentemente, menos consumidores na Noruega e na Finlândia esperam visitar as lojas com mais frequência quando recebem a vacina. Isso implica que a vacinação é um fator-chave mais significativo para o retorno à loja na Suécia do que em outros países nórdicos.

Vaccination a key driver in return-to-store

The growth of vaccinations is expected to play a key role in leading hesitant Swedes back into stores. When our survey was conducted in May 2021, 30% of Swedish consumers said they expect to visit stores more often after they have gotten the vaccine. In the other Nordic countries, more consumers expect to visit stores roughly as often as before the vaccine, with 62% of Norwegian consumers and 78% of Finnish consumers indicating they will do so. Consequently, fewer consumers in Norway and Finland expect to visit stores more often once they get the vaccine. This implies that vaccination is a more significant key driver for return-to-store in Sweden than it is in other Nordic countries.

Uma necessidade suprimida de se tratar

em todas as idades e níveis de renda, aproximadamente 40% das famílias suecas declararam que haviam reduzido seu consumo geral em comparação com antes da Covid-19. O sueco Setor de varejo ainda está enfrentando uma queda de vendas significativa em comparação com seus níveis pré-Covid, mas está voltando. Em abril de 2021, o índice de comércio de varejo aumentou 7,2% em comparação com abril de 2020, com as vendas de varejo em duráveis ​​aumentando 10,9% e as vendas no varejo em consumíveis aumentando em 3,3%. ⁴ 4 Rotatividade no setor de serviços, Statistics Suécia, 8 de junho de 2021, https://www.scb.se/en/finding-statistics/statistics-by-subject-area/trade-in-goods-and-ervices/domestic-trades/turnover-in-the-serveice-sector/

= TAKING uma vista mais ampla, a economia sueco inteira está se referência. O indicador de tendência econômica, que caracteriza o sentimento de consumidores e negócios em relação à economia do país, subiu de 113,5 em maio para 119,3 em junho, o mais alto em seus 25 anos de história. O indicador de confiança para o comércio no varejo caiu 4,0 pontos devido às expectativas de vendas mais fracas no próximo trimestre, mas ainda aponta para uma situação mais forte do que o habitual. ⁵ 5 O indicador de tendência econômica atinge o recorde de alta, o Instituto Konjunktur, 27 de maio de 2021, https://www.konj.se/english/publications/economic-tendency-survey/economic-tendency-survey/2021-05-27-the-economic-tenda- indicador-hits-resgord-high.html. Em geral, vemos um grupo que se beneficiou dos padrões de gastos durante a pandemia, agora saindo como vencedores claros com altos gastos retidos, enquanto outros que sofreram com a pandemia estão fazendo um retorno forte. Vencedores '

As Swedish consumers now resume spending, the pattern differs between categories. Broadly we see one group that has benefitted from spending patterns during the pandemic, now coming out as clear winners with retained high spending, while others that have suffered from the pandemic are making a strong comeback.

Permanent shift creating ‘future winners’

Os novos comportamentos impostos pela pandemia levaram a um impulso para várias categorias de produtos, como trabalho em equipamentos domésticos, reforma doméstica e comida fresca. A redução geral dos gastos também levou a um aumento na economia do consumidor. Os aumentos de gastos em alimentos frescos, saúde e reforma doméstica estão aqui para ficar, com cerca de 20% dos consumidores aumentando seus gastos nessas categorias durante a pandemia e 95% esperando gastar em níveis mais altos do que antes da pandemia. Curiosamente, os consumidores também esperam manter uma maior taxa de economia, um tanto contraditória ao desejo geral de aumentar o consumo. Isso fala aos consumidores "querendo ter tudo", mas também de uma perspectiva positiva do futuro. A Finlândia exibe muitas das mesmas tendências que a Suécia, com futuras categorias de vencedores também incluindo alimentos frescos, saúde e reforma de residências. Os noruegueses, por outro lado, parecem ter uma perspectiva mais pessimista sobre seus gastos, dizendo que 50% das 50 categorias pesquisadas verão uma diminuição no gasto vs. hoje. Dessas categorias, aproximadamente metade já sofreu uma diminuição em comparação com antes da pandemia. O sentimento geral dos gastos, portanto, parece ser maior na Suécia e na Finlândia, enquanto os noruegueses são mais cautelosos com o futuro. consumo. Agora, há indicações claras de que essas categorias se recuperarão fortemente quando a Suécia se abre, levando a uma onda em um consumo mais auto-indulgente. O crescimento mais significativo ocorrerá em restaurantes, viagens de férias/lazer, spas, parques temáticos, shows e salões de cinema quando os consumidores começam a retornar quando as restrições forem levantadas. Espera-se que o consumo nessas categorias aumente em até 65-70% assim que as restrições forem levantadas. O transporte público também deve se recuperar bruscamente, pois as reuniões presenciais retornam, além de roupas, cosméticos e produtos de cuidados pessoais.

With Swedish society opening up again, these are clear ‘future winner’ categories where higher consumption boosted by the pandemic is expected to remain elevated even after restrictions are lifted. Spending increases within fresh foods, health, and home renovation are here to stay, with around 20% of consumers having increased their spend in these categories during the pandemic, and 95% expecting to spend at higher levels than before the pandemic. Interestingly enough, consumers also expect to maintain a higher rate of savings, somewhat contradictory to the overall wish to increase consumption. This speaks to consumers “wanting to have it all,” but also of a positive outlook of the future.

Comparing the Swedish responses to Finland and Norway, it is evident that new spending patterns are not unique to Sweden. Finland displays much of the same trends as Sweden, with Future Winner categories also including fresh foods, health, and home renovation. Norwegians on the other hand, seem to have a more pessimistic outlook on their spending, saying that 50% of the 50 categories surveyed will see a decrease in spend vs. today. Out of those categories, approximately half have already experienced a decrease compared to before the pandemic. The overall spending sentiment thus seems to be higher in Sweden and Finland, while Norwegians are more cautious about the future.

Return of old patterns creating ‘rebounder’ categories

Not surprisingly, categories related to entertainment (such as travel, cinema, air travel and restaurants) have seen the largest decline during the pandemic, driven both by restrictions and an overall reduction in consumption. There are now clear indications that these categories will rebound strongly as Sweden opens up, leading to a wave in more self-indulgent consumption. The most significant growth will occur in restaurants, vacation/leisure travel, spas, theme parks, concerts, and cinema halls as consumers start to return when restrictions are lifted. Consumption in these categories is expected to increase by as much as 65-70% once restrictions are lifted. Public transportation is also expected to rebound sharply, as face-to-face meetings make a comeback, in addition to clothing, cosmetics, and personal care products.

Para capturar o crescimento proveniente dessas categorias de "rebote", as empresas de consumo devem estar preparadas para um retorno rápido na demanda do consumidor e se prepararem para atender às novas preferências do cliente. Enquanto muitas empresas desses setores e seus funcionários sofreram muito durante a pandemia e ainda não estão fora de bosques, os jogadores que tiveram a oportunidade de investir em novos recursos agora colherão os benefícios e enfrentarão uma perspectiva mais forte versus seus colegas. Nessas indústrias, novos investimentos provavelmente deverão permanecer competitivos em um retorno potencialmente rápido.

One example of an organization that has invested in new capabilities is the Stockholm-based amusement park Gröna Lund ⁶ 6 Gröna Lund Siktar På Premiär 1 maj - Utan Åkband och Åkkuponger, comunicado de imprensa de Gröna Lund, 29 de março de 2021,= Gröna Lund Siktar På Premiär 1 maj - Utan Åkband och Åkkuponger | Gröna Lund (mynewsdesk.com) , que lançou sistemas de fila digital para suas atrações em 2020, aumentando a eficiência de suas operações e preparando para uma experiência mais forte do consumidor pós-Covid. Durante a pandemia, os consumidores suecos começaram a examinar de perto a origem de seus produtos e estão buscando escolhas mais sustentáveis. 32% dos entrevistados acreditam que a importância da sustentabilidade aumentou durante o Covid-19. Um número ainda maior (45%) começou a comprar produtos mais sustentáveis ​​- dos quais 29% acreditam que o hábito é permanente. pandemia. A pesquisa global também descobriu que 90% estavam igualmente ou mais preocupados com questões ambientais em comparação com o início do Covid-19.

Sustainability even further top of mind

If sustainability wasn’t already top of mind for everyone, it for sure is now. During the pandemic, Swedish consumers have started to take a closer look at where their products come from and are seeking more sustainable choices. 32% of respondents believe the importance of sustainability has increased during COVID-19. An even larger number (45%) have started to buy more sustainable products - of which 29% believe that habit to be permanent.

This goes hand in hand with a recent global BCG consumer survey, The Pandemic is Heightening Environmental Awareness, that showed that 70% of survey participants said they were more aware that human activity threatens the climate compared to before the pandemic. The global survey also found that 90% were equally or more concerned about environmental issues compared to the start of COVID-19. ⁷ 7 A pandemia está aumentando a conscientização ambiental, BCG, 14 de julho de 2020, /publications/2020/pandemic-is-theighting-ervironmental-wencedity

Compared to our Nordic neighbors, the pandemic has affected Swedes' view on the importance of sustainability the most with 32% increase in Sweden compared to 29% in Finland and 25% in Norway.

However - looking at what impact this has on purchasing patterns, the Finns have seen the largest acceleration in actually buying more sustainable products (+55%) compared to Swedes (+45%) and Norwegians (+37%).

Indifferent of starting point we can see that the perceived importance of sustainability and actual purchase of sustainable products are making big positive shifts. This is expected to have a large impact overall - but especially in Finland and Sweden where around half of the respondents are buying more sustainable products.

The desire for sustainability true for all products and demographic groups

Swedish consumers demonstrated the increased importance of sustainability across all product segments, ages, and income levels. The most significant increase in sustainability importance appears in Travel and Transportation and Food & Groceries, where 60% and 69%, respectively, said sustainability is important or very important. Other categories where sustainability was more important included Health and Beauty (55%); Clothes, shoes, and accessories (56%); and Electronics and White Goods (57%).

Across product categories, the share of consumers that see sustainability as important is evenly spread across income- and age groups and varies between 55-65%. This shows that sustainability is not directly correlated to economy nor age. The only distinct difference between age spans is when it comes to how much the Importância da sustentabilidade aumentou durante o Covid. Nossa pesquisa mostra que a importância da sustentabilidade aumentou mais para os consumidores na idade mais jovem (45% dos entrevistados indicando um aumento de importância) do que para os consumidores na idade mais avançada (25% dos entrevistados indicando um aumento de importância) durante o Covid-19 em todas as categorias, exceto para viagens.

Resumo: Prioridades a vencer na Suécia pós-panorâmica

Enquanto os suecos antecipam um retorno próximo à vida pré-pandêmica até o final de 2021, nossa pesquisa mostra que muitas mudanças nos sentimentos e gastos do consumidor permanecerão permanentes mesmo após as restrições. É imperativo que as empresas se ajustem agora, a fim de se adaptarem a novos comportamentos do consumidor e montar a onda de consumo pós-Covid-19. Como afirmado anteriormente, essas empresas precisam estar alertas para capturar sua parte justa do valor, pois o rebote provavelmente será rápido. Consciência através do investimento em esforços inteligentes de marketing digital, desbloqueando personalização e personalização em escala

Capture your fair share of the consumption rebound

The largest positive shift in consumption will be in the ‘rebounder’ categories. As stated previously, these businesses need to be on their toes in order to capture their fair share of the value as the rebound will likely be rapid.

We have identified three areas where retailers can position themselves to win in the short-term:

1. Gear up your inbound supply chain, logistics, and fulfillment to be fully ready to deliver once the consumption rebound really takes off
2. Drive demand and brand awareness through investing in intelligent digital marketing efforts, unlocking personalization and customization at scale
3. Ao investir para capturar a rebote, mantenha-se ágil através do planejamento do cenário, garantindo a capacidade de resposta em um futuro ainda em evolução com um alto grau de incerteza e-serecem e a um e-mail e 11 operações de baixo e-e-e-e-e-e-e-e-e-e-e-e-mail para o e-mail e 11, com o alto grau de evolução, com o alto grau e o número de operações e o número de operações e a maior evolução da evolução, com o alto grau, o e-mail. Para a pandemia, os varejistas precisam criar uma forte proposta de valor e aumentar a escala no comércio eletrônico para atingir a lucratividade a longo prazo. Esses jogadores devem se esforçar para aumentar a conveniência do consumidor, operações on-line e o marketing para oferecer uma experiência de varejo sem atrito. As prioridades para 41% dos entrevistados, garantam a conveniência e abordem quaisquer pontos de dor na viagem ao consumidor através de check-outs suaves, conteúdo relevante e entrega rápida de última milha

Convenience and scalable low-cost operations will be key for e-commerce

With the boost in e-commerce due to the pandemic, retailers need to create a strong value proposition and drive scale in e-commerce in order to reach long-term profitability. These players should strive to increase consumer convenience, online operations, and marketing to deliver a frictionless retail experience.

We see three important factors to drive higher e-commerce growth:

1. Strengthen the strategic play between online and offline, fully integrating the two channels to capture different shopping missions for the same consumer and to offer a seamless retail experience
2. With time savings and convenience as top priorities for 41% of survey respondents, ensure convenience and address any pain points in the consumer journey through smooth check-outs, relevant content, and fast last-mile delivery
3. Como a concorrência on-line permanece feroz, o dobro do analítico para aquisição mais eficaz de clientes, por exemplo,, por exemplo, Marketing digital para impulsionar a atração e hiper-personalização para garantir a retenção

O objetivo e o formato da loja em evolução serão fundamentais para o canal offline

A alteração do comportamento do consumidor traz uma clara necessidade de repensar o formato e o objetivo da loja no mundo pós-pandêmico. As redes de lojas físicas devem ser otimizadas e redefinidas para ajudar a impulsionar as vendas on-line e offline, não apenas no ponto de venda, mas também para apoiar a criação de conscientização, legitimidade e credibilidade da marca para atrair novos clientes e, ao mesmo tempo, envolver os fãs fiéis. As lojas, potencialmente fecham algumas delas e reduzem o espaço em outras

We see three important moves for retailers to set up stores up for success in the future:

1. Rethink the number and sizes of current physical stores, potentially close down some of them, and reduce space in others
2. reavaliar o objetivo da loja e redesenhar o layout e oferecer uma experiência completa, em vez de focar apenas transações de condução
3. Remodel stores to also serve as fulfillment hubs, by for instance enhancing supply chain efficiency, and upgrading network logistics & technology investments
   

Sustainability at the core

Como visto em nossa pesquisa, a pandemia tornou a sustentabilidade um novo fator de linha de base e higiene para fazer negócios. A necessidade aumentada de se concentrar na conscientização ambiental mostra claramente que as empresas de produtos de consumo precisam investir em seu roteiro de sustentabilidade para garantir a sobrevivência a longo prazo. O fato de 45% dos entrevistados estarem comprando opções mais sustentáveis, pois o início da pandemia oferece uma oportunidade para as empresas aprofundarem seu relacionamento com os consumidores cada vez mais preocupados com a sustentabilidade. (Governança Ambiental, Social e Corporativa) Para evitar surpresas indesejadas

We see three important actions to take advantage of the increased importance of sustainability:

1. Understand the starting point through a 360° scan of core operations giving an holistic view on each and every part of the ESG footprint (Environmental, Social and Corporate Governance) to prevent any unwanted surprises
2. Invista na construção de uma mensagem de sustentabilidade clara e convincente integrada à sua marca para evitar que a comunicação de sustentabilidade seja curta ou seja percebida como superficial pelos consumidores
3. Acelere Cadeia de suprimentos Inovação para monitorar e analisar continuamente os dados sobre como as mercadorias são produzidas, quais rotas de entrega são escolhidas e muito mais-e depois usá-las como um ponto de venda na comunicação

Closing remarks

After having seen a tough period of lower spending during the pandemic, our consumer sentiment survey clearly shows that brighter times are ahead. Consumer spending in most categories is expected to go back to pre-pandemic levels and lead to a much-needed recovery for several segments that have suffered deeply.

No entanto, a pandemia nos mudou em nosso núcleo. Nossas descobertas mostram que alguns comportamentos alterados são apenas temporários, enquanto outros estão aqui para ficar. À medida que a sociedade reabre nos próximos meses, aprenderemos como será esse novo normal. No entanto, será mais importante do que nunca para as empresas de consumidores serem ágeis e flexíveis para encontrar seu novo papel, se forem bem-sucedidas em transformá-lo no grupo de vencedores pós-pandêmicos. David Sandberg