Múltiplas ondas pandêmicas já testaram eficácia e adaptabilidade das máquinas de coleções das instituições financeiras mais evoluídas para reagir rapidamente às mudanças no mercado. Além disso, as preferências do cliente mudaram drasticamente nos últimos anos, enquanto os regulamentos nas operações de coleções continuam evoluindo. Há uma grande oportunidade para as instituições financeiras adotarem uma "estratégia de contato de coleções de próxima geração" que as preparará melhor para o futuro.
Este artigo explica os 5 elementos-chave da estratégia de contato de Coleções de Próxima geração, alavancando o poder de análise, digital e tecnologia para criar um mecanismo de coleções eficientes e eficazes que controla a qualidade do portfólio, reduz os custos de cobrança, fortalece os relacionamentos com os clientes e a reputação da marca, ao mesmo tempo em que garante maior conformidade regulatória. No geral, nossa experiência sugere que essa abordagem pode oferecer um retorno 1,5-2% maior e sustentável sobre o impacto do patrimônio.