Bancos de varejo em exercício enfrentam pressão em várias frentes com neobanks e players digitais inserindo segmentos lucrativos em toda a cadeia de valor bancário. Para que os bancos sejam amados por seus clientes, eles devem reimaginar seu atendimento ao cliente - com inovação e reinvenção contínuas necessárias para atender às expectativas em evolução dos clientes e atender às principais necessidades dos clientes. Para a maioria, isso significa avaliar seus modelos de negócios existentes e futuros. Para todos, exigirá alavancar os dados do cliente para personalizar o engajamento e prever e exceder melhor as necessidades dos clientes.
For some players, this requires a holistic digital transformation to reform legacy systems and processes. For most, it will mean assessing their existing and future business models. For all, it will require leveraging customer data to personalize engagement and better predict and exceed customers’ needs.